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“微信之夜”的演講結(jié)束了，關(guān)于小程序的思考沒有停止。

一、關(guān)于搜索、建立用戶評(píng)價(jià)和小程序的找回

“微信之夜”演講提到，2019年小程序有幾個(gè)重要的事去做：搜索的直達(dá)、完善用戶的評(píng)價(jià)體系和小程序的找回。

最新版的微信小程序已經(jīng)有了搜索和查看我的小程序的功能。雖然搜索還未達(dá)到提出的“可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容”的程度，目前還是根據(jù)“搜索小程序的功能”來(lái)找到小程序。

拿演講上舉的例子來(lái)說(shuō)，“輸入一個(gè)航班號(hào)”搜到的小程序可以是有各種功能的，可以是查詢航班號(hào)，可以是吐槽投訴該航班，還可以是想找到航班上的人或物等等，但用戶通常是只想要某個(gè)功能的。

所以我想，用戶輸入的真的會(huì)是一個(gè)航班號(hào)嗎？或許他更多場(chǎng)景下輸入的是想要的“某個(gè)功能或服務(wù)”，比如“航班查詢”或“航班投訴”這樣的描述一個(gè)小程序的功能的信息。

那么需要小程序本身能提供這樣的一個(gè)描述自己功能的信息，這一點(diǎn)小程序開發(fā)者通常都是有做到的。

不過(guò)現(xiàn)在這一展示信息有一個(gè)不足的地方就是，如果描述語(yǔ)過(guò)多，會(huì)將過(guò)多的內(nèi)容顯示為省略號(hào)，但用戶沒法查看更多的內(nèi)容（點(diǎn)進(jìn)去之后是小程序的頁(yè)面）。所以，這樣的情況下，開發(fā)者提供的關(guān)于小程序功能的描述是失效的。

但是，用戶需要直接通過(guò)在搜索結(jié)果頁(yè)面就能查看到完整的描述，才能更好地決定到底點(diǎn)不點(diǎn)進(jìn)去這個(gè)具體的小程序。所以，建議可以添加個(gè)“更多描述”的按鈕，可以展開完整的信息。

圖 1?搜索結(jié)果頁(yè)面的顯示

此外，用戶多數(shù)時(shí)候不止想看開發(fā)者是怎么描述小程序的，還想看到其他使用過(guò)的用戶是怎么描述該小程序的，也就是“小程序需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇”。

既然這個(gè)評(píng)價(jià)的作用是幫助用戶做出選擇，那么它也是屬于“描述小程序”的一部分，同樣需要展示在搜索結(jié)果頁(yè)。如果僅展示最熱或最新的評(píng)論，無(wú)法較全面地展示這個(gè)小程序的功能和優(yōu)缺點(diǎn)。

如果想展示所有用戶評(píng)價(jià)也是不行的，這個(gè)頁(yè)面顯然放不下所有的用戶評(píng)價(jià)，而且也不需要放下所有的評(píng)價(jià)，因?yàn)槎鄶?shù)評(píng)價(jià)都是沒有明確表達(dá)信息的（參考類似場(chǎng)景下，用戶在應(yīng)用商店里的評(píng)價(jià)），用戶通過(guò)這些評(píng)價(jià)來(lái)獲取一個(gè)較完整的小程序的描述要花的成本很高。

圖 2?應(yīng)用商店里的評(píng)價(jià)

用戶在留下評(píng)價(jià)時(shí)的表達(dá)是不明確的、不本質(zhì)的，留下“好，體驗(yàn)很好”的評(píng)價(jià)，他可能是覺得功能很好，也可能是覺得界面很舒服；留下“不好，不要用”可能是覺得內(nèi)容太少，也可能是功能不能滿足需求；“垃圾，周杰倫的歌都沒有”可能是想表達(dá)小程序大眾音樂(lè)版權(quán)的缺失，“很好，XX的歌都有”可能是想說(shuō)小眾音樂(lè)內(nèi)容很多等等。

我們需要找出這些評(píng)價(jià)的本質(zhì)是什么，用戶到底想表達(dá)什么。

我想到的一個(gè)方法是，在用戶評(píng)價(jià)時(shí)，設(shè)置幾個(gè)關(guān)鍵詞，引導(dǎo)用戶留下相應(yīng)的評(píng)價(jià)。比如在聽音樂(lè)的小程序中，可以有“內(nèi)容完整度（曲庫(kù)全與否）、歌詞完整度、特色功能”等（根據(jù)不同類型的小程序設(shè)置不同的評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞，應(yīng)該是較理想的。

不過(guò)第一版可以從為所有小程序設(shè)置通用的評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞開始，之后再根據(jù)累積的用戶評(píng)價(jià)逐漸完善不同類型小程序的關(guān)鍵詞）。然后通過(guò)技術(shù)抓取和分析用戶的關(guān)鍵詞評(píng)價(jià)，來(lái)更全面、準(zhǔn)確也更精煉地描述小程序的功能。同時(shí)，這些用戶反饋也可以封裝起來(lái)給開發(fā)者，讓開發(fā)者更好地了解自己的用戶使用情況以改進(jìn)和迭代小程序。

此外，如果是熟人使用過(guò)該小程序，還可以優(yōu)先展示熟人的評(píng)價(jià)（不過(guò)在用戶發(fā)表評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該讓用戶選擇是否愿意在熟人之間實(shí)名展示自己的評(píng)價(jià)；如果不愿意實(shí)名，此時(shí)對(duì)于用戶A看到的應(yīng)該是“匿名熟人”的評(píng)價(jià)），讓用戶更好地做出選擇。

還有一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)用戶分享某個(gè)小程序到朋友圈時(shí)，也是可以作為評(píng)價(jià)的一個(gè)來(lái)源，可詢問(wèn)用戶“是否將此分享內(nèi)容作為評(píng)價(jià)”。

在“小程序的找回”中，目前沒有搜索使用過(guò)的小程序的功能，但用戶用過(guò)的小程序可能很多，不能一一查看，估計(jì)后續(xù)將有搜索功能的完善。

在有了評(píng)價(jià)功能后，還可通過(guò)搜索用戶自己的評(píng)價(jià)找回，畢竟有時(shí)用戶并不太能記得小程序的名字，而評(píng)價(jià)會(huì)是一個(gè)較好的情景回顧，幫助用戶回想起是哪個(gè)小程序。

二、發(fā)現(xiàn)更多使用小程序的場(chǎng)景，從而擴(kuò)展小程序的入口

最新版微信中有個(gè)眾望所歸的浮窗功能，能很好地滿足用戶在使用小程序或者閱讀文章時(shí)，還需要回復(fù)消息的場(chǎng)景下的快速切換需求。

我在使用這一功能時(shí)有個(gè)想法，就是使用浮窗是從“使用小程序或者閱讀文章時(shí)有消息需要回復(fù)”這一基本場(chǎng)景出發(fā)的，所以浮窗也是在小程序和公眾號(hào)文章下才能找到（找到后將小程序和文章的入口“添加”進(jìn)浮窗）。

而在聊天頁(yè)面、朋友圈頁(yè)面并不能主動(dòng)喚起（只能點(diǎn)擊由小程序或公眾號(hào)文章頁(yè)面喚起的浮窗，進(jìn)入這些預(yù)先留下的入口）。

這可以很好地滿足用戶的切換需求，卻沒有對(duì)“擴(kuò)展小程序的入口”起到太大幫助，因?yàn)檫@一場(chǎng)景下用戶使用的，仍然是原本就使用的小程序，而沒有去尋找新的小程序。

如果要“擴(kuò)展小程序的入口”，即讓用戶能除了搜索和頂部入口外，還去尋找新的小程序，需要挖掘更多用戶可能使用到小程序的場(chǎng)景。比如，用戶在聊天時(shí)、看文章時(shí)、逛朋友圈時(shí)，這些典型的場(chǎng)景下，有沒有對(duì)某些小程序的需求？

我想是有的。

用戶可能想聽歌，但是又不想退出文章或朋友圈，或者看文章時(shí)想要找一下某個(gè)東西的解釋，或者是看到了文章中提到的某個(gè)東西，想要在京東加個(gè)購(gòu)物車。

如果在聊天頁(yè)面、朋友圈頁(yè)面也能有主動(dòng)喚起浮窗的功能，而且在浮窗中能默認(rèn)有對(duì)小程序的查找功能，也許能讓用戶在聊天、看朋友圈這樣的大場(chǎng)景下的眾多細(xì)分場(chǎng)景中找到更多對(duì)小程序的需求。

擴(kuò)展浮窗的功能，不僅能從小程序、文章頁(yè)面中喚起浮窗，并將正在使用的小程序和文章的入口添加進(jìn)浮窗；還能在聊天、朋友圈、公眾號(hào)文章頁(yè)面中喚起浮窗來(lái)查找小程序。因?yàn)橛脩粼谶@幾個(gè)大的場(chǎng)景下還會(huì)有許多細(xì)分場(chǎng)景，在這些小場(chǎng)景中用戶存在對(duì)某些小程序的需求，這些需求能有效擴(kuò)展小程序的入口。

以上是我對(duì)小程序的一點(diǎn)思考，還望各位不吝指教。

本文由@yoonri 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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