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結(jié)合親身經(jīng)歷與產(chǎn)品經(jīng)驗后，筆者向我們分享了他做產(chǎn)品的七點思考，希望能給你帶來思考與啟發(fā)。

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象——不管公司的上班時間有多晚，該遲到人還是會遲到；不管公司的上班時間有多早，不遲到人還是不會遲到。而且最重要的是他們到公司的時間總是分散在上班時間周圍，不會早到很久，也不會遲到很久。

在我發(fā)現(xiàn)這個有趣的現(xiàn)象時，我剛好在一家做臨床醫(yī)療質(zhì)控產(chǎn)品的公司上班，我們這款產(chǎn)品的原理也是如此——通過循證醫(yī)學(xué)將某一病種的治療過程標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化，然后去指導(dǎo)、監(jiān)測及改進(jìn)診療過程，因為有了一個標(biāo)準(zhǔn)，所以醫(yī)生都會按照這個標(biāo)準(zhǔn)去做，從而提升了醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量，降低了醫(yī)療事故的發(fā)生率。

下圖是我們某一病種的部分指標(biāo)：

這個質(zhì)控設(shè)計思想給了我很大的啟發(fā)，我一直在思考，產(chǎn)品設(shè)計也是一件非常重要不容失敗的工作，畢竟在產(chǎn)品為王的互聯(lián)網(wǎng)時代，如果產(chǎn)品做失敗了或者有很大的硬傷，那么也就意味著公司的失敗。

那產(chǎn)品工作中有沒有類似的指標(biāo)可以遵循呢？

如果有的話，將會對廣大初中級產(chǎn)品經(jīng)理的工作具有很大的指導(dǎo)意義。

于是我嘗試根據(jù)工作經(jīng)驗找出產(chǎn)品設(shè)計過程中的關(guān)鍵點，具體如下：

1. 產(chǎn)品目標(biāo)清晰
2. 目標(biāo)用戶明確
3. 用戶場景豐富
4. 產(chǎn)品具備優(yōu)勢
5. 產(chǎn)品規(guī)劃合理
6. 交互設(shè)計遵循原則
7. 交付物準(zhǔn)確完善

那接下來我們就具體分析分析這些關(guān)鍵點，這些關(guān)鍵點其實并不像醫(yī)療質(zhì)控指標(biāo)那樣，可以具體量化分?jǐn)?shù)，但是可以作為評價你產(chǎn)品的好壞的幾個維度。

1. 產(chǎn)品目標(biāo)清晰

產(chǎn)品目標(biāo)是我們一切產(chǎn)品設(shè)計工作的出發(fā)點，如果產(chǎn)品目標(biāo)不清晰，甚至不知道產(chǎn)品目標(biāo)是什么，那你做出的產(chǎn)品一定是失敗的。

但我把產(chǎn)品目標(biāo)列作第一個關(guān)鍵點，不止是它的重要性，還因為它是產(chǎn)品經(jīng)理易犯錯、常犯錯的地方。

產(chǎn)品目標(biāo)就好比我們?nèi)松哪繕?biāo)，我們常說不忘初心，為什么要常說呢？

因為初心很容易忘記、很容易迷失。產(chǎn)品設(shè)計也是一個非常復(fù)雜的過程，而這個過程是和當(dāng)前競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境緊密結(jié)合的，所以產(chǎn)品目標(biāo)甚至常常是動態(tài)的，而產(chǎn)品目標(biāo)的每一次變化對產(chǎn)品經(jīng)理來說都是一個很大的挑戰(zhàn)。

所以我見過很多產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)我問他產(chǎn)品目標(biāo)是什么，他要么支支吾吾得說不清楚，要么說的目標(biāo)和設(shè)計的產(chǎn)品功能完全對應(yīng)不上，可想而知，他們設(shè)計出來的產(chǎn)品是什么樣的。

那如何才能時刻保持產(chǎn)品目標(biāo)正確而清晰呢，我總結(jié)了三個小關(guān)鍵點，下面給大家具體分析：

你理解的產(chǎn)品目標(biāo)是否正確

其實這是一個需求挖掘的能力，很多情況下，產(chǎn)品目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)給的，但領(lǐng)導(dǎo)很多時候并不會講得很明白，我們礙于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威不敢多問，最終苦思冥想、各種猜測圣意之后還是做了一款和領(lǐng)導(dǎo)需求完全不同的產(chǎn)品。

這種例子不用多舉，我想大家都有經(jīng)歷。

所以我們作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要善于挖掘需求，即便是面對領(lǐng)導(dǎo)也要問的清清楚楚明明白白。

你是否忘記了真正的產(chǎn)品目標(biāo)

舉一個我曾經(jīng)歷的例子，當(dāng)時我們公司有一個很大的數(shù)據(jù)分析團隊，由于他們數(shù)據(jù)分析的方案比較原始，所以時間成本特別高，極大地拉低了整個公司的效率，于是我就想提高他們的工作效率——既然我是產(chǎn)品經(jīng)理，那我就想幫他們做一個數(shù)據(jù)分析的工具？

經(jīng)過我大量的調(diào)研分析，我終于設(shè)計及了一款數(shù)據(jù)分析工具，于是我就自信滿滿地向領(lǐng)導(dǎo)做了產(chǎn)品的講解，沒想到領(lǐng)導(dǎo)只問了我三個問題：

• 第一個問題：這個產(chǎn)品的功能EXCEL是不是都能實現(xiàn)？我回答：是。
• 第二個問題:這個產(chǎn)品需要多久能上線？我回答：兩到三個月；
• 第三個問題：如果做一個能夠跟EXCEL相結(jié)合的產(chǎn)品需要多久？我回答：兩周就可以了。

回答完這三個問題我恍然大悟，我犯了一個嚴(yán)重的錯誤，我的目標(biāo)是解決當(dāng)前數(shù)據(jù)分析團隊效率低下的問題，而不是再花費大量的人力和時間成本做一個功能高大上的產(chǎn)品。

所以，我們在設(shè)計產(chǎn)品的過程中一定要時刻保持警惕，我們是否忘記了真正的產(chǎn)品目標(biāo)。

新增功能的目標(biāo)是否和產(chǎn)品的整體目標(biāo)一致

這個問題在產(chǎn)品的迭代過程中很常見，比如為了解決產(chǎn)品用戶少、活躍度低的問題，很多產(chǎn)品都會想增加一個類似社區(qū)、社交的功能，想法挺好，但是很多產(chǎn)品經(jīng)理做著做著就做成了專業(yè)社區(qū)產(chǎn)品，忘了產(chǎn)品整體的目標(biāo)，只顧著做眼前這個功能了，沒有和產(chǎn)品的整個邏輯結(jié)合起來。

這樣設(shè)計出來的功能，看似挺好，但是和產(chǎn)品原有的業(yè)務(wù)邏輯不符，不僅解決不了原來的問題，還會讓產(chǎn)品看起來四不像。

所以在產(chǎn)品迭代過程中，尤其是增加新的功能時，一定要和整體目標(biāo)緊密結(jié)合。

2. 目標(biāo)用戶明確

“以用戶為中心”是我們設(shè)計產(chǎn)品的準(zhǔn)則，那如何快速找到我們的用戶并深入挖掘用戶信息呢？

我根據(jù)自己的工作經(jīng)驗總結(jié)出了三個步驟，這三個步驟做得好不好就代表這個關(guān)鍵點是否達(dá)標(biāo)。

第一步：找出用戶的大類

一般的 to C 的產(chǎn)品用戶比較簡單，只有一種用戶那就是使用者，但對很多產(chǎn)品或尤其是 to B產(chǎn)品，它的用戶就變得復(fù)雜了很多，還以我上面提到過的醫(yī)療產(chǎn)品為例，這款產(chǎn)品的用戶可分為消費者（付費者）、使用者（實際使用者）及價值評估者（他們的評價對付費者的決策有很大的影響力）；

第二步：對單個用戶大類再細(xì)分

如上面提到的評估者又可以細(xì)分為科主任、質(zhì)控科及信息科。

為什么又要再細(xì)分呢？

因為他們每個類型的用戶表著不同的需求，比如：

• 科主任關(guān)注的如何有效的監(jiān)督管理本科室的醫(yī)療質(zhì)量，他還想清晰地知道哪個醫(yī)生在那些指標(biāo)上出了什么問題；
• 質(zhì)控科關(guān)注的該系統(tǒng)的引進(jìn)對全院質(zhì)控體系的完善價值有多大及醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的情況及趨勢；
• 最后信息科關(guān)注的是系統(tǒng)的安全性、安裝的復(fù)雜度、對其他系統(tǒng)的影響及維護(hù)成本等。

而我們要想讓院長同意購買就必須先拿到所有人的同意書才行，所以說如果在設(shè)計這款產(chǎn)品時，忽略了任何一個用戶的需求，將很難贏得醫(yī)院的訂單。

第三步：對每個小類的用戶再進(jìn)行用戶畫像提煉

這部分大家都比較熟悉，我也不再說多，我只提醒一點就是必須基于真實準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來抽抽象出的用戶畫像，不可憑感覺和想像，他必須穩(wěn)固且具有說服力。

3. 用戶場景豐富

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)你在設(shè)計一款產(chǎn)品時，至少能隨口說出三個以上具體的用戶使用場景，如果說不出來，說明你的產(chǎn)品設(shè)計完全是在意淫。

這一點是我在BOSS直聘工作學(xué)到的經(jīng)驗，還記得當(dāng)時我們在腦暴boss直聘推廣活動的創(chuàng)意，我發(fā)現(xiàn)BOSS 直聘的產(chǎn)品老大隨口就講出了例如一個產(chǎn)經(jīng)理坐在家里的馬桶上和boss聊工作等類似這樣的場景，我立刻深感佩服，這看似一個小小的場景，卻活靈活現(xiàn)的講出了boss直聘這款產(chǎn)品的精髓。

如果你認(rèn)為自己對用戶場景非常了解，你可以用下面幾個問題檢驗一下：

• 產(chǎn)品在什么背景下使用？
• 用戶使用時是否經(jīng)常被打斷？
• 是否有多個用戶使用同一個設(shè)備？
• 與其他產(chǎn)品一起使用嗎？
• 用戶要達(dá)到目標(biāo)需要執(zhí)行的首要活動是什么？
• 使用產(chǎn)品預(yù)期的最終結(jié)果是什么？
• 根據(jù)用戶的技能和使用頻率，允許的復(fù)雜程度有多大？

4. 產(chǎn)品具備優(yōu)勢

產(chǎn)品經(jīng)理最常被問到的一句話是“你們產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么？”，因為大家都知道不具備優(yōu)勢的產(chǎn)品是很難成功的；當(dāng)然這也是很多產(chǎn)品經(jīng)理最尷尬的時刻，因為真的不知道優(yōu)勢是什么。

所以為了做出一款成功的產(chǎn)品，為了避免一次次的尷尬，請務(wù)必讓你的產(chǎn)品在同類競品中保有優(yōu)勢。如何判別你的產(chǎn)品是否具備優(yōu)勢問自己三個問題就行了：

1. 有沒有創(chuàng)新？
2. 用戶體驗是否更好？
3. 是否能更好的解決用戶痛點需求?

在這里我還想提醒一下有不少產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品優(yōu)勢存在一種誤解，他們認(rèn)為大而全就是優(yōu)勢，也就是說別人有的我們有，別人沒有的我們也有。

而有類似思想的產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品的時候一般對競品的關(guān)注高于對用戶真實需求的關(guān)注，這其實犯了產(chǎn)品設(shè)計的大忌，以用戶為中心才是我們產(chǎn)品設(shè)計的最大準(zhǔn)則。

5. 產(chǎn)品規(guī)劃合理

產(chǎn)品規(guī)劃是否合理雖然不是決定成敗的關(guān)鍵點，但因為規(guī)劃不合理導(dǎo)致失敗的也不在少數(shù)。

因為產(chǎn)品設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，要想達(dá)到理想的效果，一般都要經(jīng)過很多次版本的迭代，也就是說用戶在前幾個版本很可能感受不到你所認(rèn)為的優(yōu)勢，所以即使你有了非常明確地目標(biāo)、有挖掘到了非常有價值的需求并且設(shè)計出了很多非常具有優(yōu)勢的功能，也不代表你就一定能取得成功。

如下圖所示，例子很簡單，但是卻很形象，上面的例子顯然是一個不科學(xué)的產(chǎn)品規(guī)劃，如果這樣設(shè)計基本上在第一版本就要宣布失敗了。

如何判別你的產(chǎn)品規(guī)劃是否合理我總結(jié)了四個關(guān)鍵點，也是四問，你也可以這樣問問試試：

• 每一個小版本都是可用的嗎？
• 是否解決了我們核心用戶至少一個關(guān)鍵點？
• 是否符合用戶使用場景？
• 是否可以快速設(shè)計、研發(fā)和發(fā)布？

6. 交互設(shè)計遵循原則

關(guān)于如何保障交互設(shè)計質(zhì)量，我的方法非常簡單，就是尼爾森十大設(shè)計原則，我一般在設(shè)計產(chǎn)品時及完成之后我都會用它做一遍監(jiān)測，只有滿足這十大原則，我才會認(rèn)為設(shè)計是合格的。

• 狀態(tài)可見原則
• 貼近用戶認(rèn)知原則
• 用戶可控原則
• 一致性原則
• 防錯原則
• 易取原則
• 靈活高效原則
• 易掃原則
• 容錯原則
• 人性化幫助原則

關(guān)于尼爾森十大設(shè)計原則的運用網(wǎng)上有很多解讀，如果你對它還不是十分的了解，我建議你認(rèn)真看看，會有很大的收獲。

7. 交付物準(zhǔn)確完善

為什么要把交付物也當(dāng)做一個關(guān)鍵點，因為不論上面六個關(guān)鍵點你都做得有多好、理解的有多深，你都需要再做一件事情——把它做出來交付給研發(fā)等人員，如果你不能準(zhǔn)確無誤地將你的設(shè)計交付給研發(fā)，那你產(chǎn)品的質(zhì)量也無法保障。

如何才能做好這一點呢？

我把它分成了六點，其中前四點不一定要求給到研發(fā)人員，但你自己一定要把他們畫出來。后面兩點就是必須交付的輸出物了，并且要完善無誤。

• 流程圖
• 功能結(jié)構(gòu)圖
• 信息結(jié)構(gòu)圖
• 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
• 產(chǎn)品交互原型
• 需求說明文檔

這里我想重點說先前四點，我見過很多產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品的時候直接跳過以上四點，有的是因為懶惰、有的是根本就不知道這些圖怎么畫，還有的是因為自認(rèn)為已經(jīng)對以上四點非常了解了。

對于前兩點我只想說該克服的克服、該學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)，如果解決不了前兩個問題，那可以說你與優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理基本無緣。

那如果你是自認(rèn)為已經(jīng)了解了，我還是建議你嘗試著畫出來，根據(jù)我的經(jīng)驗只在大腦中想像很多問題時發(fā)現(xiàn)不了的。

以上就是產(chǎn)品設(shè)計過程中的七個關(guān)鍵點，如果你正在設(shè)計產(chǎn)品，可以套用以上關(guān)鍵點來指導(dǎo)你的設(shè)計；如果你已經(jīng)設(shè)計好了，也可以用以上關(guān)鍵點給自己打個分，看看你的設(shè)計是否合格。

本文由 @韓韓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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