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中臺(tái)的概念到處都是，筆者所在的公司玩出了一個(gè)“偽中臺(tái)”，針對(duì)這個(gè)偽中臺(tái)，筆者該如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？

愿景： 在筆者的產(chǎn)品工作中經(jīng)理的一些比較有意思的坑，分享出來(lái)，可以給大家一點(diǎn)思考，一點(diǎn)啟發(fā)。

目標(biāo)人群：產(chǎn)品人&年齡<2歲

idea：分享一些實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：個(gè)人興趣、時(shí)間、惰性

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寫(xiě)在前面的話：

其實(shí)隨著做產(chǎn)品的不斷深入，我們都會(huì)遇到各種各樣的坑。比如同事的不靠譜、領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤抉擇又或者是雞肋的產(chǎn)品架構(gòu)或者不清晰的產(chǎn)品定位，這些都可能會(huì)導(dǎo)致我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候感到無(wú)奈和超級(jí)想吐槽。

但是吐槽完了之后，還是得按照客觀條件進(jìn)行設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不然，你的產(chǎn)品方案可能就無(wú)法落地。

所以，筆者認(rèn)為，我們的產(chǎn)品工作，其實(shí)限制蠻大的，也需要在這樣的限制下，去做好一些微創(chuàng)新，通過(guò)一些微創(chuàng)新的方式來(lái)平衡我們的產(chǎn)品認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)客觀條件的矛盾。

好了，接下來(lái)我們開(kāi)始進(jìn)入正題，如何基于偽中臺(tái)做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在這里，筆者將會(huì)結(jié)合自己的實(shí)際案例，給大家進(jìn)行解剖。

一、中臺(tái)概述

1.?中臺(tái)是什么

這里，筆者首先為大家列舉幾個(gè)常見(jiàn)的中臺(tái)名稱：微服務(wù)開(kāi)發(fā)框架、容器云、Paas平臺(tái)、用戶中心、訂單中心等。

是否覺(jué)得這幾個(gè)名稱很熟悉？

其實(shí)如果名稱再包裝一下，就是我們所熟悉的技術(shù)中臺(tái)又或者是業(yè)務(wù)中臺(tái)，所以中臺(tái)并不是什么很稀奇的概念。

但業(yè)內(nèi)其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)對(duì)中臺(tái)的準(zhǔn)確定義，所以筆者選取其中一個(gè)比較靠譜的定義供讀者們認(rèn)知“中臺(tái)是真正為前臺(tái)而生的平臺(tái)（可以是技術(shù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)能力甚至是組織機(jī)構(gòu)）。

它存在的唯一目的，就是更好的服務(wù)前臺(tái)規(guī)?；瘎?chuàng)新，進(jìn)而更好的響應(yīng)服務(wù)引領(lǐng)用戶，使企業(yè)真正做到自身能力與用戶需求的持續(xù)對(duì)接”。

2. 中臺(tái)的價(jià)值是什么

從定義中，我們就能知道，中臺(tái)的價(jià)值就是進(jìn)一步提高服務(wù)用戶的效率和質(zhì)量。

但為什么這么說(shuō)呢？

這是由于在傳統(tǒng)的架構(gòu)中，我們只是將產(chǎn)品分為前臺(tái)和后臺(tái)。前臺(tái)就是和用戶的觸電，類似于網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、公眾號(hào)等，而后臺(tái)就是對(duì)企業(yè)資源的管理，類似與CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等等。

其實(shí)在這里我們可以了解到，前臺(tái)和后臺(tái)并非一一對(duì)應(yīng)，前臺(tái)主要是服務(wù)于用戶；而后臺(tái)更多的是服務(wù)于企業(yè)的管理，提高企業(yè)管理效率和降低成本。

因此，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，前臺(tái)變化快而后臺(tái)變化慢且穩(wěn)定。所以這個(gè)時(shí)候，很多為了服務(wù)于用戶的需求，都堆積在前臺(tái)，使得前臺(tái)越來(lái)越臃腫，而換一個(gè)行業(yè)的用戶，又需要重新起一個(gè)前臺(tái)，重復(fù)工作量大。

所以，中臺(tái)的出現(xiàn)，實(shí)際上就可以將臃腫的前臺(tái)系統(tǒng)中的穩(wěn)定通用業(yè)務(wù)能力“沉降”到中臺(tái)層，恢復(fù)前臺(tái)的響應(yīng)?；又可以將后臺(tái)系統(tǒng)中需要頻繁變化或是需要被前臺(tái)直接使用的業(yè)務(wù)能力“提取”到中臺(tái)層，賦予這些業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)的靈活度和更低的變更成本，從而為前臺(tái)提供更強(qiáng)大的支撐能力。

所以，企業(yè)在平臺(tái)化的過(guò)程中，需要建設(shè)自己的中臺(tái)層，這里強(qiáng)調(diào)一下，是平臺(tái)化的過(guò)程中，而非一定要建設(shè)中臺(tái)。

二、筆者接觸的偽中臺(tái)

筆者所在公司，今年提出了中臺(tái)戰(zhàn)略，但是筆者很不能理解為什么要做中臺(tái)。筆者的理由如下：

• 公司的業(yè)務(wù)都還沒(méi)有做透，就急于做中臺(tái)，包裝公司的產(chǎn)品；
• 公司業(yè)務(wù)目前還很簡(jiǎn)單，技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模并不大，服務(wù)需求的響應(yīng)效率也非常及時(shí)，完全沒(méi)必要建設(shè)中臺(tái)；
• 公司當(dāng)前的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)沉淀不足，無(wú)人進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)，進(jìn)行中臺(tái)建設(shè)。

但是，我們產(chǎn)品經(jīng)理，在無(wú)法說(shuō)服金主爸爸的時(shí)候，也不得不按照金主爸爸的要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

在公司內(nèi)部，直接拉了一個(gè)團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)，建設(shè)公司的用戶中臺(tái)、資源中臺(tái)。

雖然筆者沒(méi)有直接參與中臺(tái)建設(shè)，但是筆者所建設(shè)的產(chǎn)品是要直接于中臺(tái)進(jìn)行對(duì)接的。筆者了解到，建設(shè)出來(lái)的中臺(tái)是這樣的。

1.?用戶中臺(tái)

首先，筆者的產(chǎn)品需要進(jìn)行用戶注冊(cè)，根據(jù)用戶屬性不同，注冊(cè)方式不同，達(dá)到的效果也不一樣。

如果是A類用戶，該用戶如果需要同時(shí)使用2個(gè)產(chǎn)品，那么首先要在用戶中臺(tái)進(jìn)行用戶信息注冊(cè)，然后再到筆者的產(chǎn)品這邊，再次錄入用戶信息。兩個(gè)產(chǎn)品都需要是手工錄入，無(wú)法進(jìn)行同步，而且錄入的信息不一致，也會(huì)有沖突。

如果是B類用戶，該用戶僅需要使用筆者的產(chǎn)品，那么就可以直接在筆者的產(chǎn)品里面錄入用戶信息，這里錄入之后就會(huì)直接同步到用戶中臺(tái)進(jìn)行用戶信息保存。

但是如果想要再申請(qǐng)使用其他產(chǎn)品，這里無(wú)法在筆者的產(chǎn)品進(jìn)行權(quán)限更改，也無(wú)法在用戶中臺(tái)進(jìn)行權(quán)限更改。

因?yàn)橛脩糁信_(tái)認(rèn)為筆者產(chǎn)品同步過(guò)來(lái)的信息字段不足，需要特殊處理，不允許進(jìn)行用戶權(quán)限更改。

其次，筆者的產(chǎn)品需要進(jìn)行登陸，但是登陸的流程需要經(jīng)歷2個(gè)關(guān)卡。通過(guò)筆者的產(chǎn)品登陸入口，是直接進(jìn)入到用戶中心的用戶登陸頁(yè)面。

在該頁(yè)面進(jìn)行用戶登陸，登陸成功之后，由用戶中心通知筆者的產(chǎn)品，用戶登陸成功，而筆者的產(chǎn)品還需要進(jìn)行一次登陸驗(yàn)證。因?yàn)橛锌赡苓@個(gè)用戶是其他產(chǎn)品的用戶，但不是筆者產(chǎn)品的用戶（所以，這里讀者可以考慮下如何建設(shè)好用戶中臺(tái)）。

最后，筆者的產(chǎn)品如果需要更改用戶的賬戶信息，比如進(jìn)行手機(jī)號(hào)變更、微信綁定等，都需要拉著所有使用用戶中臺(tái)的產(chǎn)品進(jìn)行一起討論，這樣的改動(dòng)會(huì)不會(huì)影響到其他產(chǎn)品。

筆者認(rèn)為，中臺(tái)是服務(wù)于產(chǎn)品業(yè)務(wù)的，既然都建設(shè)成了中臺(tái)，那么就應(yīng)該屏蔽筆者的產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，筆者只是需要使用中臺(tái)的某些業(yè)務(wù)服務(wù)，而不需要關(guān)心和其他產(chǎn)品的關(guān)系。

2.?資源中臺(tái)

資源中臺(tái)，是負(fù)責(zé)管理公司所產(chǎn)生的所有供業(yè)務(wù)使用的資源，包括視頻、文檔、PPT、Excel，文件包等等。但是這一類的資源，資源中臺(tái)又要求筆者的產(chǎn)品按照他們的規(guī)則進(jìn)行資源設(shè)計(jì)。

但是，這樣的規(guī)則又不符合筆者的業(yè)務(wù)要求。

如果，強(qiáng)行按照資源中臺(tái)的規(guī)則去設(shè)計(jì)的話，實(shí)際上，在筆者的產(chǎn)品運(yùn)行使用過(guò)程中，用戶反饋是非常糟糕的體驗(yàn)，要求更改資源的設(shè)計(jì)規(guī)則。

所以，如果是一個(gè)建設(shè)失敗的偽中臺(tái)，實(shí)際上并不能達(dá)到快速響應(yīng)用戶需求的效果，反而會(huì)大大降低服務(wù)效率，增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的工作量、增加公司的成本，得不償失。

三、如何適配偽中臺(tái)做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)

筆者還是得適配公司的偽中臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不然產(chǎn)品方案就無(wú)法落地，也沒(méi)有按照公司的大方向走，恐怕產(chǎn)品經(jīng)理的日子也會(huì)很快到頭（開(kāi)個(gè)玩笑）。

這里筆者就以設(shè)計(jì)的微信解綁為案例，進(jìn)行講解，如何根據(jù)偽中臺(tái)做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及如何把控產(chǎn)品需求。

微信解綁原始需求:

• 微信解綁，只能由公司運(yùn)營(yíng)在后臺(tái)進(jìn)行解綁，禁止B端用戶自行進(jìn)行解綁（為了防止賬號(hào)公用）；
• 用戶更換了手機(jī)號(hào)，需要重新設(shè)置賬號(hào)內(nèi)容，進(jìn)行微信重新綁定，就需要對(duì)該用戶進(jìn)行解綁；
• 用戶可能綁定的是組織或者部門(mén)提供的分配賬號(hào)，但是需要更換賬號(hào)綁定，就需要進(jìn)行微信解綁，但是用戶不知道自己綁定的賬號(hào)是什么；
• 如果運(yùn)營(yíng)在筆者產(chǎn)品這邊把用戶刪除了（是允許未解綁進(jìn)行刪除的，但綁定關(guān)系還在），用戶要求進(jìn)行微信解綁，無(wú)法進(jìn)行解綁，只能通過(guò)刷數(shù)據(jù)庫(kù)的方式。

這里，就需要結(jié)合筆者上訴所說(shuō)的偽中臺(tái)的現(xiàn)狀，進(jìn)行設(shè)計(jì)，畢竟用戶的微信賬號(hào)綁定關(guān)系，也是存放在用戶中臺(tái)的。

所以，筆者設(shè)計(jì)的思路就是，盡可能減少和中臺(tái)的交互！

1. 用戶中臺(tái)僅需要提供針對(duì)單個(gè)或者多個(gè)userid進(jìn)行解綁的接口接口，只需要給筆者的產(chǎn)品返回解綁成功的code碼即可。
2. 解綁的用戶，全部從筆者的產(chǎn)品這邊查詢出來(lái)，不依賴用戶中臺(tái)，在筆者產(chǎn)品中的成員管理列表，增加要給操作“解綁”和“批量解綁”。
3. 不設(shè)計(jì)用戶的微信綁定狀態(tài)，原因是用戶中臺(tái)的微信綁定關(guān)系不會(huì)通知到筆者的產(chǎn)品端，在筆者產(chǎn)品端進(jìn)行微信解綁的操作可以感知到微信綁定狀態(tài)。但是，如果微信綁定操作是從其他產(chǎn)品入口進(jìn)行操作，筆者的產(chǎn)品端是無(wú)法及時(shí)感知到的，會(huì)誤導(dǎo)使用者（也就是，筆者也放棄了從用戶中臺(tái)查詢用戶綁定關(guān)系的功能）。
4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一點(diǎn)原則是，每一個(gè)操作都有響應(yīng)。因此，筆者設(shè)計(jì)了一個(gè)微信解綁記錄給使用者，凡是解綁成功的賬戶信息都會(huì)記錄到這個(gè)微信解綁記錄中。使用者進(jìn)行解綁操作之后，就能知道哪些賬號(hào)是解綁成功的，哪些失敗了，系統(tǒng)也會(huì)有微信解綁操作響應(yīng)。
5. 由于微信的安全性，不會(huì)將用戶的微信賬號(hào)信息返回給第三方，所以筆者的產(chǎn)品是無(wú)法拿到用戶的微信信息的，因此也就無(wú)法根據(jù)微信賬號(hào)進(jìn)行解綁，只能根據(jù)綁定的賬號(hào)信息進(jìn)行解綁。
6. 針對(duì)用戶不知道自己綁定的賬號(hào)是什么，所以在用戶的賬戶信息中，增加綁定賬號(hào)信息內(nèi)容，提供給用戶；用戶需要進(jìn)行解綁，首先登陸查詢到綁定的賬號(hào)信息，然后再將該賬號(hào)信息告知到公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)行解綁。
7. 針對(duì)刪除的用戶，筆者無(wú)法設(shè)計(jì)，刪除即解除綁定關(guān)系的功能在產(chǎn)品里面。因?yàn)?，有可能該用戶使用多個(gè)公司產(chǎn)品，TA只是不使用筆者的產(chǎn)品，但依然使用其他產(chǎn)品，那么就會(huì)影響用戶使用。
8. 針對(duì)刪除用戶，為了滿足運(yùn)營(yíng)，筆者設(shè)計(jì)了刪除記錄，可以通過(guò)查詢賬戶信息的內(nèi)容，查詢到刪除的用戶信息；通過(guò)重新添加到筆者產(chǎn)品中，進(jìn)行微信解綁，然后再次刪除即可。

綜上，筆者就根據(jù)微信解綁的使用場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了這8條原則，從而滿足微信解綁的需要。

四、總結(jié)

筆者實(shí)際上是依據(jù)問(wèn)題拆分的方法，將微信解綁的一個(gè)大的問(wèn)題拆解，拆分成多個(gè)小場(chǎng)景，并根據(jù)每個(gè)小場(chǎng)景，設(shè)計(jì)解決方案，從而解決這個(gè)大問(wèn)題。

另外，通過(guò)減少和中臺(tái)的交互，舍棄一些不是必要的需要，從而能夠快速的進(jìn)行版本迭代，響應(yīng)用戶的需求。

所以，我們所能做的，就是在大原則下，不斷包裝自己，進(jìn)行微創(chuàng)新，提高自己的效率。

本文由 @蕭羽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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