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榮耀標識產品初體驗之用戶引導
一套好的產品引導策略可以幫助新用戶深刻理解產品價值，并使用戶克服阻礙下一步的情緒，形成奔向目標路徑的良性循環。
一個好的用戶引導可以向新用戶證明我們的產品如何為他們提供價值。換句話說，一個好的用戶引導，是一條讓用戶用更短的時間、能更順暢地找到產品價值的路徑。
然而，大部分產品都有其特殊的復雜性，如果一開始我們就強制要求用戶進行注冊或者邀請好友等操作，會招致用戶反感，降低了用戶體驗，那么這條實現目標的路徑就不會按照我們所預期的進行，甚至最終導致了用戶的流失。
研究表明，影響用戶決定去選擇并堅持使用一款產品的原因有以下四要素：
- 基于當前的問題，尋找新產品新解決方案的推動力
- 新產品所能帶來價值的拉動力
- 不想輕易作出改變的惰性
- 對使用新產品可能帶來不確定風險的焦慮
01 推動力——了解用戶的痛點
我們無法控制以及知曉用戶的痛點，同樣，用戶也不確定產品是否滿足他的需求，這也是用戶選擇嘗試我們產品的原因。
但我們要清楚競品能解決用戶的哪些痛點，這樣，我們才能有效地向用戶傳達我們所具有的獨特價值。只有了解用戶對產品的需求或者說期望是怎樣的，我們才能制定出精準的方案去獲得他們。
以一款健康生活類產品潮汐為例，它的主要功能是通過大自然的各種聲音讓人們變得專注、平和，能使用戶放松身心、減輕壓力是它獨特價值，解決了現代人壓力過大、容易失眠等痛點。而它的引導頁設計將這一價值體現的淋漓盡致。
02 增強拉動力——引導用戶了解產品的價值
移動互聯網時代，用戶的時間是碎片化的，認識一款全新的產品，不僅需要消耗用戶的時間和精力， 日常生活工作中的干擾以及其他產品的消息推送也會消耗他們的時間和注意力。
所以，我們引導工作的目的就是去解釋完成每一項任務的好處，從而消除外界的干擾，增強產品對用戶的吸引力。
我們的目標始終是幫助新用戶在引導中進入到下一步，而有很多方法能讓我們的引導變得吸引人。
- 比如一個保險公司的用戶引導，向用戶承諾完成15分鐘的資料撰寫就可以為你在汽車保險費用上節省15%或更多。
- 比如眾人熟知的拼多多，它不僅抓住了用戶喜歡優惠這一痛點，更是在新用戶引導時做足了功課，新人專享紅包、簽到領紅包等，無非就是想吸引用戶完成期待的任務。
為利益相關者定制個性化需求
許多復雜的產品涉及多個利益相關者，他們可能分為不同類型的用戶，有不同的理由來使用我們的產品，要將這些利益相關者都拉到我們的產品中，需要通過與每個人的個性對話來幫助他們找到自己所需的價值。
首先，為每個利益相關者確定要做的主要工作。
比如，一個招聘平臺，可以幫助應聘者找到更多的就業機會，同時，也可以幫助招聘企業獲得更多的心儀人選。產品的價值因用戶的需求不同而不同，因此為了有效地將他們變成我們的用戶，對于他們的引導也應該有所不同，我們需要分別凸顯與每種角色最相關的產品特性。
03 克服惰性——為復雜的功能提供指導
新用戶要想從一款相對復雜的產品中獲得價值，需要做的工作不僅僅是注冊，這些復雜的任務可能包含——編輯撰寫相關信息、是否同意接收消息推送或者是創建一個活動等。
從我們自身產品運營者的角度而言，這些工作看起來異常簡單，但對于新用戶來說可能需要他們做更多的思考和努力。
通過數據分析得出結論，這些復雜的流程往往是導致用戶流失的罪魁禍首。
我們可以接入一款第三方的埋點統計分析工具，來幫助我們更清晰地了解用戶，比如私有化的用戶行為分析工具C4J。
在這里，數據會告訴我們，注冊過程中哪個步驟存在問題導致了大部分用戶的流失，從而助力我們改進優化產品，提升用戶體驗。
通過簡潔的引導形式，比如選擇題，引導用戶作出適合自己的決定，從而避免惰性。
為了幫助我們的用戶順利完成產品認知的這些任務，不要給他們一張白紙或者一大堆雜亂的選擇。
例如，引導頁小圓點的設計用來顯示當前的瀏覽進度，這能讓用戶清楚的知道作出選擇的剩余數量。而功能介紹示例和使用說明是指導操作復雜應用很好的形式。所有這些策略都是將任務看起來更簡單，從而提高完成率。
除了提供完成任務的引導之外，也要給用戶留有余地，可以選擇先跳過它，后面必要時再來完成，我們當然不希望新用戶在第一次體驗我們產品時就陷入接受消息推送的困境，我們只需要告訴用戶有跳過任務的相關操作入口，這有助于避免用戶放棄并保持完成下一步的動力。
比如瀏覽型的APP，在用戶填寫完基本信息以后，就會跳出諸如財經、旅游、攝影、美食之類的興趣標簽讓用戶選擇，有的App是可以在用戶不選擇的情況下直接跳到下一步的，但有些App是強制要求選擇，對于后者App來說，用戶流失率肯定要大于前者了。
04 平靜焦慮——確?；蛱^明顯可見的引導步驟
大多數人非常討厭當眾沒面子，人們為自己有可能犯下低級錯誤而感到焦慮，但好多復雜的產品要求新用戶做他們不明確后果的操作，比如給自己的通訊錄好友發送垃圾的營銷郵件。
在這，我想說，新用戶剛開始體驗我們產品的幾分鐘，最理想的狀態就是讓他不費吹灰之力就能了解到了我們產品的價值。
而讓用戶焦慮的一些操作很可能會造成用戶的流失。即使某些操作在我們看來是很有必要的，但為了避免在關鍵的時刻失去他們，這些對用戶產生壓力的任務必須等用戶體驗過我們產品的優勢并準備好開始使用我們之后再進行。
縮短復雜產品的成功之路
好的用戶引導應該通過我們的展示讓用戶盡快發現我們的產品如何幫助他們實現價值，對于價值路徑并不短的產品來說，一個優秀的引導設計將有助于新用戶對利己的理解，在引導設計時，通過將引導任務與利益聯系起來，從而增加產品的吸引力。
一個好的引導設計能幫助用戶克服惰性，引導他們完成復雜的操作任務，并通過相關提示，讓新用戶更好的預見當他們采取更多的行動事將會發生什么，從而減少他們內心的焦慮。
綜上，這些引導策略可以幫助新用戶深刻理解產品所能提供的價值，并克服阻礙下一步的情緒，形成奔向目標路徑的良性循環。
作者：Cobub；微信公眾號號：dev_cobub
本文由 @Cobub 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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