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榮耀標(biāo)識(shí)對(duì)知乎問答功能的分析與優(yōu)化建議
知乎作為一款主打問答社區(qū)的產(chǎn)品，用戶可以在平臺(tái)上瀏覽和分享各方面的知識(shí)。對(duì)于有好奇心和求知欲的人來說，知乎是一個(gè)幫助用戶認(rèn)識(shí)世界的窗口。
從早期備受互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者喜愛的小眾社區(qū)，到今天面向全社會(huì)人群的知識(shí)分享平臺(tái)，知乎在知識(shí)問答領(lǐng)域的深耕，使得了今天的成就。
今年10月，知乎邁出了新的腳步，為了讓知識(shí)更接地氣，正式上線了直播功能，雖然還處于試運(yùn)營(yíng)的階段，但可以從中看到知乎對(duì)下沉市場(chǎng)的態(tài)度與決心。
知乎經(jīng)歷了怎樣的考驗(yàn)？是如何在繁雜的市場(chǎng)中脫穎而出的？如何在利用用戶下沉做用戶增量之后維持平臺(tái)內(nèi)容的質(zhì)量？
本文將以一個(gè)產(chǎn)品新人的角度，來探討對(duì)知乎的理解和建議。
一、產(chǎn)品概述
以問答社區(qū)作為主要功能的知乎，為什么能成功抓住用戶的心？重點(diǎn)就在于生產(chǎn)內(nèi)容的高標(biāo)準(zhǔn)。
早期的知乎面向的用戶是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，以邀請(qǐng)碼 制度邀請(qǐng)到圈內(nèi)精英，把高質(zhì)量的內(nèi)容輸出到平臺(tái)上，滿足了用戶的好奇心和求知欲，形成了良好的精英社區(qū)氛圍。彼時(shí)的知乎帶有“高質(zhì)量”、“高標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)簽。
2013年4月，知乎取消邀請(qǐng)制，轉(zhuǎn)型成面向全社會(huì)人群的知識(shí)分享平臺(tái)。更多用戶涌進(jìn)了知識(shí)創(chuàng)作的圈子。
知乎的野心卻不止于此。從推出知乎Live、值乎、鹽選會(huì)員等一系列知識(shí)付費(fèi)功能，到如今的直播功能上線，可以看出知乎的戰(zhàn)略是通過用戶增長(zhǎng)來帶動(dòng)知識(shí)付費(fèi)的市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)化發(fā)展。這也使得它的經(jīng)營(yíng)范圍從最早單純的問答社區(qū)，轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)如今2.2億用戶獲取知識(shí)的綜合體。
但隨著用戶下沉，知乎的最大的優(yōu)勢(shì)——內(nèi)容質(zhì)量卻受到了沖擊。大量的“抖機(jī)靈”回答和娛樂向話題的增多被大家詬病，越來越多的用戶覺得在知乎上瀏覽高質(zhì)量的內(nèi)容已變得越發(fā)困難。
被用戶惡搞的slogan“知乎——與世界分享你剛編的故事”一時(shí)間瘋傳。現(xiàn)在擺在知乎面前的難題是：平臺(tái)獲取流量和用戶獲取知識(shí)兩方的沖突。
用戶增長(zhǎng)是產(chǎn)品發(fā)展路上必要的一步，對(duì)于知乎來說，用戶增長(zhǎng)帶來的作用分為兩方面：
（1）給產(chǎn)品的受眾面帶來可觀的提升，同時(shí)帶來巨大市場(chǎng)，以此來帶動(dòng)商業(yè)化發(fā)展。
以知乎現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品商業(yè)化上的探索和嘗試，鹽選會(huì)員服務(wù)是僅次于問答功能的第二大功能版塊。用戶基數(shù)的增加自然帶動(dòng)了鹽選會(huì)員服務(wù)的關(guān)注量，如果服務(wù)足夠有價(jià)值，必然會(huì)提升成交量。
（2）專業(yè)內(nèi)容被稀釋，求知類用戶使用感受差
內(nèi)容水化、娛樂向話題的增多似乎是用戶增長(zhǎng)帶來的副作用，但我認(rèn)為這是產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)造成的必然結(jié)果，無法避免。
它不可謂不合理，因?yàn)樯鐣?huì)本來就是由各個(gè)階層的人群組成，大量的用戶增長(zhǎng)導(dǎo)致專業(yè)化內(nèi)容被稀釋是必然的結(jié)果。用戶難以在社區(qū)中找到以往的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，導(dǎo)致使用感受差。
但也并非無法改進(jìn)，平臺(tái)可以根據(jù)合理的功能設(shè)計(jì)，來將專業(yè)內(nèi)容和娛樂性內(nèi)容在社區(qū)中分離開。改進(jìn)方法會(huì)在下文中功能分析的改進(jìn)建議中提到。
二、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖（問答功能）
知乎目前主打的還是問答功能，所以我們這次只針對(duì)問答功能進(jìn)行分析，其他功能暫時(shí)不做討論。
三、用戶使用流程圖（問答功能）
四、問答功能分析及改進(jìn)建議
1. 專業(yè)認(rèn)可功能
前文中提到的用戶增長(zhǎng)帶來的副作用是：專業(yè)內(nèi)容被稀釋，用戶使用感受差。
對(duì)此，知乎目前的做法是：提高社區(qū)中高質(zhì)量?jī)?nèi)容的曝光率。
知乎官方認(rèn)可的專業(yè)內(nèi)容或優(yōu)秀回答者認(rèn)可的專業(yè)內(nèi)容，會(huì)通過算法優(yōu)先展示在列表頁(yè)，用顏色明顯的標(biāo)識(shí)和其他答案區(qū)分開，達(dá)到增加曝光率的效果。
如圖所示：
- 知乎官方認(rèn)可的專業(yè)內(nèi)容指的是：收錄在知乎日?qǐng)?bào)、專題、圓桌精選等官方推薦過的內(nèi)容；
- 優(yōu)秀回答者認(rèn)可的專業(yè)內(nèi)容指的是：知乎會(huì)給在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域輸出過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的回答者授予某話題優(yōu)秀回答者的標(biāo)識(shí)，這些優(yōu)秀回答者在瀏覽其他用戶發(fā)布的內(nèi)容時(shí)，如果認(rèn)為內(nèi)容專業(yè)度高、值得信任，可以選擇給內(nèi)容贈(zèng)予專業(yè)徽章。
雖然專業(yè)徽章認(rèn)可的初衷是好的，但這個(gè)功能的設(shè)計(jì)可能略顯草率，其中的問題在于：某個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀回答者只是精通自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，但卻可以給其他領(lǐng)域的回答贈(zèng)予專業(yè)徽章。
如圖所示：在某個(gè)經(jīng)濟(jì)類問題下的回答中，有兩位優(yōu)秀回答者用戶贈(zèng)予了專業(yè)徽章。打開其中一位用戶的個(gè)人資料 ，發(fā)現(xiàn)此用戶并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀回答者。而是一位從事培訓(xùn)行業(yè)的賽車話題優(yōu)秀回答者。
這種贈(zèng)予專業(yè)徽章的方式顯然不合乎邏輯。
我的建議是：將專業(yè)徽章分類化，限制為：A話題下的優(yōu)秀回答者只能贈(zèng)予其他回答A話題的專業(yè)徽章。
例如賽車話題下的優(yōu)秀回答者只能贈(zèng)予其他回答“賽車專業(yè)”的徽章，這樣一來專業(yè)徽章會(huì)更有說服力，更值得信服。
2. 視頻回答功能
知乎設(shè)置視頻回答功能的意義是：在部分場(chǎng)景下，視頻相對(duì)圖文更容易理解，可以發(fā)揮更大的作用。
目前知乎的視頻回答主要有兩個(gè)入口：
第一個(gè)入口是： “關(guān)注” 或“推薦”內(nèi)容欄下的視頻回答入口
這種視頻入口下內(nèi)容的特點(diǎn)是：大多是輕松搞笑類視頻，與專業(yè)內(nèi)容、高質(zhì)量?jī)?nèi)容幾乎毫無關(guān)系。
可以理解這種做法是為了抓住下沉市場(chǎng)的需求，吸引更多有娛樂需求的用戶，與短視頻APP的界面設(shè)計(jì)類似，適合沉浸式瀏覽。雖然內(nèi)容被求知類用戶所詬病，但確實(shí)帶來了大量的新用戶，是知乎拓展市場(chǎng)必要的一步。
如圖所示：
第二個(gè)入口是：是問題瀏覽頁(yè)下的“視頻”回答入口
這個(gè)入口的設(shè)計(jì)初衷是：相對(duì)默認(rèn)的文字回答，把視頻回答分離開，方便快速瀏覽。
但經(jīng)過體驗(yàn)后，卻發(fā)現(xiàn)這樣設(shè)計(jì)的效果不盡人意。如圖所示：
在某個(gè)提問的瀏覽界面下（圖1），點(diǎn)擊視頻回答入口（圖2），我們可以看到問題所在：某一視頻回答界面下（圖3），只有視頻播放、贊同、評(píng)論的功能，沒有回答的文字預(yù)覽，無法直觀地了解作者觀點(diǎn)，這時(shí)觀看視頻的感覺是一頭霧水。
點(diǎn)擊視頻播放后，才可以看到簡(jiǎn)略的文字預(yù)覽（圖4），觀看視頻仍然無法理解作者觀點(diǎn)。在視頻播放頁(yè)點(diǎn)擊查看回答，跳轉(zhuǎn)到文字回答頁(yè)面（圖5），瀏覽文字才可以理解作者完整觀點(diǎn)。下拉瀏覽到插入視頻部分，才看懂插入視頻的意義。
綜上所述，視頻在回答中的作用是幫助作者證明觀點(diǎn)，而不能直觀表達(dá)作者觀點(diǎn)。是論據(jù)，而不是論點(diǎn)。
從視頻入口查看回答，單純通過觀看視頻，是無法直觀地了解作者觀點(diǎn)的，還是要通過作者的文字表達(dá)來理解插入視頻的意義，這樣的視頻功能未免太過雞肋。
所以我的建議是取消問題瀏覽頁(yè)下的“視頻”回答入口。
3. 設(shè)置專業(yè)性問題
上文中提到，知乎現(xiàn)在面臨的問題的如何權(quán)衡用戶流量和內(nèi)容質(zhì)量。
我的見解是：將專業(yè)回答和娛樂性回答區(qū)分開，幫助用戶快速、準(zhǔn)確找到自己需要的答案類型。
以現(xiàn)在的算法開發(fā)程度，不太可能憑借后臺(tái)計(jì)算將專業(yè)回答和娛樂性回答準(zhǔn)確的區(qū)分開來，而且即使是認(rèn)真討論問題的優(yōu)秀回答者，為了使文字風(fēng)格更討喜，也會(huì)在內(nèi)容中設(shè)置“娛樂一刻”的成分（如知乎大V“丁香醫(yī)生”的文字風(fēng)格）。
所以最好的解決方法是：讓用戶自發(fā)判斷回答的內(nèi)容屬于哪種類型，這也是知乎設(shè)計(jì)“專業(yè)認(rèn)可”功能的原因。
根據(jù)這個(gè)思路，我們可以在提問環(huán)節(jié)設(shè)置可選“專業(yè)性問題”標(biāo)簽的功能。
目前的提問界面中只有一個(gè)添加話題的按鈕，我們可以在右邊設(shè)置一個(gè)添加“專業(yè)性問題” 標(biāo)簽的功能，來幫助提問的用戶實(shí)現(xiàn)“希望引起專業(yè)性探討”的需求，同時(shí)把專業(yè)性問題和娛樂、體驗(yàn)類問題區(qū)分開，以突出標(biāo)簽顏色來達(dá)到提高曝光率的效果，優(yōu)化求知類用戶的使用感受。
如圖所示：
同時(shí)在“專業(yè)性問題”的回答內(nèi)容下設(shè)置“輕松答”入口，在回答內(nèi)容頁(yè)添加“輕松答”按鈕，引導(dǎo)用戶自發(fā)的將輕松幽默類的回答與專業(yè)回答區(qū)分開。
若某答案的“輕松答”點(diǎn)擊量達(dá)到一定次數(shù)，則把答案歸類到輕松答入口下，且不在默認(rèn)回答中顯示。
這樣做既可以讓用戶在瀏覽回答時(shí)不被低質(zhì)量?jī)?nèi)容煩惱，又可以幫助用戶快速區(qū)分開“抖機(jī)靈”式的回答，有效提升了用戶的使用感受。
五、總結(jié)
從最初精英范的問答社區(qū)，到如今的全民知識(shí)分享平臺(tái)，知乎以問答社區(qū)為核心，建立起了適合自己的產(chǎn)品體系。雖然發(fā)展道路上困難重重、有得有失，但目前來看還是取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
希望未來知乎在保證內(nèi)容質(zhì)量的前提下，繼續(xù)完善自己的龐大體系，開辟知識(shí)領(lǐng)域的新航路。
本文由 @領(lǐng)頭小楊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
有道理
專業(yè)！ ??