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從0到1設(shè)計(jì)ToB產(chǎn)品，系統(tǒng)和人、線上與線下，產(chǎn)品與運(yùn)營良好協(xié)作才是關(guān)鍵。

B端的產(chǎn)品，更多的是服務(wù)思維。產(chǎn)品的功能從業(yè)務(wù)觸發(fā)，以服務(wù)為結(jié)點(diǎn)。但是服務(wù)又是一個(gè)非常復(fù)雜的事情，并非一個(gè)界面觸達(dá)，文案提示就能簡單做好的。服務(wù)一定是需要「系統(tǒng)」和「人」相互結(jié)合，相互補(bǔ)位，才能做到極致。在為用戶提供服務(wù)的過程中，產(chǎn)品和運(yùn)營承擔(dān)了非常重要的工作。產(chǎn)品為「系統(tǒng)」而生，運(yùn)營為「人」而活。

本月復(fù)盤點(diǎn)：B端的產(chǎn)品和運(yùn)營如何良好協(xié)作？在我看來，有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 做好從線下到線上
2. 做好從線上到線下
3. 做好從產(chǎn)品到運(yùn)營的關(guān)鍵工作
4. 做好從運(yùn)營到市場的關(guān)鍵工作

從線下到線上

（1）前期調(diào)研

B端產(chǎn)品的調(diào)研，嚴(yán)格意義來說一定是市場調(diào)研，而不是簡簡單單的用戶調(diào)研。產(chǎn)品經(jīng)理需要通過行業(yè)分析、產(chǎn)品測評、數(shù)據(jù)挖掘等方法梳理業(yè)務(wù)流程。調(diào)研結(jié)果需要得出業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的瓶頸、產(chǎn)品如何定位、最終期望獲得什么收益。

（2）客服

搜集用戶反饋：來自真正使用產(chǎn)品的用戶的反饋

（3）運(yùn)營（特指業(yè)務(wù)運(yùn)營人員）

管理一線銷售及電銷人員，推進(jìn)銷售及電銷引導(dǎo)真實(shí)用戶

從線上到線下

產(chǎn)品（系統(tǒng)）上線后，存在一些不便于銷售使用的場景及功能，即銷售「卡」點(diǎn)。我們需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度給出說明及解決方案，并為銷售提供友好的使用說明。如下案例所示，產(chǎn)品經(jīng)理需要把自己設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品功能，用比較貼近用戶的使用場景的方式，解釋給運(yùn)營人員聽。目的是讓運(yùn)營能根據(jù)你的產(chǎn)品功能說明、銷售「卡」點(diǎn)，梳理適合前線銷售閱讀和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品手冊及視頻。

產(chǎn)品手冊（靜態(tài)）：以運(yùn)營角度為切入點(diǎn)，梳理出用戶如何按步驟使用系統(tǒng)功能的文檔。

學(xué)習(xí)視頻（動(dòng)態(tài)）：基于產(chǎn)品手冊，錄制的有聲說明影像。

后期調(diào)研：

產(chǎn)品上線后，「下」市場調(diào)研的目的就比較明確了。通常情況后期調(diào)研都是圍繞1H2W原則來開展：

• how：市場反饋如何？
• what：用戶還有什么需求？
• why：為什么我們前期沒有找準(zhǔn)痛點(diǎn)？（此部分是產(chǎn)品后期迭代的基石）

區(qū)別 “系統(tǒng)” 和 “人”

B端產(chǎn)品的難點(diǎn)，即如何將「系統(tǒng)」功能最高效的改善「人」的反復(fù)工作。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，如果我們能把復(fù)雜的邏輯，用最簡單的操作及最明確的語言表達(dá)出來，說明我們思考得夠深，專研得到位。

B端產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營，同時(shí)服務(wù)于用戶和市場，他們之間的協(xié)作方式如下圖所示：

產(chǎn)品到運(yùn)營，核心是傳遞產(chǎn)品理念

產(chǎn)品教會(huì)運(yùn)營如何用系統(tǒng)，如何告知用戶哪里有問題。運(yùn)營要弄懂產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本邏輯，并且整理用戶能明白的話術(shù)。連接產(chǎn)品和運(yùn)營的工具，可以是「需求看板」?！感枨罂窗濉褂糜诠芾眄?xiàng)目進(jìn)度，產(chǎn)品規(guī)劃及運(yùn)營規(guī)劃。在「需求面板」中，產(chǎn)品經(jīng)理需要定期梳理已有功能及開發(fā)中功能，并且維護(hù)上線版本及說明。

如上圖案例所示：運(yùn)營人員可以根據(jù)①表格中所羅列的功能點(diǎn)擊上線時(shí)間，安排專項(xiàng)運(yùn)營人員閱讀產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，并梳理產(chǎn)品手冊；②③用于產(chǎn)品經(jīng)理整理歷史功能，及新迭代功能規(guī)劃。

運(yùn)營到市場，核心是推動(dòng)產(chǎn)品使用

運(yùn)營在教會(huì)市場如何向用戶推廣產(chǎn)品之前，首先需要先弄懂你需要運(yùn)營的對象是誰？面對不同的對象，運(yùn)營策略是不同的。弄清楚運(yùn)營的對象之后，推廣產(chǎn)品的時(shí)候，市場向運(yùn)營反饋用戶真實(shí)聲音，并且弄懂銷售「卡」點(diǎn)。這個(gè)過程可能存在多次教育，反復(fù)溝通的可能性。要求產(chǎn)品和運(yùn)營需要密切配合，最終達(dá)到產(chǎn)品能被市場接受，并且服務(wù)好我們的運(yùn)營對象。

總結(jié)

從前期調(diào)研、業(yè)務(wù)分析、目標(biāo)用戶畫像定位到功能模塊拆解，用戶價(jià)值提升。產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營是密不可分，相輔相成的。產(chǎn)品經(jīng)理將抽象的定義設(shè)計(jì)為實(shí)際的產(chǎn)品，運(yùn)營就需要做好功能宣導(dǎo)、政策流程梳理、問題解疑答惑、新需求收集、試點(diǎn)效果調(diào)研，數(shù)據(jù)分析等。

所以，從0到1設(shè)計(jì)ToB產(chǎn)品，系統(tǒng)和人、線上與線下，產(chǎn)品與運(yùn)營良好協(xié)作才是關(guān)鍵。

#專欄作家#

Mandy權(quán)，微信公眾號：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?！稄男枨蟮疆a(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之道》作者，善于C端產(chǎn)品體驗(yàn)，B端產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議