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微信團(tuán)隊(duì)發(fā)出小程序模版消息能力調(diào)整通知，微信小程序“模版消息”即將變成“訂閱消息”。消息發(fā)出后，議論紛紛。本文筆者對(duì)微信這一調(diào)整的反饋影響進(jìn)行了探究與分析，與大家分享。

他來了！他來了！訂閱消息走來了！10月12日微信團(tuán)隊(duì)發(fā)出小程序模版消息能力調(diào)整通知，微信小程序“模版消息”即將變成“訂閱消息”，并在消息中號(hào)稱“模版消息”將在2020年1月份全部下線。

有人拍手稱快，“你是不知道以前的發(fā)送模板消息是多惡心，只訪問過一次小程序就天天給我發(fā)模板消息，現(xiàn)在我可以選擇不接收模板消息或接收我需要的模版消息，真是一次大快人心的改動(dòng)”。

有人則表示這次的調(diào)整后用戶使用小程序時(shí)體驗(yàn)很差，“首先要授權(quán)獲取用戶信息然后有些還會(huì)授權(quán)申請(qǐng)位置信息或手機(jī)號(hào)授權(quán)，然后還需要再授權(quán)這一個(gè)個(gè)的訂閱消息，提醒多了同樣會(huì)遭到用戶投訴”。

這是我看到和聽到了2種聲音，此次調(diào)整到底是真的有傷用戶體驗(yàn)還是一次成功的迭代？

閱讀前可以先思考以下幾個(gè)問題：

1. 原模版消息和現(xiàn)訂閱消息差異在哪？
2. 新的訂閱消息如何提高授權(quán)通過率？
3. 如何讓用戶觸達(dá)更多的訂閱授權(quán)？
4. 微信團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)有產(chǎn)生這次調(diào)整？

原“模版消息”和現(xiàn)“訂閱消息”的差異

原模版消息

在用戶使用小程序過程中通過用戶點(diǎn)擊某組件來收集formid，后續(xù)利用該formid可以在7天內(nèi)任意時(shí)間可以給該用戶推送模版消息，但注意7天后則無法進(jìn)行推送模版消息并且是否接收該模版消息的選擇權(quán)不在用戶手上。

敲重點(diǎn)：用戶被動(dòng)選擇接收、推送有效時(shí)間7天內(nèi)。

現(xiàn)訂閱消息

在用戶使用小程序過程中點(diǎn)擊某組件后會(huì)彈出一個(gè)授權(quán)框，框中會(huì)告知用戶消息模版通知的標(biāo)題，同意后小程序可在后續(xù)任意時(shí)間給該用戶進(jìn)行服務(wù)通知，通知條數(shù)可能不同小程序類型有不同標(biāo)準(zhǔn)，反正通知選擇權(quán)這次回到用戶手上，并且可鉤上“總保持以上選擇，不再詢問”。

敲重點(diǎn)：用戶自主選擇接收、推送時(shí)間不限制。

除了訂閱消息外，還更新了一次性訂閱消息，顧名思義用戶一次訂閱小程序可長(zhǎng)期推送多條消息。

不過目前長(zhǎng)期性訂閱消息僅向政務(wù)民生、醫(yī)療、交通、金融、教育等線下公共服務(wù)開放，后期將逐步支持到其他線下公共服務(wù)業(yè)務(wù)，其余類型的小程序普及程度和時(shí)間還是未知。

關(guān)于這次調(diào)整在產(chǎn)品角度需要考慮的相關(guān)事項(xiàng)

1. 如何提高訂閱通知通過率

小程序以前模版消息屬于被動(dòng)接收，沒有授權(quán)這一說，所以一般推送率是接近100%，現(xiàn)在需要用戶主動(dòng)訂閱后才能下發(fā)消息，屬于剛需服務(wù)類產(chǎn)品，比如訂了個(gè)外賣，支付完成后彈窗授權(quán)外賣派送消息和支付成功消息，這也是絕大多數(shù)人所需要的，訂閱通過率會(huì)高很多。

但屬于非剛需類的產(chǎn)品通知授權(quán)彈窗授權(quán)通過率如何得到保障，除了小程序本身特性和服務(wù)有足夠吸引力外，還可以借助外部因素來提高通過率，比如“引導(dǎo)訂閱”；

所以首先得讓用戶主動(dòng)觸發(fā)訂閱，再來談?dòng)嗛喭ㄟ^率多少，如果授權(quán)框都沒彈通過率就是零，所以首先第一步是引導(dǎo)用戶主動(dòng)觸發(fā)訂閱。

引導(dǎo)訂閱可以在一些需要進(jìn)行訂閱的服務(wù)上文本、Badge組件加紅點(diǎn)文字提示等進(jìn)行引導(dǎo)。注意引導(dǎo)尺度，引導(dǎo)非誘導(dǎo)，如果利用誘導(dǎo)訂閱手段容易進(jìn)小黑屋。比如訂閱了提高中獎(jiǎng)機(jī)率、增加抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)等等都是違規(guī)行為。

當(dāng)觸發(fā)了消息訂閱后，能傳遞給用戶信息的可能有“消息訂閱標(biāo)題”、”消息訂閱標(biāo)題描述“。目前能影響用戶抉擇的只有這兩個(gè)信息，有些消息模版光看標(biāo)題還真不知道會(huì)推送些什么，所以如果標(biāo)題右邊的感嘆號(hào)是關(guān)于訂閱的描述，那訂閱描述就要清晰明了，避免都到嘴里的瓜都跑了

2. 如何讓用戶觸達(dá)更多的訂閱授權(quán)

對(duì)于核心流程上的訂閱用戶觸發(fā)授權(quán)的成本很低，所以不擔(dān)心主流程觸發(fā)訂閱的問題，但對(duì)于一些非核心流程或頁面路徑長(zhǎng)的訂閱，該如何解決？比如在二級(jí)/三級(jí)頁面的打卡提醒。

從用戶流程上分析彈出授權(quán)框的前提是進(jìn)入了該頁面，如果多數(shù)用戶連這個(gè)頁面都沒來過就先好好反思產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的問題，進(jìn)入該頁面后如何讓用戶感知到你這個(gè)服務(wù)是可以訂閱的呢？

在視覺上可以做成統(tǒng)一的消息訂閱的品牌標(biāo)識(shí)，當(dāng)用戶看到后就認(rèn)知到如果需要通知提醒就要點(diǎn)它然后允許訂閱，就能收到訂閱消息。

最后以一個(gè)局外人視角聊聊本次調(diào)整的背后的故事

在用戶角度看這次的調(diào)整，中間多了一步授權(quán)確認(rèn)的操作，多了操作并不是壞事，操作成本變高，效率也會(huì)提升，用戶沒必要為了不重要的推送買單，只有重要用戶所需的才喚起訂閱，這也是微信團(tuán)隊(duì)所倡導(dǎo)的。

在產(chǎn)品角度也算好事，不要為了促活瘋狂收集formid，靠推送消息喚醒的老用戶，得來的大多數(shù)也是“虛榮指標(biāo)”，這樣的留存不是長(zhǎng)久之計(jì)，更重要的是小程序本身的特性和服務(wù)對(duì)用戶有足夠的幫助與吸引力。

但從研發(fā)角度看就苦逼了一些，用戶必須主動(dòng)點(diǎn)擊某組件才能彈出訂閱通知，意味著很多情況下得把這個(gè)授權(quán)加到某些已有的事件上。人在家中坐，班從天上來，產(chǎn)品們抽屜里面多備一些零食吧。

在微信團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀來看，一切以用戶價(jià)值為依歸，在切實(shí)符合用戶的合理需求和利益的前提下，通過微信小程序所提供的功能和服務(wù)；

可見“惡意騷擾”頻繁推送模版消息就不屬于合理需求和利益的前提，符合用戶的合理需求前提下就是需要推送時(shí)，喚起訂閱告知用戶，此訂閱是用戶所需時(shí)就會(huì)同意授權(quán)，從而收到小程序的推送消息，所以這次的調(diào)整“很微信”。

團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀是一條準(zhǔn)繩，之前Google創(chuàng)始人提出了”永不作惡“的口號(hào)后面被歸納到谷歌核心價(jià)值觀里面的第六點(diǎn)： “做正確的事：不惡?！彼跃退愎雀枳畲蟮臉I(yè)務(wù)來源是廣告服務(wù)，谷歌瀏覽器照樣開發(fā)攔截廣告插件-Adblock來屏蔽谷歌瀏覽器里面的廣告，因?yàn)楣雀枞苏J(rèn)為這是在賺錢做好事。

“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，我們會(huì)得到更好的回饋——即使我們放棄一些短期收益?！边@是谷歌2004年招股書的一句話。所以我認(rèn)為微信團(tuán)隊(duì)的本次訂閱消息的調(diào)整，也如此。

以上

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動(dòng)物園園長(zhǎng)，微信公眾號(hào)：首席吹牛官，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)圈十八線作詞人，國(guó)家一級(jí)退堂鼓表演藝術(shù)家。顏良而文丑，歡迎交流。

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