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筆者對(duì)微信一些常被用戶吐槽的功能和設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析解讀，歡迎圍觀~~

從沒有一款產(chǎn)品如微信這般，享受著全國人民的矚目。

2019年5月15日，騰訊發(fā)布了 2019 年第一季度財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，一季度微信及WeChat合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)11. 12 億，同比增長(zhǎng)6.9%；QQ智能終端月活躍賬戶數(shù)同比略有增長(zhǎng)至逾 7 億。

微信月活用戶以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先兄弟產(chǎn)品QQ，一舉成為真正意義上的全民App。

飽受贊譽(yù)的微信活在萬眾的聚光燈下，微信的設(shè)計(jì)猶如行業(yè)之標(biāo)桿，被各大公司所借鑒參考。

然而微信也有一些功能和設(shè)計(jì)卻被用戶吐槽詬病。作為互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)者應(yīng)該去思考下，用戶吐槽是否是對(duì)的？如果是對(duì)的，有沒有更好的改進(jìn)方案。

01 電腦登錄需要手機(jī)驗(yàn)證

用戶電腦登錄微信，需要手機(jī)去掃碼做二次驗(yàn)證。

很多用戶吐槽，吐槽的場(chǎng)景基于：手機(jī)剛好沒電、手機(jī)丟失或者手機(jī)放在其他地方，導(dǎo)致沒辦法電腦登錄微信，會(huì)嚴(yán)重影響到對(duì)外溝通。

上面說到的手機(jī)沒電、手機(jī)丟失或者是手機(jī)放家里，這三種場(chǎng)景是低概率情況，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)無法離開我們生活，手機(jī)成為了人體器官一部分，很難分離。對(duì)于微信來說，小概率場(chǎng)景從不在設(shè)計(jì)的范圍之類，影響到微信平臺(tái)生態(tài)除外。

這樣看來，上述通過一系列的異常場(chǎng)景來吐槽微信登錄需要掃碼這個(gè)功能不好，并不具備說服力。

微信一直將安全放在第一位，導(dǎo)致很少出現(xiàn)微信盜號(hào)；反觀QQ，被盜號(hào)者司空見慣，盜號(hào)后群發(fā)和QQ空間發(fā)虛假廣告。電腦端登錄，通過手機(jī)驗(yàn)證，將盜號(hào)部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，這樣明顯將登錄做的更安全。

現(xiàn)在大部分產(chǎn)品，為了用戶方便，使得用戶都記住密碼，電腦端賬號(hào)密碼登錄形同虛設(shè)。這樣方便用戶的同時(shí)并不能保證用戶賬戶安全。

在安全和方便兩者選擇，微信選擇了前者。微信掃碼驗(yàn)證這個(gè)功能微信的做法并沒有太大問題。

微信如果為了迎合少部分用戶需求，可以加一個(gè)賬號(hào)密碼登錄入口，用戶手機(jī)不再身邊，可以通過賬號(hào)密碼登陸，但密碼不可被記住。這樣的話，微信電腦端登錄才可能更完美。當(dāng)然這是小眾需求。

02 聊天記錄不能云同步

3月7號(hào)，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官扎克伯格在個(gè)人臉書主頁發(fā)布了一封公開信，表明其想要構(gòu)建以隱私為中心的社交網(wǎng)絡(luò)的愿景。此外，扎克伯格還表示將在Facebook里融入移動(dòng)支付、電商等功能。Facebook的轉(zhuǎn)型方向不禁讓人聯(lián)想到了微信，外媒也直接評(píng)論，F(xiàn)acebook是想成為下一個(gè)微信。

對(duì)于Facebook來說，或許當(dāng)下跳脫自身利益關(guān)系，收攏隱私權(quán)限才是關(guān)鍵。而這次向微信看齊，也正是意識(shí)到事態(tài)發(fā)展的嚴(yán)重性，在過去的一年中，F(xiàn)acebook遭遇了互聯(lián)網(wǎng)最大的隱私危機(jī)，各種隱私泄露導(dǎo)致估值持續(xù)下跌。

微信的安全在于聊天記錄不上傳服務(wù)器，這樣導(dǎo)致了微信至今沒有出現(xiàn)過大規(guī)模隱私泄漏事件。

微信聊天記錄不保留服務(wù)器，只保留在用戶本地。這也進(jìn)一步提升了用戶信息安全。

有的用戶覺得涉及到敏感詞，會(huì)導(dǎo)致發(fā)不出來，就說微信將信息上傳到了服務(wù)器，基于這種情況微信應(yīng)該只是將用戶信息在服務(wù)器檢索了一遍，并沒有保存用戶聊天信息（也可能只存最近7天，定時(shí)清理）。

聊天記錄不能云同步，用戶更換設(shè)備如果不備份恢復(fù)的話，會(huì)導(dǎo)致在另一臺(tái)設(shè)備上無法查看以前設(shè)備的聊天記錄。

除了不方便以外，不能其他端瀏覽聊天記錄，但是從另一個(gè)角度來說，這對(duì)用戶來說是一件好事，因?yàn)楦踩?/p>

03 文件發(fā)送不超過100MB

用戶在發(fā)送文件過程中，有時(shí)候需要發(fā)送超過100M的文件，這時(shí)會(huì)顯示發(fā)送失敗，微信限制容量這個(gè)功能確實(shí)對(duì)用戶不友好。

限制文件大小，更多的考量是來自產(chǎn)品的開發(fā)成本。如果不限制文件大小，那么微信需要額外負(fù)擔(dān)更多的服務(wù)器費(fèi)用。QQ在發(fā)送文件方面做的更好，但是QQ的月活和活躍度遠(yuǎn)低于微信，服務(wù)器的維護(hù)成本也遠(yuǎn)低于微信。

微信產(chǎn)品主要功能是即時(shí)聊天，并不是文件傳輸?shù)墓ぞ?，但是微信?duì)人們影響越來越大，大部分人的工作都在微信上完成，文件傳輸依舊是剛需，期待微信文件發(fā)送可以進(jìn)一步放開限制。

04 微信群不能設(shè)置屏蔽

隨著用戶使用微信越來越多，微信群也越來越多，好多群的信息對(duì)用戶并不重要，消息對(duì)話框被各種群消息占領(lǐng)。

微信沒有做微信群聊助手，將不重要的群給收納起來，減少無用群的干擾。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該從兩方面來看，一個(gè)是用戶層面，一個(gè)是產(chǎn)品層面。用戶覺得可以將不重要的群收起，對(duì)于用戶來說方便，但是收起后，導(dǎo)致后果就是用戶打開群的頻率驟降，群的活躍度嚴(yán)重下降。

QQ做了這個(gè)功能的后果就是群活躍度變低，微信再做這個(gè)功能就會(huì)步qq的后塵。

05 不經(jīng)同意即可拉進(jìn)群

當(dāng)群用戶沒有超過40個(gè)人時(shí)，不經(jīng)過本人同意就能被拉進(jìn)群里。這種產(chǎn)品邏輯似乎不合理。

我經(jīng)常被一些微商和詐騙機(jī)器人拉到一個(gè)莫名其妙的群，這對(duì)用戶來說并不友好。我嘗試從各個(gè)角度來思考這個(gè)設(shè)計(jì)邏輯，這種設(shè)計(jì)似乎并沒有任何好處。對(duì)用戶不友好，對(duì)產(chǎn)品也沒有好處。

所以無論群用戶有沒有超過40個(gè)人，拉人必須經(jīng)過用戶同意才可進(jìn)群。

06 語音沒有進(jìn)度條

微信語音，能有效降低了某些場(chǎng)景的溝通難度，早期微信，很多人被該功能吸引并圈粉。

語音消息最長(zhǎng)可以發(fā)送60s，如果用戶收到一段60s的語音消息，聽到一半被打斷了，那么用戶需要重新點(diǎn)擊語音，重頭開始聽，嚴(yán)重浪費(fèi)時(shí)間。

用戶可能只需要聽最后10秒，卻需要浪費(fèi)50秒的時(shí)間去重聽。

個(gè)人看來應(yīng)該增加語音進(jìn)度條。在所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，當(dāng)音頻和視頻超過20S都應(yīng)該增加進(jìn)度條。

07 圖像壓縮模糊

iPhone手機(jī)發(fā)的圖片縮略圖，整體來說壓縮效果不錯(cuò)。但是android壓縮的并不好，不查看原圖會(huì)很模糊。

出現(xiàn)這個(gè)原因是因?yàn)槲⑿艑?duì)iPhone機(jī)型進(jìn)行了專項(xiàng)了的優(yōu)化，由于安卓機(jī)型太多了，很難做到專項(xiàng)優(yōu)化。

期待微信對(duì)不同的安卓手機(jī)進(jìn)行圖片壓縮技術(shù)改進(jìn)，提升用戶查看照片的感受。

08 朋友圈不能刪評(píng)論

用戶在微信朋友圈發(fā)送動(dòng)態(tài)，其他用戶評(píng)論之后，用戶并不能對(duì)別人的惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。

有段時(shí)間朋友圈流行發(fā)送閃光彈。由于評(píng)論沒有字?jǐn)?shù)顯示，導(dǎo)致被無限刷屏幕。

社交評(píng)論的友好度：實(shí)名評(píng)論大于匿名評(píng)論，熟人評(píng)論大于陌生人評(píng)論。微信主打熟人社交，所以微信的評(píng)論友好度很高，真正出現(xiàn)的惡意評(píng)論不會(huì)多，同時(shí)非共同好友，看不到對(duì)方的評(píng)論。所以微信不能刪除評(píng)論做法問題不大。

但是微信如果可以刪除評(píng)論是不是會(huì)更好呢？在自己的地盤上，就應(yīng)該自己做主。

09 不能雙向刪好友

很多有強(qiáng)迫證的用戶都因?yàn)閷?duì)方解除好友關(guān)系，而對(duì)方還在自己的通訊錄上面，而內(nèi)心難受。

微信好友上限為5000人（有的微信可以更多），不能雙向刪除好友，對(duì)普通用戶并沒有害處，正常使用， 微信好友是不會(huì)到達(dá)上限。

如果微信刪除為雙向的，那么用戶永遠(yuǎn)沒機(jī)會(huì)再次添加對(duì)方為好友的機(jī)會(huì)。所以整體而言，對(duì)于普通用戶來說，微信這個(gè)做法是最好的。

10 不能改ID

很多用戶第一次設(shè)置微信號(hào)時(shí)，隨意取了，例如前任的拼音、以前手機(jī)號(hào)、很長(zhǎng)隨意的字母等等，現(xiàn)在都有想改的需求。但是微信號(hào)只能設(shè)置一次，不允許修改。

微信號(hào)相當(dāng)于唯一標(biāo)識(shí)，跟身份證一樣，昵稱可以重復(fù)，姓名可以重復(fù)，但是身份證號(hào)碼唯一。

微信號(hào)如果可以隨意修改，那么和qq昵稱一樣了，不具有唯一性和識(shí)別性，整個(gè)后端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)會(huì)變得特別混亂。

很多用戶會(huì)在好多地方留下微信號(hào)（二維碼）以此聯(lián)系，如果可以修改的話，那么留下的微信號(hào)（二維碼）可能會(huì)作廢，這樣很影響添加微信的成功率和體驗(yàn)，導(dǎo)致以后雙方添加為了保險(xiǎn)都不敢用微信添加好友而轉(zhuǎn)用qq添加好友了。

如果能在技術(shù)上變革，改id無任何成本和負(fù)擔(dān)，提供更改id功能，肯定是更受用戶歡迎和喜歡。

11 刪除對(duì)話框，聊天記錄也刪除

有些用戶只想刪除對(duì)話框列表，但是刪除對(duì)話框會(huì)連同刪除聊天記錄，這個(gè)設(shè)計(jì)，部分用戶表示無法接受。

整體來看，這部分人很少，這種需求僅僅是單純的強(qiáng)迫癥作祟。PS：微信真的專治各種強(qiáng)迫癥。

刪除對(duì)話框，聊天記錄也一并刪除，這是刪除微信聊天記錄的最快方式。如果刪除聊天對(duì)話框，不刪除聊天記錄，那么用戶刪除聊天記錄會(huì)變得更麻煩，那時(shí)候吐槽會(huì)更多。為什么刪除聊天記錄這么麻煩？

快速刪除聊天記錄這種需求的用戶遠(yuǎn)高于強(qiáng)迫對(duì)話框整潔的用戶。所以微信刪除對(duì)話框，聊天記錄也一并刪除。這種做法整體來看比較正確。

12 表情包數(shù)量限制

當(dāng)用戶收藏的表情包達(dá)到限制時(shí)，看到喜歡的表情包，點(diǎn)擊收藏會(huì)出現(xiàn)表情數(shù)量達(dá)到上限的提示。這時(shí)候用戶只能去刪除不常用的表情包才能添加，但是對(duì)于部分用戶來說，刪除不需要的表情包是一個(gè)很難抉擇的事情。

微信限制表情數(shù)量，主要考慮表情過多，用戶尋找起來比較困難。微信在表情方面一直在優(yōu)化，新增最近使用表情、自定義表情包從150上升到300、從橫向滑動(dòng)變?yōu)榭v向滑動(dòng)，這種優(yōu)化使得表情選取更容易更高效。

我覺得微信應(yīng)該放開這個(gè)限制，將選擇權(quán)交給用戶，用戶去為這個(gè)選擇承擔(dān)后果。用戶如果覺得數(shù)量過多不好尋找，那么用戶自己去管理刪除。

結(jié)語

以上是針對(duì)目前市面上用戶吐槽最多的12個(gè)“反人類”設(shè)計(jì)。

對(duì)于微信這種大體量來說，被吐槽是很正常的事情，畢竟每個(gè)用戶都有各自的需求。但對(duì)于產(chǎn)品來說，更多考慮的是產(chǎn)品價(jià)值和平臺(tái)發(fā)展。用戶越多，被吐槽的概率也越大，就像我這篇文章一樣，如果傳播比較廣，也免不了被噴的命運(yùn)。如果你有微信其他的吐槽設(shè)計(jì)的例子，歡迎在評(píng)論區(qū)留言。

#專欄作家#

UX，微信公眾號(hào)：Echo的設(shè)計(jì)筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)交互設(shè)計(jì)師。

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