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平均每個應用在用戶安裝應用后的第三天，會失去77%的活躍用戶，更糟糕的是，在后續的30天內，大約每天有80%的用戶會消失.

這是由于質量惡劣的應用導致的這么低的留存率么？當然不全是.

開始，用戶會嘗試很多應用，但他一般都在下載后的最初的幾天內決定是否刪除應用。因此成功的方式就是：在這個關鍵期，讓用戶上鉤不想刪除應用.

你的任務就是確保讓用戶堅持足夠長的時間來享受你的應用，當然在享受之前，他們還是要先嘗試下是否喜歡.

第一印象的影響

我們通常都會設計一個密集的界面布局，這樣可以讓用戶感覺像安排好了，功能很全，但是你還是要設計空白狀態的頁面的。實際上空白狀態的頁面是一個充滿潛力的動態裝置，即使這是一個短暫狀態，我們必須要懂的在這個時間里尊重用戶，和用戶“溝通”。

什么時候你會遇到空白狀態？

• 第一次使用：應用第一次啟動
• 錯誤：遇到一些問題
• 清除：用戶清除內容

一個空白狀態不僅僅只是裝飾，除了通知用戶看到他們期待看的內容，空白的狀態也可以作為學習經驗，部分可以告訴用戶需要采用的行為，當用戶遇到問題看到空白界面的時候可以是很好（或者很差）.

一個成功的空白頁面可以幫助用戶：

1. 教育和幫助
2. 使用戶感到快樂
3. 使用戶快速行動

教育和幫助用戶

一個空白狀態的頁面第一目標就是教育你的用戶去如何使用APP，如果他們不理解這個功能，我想會感到不適。所以，你應該幫助他們通過用戶自己的設置來滿足他們的預期所求。

Invoice app

空白頁面對用戶失敗的體驗是有幫助的，你必須去通過友好和幫助來達到平衡，當現實錯誤是，你應該解釋為什么會這樣，讓用戶不要驚慌，告訴他們如何去解決這個問題。

一個壞的體驗：Spotify在出現錯誤時，屏幕上只有“出錯”的信息。

Spotify

很好的體驗：azendoo在無網狀態下，就像你在一個荒島上感覺失去了聯系。因此用戶需要遵循這一建議，保持冷靜，生火，保持清爽。

azendoo

一個好的空白狀態體驗需要注意：

• 一個解釋 ?這個狀態有什么用
• 一個方向 ?用戶明白自己在APP的哪里
• 一個例子 ? 將會有什么樣的動作或者事件會出現在屏幕上

使用戶快樂

一個好的印象不單單需要可用性，還需要個性化。如果你的初始化狀態和同類產品不同，你的用戶會對你的產品有所不同，因此你需要讓用戶感到驚喜.

驚喜

你可以做一些新鮮的東西或者是意外的東西，就像一個活的人物一樣的：

Workmates

或者說開個玩笑。

Cognito Brain Training

亞倫沃爾特（Aaron Walter）對此給予了解釋，是什么讓你的APP成功的：APP不單單需要功能性，可用性，穩定性，還需要讓用戶感到愉快.

合理地轉移用戶情緒：

Google Hangouts

使用一下信息取悅你的用戶：

• 介紹你的品牌元素（以一種其他產品都沒有的方式展示）
• 呈現出幽默和有趣（使用積極地心態，讓用戶感到快樂）
• 在業務和APP中呈現比較人性化的一面（提供鼓勵或者提供幫助）

讓用戶快速行動

想到一個小型的空白頁面做用戶登錄登錄設計，而剩下的通過最小的設計，解釋并且讓用戶強制登錄.

你認為呢？

一個空白頁面的提示應該：

1.鼓勵你的用戶，通過圖片，文字告訴用戶“了解更多”或者“讓我們開始吧”

Dropbox?iOS app

2.說服或者提醒用戶：通過使用我們的產品可以獲得更多的利益.

Flipboard?mobile app

3.引導你的用戶：推薦給他最好的打開方式，按鈕提供一個解釋，告訴用戶一些必要的幫助，這樣可以讓他獲得有意義的感覺.

感覺如何？

tips：

1. 在空白狀態不是用戶體驗的臨時狀態或者次要部分你需要花時間設計.讓用戶和產品進行一種互動，讓用戶感到驚喜，解釋清楚功能，讓用戶知道他們應該關注什么.
2. 保持視覺上的簡單：簡潔清晰的圖標或者插畫，一般的圖像都足夠了.
3. 如果空白狀態是用戶自己觸發的，可以給予獎勵，讓用戶感到快樂.
4. 如果空白狀態是由于用戶的錯誤導致的，你應該清楚的解釋如何解決這個問題，讓用戶不要驚慌，慢慢回到正軌.

結論

空白狀態和其他設計元素一樣的，他們都是UX的一部分，都需要一起發揮作用。用戶界面需要讓數據信息和數據行為達到一種微妙的平衡，一個空白界面可以讓你的用戶到達你想要的效果，因此它值得關注。

轉自medium

本文由 @bluelovemagic 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。