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榮耀標(biāo)識如何優(yōu)化“短信提醒”環(huán)節(jié)，提升客戶端活躍度？
筆者負(fù)責(zé)的一款消息通知類產(chǎn)品中，有一項(xiàng)向用戶免費(fèi)推送短信提醒的功能，不過通過短信跳轉(zhuǎn)至產(chǎn)品客戶端的跳轉(zhuǎn)率一直不高，而筆者通過分析流失點(diǎn)并予以優(yōu)化，大幅提高了跳轉(zhuǎn)率。
作為消息通知類產(chǎn)品，可以向免費(fèi)用戶推送短信提醒一直是我目前負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的亮點(diǎn)功能，也是提升客戶端產(chǎn)品活躍的重要方式，目前開通該功能的用戶已達(dá)9位數(shù)。
但短信鏈接的點(diǎn)擊量卻一直在1%左右徘徊，由短信提醒貢獻(xiàn)的客戶端活躍也僅占客戶端總活躍的2%，現(xiàn)計(jì)劃通過梳理全鏈路數(shù)據(jù)，找出問題所在，提升短信鏈接點(diǎn)擊量及短信提醒成功跳轉(zhuǎn)至客戶端的數(shù)量。
一、轉(zhuǎn)化漏斗分析
第一步，我們拆分了用戶從短信到端內(nèi)訪問的整個(gè)路徑，畫出漏斗，并分析各環(huán)節(jié)可改進(jìn)的問題：
針對這些存在的問題，我們制定了相應(yīng)的策略：
二、八大舉措
舉措一：在各使用環(huán)節(jié)增加打開提醒短信的提示
解決問題：用戶有接收提醒需求，但不知在哪里設(shè)置
目的：提升提醒短信接收用戶數(shù)
具體舉措：
1）在端內(nèi)幾個(gè)位置增加了短信下發(fā)的配置（注意要是自然的路徑而非強(qiáng)推）：
- Android端左滑操作
- WEB端收件箱發(fā)件人/消息正文發(fā)件人/通訊錄頁面
- 用戶發(fā)件回執(zhí)
2）配套運(yùn)營舉措，通過端內(nèi)廣告位、公號等推廣該功能
舉措二：提供部分通知功能
解決問題：用戶有收到重要消息的通知需求，但擔(dān)心營銷消息的騷擾
目的：提升提醒短信接收用戶數(shù)
具體舉措：在設(shè)置中增加【部分通知模式】，可針對部分發(fā)件人開通通知，并可屏蔽不想收到的新消息提醒，還可開關(guān)接收通知的時(shí)間。
效果：由于之前的基數(shù)較小，上述兩個(gè)功能上線不足一個(gè)月，新開通該功能的用戶日均提升78%，還是比較理想的。
舉措三：上線二次提醒短信自動(dòng)發(fā)送機(jī)制
解決問題：除了有對新消息的通知外，運(yùn)營會對用戶未讀的重點(diǎn)通知消息做二次通知提醒，但當(dāng)前的通知機(jī)制是運(yùn)營每月提取數(shù)據(jù)后下發(fā)，存在數(shù)據(jù)遺漏、發(fā)送時(shí)間不恰當(dāng)?shù)葐栴}，造成實(shí)際收到的用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于未讀用戶。
目的：提升短信發(fā)送量，提升提醒短信效果
具體舉措：制定自動(dòng)發(fā)送策略，當(dāng)用戶超過一定時(shí)間段未讀重點(diǎn)郵件時(shí)，向用戶下發(fā)二次通知短信，同時(shí)避免短信發(fā)送頻率過高，發(fā)送時(shí)間太晚造成用戶騷擾等問題。
效果：在通知短信大基數(shù)的情況下，一季度提升了50%的提醒短信下發(fā)量。
舉措四：新增重要信息短信提醒
解決問題：在調(diào)查問卷中我們發(fā)現(xiàn)，有40%+的用戶使用郵箱接收賬單、發(fā)票等重要信息。但由于關(guān)閉了短信提醒，很多人不知道發(fā)票開到哪兒了，也就無法及時(shí)查看和處理。
目的：提升短信發(fā)送量，提升提醒短信效果，提升用戶的發(fā)票管理體驗(yàn)
具體舉措：
通過語義識別能力，篩選出重要的郵件（一定要是重要的，切忌把廣告、營銷或是垃圾郵件的通知下發(fā)到用戶手機(jī)，避免影響對用戶造成騷擾，增加投訴壓力），默認(rèn)打開此類郵件的短信提醒，用戶也可以自行選擇關(guān)閉通知。
效果：由于對內(nèi)容把控較嚴(yán)格，下發(fā)的量級比較有限，預(yù)計(jì)帶來點(diǎn)擊量提升3%，而相關(guān)投訴則非常少，也僅有個(gè)位數(shù)的用戶回復(fù)短信或前往頁面操作關(guān)閉了通知，說明用戶對這類通知還是有需求的。
舉措五：優(yōu)化通知短信模版
解決問題：當(dāng)前短信模版帶有2個(gè)可點(diǎn)鏈接，包含查閱郵件，下載客戶端，容易造成用戶困擾，不知道該點(diǎn)哪個(gè)。
目的：提升短信鏈接點(diǎn)擊量
具體舉措：修改短信模版，將下載客戶端的鏈接去掉，僅保留閱讀鏈接。
修改后效果：上線次日點(diǎn)擊量提升8%，但總體來看變化不大，屬于所有策略中變化最小的。
舉措六：埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化登錄問題
解決問題：登錄環(huán)節(jié)造成的用戶流失（當(dāng)前機(jī)制是首次點(diǎn)擊短信的用戶無需登錄可直接打開閱讀及跳轉(zhuǎn)，但多次點(diǎn)擊或超時(shí)點(diǎn)擊的用戶需要登錄。）
具體舉措：對于用戶點(diǎn)擊〉登錄〉閱讀的鏈路進(jìn)行埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，找到其中成功率低的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：無需登錄的用戶已達(dá)96%，僅有4%的用戶是需要登錄的，登錄成功率也超過50%，主要包括密碼錯(cuò)誤、放棄登錄等原因造成登錄失敗，因此該環(huán)節(jié)不再進(jìn)一步優(yōu)化。
舉措七：優(yōu)化即讀頁面跳轉(zhuǎn)引導(dǎo)語展示規(guī)則
解決問題：
即讀頁包含多個(gè)內(nèi)容，除了郵件正文外，還有引導(dǎo)從客戶端打開的鏈接、功能菜單欄、廣告位。
當(dāng)前機(jī)制是功能菜單欄優(yōu)先展示，如果有菜單欄的話，會覆蓋掉引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至客戶端的欄目，導(dǎo)致用戶無法快速跳轉(zhuǎn)至客戶端，對郵件進(jìn)行查看附件、回復(fù)等操作，且即讀頁不帶任何APP的品牌標(biāo)識，品牌傳播能力弱。
具體舉措：修改即讀頁的樣式，將引導(dǎo)語和菜單欄的內(nèi)容區(qū)分開來，并增加APP的LOGO展示。
舉措八：優(yōu)化跳轉(zhuǎn)機(jī)制
解決問題：當(dāng)前即讀頁的打開機(jī)制為：安卓用戶打開鏈接后優(yōu)先跳轉(zhuǎn)至快應(yīng)用，如無法打開快應(yīng)用，才跳轉(zhuǎn)至客戶端。導(dǎo)致部分用戶雖然已經(jīng)安裝客戶端，但跳轉(zhuǎn)到了快應(yīng)用。
目的：提升客戶端跳轉(zhuǎn)成功率
具體舉措：
1）調(diào)整端的定位：快應(yīng)用為輕量版的客戶端，優(yōu)化版WAP頁；客戶端為主要用戶培育陣地，主要引導(dǎo)用戶至客戶端
2）調(diào)整跳轉(zhuǎn)機(jī)制：將客戶端優(yōu)先級提升至快應(yīng)用之上，用戶點(diǎn)擊鏈接后判斷其是否安裝了客戶端，若安裝了客戶端，優(yōu)先跳轉(zhuǎn)到客戶端而非快應(yīng)用
效果：提升3%
三、總結(jié)
至此，我們通過分析整個(gè)鏈路，著重分析用戶流失的點(diǎn)，最后通過八大舉措，大幅提升了主動(dòng)開通提醒的用戶及通知的數(shù)量，并將最終客戶端的跳轉(zhuǎn)率由1%提升至3%。
本文由@Cu已掉線 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。
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