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榮耀標(biāo)識面對“懶惰”用戶，如何設(shè)計產(chǎn)品？
持有現(xiàn)狀偏見的人，總是習(xí)慣于現(xiàn)狀。針對這類用戶，產(chǎn)品設(shè)計要加突出改變可以得到的利益，讓用戶變得積極。
與未來的價值相比，人們更傾向于選擇現(xiàn)在的價值。
運營商的資費方式經(jīng)常改變，為了更牢固地抓住現(xiàn)有客戶，老用戶使用的資費套餐和新推出的套餐就會出現(xiàn)差距。
相比之下，肯定是新推出的套餐更劃算，按常理來說我們應(yīng)該換新套餐因為更劃算，但對于更換新套餐很多人態(tài)度不是很積極，這是為什么？
一、現(xiàn)狀偏見
用戶有各種各樣的類型，今天只討論現(xiàn)狀偏見比較強的用戶心態(tài)，說白了就是與未來可能得到的收益相比，更看中眼前的利益的一類人，這種現(xiàn)象叫做現(xiàn)狀偏見。
1. 怎么樣才算現(xiàn)狀偏見？
假如你現(xiàn)在得到一萬元，如果你現(xiàn)在不要，一年后可以得到更多的錢，那么一年后得到多少錢，你才愿意等這一年？
- 回答1：回答5萬的人，在他心中1萬元只相當(dāng)于現(xiàn)在2000元的價值；
- 回答2：回答3萬的人一年后的1萬元相當(dāng)于現(xiàn)在3300元的價值；
- 回答3：回答1.5萬元的人一年后的1萬元相當(dāng)于6667元的價值。
也就是說希望一年后有更多錢的人，把重點放在現(xiàn)在的價值上，而對未來的1萬元則會感覺很廉價。
2. 代表人群：月光族
月光族有錢總會花光，根本存不下。有人說是因為經(jīng)濟壓力太大，收入少不夠花。
當(dāng)然，收入是很重要的原因。但收入低的人也有可以存下來錢的，收入高的人也有月光族的。
存不下錢的人大體有個傾向，那就是他們認(rèn)為，該先花錢滿足他們的生活需要，能剩下來錢的話存下來就好；可當(dāng)他們看到有錢剩下時，就又開始想消費。
3. 案例
為了更牢固抓住現(xiàn)有客戶，運營商的資費方式經(jīng)常改變。老用戶的資費套餐和新推出的套餐就會出現(xiàn)差距，新推出的套餐更劃算。
按常理來說我們應(yīng)該換新套餐因為更劃算，但對于更換新套餐很多人態(tài)度不是很積極，這是為什么？
這是因為在人們心里，有一種維持現(xiàn)狀的心理在起作用。
所謂維持現(xiàn)狀偏見，雖然知道改變現(xiàn)狀可以獲得收益，但人們對于改變常會存在不自在的心情，最終選擇了維持現(xiàn)狀。也有人給自己找借口，換新套餐還需要辦手續(xù)很麻煩，其實這不是給自己維持現(xiàn)狀偏見的心理，找一個借口罷了。
維持現(xiàn)狀偏見是節(jié)約的天敵。其實大家都知道，要想省錢應(yīng)該換成更便宜的資費套餐，不需要的服務(wù)應(yīng)該及早解約，而我們遲遲不愿意采取行動，這就是維持現(xiàn)狀偏見的心理在作怪。
二、面向這類用戶心理的產(chǎn)品設(shè)計
方法1：讓無聊的事情變得有趣
要想驅(qū)動他人，報酬是必不可少的。
德國大眾公司曾經(jīng)提出一個想法，讓無聊的事情變得有趣就能改變?nèi)说男袨?，并實施了一項名為樂趣理論的計劃?/p>
比如，在公園里設(shè)置最深的垃圾桶，當(dāng)人們把垃圾丟進去的時候，垃圾中隱藏的喇叭會模仿一段物體從高空墜落的音效，讓人感覺這個垃圾桶真的好像是一個無底洞，結(jié)果這個垃圾桶收到的垃圾是普通垃圾桶的兩倍。
瑞典的地鐵站設(shè)置了一段音樂樓梯，外觀就像一個鋼琴鍵，人踩上去就發(fā)出琴鍵彈奏的聲音，這個簡單的設(shè)計，大大減少了人們使用電梯的比例，情愿跑樓梯的人提高了66%。
方法2：利用替代報酬，驅(qū)動用戶
維持現(xiàn)狀偏見是進步的天敵。
要讓人感受到做這件事情比不做這件事情更有好處，能夠獲得更多利益。
一家大型體育場館發(fā)現(xiàn)，除了專業(yè)體育教練之外，大部分員工都運動不足，對于一個經(jīng)營體育項目的工作，員工一個個肥頭大耳確實影響企業(yè)形象。
于是，經(jīng)營者就想了個辦法，給每個員工配發(fā)了一個計步器，目的鼓勵他們多走路，但對這個措施，員工似乎沒什么熱情，體育鍛煉并沒有增多，計步器也都被束之高閣。
散步鍛煉是有收益的，比如健康，但對比健康這個好處，要花更多時間，還要換運動鞋，走路很痛苦等很麻煩。
與長期效果相比，人更追求短期效果。因此需要長期堅持，才能見到效果的健康，往往很難打動人，這是要驅(qū)動人行動，就需要替代報酬。
要讓人感受到做這件事情比不做這件事情更有好處，能夠獲得更多利益。
最后場館巧妙地做一下設(shè)計，讓員工們體會到步行鍛煉的樂趣，熱衷于步數(shù)的累計，于是該公司在內(nèi)部網(wǎng)站上連載了一系列步行鍛煉好處的文章，激發(fā)員工的熱情。
不僅如此，還發(fā)布了計步器使用方法的文章，員工們看到了都躍躍欲試，公司還推出了競賽計劃，比比誰走的步數(shù)多。結(jié)果幾個月以后，堅持帶著計步器運動的員工逐漸增多。
方法3：利用懲罰，阻礙用戶
相反，如果不想讓人去做某件事情，可以通過懲罰來進行控制，讓人們發(fā)現(xiàn)自己做的事情沒什么收益，還會對自己評價降低，甚至還會遭受處罰時，自然就不做了。
其他：習(xí)慣和禁忌
所謂禁忌，就是為了防止帶來厄運而為借口，不愿意做一些事情。
比如，有些人認(rèn)為穿鞋一定要穿右腳的鞋，參加比賽踏進體育場的時候一定不可以右腳在前，有些運動員在開賽前會做一系列連貫動作，就像祈禱一樣。與其說是為了取得勝利而祈禱，不如說他們是害怕改變這種習(xí)慣而招致失敗。
本文由 @高高 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
其實改變有很多隱性成本在里面，首先你需要持續(xù)關(guān)注相關(guān)事情的變化，這就花費了時間成本。然后你要去分析事情是變好了還是變壞了，這就付出了認(rèn)知成本。最后你還要花時間去改變，比如說辦手續(xù)或者其他的動作，這就付出了體力成本。
除了凸顯價值，降低成本有時候更重要。