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榮耀標識如何占領(lǐng)用戶時間，讓產(chǎn)品活下去
大家好?。〗裉煲v講寒冬下如何占領(lǐng)更多的用戶時間，雖然從小程序開始大家都在說即用即走，但是我們的用戶體量和黏性不足以我們這么傲嬌，所以還是得想想如何提高用戶使用時長和頻次讓我們活下來。
幾乎是從前年開始販賣焦慮的文章就越來越多，其實互聯(lián)網(wǎng)焦慮的邏輯很簡單，如下圖：
智能機使用人數(shù)增長變緩，應(yīng)用數(shù)量連年增多，而頭部應(yīng)用占領(lǐng)的用戶時間越來越長，所以導(dǎo)致應(yīng)用之間的競爭越來越激烈。其實每一個應(yīng)用現(xiàn)在都在考慮如何占領(lǐng)用戶時長、讓自己更重要，讓自己在市場的比重增大，寫這篇文章也是為了和大家探討一下如何延長用戶在應(yīng)用的使用時長。
Ps：題外話大家可以看一下《上癮》這本書，講如何讓用戶在應(yīng)用中循環(huán)往復(fù)不離開的，講得很實用。
本文主要從5個方面來說如何來做延長用戶使用時長這件事。
先在正文前描述一下我的觀點，擴充用戶使用場景、延長用戶使用路徑、從用戶的一個需求延展到另一個需求、可以延長用戶的使用時長。
當然這些方法的缺點和優(yōu)點一樣明顯，產(chǎn)品不夠簡潔附屬功能變多用戶認知成本提高，你會變得龐大不夠?qū)Ｗ⒑痛怪?，這個需要大家自己去取舍了。
一、確認產(chǎn)品已有信息（確認已知信息）
確認產(chǎn)品信息就是回答這個問題【我們向什么人在什么場景提供解決什么問題的什么服務(wù)】。
我的建議還是以重要人群的重要業(yè)務(wù)來進行延展（真正能幫助你創(chuàng)造現(xiàn)金流的用戶和行為），比如你有三種回答上面問題的答案，哪你要確認的就是你最想讓誰在你的應(yīng)用上待得久一點。
舉個例子：一款兒童教育型app，你需要兒童在你的平臺進行使用以達到教育的目的，但是你們企業(yè)的主要資金來源是家長購買名師輔導(dǎo)/能力提升的功能，那你回答上面的問題可能有如下兩個答案；
- A：我們向3-6年級兒童在放學后自主學習場景提供解決作業(yè)難題不會的在線查詢真題服務(wù)；
- B：我們向3-6年級學生家長在輔導(dǎo)孩子課后學習場景提供解決無法提供最優(yōu)詳解、錯題無法監(jiān)控的針對名師輔導(dǎo)、在線復(fù)測、周期成績變化展示服務(wù)；
你需要根據(jù)業(yè)務(wù)線權(quán)重確認答案主次。
當然也可以都先列出來，后面根據(jù)實現(xiàn)難度和你們的產(chǎn)品定位再次進行增減。
二、確認場景周邊（有什么可以做）
確認場景周邊就是從我們剛才得到的信息進行發(fā)散，可以從四個角度去思考：
- A：工具
- B：人物
- C：場景
- D：行為
從上面我們舉的例子我們可以發(fā)散如下：
這一步我們主要的目的是發(fā)覺更多的用戶需求，滿足更多可以滿足的點，所以除了上面這種發(fā)散方式我們還可以根據(jù)以下兩種進行延伸：
兩種延展方式方式：線性、發(fā)散。
A：線性屬于從一個需求進行深度挖掘，發(fā)現(xiàn)滿足一個需求后的延伸需求。
例如：試題檢測-得分分析-錯題解析-錯題記錄-重新測試-分享成績
B：發(fā)散是從場景和用戶身上進行挖掘，發(fā)現(xiàn)他們還有什么和這個需求并線的關(guān)聯(lián)需求、
- 老師（在線瀏覽試題、修改、得分、批注、與家長在線聯(lián)系、布置作業(yè)、班級學生成績排名）? 家長（上下課通知、課程知識點記錄、聯(lián)系老師、作業(yè)完成情況反饋）
- 學生（瀏覽作業(yè)、作業(yè)完成情況反饋、在線答題、向老師反饋問題、聯(lián)系同學、確認明日課表）
三、確定人群定位、需求（用戶想做什么？）
這一步主要是確認平臺的用戶想要什么，或者說平臺用戶想在平臺做什么？
通過上面的方法我們發(fā)覺了大量需求那么那些需求是用戶想在我們平臺完成的則需要這一步進行細分。
舉個例子：
- 我們滿足的是課后學習這一個場景，當前會有老師這一角色參與其中。我們在需求列表中發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)有家長聯(lián)系老師這一需求，我們需要分析家長想在當前時間通過我們應(yīng)用因為孩子錯題的原因聯(lián)系老師嗎？高頻嗎？在這一步你只用回答用戶想不想，而這個需求是否高頻則是下一步影響決策的原因。
- 小學生的周期測驗會有家長會，老師需要向家長傳遞家長會的時間、大致內(nèi)容，老師想通過我們應(yīng)用向家長發(fā)送這一公告嗎？
- 這學期更換了班主任學生成績發(fā)生了提高或下滑，家長有想和其他家長交流的需求，他們想通過我們應(yīng)用來吐槽師資力量嗎？
這一步我們需要辨別需求，根據(jù)人群定位對其進行推理，或根據(jù)數(shù)據(jù)導(dǎo)向進行決策，把用戶真正想要的需求留在我們的需求列表內(nèi)。這一步一定要關(guān)注用戶在我們平臺的角色因為角色限制了他在我們平臺的需求。
四、確認企業(yè)資源（我們能做什么？）
我們能做什么要從兩個部分去細分：
- A：成本上的投入產(chǎn)出比
- B：產(chǎn)品定位上的吻合度
A關(guān)注的是以下這些方面：
- 我們已經(jīng)有什么（人/功能/框架/業(yè)務(wù)流程，只要能完成核心需求能復(fù)用就復(fù)用，做最簡單的產(chǎn)皮驗證市場反應(yīng)）；
- 要做的東西有多少運營成本（響應(yīng)時間長沒關(guān)系，能解決問題才是王道）；
- 收入產(chǎn)出（并不是投入產(chǎn)比越高越好，一定要考慮的就是得到收入的時間！ ）；
- 落地周期（需求優(yōu)先級/結(jié)合產(chǎn)品規(guī)劃快速產(chǎn)出）。
A關(guān)注的東西可以用兩個關(guān)鍵詞概括——時間和成本！
- 投入市場的時間在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里需要分秒必爭。因為小功能的技術(shù)壁壘較低，投放市場的時間往往對用戶的主觀印象有較大影響，從而影響用戶對功能的偏好。
- 成本必須在我們可承擔的試錯成本之內(nèi)，畢竟是寒冬我們不要老有【梭哈】的想法，降低成本耗死對手說不定是最終統(tǒng)領(lǐng)市場的絕招。
B：關(guān)注的是以下這些方面：
- 產(chǎn)品定位（我們能做的東西和我們想做的東西是否相勃，短期產(chǎn)品形態(tài)和我們的長期計劃是否有沖突）；
- 人群偏重（如果我們平臺存在多種用戶類型，那種用戶支撐我們平臺的運轉(zhuǎn)，我們該如何設(shè)計功能偏重）；
- 用戶體驗和產(chǎn)品商業(yè)化的取舍（我們怎么尋找最適合自己的產(chǎn)品變現(xiàn)道路）。
B關(guān)注的也可以用一個詞概括，定位！就是注重產(chǎn)品長期目標和短期目標，用戶體驗和商業(yè)化的水乳交融。
這玩意很玄學我們說得實際一點，比如做教育，家長這個人物有固定資產(chǎn)，有投資需求但我們能做嗎？家長有吐槽老師的功能我們能做嗎？老師有一對一私課的功能我們能做嗎？以上都不能，能get到我的點了嗎？
到了這一步的時候你要把自己拔高一層反復(fù)較勁腦汁地去衡量，因為你的所有決策都會和成本甚至和整個產(chǎn)品定位有關(guān)。你的決策都是有機會成本在里面，要在你可接受的試錯成本內(nèi)選擇可能給產(chǎn)品帶來最大利益的功能或活動來做。
五、設(shè)計、開發(fā)、投放、收集數(shù)據(jù)、優(yōu)化（迭代優(yōu)化）
經(jīng)歷了上面的步驟不斷細分，你拿到了一些需求，這些需求都是經(jīng)過你層層篩選的，我們之后要做的就是老生常談了，設(shè)計/開發(fā)/埋點/收集數(shù)據(jù)/驗證猜想不斷試驗。
這步就不攤開鋪平地講了，我們來回溯一下通篇文章，其實說白了你所做的事情就是挖掘和篩選，因為延長用戶使用時長的方式只有一條那就是滿足用戶的更多真實需求。
總結(jié)一下：如何延長用戶停留時間？
挖掘和滿足更多用戶需求、擴大業(yè)務(wù)線、延長用戶使用流程（怕杠，說清楚延長使用流程是延長用戶在產(chǎn)品生命周期，增加用戶與產(chǎn)品的觸達點，不是給用戶做無數(shù)個分叉路口讓他瘋狂誤操作）、觸發(fā)用戶使用形成閉環(huán)。
tips：擴大場景是增加我們和用戶接觸面的最好途徑！跨界是最好的擴大場景的手段（案例：旺旺搞美妝、喜茶和奧利奧、杜蕾斯詩集）；
喚醒用戶對用戶使用時長也有著很大的影響，不細講了，有需要的看這一篇《如何召回你的用戶》。
本文由 @無常 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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