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產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨困境，有什么辦法可以跳脫現(xiàn)狀，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的水平？筆者給出了自己總結(jié)的“九陽(yáng)神功”，與大家分享~~

今天早上，小A被拉去開(kāi)了個(gè)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要做個(gè)XXX功能，小A午飯也沒(méi)顧上吃，就開(kāi)始畫方案。晚上領(lǐng)導(dǎo)看了小A的方案，不是太滿意，離領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)還差個(gè)十萬(wàn)八千里。這是今年小A磨的第5個(gè)方案，小A感覺(jué)已經(jīng)堅(jiān)持不下去了。

小B的方案今天又被斃掉了，今天是小B換的第N家公司，被懟的第273天，雖然小B私底下也會(huì)偷偷地噴自己的需求上游，但內(nèi)心里也確實(shí)認(rèn)可了自己是個(gè)垃圾的事實(shí)。

小C最近學(xué)了很多產(chǎn)品上的術(shù)語(yǔ)：“XXX定律、XXX效應(yīng)、XXX畫布、XXX模型、XXX觸點(diǎn)”……最近發(fā)現(xiàn)和小C很難溝通，不說(shuō)人話，動(dòng)不動(dòng)就飆個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，或者搬一個(gè)唱爛大街的概念“以用戶為中心”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、“要滿足用戶特定場(chǎng)景下的需求”，和小C討論問(wèn)題時(shí)，特別累、低效、無(wú)趣，感覺(jué)他跟背書一樣。

小A磨不出領(lǐng)導(dǎo)想要的方案、小B越來(lái)越覺(jué)得自己就是個(gè)垃圾、小C變的越來(lái)越孔乙己……

很多事沒(méi)有結(jié)果可能并不是我們不夠努力，只是方法出了點(diǎn)問(wèn)題。

倚天屠龍記里明教光明左使楊逍苦修乾坤大挪移多年，最終只能修煉至第二層；而張無(wú)忌只用了半天就學(xué)到了第九層。為什么？

相比于楊逍，張無(wú)忌之前練過(guò)九陽(yáng)神功，這讓他對(duì)乾坤大挪移里面的口訣有著更深刻的理解。

如果你的現(xiàn)狀里或多或少也有小A、小B、小C的影子，別慌，坐下，待我也傳你一套九陽(yáng)神功。

九陽(yáng)神功第一式：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要有三種途徑，分別是：應(yīng)用評(píng)論、調(diào)查研究、競(jìng)品分析。

1. 應(yīng)用評(píng)論

應(yīng)用評(píng)論是我們了解產(chǎn)品使用現(xiàn)狀的最直接方式，可以通過(guò)七麥數(shù)據(jù)、蟬大師等平臺(tái)搜索自己想要了解的應(yīng)用，查看各個(gè)渠道的評(píng)論。

“應(yīng)用評(píng)論信息的收集渠道”

重點(diǎn)關(guān)注3星以下評(píng)論，因?yàn)閺脑u(píng)論角度，用戶不太會(huì)因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品好用而特意去應(yīng)用商店評(píng)論一番，但大概率會(huì)因?yàn)檫@個(gè)難用，去應(yīng)用商店吐槽。

當(dāng)然，也并不是絕對(duì)的，有些忠誠(chéng)用戶確實(shí)會(huì)因?yàn)樘貏e喜歡某個(gè)功能，會(huì)特意去評(píng)價(jià)。

通過(guò)三星以下評(píng)論，可以收集產(chǎn)品的改進(jìn)點(diǎn)：

“通過(guò)三星以下評(píng)論收集產(chǎn)品的改進(jìn)點(diǎn)”

通過(guò)三星以上評(píng)論，可以了解在用戶心目中的核心功能有哪些：

“通過(guò)三星以上評(píng)論了解用戶心目中的核心功能有哪些”

收集完評(píng)論后，我們需要對(duì)收集的信息進(jìn)行化簡(jiǎn)，首先需要從內(nèi)容上對(duì)相似的評(píng)論進(jìn)行合并同類項(xiàng)，其次將合并后的評(píng)論信息抽象出關(guān)鍵詞，便于我們后續(xù)流程中的記憶。

“應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)論信息的整理：合并同類項(xiàng)+抽象關(guān)鍵詞”

2. 調(diào)查研究

調(diào)查研究過(guò)程中最常見(jiàn)的一類問(wèn)題，就是研究者在開(kāi)始前就沒(méi)有目標(biāo)，盲目做一些探索性的研究，導(dǎo)致研究與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)：分析師很努力，卻像只蜻蜓一樣每天重復(fù)水上漂的工作；產(chǎn)品設(shè)計(jì)師很努力，卻像個(gè)盲人一樣絞盡腦汁地磨方案。

無(wú)論是問(wèn)卷調(diào)查、還是用戶訪談，開(kāi)始之前，必須先確定研究的目標(biāo)是什么，研究目標(biāo)就是我們產(chǎn)品根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)提出的假設(shè)。

我自己是網(wǎng)易云音樂(lè)的忠實(shí)用戶，收藏了一萬(wàn)多首歌，這導(dǎo)致我很難遷移到其他平臺(tái)，那么對(duì)于我要解決的收藏是不是也有類似的關(guān)系呢？

即針對(duì)我要優(yōu)化的收藏功能，假設(shè)可以為：“收藏?cái)?shù)量越多，用戶留存率越高”、“有收藏的用戶留存要高于沒(méi)有收藏的用戶”。

“關(guān)于收藏功能的假設(shè)”

雖然調(diào)研之前，我們自己心里一定要有假設(shè)，避免沒(méi)有目的的調(diào)研。但這個(gè)過(guò)程中，我們一定要保持一顆謙卑的心態(tài)，尊重事實(shí)，避免上帝視角，只關(guān)注佐證我們的想法的現(xiàn)象。

舉個(gè)例子，上學(xué)時(shí)，老師叮囑我們做完試卷，一定要認(rèn)真檢查，但當(dāng)我們真的去檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難查出因?yàn)榇中淖鲥e(cuò)的題目。為什么會(huì)這樣？

因?yàn)槲覀兿热霝橹髁搜?，我們不?huì)質(zhì)疑自己是否粗心了，只會(huì)按照之前先入為主的思維把解題條件再演練一邊，佐證自己答案沒(méi)有錯(cuò)。

工作中我們很多人依然被這種思維毒害，把自己先入為主的思維強(qiáng)加于產(chǎn)品。所謂的調(diào)研，只不過(guò)是為了佐證自己的觀點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò)，最后毒害的結(jié)果就是我們沒(méi)有結(jié)果。

工作中我們看到太多過(guò)程很華麗、很努力，結(jié)果卻是個(gè)大鴨蛋的例子。

沒(méi)有結(jié)果的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師就好比敗軍之將，或許外人并不了解我們的結(jié)果，只是為我們絢麗的過(guò)程所吸引，但在同事面前，依然會(huì)被瞧不起。所以在想被同事看得起之前，我們先學(xué)會(huì)如何尊重事實(shí)吧。

在調(diào)研過(guò)程中還需要注意的是，我們調(diào)研的對(duì)象或許只是個(gè)沒(méi)有靈魂的殼子。

特定場(chǎng)景下，我們的很多行為其實(shí)都屬于帶有“防御性質(zhì)”的下意識(shí)行為。面試時(shí)，我們會(huì)努力去扮演所在行業(yè)里比較優(yōu)秀的殼（角）子（色）；如果扮演破相了，或與面試官期望中的殼子類型相差過(guò)大，那我們就涼涼了。

你問(wèn)我喜歡網(wǎng)易云音樂(lè)還是酷狗，我肯定會(huì)告訴你網(wǎng)易云音樂(lè)，畢竟可以顯得我審美沒(méi)那么低嘛，但我私下里確實(shí)在用酷狗聽(tīng)網(wǎng)易云音樂(lè)里沒(méi)有的歌。即你獲取的僅是我的殼子，你拿殼子去搭建產(chǎn)品，那一定是形式的，更別談體驗(yàn)了。

怎么辦呢？

首先，你自己得先脫掉角色化外殼，不能因?yàn)樽约阂彩沁@么感覺(jué)的，就給別人也貼上這樣的標(biāo)簽。

就好像你問(wèn)我喜歡哪個(gè)音樂(lè)平臺(tái)，其實(shí)你已經(jīng)在角色化預(yù)期我了，網(wǎng)易云這么有逼格，你不會(huì)去選擇一個(gè)low-low的酷狗吧。

其次，你得給調(diào)研對(duì)象創(chuàng)造出一個(gè)容易讓人卸下防御的交流環(huán)境。

比如開(kāi)頭你可以直接說(shuō)：“雖然我很喜歡網(wǎng)易云給我推薦的歌，和每首歌精彩的評(píng)論，但是我也喜歡酷狗很多接地氣的功能”。這時(shí)被調(diào)研的我，可能會(huì)被擊中心聲，于是毫無(wú)顧慮地講出那個(gè)真實(shí)的我。

3. 競(jìng)品分析

競(jìng)品分析的目的是借鑒別人好的解決方案，避免因?yàn)樽约洪]門造車，產(chǎn)出一些蹩腳的創(chuàng)新。

發(fā)現(xiàn)需求階段，通過(guò)競(jìng)品分析可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品當(dāng)前現(xiàn)狀問(wèn)題，幫助我們提出產(chǎn)品假設(shè)。

一個(gè)案例

通過(guò)對(duì)比知乎這種問(wèn)答容器，我們發(fā)現(xiàn)競(jìng)品的問(wèn)答感更強(qiáng)、內(nèi)容更有吸引力。

“針對(duì)問(wèn)答容器的競(jìng)品分析”

于是我們出了一版針對(duì)這條假設(shè)的驗(yàn)證方案：

“針對(duì)問(wèn)答容器的優(yōu)化前后對(duì)比”

面試過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的四連問(wèn) “改之前是啥樣子？有啥問(wèn)題嗎？你改了哪些？為什么可以這么改？”

競(jìng)品主要幫助我們回答最后一個(gè)問(wèn)題：為什么可以這么改，它是除了客觀數(shù)據(jù)之外，最有信服的說(shuō)服依據(jù)。

領(lǐng)導(dǎo)：你為啥要把這個(gè)改成這樣？

我：我參考了A、B等競(jìng)品，發(fā)現(xiàn)有幾種設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)很不錯(cuò): 他們通過(guò)XXX細(xì)節(jié)從而讓用戶更有動(dòng)力去用；他們通過(guò)XXX細(xì)節(jié)從而更方便用戶在XXX的場(chǎng)景下XXX的操作。

我：所以我借鑒了XXX競(jìng)品期望能夠讓用戶更有動(dòng)力去用它; 借鑒了XXX競(jìng)品的XXX細(xì)節(jié)從而方便用戶在XXX場(chǎng)景下的XXX操作。

這樣的溝通場(chǎng)景會(huì)不會(huì)比“我覺(jué)得”要來(lái)的更有說(shuō)服力呢？更顯得我們靠譜、專業(yè)呢？

現(xiàn)實(shí)溝通場(chǎng)景下，當(dāng)別人問(wèn)我們?yōu)樯兑趺醋鰰r(shí)，我們?nèi)绻卮稹癤XX競(jìng)品也是這么做的”，距離別人信服我們，其實(shí)已經(jīng)成功一半了。

這個(gè)思路同樣可以應(yīng)用在方案稿產(chǎn)出中，把我們參考的競(jìng)品最好截圖下來(lái)，清晰地告訴別人我這處改動(dòng)是參考了哪個(gè)競(jìng)品的什么細(xì)節(jié)。

“+面板改動(dòng)說(shuō)明”

“聯(lián)想面板改動(dòng)說(shuō)明”

九陽(yáng)神功第二式：研究問(wèn)題

1. 研究問(wèn)題的目的是為了更好地理解

生活中因?yàn)椴焕斫?，?dǎo)致我們一點(diǎn)兒也不幸福：

打王者農(nóng)藥過(guò)程中，不理解父母的嘮叨，被他們貼上“煩”、“浪費(fèi)時(shí)間”的標(biāo)簽，于是很匆匆掛完他們的電話；

女朋友沖我們發(fā)火，覺(jué)得她無(wú)理取鬧，給她貼上“不講道理”的標(biāo)簽，試圖和她講道理，結(jié)果把矛盾再次激化；

工作當(dāng)中，不理解領(lǐng)導(dǎo)為啥總是那么苛刻，給他貼上“昏庸無(wú)道”的標(biāo)簽，于是和領(lǐng)導(dǎo)漸行漸遠(yuǎn)，結(jié)果把自己整離職了。

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中因?yàn)椴涣私?，?dǎo)致我們很難做到以終為始

不了解指標(biāo)的計(jì)算公式，只是從數(shù)據(jù)分析師命名的字面意義去揣測(cè)這個(gè)指標(biāo)的表現(xiàn)，佐證自己先入為主的想法，心血來(lái)潮，動(dòng)用幾十號(hào)人耗時(shí)半個(gè)月搞出來(lái)了，結(jié)果指標(biāo)不為所動(dòng)，最后只能不了了之。

對(duì)問(wèn)題還不夠了解，導(dǎo)致我們一不小心把產(chǎn)品做成了功能。

做產(chǎn)品追求的是結(jié)果，即我這個(gè)方案能不能解決用戶問(wèn)題？

做功能的目標(biāo)僅是完成，即按照上面要求我做完了功能。任務(wù)完成了，下個(gè)迭代計(jì)劃是什么，不知道，走一步算一步吧，看上級(jí)指示。

上述情況更容易發(fā)生在新人身上，主要因?yàn)椋盒氯藢?duì)于業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致我們沒(méi)有能力憑借自己的理解主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；新人迫于轉(zhuǎn)正、評(píng)分等壓力，無(wú)暇顧及需求本身，更容易把上級(jí)需求意會(huì)成命令，命令不容質(zhì)疑，一旦萌發(fā)質(zhì)疑想法，需要強(qiáng)行自我洗腦；新人羞于暴露問(wèn)題，習(xí)慣在自我舒適區(qū)內(nèi)做一些意會(huì)錯(cuò)的決策。

我的老師有句讓我印象非常深刻的話：“沒(méi)想清楚就不要去做，要做就做自己已經(jīng)想清楚的事情”。初聽(tīng)這句話，我并沒(méi)有深刻的理解，也只是意會(huì)成一種命令，就像課堂上老師叮囑我們要好好學(xué)習(xí)一下，只是耳朵聽(tīng)見(jiàn)了，內(nèi)心并沒(méi)有聽(tīng)到。

直到后來(lái)，我把老師交給我的方案搞砸了，把一個(gè)面向用戶的服務(wù)做成了我意會(huì)錯(cuò)的功能，我內(nèi)心終于聽(tīng)到了這句話“沒(méi)想清楚就不要去做，要做就做自己已經(jīng)想清楚的事情”。

2）設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)分析過(guò)程中因?yàn)椴涣私?，?dǎo)致我們坐井觀天

微信有個(gè)長(zhǎng)按語(yǔ)音的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：用戶長(zhǎng)按后，上滑會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選擇“取消發(fā)送”、“將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字”。

如果不去了解這個(gè)細(xì)節(jié)，我們會(huì)武斷地認(rèn)為這個(gè)細(xì)節(jié)不好，多了個(gè)選擇，讓用戶有多思考了一下，這不符合“Don’t make me think ”原則；全國(guó)有1億的人在教張小龍?jiān)撊绾巫霎a(chǎn)品，這次又多了一個(gè)。

但如果我告訴你一個(gè)故事：微信有些用戶很煩別人給他發(fā)語(yǔ)音，讀起來(lái)很麻煩，特別是連收多個(gè)長(zhǎng)語(yǔ)音時(shí)。

這個(gè)故事告訴我們，對(duì)于部分用戶，語(yǔ)音形式確實(shí)方便了發(fā)送；但也給發(fā)送方帶來(lái)了顧慮，因?yàn)閷?duì)方讀起來(lái)很麻煩，甚至?xí)訜?。所以，?dāng)用戶發(fā)語(yǔ)音過(guò)程中有顧慮時(shí)，就可以通過(guò)上滑方式喚出可以讓自己消除顧慮的操作——“語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字”。

2. 怎么研究問(wèn)題

1）首先，無(wú)論是來(lái)源于內(nèi)心的恐懼還是懶惰，面對(duì)自己與問(wèn)題之間的關(guān)系時(shí)，一定要主動(dòng)研究，切忌被動(dòng)接受。

這里總結(jié)了一些如何主動(dòng)研究的經(jīng)驗(yàn)：

要想主動(dòng)，必須熱愛(ài)，如果僅僅當(dāng)成謀生的工作，是真的很難做好的。

我上學(xué)時(shí)英語(yǔ)不太好，看文獻(xiàn)很吃力，但我很喜歡聽(tīng)歌，后來(lái)我開(kāi)始享受在網(wǎng)易云音樂(lè)上邊聽(tīng)歌邊看單詞的過(guò)程，這導(dǎo)致我后來(lái)再看文獻(xiàn)時(shí)，幾乎沒(méi)什么壓力。

所以，在主動(dòng)研究問(wèn)題之前，最好先培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)愛(ài)好。我們公司是做股票軟件的，我在剛進(jìn)入公司不久，只做了一件事——開(kāi)戶炒股。每天的心情隨著股價(jià)波動(dòng)而波動(dòng)，賬戶一紅，整個(gè)人可以亢奮一天；賬戶一綠，害怕得要死，去雪球（股票社區(qū)）尋找安慰，研究明天是賣還是繼續(xù)拿著，這個(gè)過(guò)程讓我非常喜歡研究股票類的問(wèn)題。

不懂的就去問(wèn)，問(wèn)一遍沒(méi)懂，那就去問(wèn)第二遍，第二遍還沒(méi)懂就問(wèn)第三遍……直到我們真的理解了，不要怕麻煩別人，只要他對(duì)你尋找答案有幫助，就去麻煩。

弱者才會(huì)在意面子、自尊這些東西，作為強(qiáng)者的我們，內(nèi)心其實(shí)只能裝下兩個(gè)字，它叫“結(jié)果”。哪怕有一天，你在追尋結(jié)果的道路上真的被傷了自尊，那又何妨呢，你依然是個(gè)值得尊敬的強(qiáng)者。

為了確保我們確實(shí)理解了對(duì)方想法，最好把自己的理解再重復(fù)一遍給對(duì)方，讓對(duì)方確認(rèn)我們的理解是否還存在偏差。最后我們還要做成會(huì)議記錄，把這些確認(rèn)無(wú)誤的點(diǎn)，以郵件的形式抄送給項(xiàng)目相關(guān)人員。這樣做的好處是：一方面是把信息及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目其他成員，形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)；另一方面，是當(dāng)細(xì)節(jié)開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)還可以溯源。

出問(wèn)題不可恥，可恥的是隱瞞問(wèn)題，遮遮掩掩、支支吾吾、迷迷糊糊。有疑惑，馬上反饋出來(lái)，及時(shí)確定；有困難，馬上反饋出來(lái)，及時(shí)尋求團(tuán)隊(duì)幫助，共同尋找解決辦法。

項(xiàng)目評(píng)審中經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)榍捌谠u(píng)審不仔細(xì)，到了deadline的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)某塊功能做不了，最終導(dǎo)致功能不得不砍的情況。如果我們當(dāng)初評(píng)審仔細(xì)一點(diǎn)，早點(diǎn)把問(wèn)題暴露出來(lái)，最終的效果會(huì)不會(huì)完全不一樣。

2）其次，要想理解先學(xué)會(huì)拆解，我們?cè)撊绾尾鸾鈫?wèn)題呢？

我們可以從兩個(gè)緯度對(duì)第一式中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行拆解：

• 理解問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)景是什么；
• 理解問(wèn)題的影響什么。

以競(jìng)品分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)為例，看看應(yīng)該如何針對(duì)這個(gè)競(jìng)品細(xì)節(jié)進(jìn)行研究。

通過(guò)對(duì)比雪球與知乎兩個(gè)社區(qū)針對(duì)評(píng)論內(nèi)容的設(shè)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：

雪球把回復(fù)內(nèi)容也作為評(píng)論內(nèi)容的一種，在信息層級(jí)上，兩者是平級(jí)的，按照同一個(gè)展示規(guī)則（最新/熱度）依次展示對(duì)應(yīng)內(nèi)容。不過(guò)由于回復(fù)內(nèi)容與評(píng)論內(nèi)容的上文場(chǎng)景是不一樣的，回復(fù)內(nèi)容的上文場(chǎng)景是被回復(fù)的內(nèi)容，而評(píng)論內(nèi)容的上文場(chǎng)景是被評(píng)論的帖子。因此被評(píng)論貼在下，需要針對(duì)回復(fù)內(nèi)容補(bǔ)充上文場(chǎng)景，帶上被回復(fù)內(nèi)容，讓用戶更容易理解回復(fù)內(nèi)容意思。

而知乎把回復(fù)內(nèi)容作為評(píng)論內(nèi)容的補(bǔ)充，在信息層級(jí)上，回復(fù)內(nèi)容屬于評(píng)論內(nèi)容的下一層級(jí)，并且出現(xiàn)多個(gè)回復(fù)內(nèi)容時(shí)，會(huì)折疊掉剩余回復(fù)。

“社區(qū)評(píng)論容器設(shè)計(jì)的差異”

3. 為什么會(huì)有這樣的差異呢？

題發(fā)生的場(chǎng)景

雪球社區(qū)大部分活躍內(nèi)容都比較輕量，類似于微信朋友圈說(shuō)說(shuō)，字?jǐn)?shù)不會(huì)很多，使用路徑更發(fā)散，從A到B再到C…

問(wèn)題的影響

回復(fù)內(nèi)容與評(píng)論內(nèi)容兩者在信息層級(jí)上齊平，更有利于這種發(fā)散式使用路徑。

“雪球使用場(chǎng)景特征”

問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)景

相比于雪球，知乎社區(qū)內(nèi)容更聚焦，以話題的形式聚合了很多相關(guān)的內(nèi)容，使用路徑相比之下更聚焦，用戶更一般比較關(guān)系A(chǔ)話題，不太會(huì)去發(fā)散B、C之類的。

問(wèn)題的影響

將回復(fù)內(nèi)容通過(guò)評(píng)論內(nèi)容收起，更有利于用戶聚焦關(guān)心的A話題。

“知乎使用場(chǎng)景特征”

九陽(yáng)神功第三式：抽象問(wèn)題

1. 抽象的目的，讓我們更容易發(fā)現(xiàn)規(guī)律

圖中統(tǒng)計(jì)了某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)在上線前后兩周的數(shù)據(jù)情況（數(shù)據(jù)說(shuō)明：圖中數(shù)據(jù)為筆者虛構(gòu)，非真實(shí)項(xiàng)目數(shù)據(jù)）
。

左邊是未抽象的數(shù)據(jù)結(jié)果，紅色放大部分表示上線時(shí)間節(jié)點(diǎn)那天該關(guān)鍵指標(biāo)的表現(xiàn)。我們很難從這張圖上看出上線后一周，該指標(biāo)到底有沒(méi)有比上線前表現(xiàn)要好，乍一看上去，幾乎沒(méi)什么變化。

右邊是我們通過(guò)折線圖這種數(shù)據(jù)可視化的方式，將該指標(biāo)上線前后兩周的數(shù)據(jù)結(jié)果抽象了出來(lái)。通過(guò)對(duì)比上線前后兩周的峰谷值，我們發(fā)現(xiàn)上線后該關(guān)鍵指標(biāo)正在突破上線前一周的上軌。

“未抽象結(jié)果與抽象后結(jié)果比較”

這個(gè)案例告訴我們：“選擇合適的可視化的方式對(duì)研究的問(wèn)題結(jié)果進(jìn)行抽象，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)結(jié)果背后的規(guī)律或?qū)ふ业浇Y(jié)果背后的機(jī)會(huì)”。

2. 有哪些抽象方法：用戶畫像、體驗(yàn)地圖

通過(guò)用戶畫像將第二式過(guò)程中研究的問(wèn)題按照一定的線索串聯(lián)起來(lái)，抽象成一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中輔助我們進(jìn)行UCD決策的依據(jù)，最終能讓我們更聚焦自己的服務(wù)。

某社交應(yīng)用構(gòu)建的用戶畫像，如圖所示主要包含4部分內(nèi)容：

“某生活服務(wù)類網(wǎng)站的用戶畫像”

1. 她（他）是誰(shuí)：叫什么名字、做什么的?

• Chsirtina是一個(gè)自由平面設(shè)計(jì)師；
• Maria是一個(gè)新聞編輯；
• James是一個(gè)高級(jí)工程師。

2. 他們有哪些可以被滿足的價(jià)值主張：針對(duì)我們服務(wù)的領(lǐng)域，用戶的態(tài)度是什么樣子的？有哪些相關(guān)的場(chǎng)景或特征？

• Christina：生活也應(yīng)該是一個(gè)創(chuàng)造性的過(guò)程；有些錢，雖然不是非常多；白天整個(gè)時(shí)間幾乎都在努力工作，包括屬于她自己的時(shí)間；走路是Christina全天的主要活動(dòng)方式。
• Maria：我想永遠(yuǎn)保持身心健康，比較熱衷健康概念；會(huì)使用一些常用的信息軟件尋找每日活動(dòng)；比較享受社交組織活動(dòng)。
• James：我非常清楚我現(xiàn)在正在做什么，我非常愿意嘗試新事物，非常愿意在這方面付費(fèi)；喜歡網(wǎng)上和別人聊天；知道健康非常重要。

3. 用戶基礎(chǔ)屬性信息主要包括：年齡、居住地址、教育水平、職業(yè)、生活狀況（和室友住在一起？結(jié)婚了？單身？）、興趣愛(ài)好、最喜歡看的電視、性格。

4. 用戶目標(biāo)：用戶用這個(gè)是為了干什么？

Chsirtina使用這個(gè)網(wǎng)站是為了：

• 晚上，給她一個(gè)出門活動(dòng)活動(dòng)的理由；
• 晚上，更方便她了解自己的周圍環(huán)境；
• 晚上，可以找到更安全的地方；
• 晚上，晚上可以和朋友拓展更多的社交活動(dòng)。

Maria使用這個(gè)網(wǎng)站是為了：

• 方便朋友聚一聚；
• 晚上，可以找到安全的步行路線；
• 通過(guò)更多的信息，可以獲得一種安全感；
• 找到可能感興趣的社交活動(dòng)參加；
• 通過(guò)行走獲得更多身心的放松。

James使用這個(gè)網(wǎng)站是為了：

• 跟進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最新趨勢(shì)；
• 將更多的時(shí)間投入在行走，并取代其他運(yùn)動(dòng)方式；
• 通過(guò)這個(gè)軟件可以認(rèn)識(shí)一些新的朋友；
• 晚上步行，感覺(jué)很自由；
• 可以研究這種新的社交方式；
• 感受一種社交方法并且能獲得一種安全感。

如果說(shuō)用戶畫像通過(guò)一兩個(gè)點(diǎn)，幫助我們聚焦自己的服務(wù)范圍，那么體驗(yàn)地圖就是關(guān)于這些點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)軌跡，幫助我們從全局視角去有重點(diǎn)地輸出我們服務(wù)內(nèi)容。

“體驗(yàn)地圖框架”

如圖所示，一個(gè)完整的體驗(yàn)地圖框架應(yīng)該包含以下幾個(gè)部分：

區(qū)域A：用戶體驗(yàn)地圖的描述范圍

Q1. 用戶畫像：她（他）是誰(shuí)？

Q2. 使用場(chǎng)景：她（他）要干什么？目的是什么？

區(qū)域B：可視化體驗(yàn)過(guò)程

Q3. 體驗(yàn)過(guò)程：她（他）要干的這件事可以分為幾個(gè)部分？

Q4. 用戶行為：不同部分下對(duì)應(yīng)的具體行為有哪些？

Q5. 用戶想法：不同部分下用戶有什么痛點(diǎn)與訴求？

Q6. 情緒曲線：不同行為下用戶的情緒如何：消極的？中性的？積極的？為了更好地說(shuō)明情緒，我們可以將調(diào)研過(guò)程中的視頻、圖片、訪談?wù)Z音、訪談?dòng)涗涃N在對(duì)應(yīng)曲線附近。

區(qū)域C：機(jī)會(huì)分析

Q7. 機(jī)會(huì)點(diǎn)：針對(duì)不同部分下用戶的體驗(yàn)情況，我們有哪些機(jī)會(huì)；

Q8. 業(yè)務(wù)輸出重點(diǎn)：針對(duì)不同部分下的機(jī)會(huì)，我們的業(yè)務(wù)輸出重點(diǎn)是什么？

3. 從用戶畫像到體驗(yàn)地圖的應(yīng)用實(shí)踐

圖中是劉津老師《從無(wú)中生有到快速迭代 產(chǎn)品不同階段設(shè)計(jì)方法及策略》中關(guān)于用戶畫像、體驗(yàn)地圖的應(yīng)用案例。

“網(wǎng)易保健品商場(chǎng)用戶診斷”

用戶畫像：

我們從用戶畫像4要素對(duì)案例中的用戶畫像進(jìn)行分析：

Q1. 她（他）是誰(shuí)：叫什么名字、做什么的?

A1. 趙成，投資行業(yè)

Q2. 他們有哪些可以被滿足的價(jià)值主張：針對(duì)我們服務(wù)的領(lǐng)域，有哪些相關(guān)的場(chǎng)景或特征？

A2. 網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和類型較豐富，主要使用淘寶、京東、1號(hào)店

Q3. 用戶基礎(chǔ)屬性信息主要包括：

A3. 男 35歲, 家庭成員包括太太、兒子和雙方父母

體驗(yàn)地圖：

同理，我們從體驗(yàn)地圖的8個(gè)要點(diǎn)分析案例中的體驗(yàn)地圖

區(qū)域B：可視化體驗(yàn)過(guò)程

Q1. 體驗(yàn)過(guò)程：她（他）要干的這件事可以分為幾個(gè)部分？

A1. 可以分為三個(gè)部分，分別是：關(guān)注健康、學(xué)習(xí)了解保健知識(shí)、購(gòu)買保健產(chǎn)品。

Q2. 用戶行為：不同部分下對(duì)應(yīng)的具體行為有哪些？

A2. 三個(gè)部分對(duì)應(yīng)的具體行為為：

1. 關(guān)注健康，緊急的時(shí)候去醫(yī)院，平時(shí)的時(shí)候關(guān)注保健；
2. 學(xué)習(xí)了解保健知識(shí)，通過(guò)書籍自主學(xué)習(xí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、自主搜索、健康論壇等網(wǎng)絡(luò)工具了解保健知識(shí)，通過(guò)電視廣告、健康類節(jié)目等電視工具了解保健知識(shí)，通過(guò)鄰居、同事、家人等口碑方式傳播了解保健知識(shí)；
3. 購(gòu)買保健產(chǎn)品，在醫(yī)院購(gòu)買，在藥店購(gòu)買，網(wǎng)購(gòu)，國(guó)外代購(gòu)。

Q3-1. 用戶想法：不同部分下用戶有什么痛點(diǎn)？

A3-1. 三個(gè)部分對(duì)應(yīng)的痛點(diǎn)與訴求分別為：

1. 關(guān)注健康過(guò)程中，隨著年齡增大，健康問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重；
2. 學(xué)習(xí)了解保健知識(shí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)晦澀難懂，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)魚龍混雜，營(yíng)銷廣告難辨真假，口碑傳播無(wú)科學(xué)依據(jù)；
3. 購(gòu)買保健產(chǎn)品過(guò)程中，醫(yī)院排隊(duì)麻煩，掛號(hào)難，怕假貨、副作用，不會(huì)結(jié)合身體對(duì)癥下藥，擔(dān)心吃了無(wú)效果。

Q3-2. 用戶想法：不同部分下用戶有什么訴求？

A3-2. 希望對(duì)癥下藥，為家人購(gòu)買合適的保健產(chǎn)品（理性消費(fèi)、目標(biāo)明確）；關(guān)注保健品功效、有無(wú)副作用、適用人群、成分、品牌、價(jià)格。

區(qū)域C：機(jī)會(huì)分析

Q8. 業(yè)務(wù)輸出重點(diǎn)：針對(duì)不同部分下的機(jī)會(huì)，我們的業(yè)務(wù)輸出重點(diǎn)是什么？

A8. 針對(duì)上述痛點(diǎn)與訴求，我們可以重點(diǎn)做的有：提供個(gè)性化推薦內(nèi)容，提供對(duì)比功能方便選擇，提供個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，突出用戶關(guān)注的內(nèi)容。

關(guān)于體驗(yàn)地圖的更多實(shí)踐：

“某考研APP的用戶診斷”

“某智能互動(dòng)牙刷的體驗(yàn)故事”

九陽(yáng)神功第四式：共創(chuàng)問(wèn)題

第三式中，我們把研究的結(jié)果通過(guò)用戶畫像與體驗(yàn)地圖抽象出一個(gè)生動(dòng)的故事，接下來(lái)該該如何把這些故事應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中呢？

要點(diǎn)1：善于借助團(tuán)隊(duì)智慧

君子性非異也，善假于物也，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最好的“物”就是團(tuán)隊(duì)。

然而，現(xiàn)實(shí)生活中，我見(jiàn)過(guò)太多，因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)借助團(tuán)隊(duì)，而導(dǎo)致把功能做出問(wèn)題的故事了：

• 新人因?yàn)椴涣私庖?guī)則，也不敢去問(wèn)，擅做決策，導(dǎo)致功能上線后出現(xiàn)了問(wèn)題；
• 需求上游太過(guò)親力親為，過(guò)度干涉自己本不擅長(zhǎng)的事情，又聽(tīng)不得團(tuán)隊(duì)的聲音，最終把產(chǎn)品做成了自己的玩具；
• 需求階段，缺乏討論環(huán)節(jié)，需求評(píng)審簡(jiǎn)化成技術(shù)評(píng)審，等方案開(kāi)發(fā)出來(lái)，大家意見(jiàn)才開(kāi)始來(lái)“這這不行、那那不太好”，最后受限于Deadline，只能先上，美其名曰“1.0”，并自我安慰道“我們2.0繼續(xù)優(yōu)化”，現(xiàn)實(shí)是沒(méi)有下文了。

前三式中我們雖然對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有了非常深刻的理解，按照慣性，我們習(xí)慣獨(dú)自憋大招，畢竟這樣直接、簡(jiǎn)單。但正如我們上面列舉的因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)借助團(tuán)隊(duì)而導(dǎo)致把功能做出問(wèn)題的故事，單個(gè)人的力量是非常有限的，我們必須承認(rèn)這個(gè)事實(shí)。

為了更好的結(jié)果，這時(shí)我們需要借助團(tuán)隊(duì)的力量，幫助我們一起尋找解決方案，這樣做的好處是：

• 我們可以跳出自己的思維定勢(shì)，從別人是視角更加客觀地看待自己的問(wèn)題；
• 獲得意想不到的觀點(diǎn)，補(bǔ)充我們之前沒(méi)有看到的盲區(qū)；
• 達(dá)成共識(shí)，避免開(kāi)發(fā)階段頻繁變更需求；
• 打破各業(yè)務(wù)線壁壘，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造性，新人融入更快，團(tuán)隊(duì)成員參與積極性更高。

要點(diǎn)2：做足準(zhǔn)備，避免在團(tuán)隊(duì)心目中失去信任

諾曼說(shuō)過(guò)，在我還沒(méi)想到解決方案前，我一般是不會(huì)提問(wèn)題的；當(dāng)然實(shí)際工作中雖然不需要我們一定得想出解決方案才能提問(wèn)題，但至少這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)搞清楚了，確定了這確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。

講個(gè)關(guān)于沒(méi)準(zhǔn)備好，就匆匆提問(wèn)題的故事：

周六在工作群里看到一個(gè)測(cè)試小哥在幾百人的大群里@產(chǎn)品，質(zhì)問(wèn)某個(gè)行情指標(biāo)為什么沒(méi)數(shù)據(jù)！周六休市哪來(lái)的行情？連基本的常識(shí)都不了解，就去在刷存在感，這和狼來(lái)的故事有啥區(qū)別？

通過(guò)這個(gè)故事讓我們更加看到前三式過(guò)程中關(guān)于問(wèn)題研究的重要性，它們是我們后續(xù)心法的基礎(chǔ)，不得馬虎，必須仔細(xì)、細(xì)心，否則第四步必定走火入魔，重演“狼來(lái)了的故事”，在團(tuán)隊(duì)心目中失去信任。

要點(diǎn)3：除了意識(shí)層面，我們還需要一個(gè)關(guān)于共創(chuàng)問(wèn)題的機(jī)制

為了保證共創(chuàng)問(wèn)題的機(jī)制能夠正常并且持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我們需要把共創(chuàng)問(wèn)題建立成團(tuán)隊(duì)機(jī)制，規(guī)定每個(gè)星期有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任共創(chuàng)問(wèn)題機(jī)制的主持人，主要職責(zé)，在會(huì)議當(dāng)天把前三式過(guò)程中研究的結(jié)果分享給大家，并做好會(huì)議記錄。

“每周的共創(chuàng)問(wèn)題會(huì)議”

通過(guò)每周的共創(chuàng)問(wèn)題機(jī)制可以幫助我們確定下個(gè)迭代的方向，保證需求是在一個(gè)正常、可持續(xù)的軌道上產(chǎn)生。

光憑這一點(diǎn)，我們就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)共創(chuàng)問(wèn)題的機(jī)制是有多么必要：對(duì)于產(chǎn)品最羞恥的事情，莫過(guò)于被開(kāi)發(fā)追問(wèn)，這一期我們做什么呀，你需求還沒(méi)提給我啊。

現(xiàn)實(shí)工作中我們正是因?yàn)槿狈@一機(jī)制導(dǎo)致我們需求管理一團(tuán)糟，習(xí)慣被動(dòng)接受事情，不擅長(zhǎng)主動(dòng)尋找事情，一旦沒(méi)有人告訴我們?cè)撟鍪裁磿r(shí)，就開(kāi)始迷糊了。

為了讓我們與需求之間的關(guān)系更正常一點(diǎn)，我們需要問(wèn)題共創(chuàng)這一環(huán)節(jié)，并且為了保證該環(huán)節(jié)能夠持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去，我們需要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立這一制度。

九陽(yáng)神功第五式：落地問(wèn)題

1. 落地遠(yuǎn)比想法重要的真正含義：我們更應(yīng)該關(guān)注前四式，讓第五式水到渠成

我們經(jīng)常說(shuō)：“落地遠(yuǎn)比想法重要”并不是指第五式落地環(huán)節(jié)要比前四式問(wèn)題研究要重要；相反我們更應(yīng)該關(guān)注前四式過(guò)程中的問(wèn)題研究。

只有抱著扎實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)去做好前四式事情，第五式才能水到渠成，否則就容易出現(xiàn)我們工作中的各種不靠譜、天馬行空。最終因?yàn)榉N種現(xiàn)實(shí)，要么被扼在想法里、要么被閹割成一個(gè)雷聲大雨點(diǎn)小的不倫不類功能。

通過(guò)第四式過(guò)程中的問(wèn)題共創(chuàng)，我們已經(jīng)大致明確具體該怎么做了，剩下就是如何把這些文字版的解決方案轉(zhuǎn)化為用戶可交互的方案了。

2. 如何設(shè)計(jì)一套合理流程：我不成魔，誰(shuí)成魔？

要想設(shè)計(jì)好一套比較合理的流程之前，我們必須成為這套流程里的大魔王。即這個(gè)過(guò)程中我們應(yīng)該把主要精力放在如何成為大魔王的訓(xùn)練當(dāng)中，而不是把精力浪費(fèi)在設(shè)計(jì)執(zhí)行中；如果用百分?jǐn)?shù)去描述的話，我們應(yīng)該將90%的精力花在大魔王訓(xùn)練當(dāng)中，剩下的10%才是具體的設(shè)計(jì)執(zhí)行。

但現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我們卻容易將其本末倒置，畢竟成為大魔王看上去太浪費(fèi)時(shí)間了，而方案又是有具體的deadline的；受限這樣的時(shí)間壓力，我們往往會(huì)選擇看似的捷徑——設(shè)計(jì)執(zhí)行，寧可在那無(wú)限期磨，至少這能帶來(lái)短期的安全感。

我遇到一些在合理流程方面落地能力很強(qiáng)的人，我發(fā)現(xiàn)他們的一個(gè)共性就是自己也是這套流程里的骨灰級(jí)用戶。

我也遇到過(guò)很多落地能力比較弱的同學(xué)，我發(fā)現(xiàn)他們的一個(gè)共性就是離業(yè)務(wù)太遠(yuǎn)；我還發(fā)現(xiàn)這類同學(xué)并沒(méi)有意識(shí)到自己離業(yè)務(wù)太遠(yuǎn)的這個(gè)問(wèn)題，反而覺(jué)得自己設(shè)計(jì)專業(yè)度還不夠。于是過(guò)度追崇學(xué)術(shù)界那些高大上的理論：“XXX行為模型”、“XXX體驗(yàn)層次”，試圖把這些模型套在自己的工作思考上。

作為一個(gè)過(guò)來(lái)人可以負(fù)責(zé)任的說(shuō)：“醒醒吧，那都是烏托邦的，千萬(wàn)別被那些模型禁錮住你原本有的問(wèn)題分析能力”。

面試過(guò)程比較傾向?qū)?wèn)題本身有深刻理解的候選人，而不是搬弄模型的人。

所以別害了自己，多去走近業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)當(dāng)中解決問(wèn)題，久之我們也可以總結(jié)出屬于自己的方法，而不是依賴于套用別人方法，不管合不合適。

考你一下：

Q：帳號(hào)注冊(cè)流程當(dāng)中如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)已經(jīng)注冊(cè)了，該怎么辦？

A：讓用戶返回登錄，因?yàn)檫@個(gè)帳號(hào)已經(jīng)注冊(cè)過(guò)程，走登錄流程，如果不記得密碼，直接找回密碼就行了。

這個(gè)回答看似合理，但卻少考慮一種業(yè)務(wù)場(chǎng)景：我這個(gè)手機(jī)號(hào)自己沒(méi)注冊(cè)過(guò)，只是因?yàn)槟承┰驅(qū)е轮白?cè)過(guò)，比如這個(gè)手機(jī)號(hào)在被運(yùn)營(yíng)商回收前，前機(jī)主注冊(cè)過(guò)、被其他同學(xué)注冊(cè)過(guò)。

這個(gè)場(chǎng)景下走登錄流程會(huì)很奇怪，因?yàn)橛脩糁皼](méi)有注冊(cè)過(guò)，合理的流程應(yīng)該是繼續(xù)走注冊(cè)流程。

綜合第一個(gè)回答，這里合理的邏輯應(yīng)該是：當(dāng)發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)已經(jīng)注冊(cè)，提供一個(gè)彈窗，詢問(wèn)用戶這個(gè)昵稱（顯示最后一個(gè)字，其他的加密，保護(hù)用戶隱私）是否是用戶之前的帳號(hào)，如果是就走登錄流程，如果不是就繼續(xù)走注冊(cè)流程。

“注冊(cè)流程”

這個(gè)案例告訴我們，要想設(shè)計(jì)一個(gè)合理的流程，必須深入業(yè)務(wù)，而非追求什么高大上方法。

在我看來(lái)，目前市面上的很多設(shè)計(jì)方法已經(jīng)演變成一種玄學(xué)或彰顯自己很專業(yè)的素材，我覺(jué)得這不是一個(gè)好現(xiàn)象，給真正想要學(xué)知識(shí)的同學(xué)增加了分辨的難度，甚至帶偏。

但無(wú)論怎樣，我們一定要謹(jǐn)記，要說(shuō)“人話”，千萬(wàn)別把自己整成僅會(huì)講概念的“孔乙己”，至少我不希望你變成那個(gè)樣子，真的。

3. 如何設(shè)計(jì)合理的頁(yè)面原型：堅(jiān)持每天的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)積累

設(shè)計(jì)一個(gè)合理的頁(yè)面原型，道理其實(shí)很簡(jiǎn)單：我們考慮到了用戶的使用場(chǎng)景，并能基于該場(chǎng)景下的目標(biāo)，完成原型內(nèi)一系列細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的決策，方便用戶完成目標(biāo)。

找到用戶的使用場(chǎng)景、了解用戶的使用目標(biāo)不難，難的是我們?nèi)绾握业胶线m的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，并能與使用場(chǎng)景、用戶目標(biāo)串起來(lái)。

我們看到太多因?yàn)榧?xì)節(jié)沒(méi)串好，帶來(lái)的糟糕的體驗(yàn)：

微信刪除聊天列表時(shí)，會(huì)直接把我們與該好友的聊天記錄也刪了，而Messenger在刪除的時(shí)候，會(huì)提供前饋信息“刪除與XXX的聊天后，這個(gè)聊天會(huì)從你這端永久刪除”，讓用戶決定到底是想要?jiǎng)h除還是僅是隱藏聊天列表。

相比與Messenger，微信刪除聊天列表的細(xì)節(jié)就沒(méi)有串好，用戶原本可能只是想隱藏這個(gè)list，結(jié)果整刪除了。

“刪除聊天列表中的list”

微信轉(zhuǎn)賬過(guò)程中，當(dāng)輸入金額達(dá)到千位時(shí)，輸入框下方會(huì)顯示數(shù)量級(jí)角標(biāo)，幫助用戶確認(rèn)轉(zhuǎn)賬金額是否正確；而支付寶轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景下卻沒(méi)有串聯(lián)該細(xì)節(jié)，這就導(dǎo)致用戶一旦沒(méi)注意，就容易轉(zhuǎn)錯(cuò)，畢竟產(chǎn)生失誤最常見(jiàn)的原因就是注意力不集中，而該下意識(shí)場(chǎng)景下又沒(méi)有幫助用戶確認(rèn)的反饋信息。

“轉(zhuǎn)賬細(xì)節(jié)”

4. 如何在場(chǎng)景中串聯(lián)細(xì)節(jié)呢？

1）請(qǐng)堅(jiān)持每天的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)打卡

為什么我會(huì)發(fā)起每天設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)打卡，雖然分析方法是一樣的，看上去好像在重復(fù)一件很傻的事情，但好的細(xì)節(jié)積累多了，會(huì)潛移默化地提升自己，更容易產(chǎn)出好方案。與一個(gè)星期前相比，積累設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)給我做方案，帶來(lái)一個(gè)明顯的變化就是，思路比之前開(kāi)闊多了。

“每天積累一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)”

2）發(fā)現(xiàn)并描述細(xì)節(jié)：以圖文或視頻的形式將發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)表達(dá)出來(lái)

這個(gè)過(guò)程主要是為了提升我們的表達(dá)能力，怎樣讓對(duì)方輕松理解我們?cè)谥v什么，特別是在方案評(píng)審會(huì)上，千萬(wàn)別連自己的方案都講不清，那就顯得太不專業(yè)了，誰(shuí)還信任把事情交給我們做。

其次，在溝通過(guò)程中，隨著我們表達(dá)能力的提升，理解其他人想法的能力自然也會(huì)隨之提升。面試場(chǎng)景下的很多問(wèn)題，我們其實(shí)并不是不會(huì)，而是沒(méi)理解別人的意思，或曲解了別人想要表達(dá)的想法，這就導(dǎo)致我們?cè)谝粋€(gè)死胡同里琢磨著怎么出去，事實(shí)也很清楚，我們就是琢磨到天荒地老，也出不去。

3）分析設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：通過(guò)根本原因分析法，分析上述細(xì)節(jié)背后的隱含的深層原因

根本原因分析的目的是確定問(wèn)題現(xiàn)象背后隱含的深層原因，而不是直接原因（淺層原因）。

日本長(zhǎng)期以來(lái)遵循一定的流程，他們叫這個(gè)步驟“五個(gè)為什么”，由Sakichi Toyoda最早提出來(lái)，為了提高質(zhì)量，豐田汽車公司將“五個(gè)為什么”作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分?，F(xiàn)今，它已被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。

基本上，它意味著在尋找原因時(shí)，即使你找到了一個(gè)，不要停下來(lái)，要問(wèn)問(wèn)為什么是這個(gè)原因；然后再一次詢問(wèn)為什么；繼續(xù)問(wèn)，直到你發(fā)現(xiàn)真正的、隱藏的原因。

難道要正好詢問(wèn)五次嗎？

不一定，但使用“五個(gè)為什么”步驟，強(qiáng)調(diào)即使已經(jīng)找到一個(gè)原因，還要繼續(xù)深入探究。下圖是F-22的事故分析中應(yīng)用的“根本原因分析方法”。

“根本原因法：五個(gè)為什么”

設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)中的因果關(guān)系是怎樣的呢？

因?yàn)楹玫捏w驗(yàn)細(xì)節(jié)觸動(dòng)了用戶，用戶下次還愿意來(lái)互動(dòng)；因?yàn)楹玫捏w驗(yàn)細(xì)節(jié)方便了用戶使用，用戶在眾多競(jìng)品中選擇了我們。

因?yàn)樵愀獾捏w驗(yàn)細(xì)節(jié)導(dǎo)致用戶很反感，用戶下次再也不來(lái)了；因?yàn)樵愀獾捏w驗(yàn)細(xì)節(jié)影響了用戶使用，用戶在眾多競(jìng)品中優(yōu)先拋棄了我們。

“從體驗(yàn)細(xì)節(jié)到用戶因素”

根本原因分析法在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)分析中的應(yīng)用：從用戶因素角度分析當(dāng)前設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

問(wèn)題1：你覺(jué)得上述細(xì)節(jié)好嗎？

回答1：好/不好

問(wèn)題2：好在哪里？

回答2：方便了用戶使用/增加了使用動(dòng)機(jī)

問(wèn)題3：它是怎么方便了使用/增加使用動(dòng)機(jī)的？

回答3：用設(shè)計(jì)原理嘗試解釋該問(wèn)題，首先，這個(gè)過(guò)程用最簡(jiǎn)練、最直白的話表述出來(lái)即可，這樣做的好處是方便我們管理這些細(xì)節(jié)，因?yàn)楹?jiǎn)練才容易記住，因?yàn)橹卑撞疟阌诩由罾斫?，等我們過(guò)個(gè)階段再來(lái)看時(shí)，還是能夠快速理解；其次要客觀，保持一顆同理心，千萬(wàn)不要陷入自我表達(dá)，過(guò)度分析的危害很大，其中最致命的就是讓我們?cè)絹?lái)越角色化，一個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)應(yīng)用都會(huì)被很多條條框框所限制，具體在工作或面試中的癥狀表現(xiàn)為“太學(xué)術(shù)，落地性差”

“根本原因法在分析設(shè)計(jì)中的應(yīng)用：三個(gè)為什么”

設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)打卡示范：

打卡任務(wù)描述：

“設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的打卡任務(wù)”

優(yōu)秀打卡案例：

“優(yōu)秀打卡案例”

5. 遵守設(shè)計(jì)規(guī)范，提升執(zhí)行效率、保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的穩(wěn)定產(chǎn)出

建立規(guī)范的目的是沉淀設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，下次再遇到時(shí)，直接復(fù)用即可，而無(wú)需從0到1再走一遍。

這樣做的好處除了可以幫助我們提升設(shè)計(jì)執(zhí)行效率之外，還可以保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的穩(wěn)定產(chǎn)出，不至于哪天因?yàn)橥话l(fā)的外在因素，導(dǎo)致產(chǎn)出低水準(zhǔn)方案的情況。

如何建立規(guī)范呢？我們可以通過(guò)Brad Frost的原子理論（Atomic Design）將設(shè)計(jì)規(guī)范拆解成5個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)層次，分別為：原子（Atoms）、分子（Molecules）、有機(jī)體（Organisms）、原型（Templates）、頁(yè)面（Pages）。

“設(shè)計(jì)系統(tǒng)的五個(gè)層次”

原子（Atoms）

“原子（Atoms）”

如果原子是物質(zhì)的基本組成部分，那么我們界面的原子就可以作為構(gòu)成我們所有用戶界面的基礎(chǔ)組成部分。這些原子包括基本的HTML元素，例如表單標(biāo)簽、輸入、按鈕和其他無(wú)法進(jìn)一步再分解的元素。

如圖所示，原子包括基本的HTML元素，例如輸入，文字標(biāo)簽和按鈕等。

“原子案例”

分子（Molecules）

“分子（Molecules）”

在化學(xué)中，分子是鍵合在一起的原子團(tuán)，具有獨(dú)特的新特性。例如，即使水分子和過(guò)氧化氫分子由相同的原子元素（氫和氧）組成，它們也具有獨(dú)特的性能并且行為也大不相同。

在界面中，分子是相對(duì)簡(jiǎn)單的UI元素組，它們一起作為一個(gè)單元起作用。例如，表單標(biāo)簽、搜索輸入和按鈕可以連接在一起以創(chuàng)建搜索表單分子。

如圖所示，搜索形式分子由標(biāo)簽原子、輸入原子和按鈕原子組成。

“分子案例：搜索表單”

有機(jī)體（Organisms）

“有機(jī)體（Organisms）”

有機(jī)體是由分子和/或原子和/或其他有機(jī)體組成的相對(duì)復(fù)雜的UI組件，這些有機(jī)體組成界面的不同部分。

如圖所示，導(dǎo)航有機(jī)體由logo原子、主導(dǎo)航分子、搜索表單分子組合而成：

“有機(jī)體案例：導(dǎo)航”

原型（Templates）

“原型（Templates）”

現(xiàn)在，是時(shí)候和化學(xué)比喻說(shuō)再見(jiàn)了。雖然原子、分子以及有機(jī)體等化學(xué)語(yǔ)言為我們有目的構(gòu)建設(shè)計(jì)系統(tǒng)的組成部分提供了一個(gè)非常有用的層次結(jié)構(gòu)，但是最終我們還是得針對(duì)用戶輸出合適、有意義的語(yǔ)言。

原型是頁(yè)面級(jí)對(duì)象，可將組件放置在布局中并清楚顯示設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。我們可以將前面示例中的導(dǎo)航有機(jī)體應(yīng)用于首頁(yè)原型中。

如圖所示，首頁(yè)原型由應(yīng)用于布局中的有機(jī)體與分子組成：

“原型案例：首頁(yè)”

原型的另一個(gè)重要特征是它們專注于頁(yè)面的基礎(chǔ)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，而不是頁(yè)面的最終內(nèi)容。

設(shè)計(jì)系統(tǒng)必須考慮內(nèi)容的動(dòng)態(tài)性質(zhì)，因此闡明組件的重要屬性（例如標(biāo)題和文本段落的圖像大小和字符長(zhǎng)度）非常有有意義。

通過(guò)定義頁(yè)面的框架，我們可以創(chuàng)建一個(gè)可以說(shuō)明各種動(dòng)態(tài)內(nèi)容的系統(tǒng)，與此同時(shí)，可以為各種構(gòu)成特定設(shè)計(jì)模式的內(nèi)容類型規(guī)劃所需的區(qū)域。例如，Time Inc.的主頁(yè)模板顯示了一些關(guān)鍵組件，同時(shí)還演示了有關(guān)圖像大小和字符長(zhǎng)度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：

“TimeInc.原型的頁(yè)面框架定義”

頁(yè)面（Pages）

“頁(yè)面（Pages）”

頁(yè)面是原型的特定實(shí)例，這些原型顯示了填充實(shí)際典型內(nèi)容后的UI外觀，因此我們可以將主頁(yè)原型放入實(shí)際內(nèi)容的代表性文本，圖像和媒體。

如圖所示，頁(yè)面階段將占位符內(nèi)容替換為真實(shí)數(shù)據(jù)內(nèi)容，以使用戶界面栩栩如生。

“頁(yè)面案例：首頁(yè)”

除了向用戶展示最終界面，頁(yè)面對(duì)于測(cè)試基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的有效性也非常重要。在頁(yè)面階段，將真實(shí)內(nèi)容應(yīng)用于設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，這些所有的模式是否會(huì)有問(wèn)題，如果有問(wèn)題，就需要修改分子、有機(jī)體和原型從而更好地滿足內(nèi)容的需求。

當(dāng)我們將真正的代表性內(nèi)容填入Time Inc.的首頁(yè)原型中時(shí)，就可以檢驗(yàn)所有這些底層設(shè)計(jì)模式是否存在有問(wèn)題。

如圖所示，在頁(yè)面階段，我們可以看到填入真實(shí)代表性內(nèi)容后的Time Inc.主頁(yè)是什么樣子。有了實(shí)際的內(nèi)容之后，可以檢查組成頁(yè)面的UI組件是否契合了填入的內(nèi)容。

“頁(yè)面案例：TimeInc”

從原子到頁(yè)面的實(shí)踐：Instagram

“從原子到頁(yè)面的實(shí)踐：Instagram”

• 原子：該頁(yè)的Instagram UI由少量圖標(biāo)、一些文本級(jí)元素和兩種圖像類型組成（主要圖像和用戶的頭像）；
• 分子：幾個(gè)圖標(biāo)構(gòu)成簡(jiǎn)單的實(shí)用組件，例如底部的導(dǎo)航欄和照片操作欄，用戶可以通過(guò)照片操作欄喜歡或評(píng)論照片；同樣，該頁(yè)分子中還有些文本和/或圖像的簡(jiǎn)單組合形成相對(duì)簡(jiǎn)單的組件；
• 有機(jī)體：在這里我們可以看到照片有機(jī)體由用戶的信息、時(shí)間戳、照片、圍繞該照片的動(dòng)作以及有關(guān)照片的信息（包括喜歡數(shù)量和內(nèi)容標(biāo)題）組成。這種有機(jī)體反復(fù)地堆疊在用戶生成的照片流中，成為整個(gè)Instagram體驗(yàn)的基石；
• 原型：我們可以看到組件在布局環(huán)境中融合在一起。此外，Instagram體驗(yàn)的公開(kāi)內(nèi)容框架中突出顯示動(dòng)態(tài)內(nèi)容，例如用戶的信息條，頭像，照片，被喜歡次數(shù)和標(biāo)題；
• 頁(yè)面：最后，我們看到了一個(gè)注入了真實(shí)內(nèi)容的Instagram UI。

從原子到頁(yè)面的實(shí)踐精髓：從設(shè)計(jì)規(guī)范到用戶界面

養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，維護(hù)設(shè)計(jì)規(guī)范就相當(dāng)于日常養(yǎng)兵，養(yǎng)兵千日的最終目的還是為了最后戰(zhàn)場(chǎng)上的一戰(zhàn)，而高效地產(chǎn)出高水準(zhǔn)的用戶界面就是我們?nèi)粘＞S護(hù)設(shè)計(jì)規(guī)范的目的。

“從設(shè)計(jì)規(guī)范到用戶界面”

圖中序號(hào)以及連線展示了我們?cè)撊绾螌⑽淖职娴南敕涞爻捎脩艚缑妫?/p>

1. 首先，需要理清我們要設(shè)計(jì)哪些內(nèi)容，以及這些內(nèi)容對(duì)應(yīng)的承載容器是否可以復(fù)用設(shè)計(jì)規(guī)范里現(xiàn)有的；
2. 其次，假如可以直接復(fù)用，那我們就可以將更多的精力用在原型布局與頁(yè)面細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)當(dāng)中了；
3. 再者，假如不能直接復(fù)用，我們就需要思考每個(gè)容器對(duì)應(yīng)的組件構(gòu)成有哪些，是否可以直接復(fù)用底層設(shè)計(jì)庫(kù)中已有的組件。如果可以，我們?cè)俅喂?jié)省了組件設(shè)計(jì)的精力，從而能夠?qū)⒏嗟木α粼谠团c頁(yè)面設(shè)計(jì)中；如果不可以，也沒(méi)關(guān)系，更新我們的UI資源，為下次復(fù)用提供可能；
4. 圖中圈的大小代表我們應(yīng)該花費(fèi)的精力，圈越大，預(yù)示著該環(huán)節(jié)所應(yīng)花費(fèi)的精力越多。如圖中所示，確保我們能夠?qū)⒏嗟木τ迷谠团c頁(yè)面設(shè)計(jì)當(dāng)中。
5. 最后，如果我們是Mac系統(tǒng)，可以借助Sketch的創(chuàng)建組件的功能，將基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)錄進(jìn)去，形成我們的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，這樣做的好處是：可以方便我們快速搭建出原型；團(tuán)隊(duì)協(xié)同過(guò)程中保持產(chǎn)出的一致性。

“借助Sketch創(chuàng)建我們的設(shè)計(jì)語(yǔ)言”

當(dāng)然如果我們想要把這樣的設(shè)計(jì)語(yǔ)言與項(xiàng)目連接的更加緊密，還需要把前端同學(xué)也拉進(jìn)來(lái)，把這樣的設(shè)計(jì)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為前端代碼，從工程角度讓設(shè)計(jì)語(yǔ)言融入的更深，提升我們項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率與質(zhì)量。

如圖所示，螞蟻金服把可視化組件這類的分子語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為前端代碼：

“AntV設(shè)計(jì)語(yǔ)言對(duì)應(yīng)的前端代碼”

九陽(yáng)神功第六式：跟進(jìn)問(wèn)題

1. 選擇讓自己更可靠的產(chǎn)出方式

人是不可靠的，要多借助工具讓自己更可靠一點(diǎn)。某次版本迭代中，因?yàn)樘嘈抛约旱牧α?，忽視了產(chǎn)出方式的重要性，導(dǎo)致跟進(jìn)過(guò)程中項(xiàng)目失控、延期。

這件事對(duì)我打擊很大，也逼迫我去尋找能夠讓自己變得更靠譜的工具，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，我總結(jié)了兩套非常實(shí)用的產(chǎn)出方式：需求規(guī)格描述文檔、將交互方案上傳只可實(shí)時(shí)更新的地方。

1）需求規(guī)格描述文檔

建一座大廈前，為了保證大廈能夠按照?qǐng)D紙建造下去，我們需要一份詳細(xì)的工程說(shuō)明，把圖紙中涉及的每個(gè)細(xì)節(jié)執(zhí)行下去。

把需求比作大廈，為了保證需求能夠按照設(shè)計(jì)稿開(kāi)發(fā)下去，我們同樣需要一份詳細(xì)的需求規(guī)格說(shuō)明，把設(shè)計(jì)稿中涉及的每個(gè)細(xì)節(jié)執(zhí)行下去。

這就是需求規(guī)格描述文檔在問(wèn)題跟進(jìn)環(huán)節(jié)中的意義，通過(guò)該文檔，我們可以清楚地知道每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行程度 ，從而讓我們有重點(diǎn)地跟進(jìn)，直到方案的完美交付。

這里推薦使用Google docs制作我們的需求規(guī)格描述文檔：

• 由于它是在線協(xié)作類工具，團(tuán)隊(duì)協(xié)同性非常好；
• 文檔自帶的關(guān)鍵詞查詢功能可以便于我們快速定位對(duì)應(yīng)的細(xì)節(jié)描述，不至于因?yàn)檫^(guò)了一星期別人再問(wèn)某某細(xì)節(jié)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己也記不得了，也不知道從哪里找了；
• 相比與騰訊文檔等其他競(jìng)品，Google docs編輯自由度要好很多，沒(méi)有那么多限制。

具體制作過(guò)程中，我們需要對(duì)需求內(nèi)容進(jìn)行拆解，拆解的目的：

• 避免遺漏細(xì)節(jié)，就算遺漏也知道可以在哪里補(bǔ)充；
• 通過(guò)需求內(nèi)容的上下游，快速定位需求細(xì)節(jié)，從而方便需求的管理與跟進(jìn)。

我們將一個(gè)需求內(nèi)容拆解為5個(gè)字段，對(duì)其進(jìn)行描述，分別是：

1. 需求所屬模塊，比如某個(gè)需求屬于首頁(yè)模塊；
2. 需求名稱；
3. 需求list，比如發(fā)語(yǔ)音這個(gè)需求對(duì)應(yīng)的需求list有：開(kāi)啟語(yǔ)音、發(fā)送語(yǔ)音、取消發(fā)送語(yǔ)音、語(yǔ)音發(fā)送失??；
4. 每個(gè)需求list對(duì)應(yīng)的前置條件，比如取消發(fā)送語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的前置條件為：手勢(shì)上滑到高度Y、手勢(shì)未上滑到高度Y、松手；
5. 每個(gè)前置條件對(duì)應(yīng)的規(guī)則，比如當(dāng)用戶手勢(shì)上滑到高度Y語(yǔ)音氣泡有藍(lán)色變成紅色。

“需求規(guī)格描述文檔（Google docs）”

除了開(kāi)發(fā)過(guò)程中的跟進(jìn)之外，該文檔還有個(gè)非常重要的作用：驗(yàn)收環(huán)節(jié)中給我們提供了明確的Check List，我們只需要按照文檔中的細(xì)節(jié)一條條驗(yàn)收即可，這可比憑感覺(jué)驗(yàn)收要省心、靠譜的多了，所以我將第5項(xiàng)字段又稱為“驗(yàn)收細(xì)節(jié)”。

2）將需求文檔上傳至可實(shí)時(shí)更新的地方

我們必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，即使在開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，方案細(xì)節(jié)變動(dòng)的可能性還是很高的，可能是做的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)時(shí)沒(méi)考慮到或該細(xì)節(jié)當(dāng)時(shí)考慮的不合理。

如果沒(méi)有一個(gè)可以實(shí)時(shí)更新的地方，意味著我們的每次改動(dòng)都需要重新走一遍方案提交的流程，上傳這、上傳那，還要一個(gè)個(gè)去通知：“我方案更新啦，下載最新的哈，把之前下載的刪了吧?！?/p>

繁瑣的提交流程還給我們維護(hù)文檔帶來(lái)了很多心理障礙，導(dǎo)致我們不敢面對(duì)問(wèn)題，具體表現(xiàn)為：方案提交了，就不想再看了，遇到問(wèn)題口頭溝通就完事了，最后項(xiàng)目有哪些細(xì)節(jié)自己也不記得了，項(xiàng)目又再次失控了。

除了這個(gè)繁瑣的提交流程之外，我們還得面臨著方案未更新到位的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟我們也無(wú)法確保：通知了，其他人就真的刪掉之前下載的，使用最新下載的。

有可能他還在用舊的，只是因?yàn)橐粫r(shí)拖延癥，后面就忘記了。最后這個(gè)鍋還是我們的，誰(shuí)叫我們?cè)陂_(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)還在改細(xì)節(jié)呢。

制作原型過(guò)程中沒(méi)有工具的使用限制，我們可以用筆，也可以用Sketch、XD、PS、Excel等軟件，選擇我們最習(xí)慣且效率最高的工具即可。

但最終將原型按照一定的邏輯整理成一份詳細(xì)且易讀的交互文檔時(shí)，就不能像原型階段那樣放飛自我了，選擇什么樣的工具以及輸出什么樣的形式可是有講究的。

“交互方案的產(chǎn)出形式”

對(duì)比很多工具后發(fā)現(xiàn)Axure的目錄功能還是很強(qiáng)大的，它清晰地展示了文檔的脈絡(luò)結(jié)構(gòu)，非常方便閱讀。尤其是針對(duì)比較復(fù)雜的功能，選擇Axure作為文檔輸出工具再合適不過(guò)了。

“Axure的目錄功能”

其次，為了方便文檔的更新維護(hù)，我們最好把文檔輸出成網(wǎng)頁(yè)形式，本地修改完，網(wǎng)頁(yè)直接更新，保證其他人看到的一定是我們最新更新的，這一點(diǎn)Axure也完美地支持了我們這一操作：

在菜單“Team”中選擇第一個(gè)選項(xiàng)“Creat Team Project from Current File”，只要一直點(diǎn)OK就行了；最后我們成功創(chuàng)建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)版的Axure文件，如紅框內(nèi)所示，每個(gè)目錄的右邊都會(huì)有個(gè)藍(lán)色的點(diǎn)。

“將本地Axure文件轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)版”

如何找到團(tuán)隊(duì)版文件發(fā)布的網(wǎng)頁(yè)地址呢？

點(diǎn)擊右邊菜單中的“Share”，點(diǎn)擊后選擇第三個(gè)選項(xiàng)“Publish to Axure Share”，此時(shí)會(huì)彈出一個(gè)面板，我們可以點(diǎn)擊紅框內(nèi)的“Copy”，將網(wǎng)頁(yè)地址復(fù)制粘貼到瀏覽器里，查看文檔的詳細(xì)內(nèi)容。

“找到團(tuán)隊(duì)版文件發(fā)布的網(wǎng)頁(yè)地址”

如圖所示，我們現(xiàn)在就可以在該網(wǎng)址下瀏覽方案內(nèi)容了：

“團(tuán)隊(duì)文件共享網(wǎng)址”

右鍵想要變更的目錄，選擇“Check Out”，或者點(diǎn)擊想要變更頁(yè)面右上角中的“Check Out”面板，編輯當(dāng)前目錄下的內(nèi)容。

“更新文檔”

Check Out狀態(tài)下目錄右邊小圓圈會(huì)變成綠色：

“Check Out狀態(tài)下的目錄”

編輯完成后，我們需要右鍵選中“Check In”將變更的內(nèi)容提交上去：

“Check In以變更內(nèi)容”

刷新以下網(wǎng)頁(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前內(nèi)容也同步更新了：

“內(nèi)容已同步更新在網(wǎng)頁(yè)上了”

2. 幫助開(kāi)發(fā)一起尋找解決方案

雖然我們大部分產(chǎn)品/設(shè)計(jì)并不懂技術(shù)，但這不影響我們幫助開(kāi)發(fā)一起尋找解決辦法。如果只是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)一句：“這個(gè)做不了”，就砍掉這個(gè)功能，那最后得到的結(jié)果一定是差的，給別人的印象就是“標(biāo)準(zhǔn)太低”，別人也會(huì)因此不信任我們，更不放心把東西交給我們做。

根據(jù)我的磨合經(jīng)驗(yàn)，大部分的“這個(gè)東西做不了”其實(shí)只是個(gè)紙老虎，而我們恰恰因?yàn)閷?duì)于未知的恐懼不敢去捅破它。

開(kāi)發(fā)說(shuō)的做不了，其實(shí)并不是指這個(gè)功能做不了，而是某個(gè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)比較麻煩、復(fù)雜甚至確實(shí)做不了；這時(shí)我們應(yīng)該了解開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)，在不影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上尋找可能的妥協(xié)空間，避開(kāi)開(kāi)發(fā)難點(diǎn)。

舉個(gè)例子，在做對(duì)話改版過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)結(jié)果頁(yè)很長(zhǎng)，經(jīng)常超出兩屏以外，這個(gè)不良細(xì)節(jié)導(dǎo)致答案看起來(lái)非常費(fèi)勁，不知道從何看起，一堆答案：

“改版前現(xiàn)狀”

于是我們希望通過(guò)簡(jiǎn)化結(jié)果頁(yè)答案信息，讓對(duì)話內(nèi)容看起來(lái)沒(méi)那么費(fèi)勁。我們對(duì)結(jié)果頁(yè)容器做了一個(gè)規(guī)則：精煉出一個(gè)結(jié)果頁(yè)組件，如果用戶想要繼續(xù)了解，則通過(guò)點(diǎn)擊查看更多到落地頁(yè)去看。

“解決方案1.0”

解決方案1.0遇到的開(kāi)發(fā)難點(diǎn)：落地頁(yè)是前端新寫的，前端需要將原落地頁(yè)里面的數(shù)據(jù)傳進(jìn)來(lái)，這個(gè)過(guò)程涉及很多鉤子函數(shù)，一旦沒(méi)協(xié)議好，就會(huì)出現(xiàn)新落地頁(yè)渲染不出來(lái)的情況。

問(wèn)題是我們很難窮舉出所有的情況，自測(cè)環(huán)節(jié)依然出現(xiàn)新落地頁(yè)打不開(kāi)的情況，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致改版遲遲上不了線。

后來(lái)我們轉(zhuǎn)化了思路：控制結(jié)果頁(yè)容器高度，不超過(guò)有效屏幕的2/3, 超過(guò)部分自動(dòng)折疊；如果用戶想要繼續(xù)了解，則通過(guò)點(diǎn)擊余下內(nèi)容展開(kāi)剩余答案。這個(gè)思路讓我們避開(kāi)了新落地頁(yè)，并同樣起到了簡(jiǎn)化結(jié)果頁(yè)答案信息的作用。

“解決方案2.0”

九陽(yáng)神功第七式：量化問(wèn)題

1. 行不行？把數(shù)據(jù)拿出來(lái)練練

一次分享會(huì)上，有同學(xué)和我說(shuō)了一個(gè)關(guān)于數(shù)據(jù)的看法：“數(shù)據(jù)給人的感覺(jué)更偏理性，比較適用于流程性的功能/業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，而對(duì)于那種需要付諸情感與創(chuàng)意的藝術(shù)設(shè)計(jì)，理性的數(shù)據(jù)好像不太適用，甚至有點(diǎn)與藝術(shù)設(shè)計(jì)本身有點(diǎn)脫節(jié)，藝術(shù)是個(gè)人意志的表達(dá)，我只需要關(guān)注我的工匠精神有沒(méi)有得到充分的表達(dá)，細(xì)節(jié)有沒(méi)有做透，而數(shù)據(jù)和我好像有點(diǎn)遠(yuǎn)哈?！?/p>

其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁丛O(shè)計(jì)，必須建立一個(gè)認(rèn)知：任何設(shè)計(jì)行為都可以被量化，如果量化不了，只能說(shuō)明我們做的這件事還沒(méi)有目標(biāo)，或者把這件事當(dāng)成個(gè)人玩具在做了。

沒(méi)有目標(biāo)的設(shè)計(jì)過(guò)程是非常糟心的，很容易被別人噴，盡管我們可能不服，覺(jué)得這個(gè)意見(jiàn)很傻，但就是說(shuō)服不了，憑啥你說(shuō)的就對(duì)，大家互相不服。

如果這個(gè)意見(jiàn)是來(lái)自一個(gè)需求上游，我們可能連不服的資格都沒(méi)有，只能自我安慰道：“畢竟這只是一份工作，何必那么較真呢?！?/p>

相比于做事沒(méi)有目標(biāo)，把事情當(dāng)成個(gè)人玩具做的危害更大，從結(jié)果層面，不僅會(huì)失敗，還會(huì)給團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種獨(dú)斷、官僚的風(fēng)氣。迷之自信只是因?yàn)槲覀兩碓诰祝@不能成為我們獨(dú)斷專行的理由。

既然已經(jīng)在井底，就應(yīng)該多傾聽(tīng)井外的聲音，抱著謙遜的態(tài)度去了解真相，而非下屬都是傻子、同事都是傻子，只有我的感覺(jué)最專業(yè)，我不要你覺(jué)得，我只要我覺(jué)得。

因此這兩個(gè)故事給我們一個(gè)啟發(fā)：

• 任何時(shí)候要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，別總是我覺(jué)得，我有“我覺(jué)得”、他有“他覺(jué)得”、你有“你覺(jué)得”，到底聽(tīng)誰(shuí)的？比誰(shuí)的職位高嗎？比誰(shuí)吵的過(guò)誰(shuí)嗎？我們應(yīng)該讓數(shù)據(jù)去說(shuō)話，行不行？把數(shù)據(jù)拿出來(lái)秀一下；
• 要想學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，我們必須要有目標(biāo)，我為什么要做這件事，把開(kāi)屏頁(yè)設(shè)計(jì)的好看一點(diǎn)目的是吸引更多的人點(diǎn)進(jìn)來(lái)，所以我的目標(biāo)是點(diǎn)擊uv至少要達(dá)到多少人才說(shuō)明我這開(kāi)屏頁(yè)設(shè)計(jì)的確實(shí)可以。

講一個(gè)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的案例：以哈啰助力車臨時(shí)鎖車不良細(xì)節(jié)為例，我們?cè)撊绾螌?shù)據(jù)融入到我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與決策的語(yǔ)言當(dāng)中

1）問(wèn)題描述

騎車途中，臨時(shí)有事，需要把車臨時(shí)停一下，點(diǎn)了臨時(shí)鎖車，頁(yè)面切換為如下?tīng)顟B(tài)：

“支付寶小程序哈啰單車：臨時(shí)鎖車”

辦完事回來(lái)，不假思索地點(diǎn)擊了“還車”，而不是“解鎖騎行”，導(dǎo)致每次點(diǎn)擊解鎖騎行都需要刻意思考一下。

2）數(shù)據(jù)分析

我們?yōu)榱舜_定這確實(shí)是用戶的問(wèn)題，而不僅僅是我的問(wèn)題，需要看一下解鎖場(chǎng)景下的誤觸率如何？

誤觸率定義：解鎖場(chǎng)景下，點(diǎn)擊還車的有多少人。

指標(biāo)計(jì)算：點(diǎn)擊還車uv|（用戶類型=點(diǎn)擊了臨時(shí)鎖車） / 點(diǎn)擊了臨時(shí)鎖車的uv。

如果發(fā)現(xiàn)臨時(shí)鎖車場(chǎng)景下的誤觸率確實(shí)很高（我們自己可以定一個(gè)高的標(biāo)準(zhǔn)，比如我們認(rèn)為超過(guò)5%就很高了），我們?cè)偃ハ虢鉀Q方案。

能不能把鎖車狀態(tài)下的頁(yè)面中的“解鎖騎行”與“還車”調(diào)換一下順序，方便該場(chǎng)景下的解鎖操作，從而降低誤觸率。方案上線后，我們對(duì)比一下上線前的誤觸率，看是否有提升？

2. 需要一份便于維護(hù)的埋點(diǎn)文檔

和需求規(guī)格描述文檔類似，為了讓我們?cè)跀?shù)據(jù)分析階段更可靠一點(diǎn)，我們還需要一份便于維護(hù)的埋點(diǎn)文檔。如圖所示，一個(gè)埋點(diǎn)文檔至少應(yīng)該包含3個(gè)部分：埋點(diǎn)字段、文檔說(shuō)明、埋點(diǎn)內(nèi)容。

“埋點(diǎn)文檔（Google docs）”

1）埋點(diǎn)字段

為了更全面地描述埋點(diǎn)內(nèi)容，我們可以從5個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行描述：

1. 事件類型（Event），如“注冊(cè)相關(guān)的事件”；
2. 觸發(fā)行為（Triggered），如在“注冊(cè)相關(guān)的事件”中當(dāng)用戶資料不完整，簽到時(shí)觸發(fā)了補(bǔ)充資料頁(yè)；
3. 行為變量（Parameters），如在補(bǔ)充資料頁(yè)行為當(dāng)中涉及的變量有用戶的操作類型（user_action）以及是否是首次觸發(fā)（if_first_time）；
4. 變量值（Values），如在補(bǔ)充資料頁(yè)當(dāng)中的變量user_action的值有編輯（edit）與跳過(guò)（skip）；
5. 版本（Version），備注每個(gè)埋點(diǎn)當(dāng)前的版本，便于后期增刪改查。

“埋點(diǎn)字段”

2）文檔說(shuō)明

隨著每次版本的迭代，我們可能增加了新功能、修改了已有功能或刪掉了之前功能，這就要求我們的埋點(diǎn)文檔也要隨之更新。

哪些是因?yàn)樵黾恿诵鹿δ芏枰略龅穆顸c(diǎn)？哪些是因?yàn)樾薷牧艘延泄δ芏枰膭?dòng)之前的點(diǎn)？那些是因?yàn)閯h掉了之前功能而需要?jiǎng)h除的點(diǎn)？

用不同的字色與色塊去區(qū)分這些埋點(diǎn)類型說(shuō)明，方便團(tuán)隊(duì)其他成員查閱與理解。文檔說(shuō)明中最后一項(xiàng)“通用值”指的是事件類型，如“注冊(cè)相關(guān)的事件”。

“文檔說(shuō)明”

3）埋點(diǎn)內(nèi)容

根據(jù)前面提到的做事目標(biāo)，反推我們需要哪些埋點(diǎn)，然后把這些點(diǎn)按照埋點(diǎn)字段錄進(jìn)文檔內(nèi)。最后對(duì)接好負(fù)責(zé)埋點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，將這些點(diǎn)埋進(jìn)我們的程序中。

九陽(yáng)神功第八式：檢驗(yàn)問(wèn)題

1. 數(shù)據(jù)指標(biāo)的5種類型

有了埋點(diǎn)數(shù)據(jù)之后，需要通過(guò)一些公式構(gòu)建指標(biāo)與埋點(diǎn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，從而得到我們想要的指標(biāo)數(shù)值。目前常用的指標(biāo)類型有：

1. 事件型，比如一共發(fā)起了多少a行為，對(duì)應(yīng)關(guān)系：pv(a)；
2. 去重型，比如有多少人發(fā)起過(guò)a行為，對(duì)應(yīng)關(guān)系：uv(a)；
3. 比率型，比如事件x中發(fā)起過(guò)a行為的比率是多少，對(duì)應(yīng)關(guān)系：pv(a)/pv(x)；
4. 人均型，比如平均每個(gè)人發(fā)起過(guò)多少a行為，對(duì)應(yīng)關(guān)系：pv(a)/uv(a)；
5. 節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化型，比如普通用戶(a)到會(huì)員用戶(b)的轉(zhuǎn)化效率，對(duì)應(yīng)關(guān)系：uv(a)/uv(b）

一個(gè)小思考

如圖所示，在對(duì)話改版中我們確定的目標(biāo)是“提升用戶與機(jī)器人互動(dòng)意愿”，指標(biāo)意義是“用戶觸發(fā)了一次答案后，還會(huì)不會(huì)繼續(xù)往下互動(dòng)”，對(duì)應(yīng)的計(jì)算方式是“uv(一句以上的用戶數(shù))/uv(總用戶數(shù))”。

同學(xué)們可以思考一下，“用戶與機(jī)器人互動(dòng)意愿”屬于數(shù)據(jù)指標(biāo)5中類型中的哪一種？

“改版背景”

2. 定義北極星指標(biāo)面板：設(shè)計(jì)迭代的燈塔

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)持續(xù)迭代的過(guò)程，指望一次性把事情做成很難，我們只能在這個(gè)過(guò)程中反復(fù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，最終才可能蟄伏出一個(gè)優(yōu)秀的東西。

然而現(xiàn)實(shí)是，我們很多產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師做完某個(gè)功能后就沒(méi)下文了，過(guò)段時(shí)間做了另外一個(gè)功能，之后又沒(méi)下文了。就這樣，日復(fù)一日，年復(fù)一年，看似干了很多事情，但卻沒(méi)有一件有結(jié)果。

我比較喜歡梁寧老師的一句話“求之于勢(shì)，不責(zé)于人”，意思就是，出了問(wèn)題，不要一味去指責(zé)人不行，而是應(yīng)該多借助外部力量給團(tuán)隊(duì)賦能，打贏一場(chǎng)仗的關(guān)鍵并不是士兵努不努力，而是陣法與策略。

因此，無(wú)法持續(xù)迭代的問(wèn)題關(guān)鍵并不是某個(gè)產(chǎn)品或設(shè)計(jì)師不夠努力、不夠有責(zé)任心，而是產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程出現(xiàn)了問(wèn)題：我們忽視了燈塔的重要性，導(dǎo)致這個(gè)過(guò)程中很難以終為始，畢竟我連自己在哪都不知道，更別提要通過(guò)什么樣的計(jì)劃去什么終點(diǎn)了。

如何在這個(gè)過(guò)程中建立我們的燈塔呢？

如圖所示，是關(guān)于某游戲戰(zhàn)斗平衡模塊的北極星指標(biāo)面板，通過(guò)這個(gè)面板，我們每天都可以檢查自己所負(fù)責(zé)模塊目前處在一個(gè)什么樣的水平、距離目標(biāo)終點(diǎn)還有多遠(yuǎn)、針對(duì)這個(gè)差距，我們還可以做哪些試錯(cuò)。

“某游戲戰(zhàn)斗平衡模塊的北極星指標(biāo)面板”

九陽(yáng)神功第九式：復(fù)盤問(wèn)題

1. 成長(zhǎng)量變于實(shí)踐、質(zhì)變于復(fù)盤

一直以來(lái)，在如何提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的問(wèn)題上，我們可能存在個(gè)誤區(qū)：看書可以提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、博覽產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論/方法可以提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。

因?yàn)檫@個(gè)誤區(qū)導(dǎo)致我們很多人正在努力地做“邯鄲學(xué)步”的事情：作品集里套些空洞的理論與模型，面試過(guò)程中一旦深究，立馬嗝屁；做需求關(guān)心的不是用戶，而是某個(gè)理論，到底是在做產(chǎn)品還是在寫本自己的書，傻傻分不清楚。

如果上訴情況有我們的影子，狠狠地掐自己一下，讓自己清醒清醒：指望看書、博覽產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論/方法提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力是絕對(duì)不可能的。

成長(zhǎng)的唯一方式只有多在工作中實(shí)踐；看書、報(bào)班、聽(tīng)講座等等學(xué)習(xí)方式只是一種復(fù)盤手段，而復(fù)盤的前提是我們有一定的實(shí)踐。

所以我們看書的過(guò)程其實(shí)是在尋找與作者共鳴的點(diǎn)，作者幫我們總結(jié)了之前的實(shí)踐并形成了經(jīng)驗(yàn)；但這個(gè)過(guò)程，如果我們沒(méi)有相似的實(shí)踐經(jīng)歷，只是努力學(xué)習(xí)作者的方法，并試圖套在工作中，那就又邯鄲學(xué)步了。

如果這樣，我們?cè)倨约阂幌?，把書放下，去尋找更多的?shí)踐，等有一天真的有點(diǎn)共鳴了，說(shuō)明我們已經(jīng)在成長(zhǎng)了，之前的實(shí)踐終于質(zhì)變了！

2. 多停下來(lái)，回頭看看

工作中發(fā)現(xiàn)很多人并沒(méi)有停下來(lái)復(fù)盤的習(xí)慣，把自己當(dāng)成一個(gè)機(jī)器一樣不停的做，但就是看不到終點(diǎn)，最后的結(jié)局就是大家都累死了，團(tuán)隊(duì)卒，項(xiàng)目黃。

前往目標(biāo)地的路上必然會(huì)遭遇很多沙塵暴，雖然迷眼，但指望閉著眼一條線走過(guò)去幾乎不可能，適當(dāng)停下來(lái)，睜眼看看，有沒(méi)有走錯(cuò)方向。

項(xiàng)目迭代階段，通過(guò)北極星指標(biāo)面板復(fù)盤本次迭代有沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)：如果達(dá)成了，是因?yàn)槲覀冏隽四男?shí)踐，下次如何復(fù)用這些經(jīng)驗(yàn)；如果沒(méi)達(dá)成，是因?yàn)槲覀兡男┉h(huán)節(jié)沒(méi)做好，下個(gè)迭代中如何修正，再試一下。

如哈啰助力車誤觸率案例中，如果方案上線后，誤觸率沒(méi)有被有效降低，需要再?gòu)臄?shù)據(jù)上追蹤用戶的使用行為，找出問(wèn)題，再構(gòu)思解決方案，以此循環(huán)，直至誤觸率被降下來(lái)。

有同學(xué)經(jīng)常跟我說(shuō)：“我不會(huì)總結(jié)，只會(huì)不停的做”。其實(shí)不是我們不會(huì)，而是缺乏復(fù)盤能力。如何建立并提升自己的復(fù)盤能力呢？

業(yè)余時(shí)間，建議大家多接觸些工作內(nèi)容以外的新事物，比如周末下午去個(gè)咖啡廳看看書、上下班地鐵上刷刷文章、一個(gè)月更新一次作品集、半年參加一次講座等等。

我開(kāi)始建立起復(fù)盤能力，是2015年實(shí)習(xí)那會(huì)兒，公司到住的地方需要1個(gè)半小時(shí)的地鐵，這意味著我每天有3個(gè)小時(shí)的閱讀時(shí)間，結(jié)合工作上的實(shí)踐，那段時(shí)間真的很充實(shí)。

總結(jié)

九陽(yáng)神功圖譜

以一張圖譜來(lái)總結(jié)一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)九陽(yáng)功招式。該圖譜共有4個(gè)象限，從第3象限開(kāi)始，N順序分別為：事實(shí)就是×問(wèn)題、靈感創(chuàng)意×問(wèn)題、實(shí)事求是×解決辦法、靈感創(chuàng)意×解決辦法。

“九陽(yáng)神功象限圖譜”

• 事實(shí)就是×問(wèn)題：該象限要求我們?cè)谘芯繂?wèn)題過(guò)程中一定要恪守“實(shí)事求是”原則，切忌先入為主；
• 靈感創(chuàng)意×問(wèn)題：該象限要求我們盡可能地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，通過(guò)可視化方式，讓問(wèn)題故事變得更栩栩如生；
• 事實(shí)求是×解決辦法：該象限內(nèi)我們開(kāi)始造航天飛機(jī)了，它是個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)且注重細(xì)節(jié)的過(guò)程：注意不要亂提些天馬行空、無(wú)法落地的想法，盡管可能確實(shí)很用戶體驗(yàn)，但在我們還不了解當(dāng)前實(shí)現(xiàn)原理以及當(dāng)前階段的主要矛盾之前，這些想法可能就是搗亂。所以多去了解工程技術(shù)以及當(dāng)前階段的主要目標(biāo)，可以幫助我們提出些更靠譜的解決方案；
• 靈感創(chuàng)意×解決辦法：如何發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性，幫助團(tuán)隊(duì)點(diǎn)亮燈塔，照亮團(tuán)隊(duì)繼續(xù)朝著目標(biāo)前行是該象限的使命。

把各象限內(nèi)對(duì)應(yīng)的招式補(bǔ)充進(jìn)去，就是我們的九陽(yáng)神功招式圖譜：

“九陽(yáng)神功招式圖譜”

九陽(yáng)神功圖譜修煉精髓

我們可以把它當(dāng)成產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐過(guò)程中的一本詞典，遇到不知道怎么做時(shí)，可以查閱一下當(dāng)前處在九陽(yáng)神功的哪一式；參照該招式的心法，結(jié)合具體的工作內(nèi)容，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐。

在應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法時(shí)，也可以參照該字典，明確該方法處在哪一招式，從而幫助我們理解該方法的作用，更能靈活地使用該方法，而不再是生搬硬套。

參考資料：

1.Kate Kaplan.When and How to Create Customer Journey Maps.

2.劉津，從無(wú)中生有到快速迭代，產(chǎn)品不同階段設(shè)計(jì)方法及策略.

3.梁寧，產(chǎn)品思維30講-認(rèn)清人的本性，理解角色化生存.

4.Donald Arthur Norman.the Design of Everyday Things: Human Error? No, Bad Design.

5.Brad Frost.Atomic Design.

#專欄作家#

UE小牛犢，微信公共號(hào)：交互實(shí)驗(yàn)獅，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品思考、用戶體驗(yàn)分析、交互研究，致力于UX方法論的探索和實(shí)踐。

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