中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

現(xiàn)代人的焦慮無處不在，進(jìn)度條如果不能減緩用戶的焦慮，那么只會(huì)讓用戶更焦慮。

在某產(chǎn)品社區(qū)看了一篇關(guān)于進(jìn)度條設(shè)計(jì)文章，感覺很有意思，不禁感嘆這么一個(gè)簡單小圖標(biāo)也能玩出那么多花樣。

一個(gè)進(jìn)度條而已，有必要這樣反復(fù)打磨么？

直到我嘗試保存剛做好的Excel，軟件卡住，一個(gè)小圓圈在那悠閑地轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)——從卡住到成功保存的3分鐘里，我才明白，提供一個(gè)清晰的進(jìn)度條對于用戶體驗(yàn)來說是多么重要！

前幾天在微博上熱議一個(gè)成年人焦慮的是怎樣的，無非就是剛剛做好的文檔沒保存、等了好久的外賣卡在路上、心心念念的快遞配送了好幾天、下載的文件停留在99.9%……社畜的焦慮往往就是那么樸實(shí)無華，且枯燥。

焦慮的背后

焦慮，可以算是這幾年最熱的詞匯之一了，在各種自媒體打著“財(cái)富自由”、“階級(jí)固化”名號(hào)不斷販賣下，似乎不焦慮都不配稱作一個(gè)努力的年輕人。

不難看出，其中焦慮背后最多的原因，大都來自于未來的不確定性，人們天生就喜歡掌控，對于未知的事情會(huì)自然地產(chǎn)生害怕，甚至于有這么一句話：人類的一切恐懼都來自于未知。

等外賣等快遞或是等待文件下載之所以讓人焦慮，就是因?yàn)楫?dāng)進(jìn)度條卡住的時(shí)候，我們不知道等待完成需要多久，對局面完全失去了掌控。

以前我在廣告公司實(shí)習(xí)，公司接到一個(gè)項(xiàng)目后要做詳細(xì)的策劃，具體到活動(dòng)進(jìn)行的每一個(gè)步驟該怎么做，甚至于請哪個(gè)營銷號(hào)發(fā)微博獲得多少贊數(shù)、多少轉(zhuǎn)發(fā)都要給一個(gè)具體的數(shù)字。

如果事情出現(xiàn)了例外，例如時(shí)間節(jié)點(diǎn)到了預(yù)計(jì)的2萬贊只有1萬9，那么公司會(huì)把剩下的贊刷夠。當(dāng)然，1000贊并不會(huì)對效果有什么影響，這只是為了給甲方爸爸一切都在計(jì)劃之中的感覺。

月有陰晴圓缺，我們不可能讓事情總是按著設(shè)定好的路徑進(jìn)行下去，現(xiàn)在的問題是，當(dāng)進(jìn)度條緩慢甚至卡住的時(shí)候該如何緩解等待加載的焦慮？

給一個(gè)更明確可視的進(jìn)度條

不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在一般的下載進(jìn)度條除了基本的百分比，往往還會(huì)有實(shí)施下載速度、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等更詳細(xì)的信息，就是為了讓用戶對下載進(jìn)度有更多的把握。

另外，外賣APP可以顯示騎手的實(shí)時(shí)位置，是在取餐還是送餐等；菜鳥裹裹為了讓進(jìn)度更加可視，會(huì)說明快遞從出庫到抵達(dá)每一步的經(jīng)過，比如正在出庫、等待攬收、在某集散中心，甚至于可以在地圖上顯示出快遞的實(shí)時(shí)位置——不過是假的，每次快遞到達(dá)某某市都會(huì)顯示在當(dāng)?shù)厥姓?/p>

看到了嗎，就算只能顯示假的信息，也要盡可能給用戶提供清晰的進(jìn)度條。

不過，提供“假信息”是技術(shù)限制迫不得已的行為，還是應(yīng)該盡可能提高進(jìn)度條的準(zhǔn)確度，尤其是在用戶會(huì)一直關(guān)注的時(shí)候，比如網(wǎng)約車。

用過滴滴出行的朋友都知道排隊(duì)功能，在高峰期供不應(yīng)求打不到車的時(shí)候，滴滴出行不是簡單顯示預(yù)計(jì)還有多久打到車，還會(huì)顯示在你之前還有多少人在排隊(duì)，隨著數(shù)字越來越小，用戶的焦慮就少了很多。

然而，當(dāng)排隊(duì)預(yù)估時(shí)間到了還沒打到車的時(shí)候，用戶的焦慮會(huì)瞬間飆升，因?yàn)檫@時(shí)候的進(jìn)度條已經(jīng)不再有參考意義，甚至完全不可信了，事情又陷入失控的局面。

這種感覺，就像排長隊(duì)的時(shí)候隊(duì)伍突然停止移動(dòng)，等餐的時(shí)候催了好幾次服務(wù)員都說一會(huì)就好，明明說好幾分鐘，幾分鐘之后又幾分鐘，四舍五入就是十年??！

預(yù)估等待時(shí)間延后或是失效，會(huì)讓進(jìn)度條的存在變得非常尷尬，只會(huì)成為用戶瘋狂吐槽的對象。在技術(shù)限制無法對進(jìn)度條充分掌控的情況下，我們還需要其他方法。

讓用戶忘記這回事

人們討厭等待，如果能讓用戶忘記等待這回事，那再好不過了。

海底撈會(huì)在顧客等待的時(shí)候擺上五子棋、撲克，讓人在等待的時(shí)候有點(diǎn)事情做，在與家人朋友的娛樂之中，等待的焦慮也就煙消云散。

之前有一次吃海底撈和朋友玩了幾局五子棋，有位置了還對游戲念念不忘，甚至想拿出手機(jī)再來幾盤，這一方面說明我和朋友都是沙雕，另一方面可見轉(zhuǎn)移用戶注意力的策略確實(shí)有效。我們自己在等公交、坐地鐵的時(shí)候，不也會(huì)拿出手機(jī)玩一下小游戲么？

如今電腦端的下載軟件往往有個(gè)“下載完成自動(dòng)關(guān)機(jī)”的選項(xiàng)，就是希望用戶在等待的時(shí)候快去做點(diǎn)別的事情，不要總是盯著進(jìn)度條。反正你改變不了最終完成的時(shí)間，不如快去睡覺，把這件事情忘了吧，明天一覺醒來再查看（說不定軟件崩潰自動(dòng)退出了）。

那用戶一直關(guān)注，難以轉(zhuǎn)移注意的情況，還有別的辦法么？

現(xiàn)在認(rèn)錯(cuò)還來得及

當(dāng)進(jìn)度條帶來了用戶體驗(yàn)的損失，改進(jìn)技術(shù)什么的也是以后的事情，造成損失后最多的就是提供補(bǔ)償。比如美團(tuán)外賣的超時(shí)賠償，滴滴出行的等必賠，返券等都是補(bǔ)償常見的形式。

給予用戶一定的賠償?shù)耐瑫r(shí)，說明客觀原因以求用戶的體諒和理解；一定要好好改進(jìn)，用戶不可能原諒一次又一次的體驗(yàn)損失，改進(jìn)體驗(yàn)才是正道。

總結(jié)

電影《蝙蝠俠：黑暗騎士崛起》，其中有這樣一段小丑的臺(tái)詞：

事情按計(jì)劃走時(shí)，沒人會(huì)恐慌，即使這個(gè)計(jì)劃非?？膳隆Ｒ俏颐魈旄嬖V媒體，有個(gè)少年犯會(huì)被槍殺，或者一卡車的士兵會(huì)被炸飛……沒人會(huì)恐慌，因?yàn)檫@些都是計(jì)劃的一部分。

人們喜歡一切盡在計(jì)劃中的感覺，進(jìn)度條便是一個(gè)能改善等待體驗(yàn)，減少用戶焦慮的好工具。

由于客觀條件限制，進(jìn)度條往往會(huì)出現(xiàn)緩慢或是卡住的情況，為了更好的體驗(yàn)，可以采用提供更明確的進(jìn)度條、轉(zhuǎn)移注意力和提供補(bǔ)償?shù)确椒ā?/p>

最后一問：你焦慮么？你的生活是否有一個(gè)明確的進(jìn)度條呢？

本文由 @安屠村童話 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議