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本文為我們介紹了情景描繪三個(gè)階段，以及在不同階段中的執(zhí)行步驟。希望能給你帶來(lái)啟發(fā)，enjoy~

無(wú)論你是設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用程序，專業(yè)的在線平臺(tái)還是互動(dòng)式博物館展覽，了解用戶和他們使用你的設(shè)計(jì)的環(huán)境都是至關(guān)重要的。

訪談和觀察等傳統(tǒng)方法將幫助您觸及他們的生活表面，而情景描繪（context mapping）則幫助用戶將長(zhǎng)遠(yuǎn)/抽象/只可意會(huì)的事物變得具象，可“宣之于口” ，如設(shè)計(jì)表達(dá)順序、輔助表達(dá)的物料工具。

在正式開(kāi)始情景描繪（context mapping）前，我們需要注意三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

以人為本的設(shè)計(jì)基于同理心，也就是說(shuō)，你為之設(shè)計(jì)的人是你通往創(chuàng)新解決方案的路線圖。你所要做的就是始終參與其中，感同身受地去理解他們。

——IDEO field guide to human-centred design, 2015

人們是自己生活和經(jīng)歷的專家，理解用戶的環(huán)境對(duì)于創(chuàng)造真正創(chuàng)新的產(chǎn)品是至關(guān)重要的，在項(xiàng)目的早期階段，我們作為設(shè)計(jì)師可以使用情景描繪（context mapping）研究方法來(lái)激發(fā)和建立同理心。

Froukje Sleeswijk-Visser是一名設(shè)計(jì)研究員，也是情景描繪（context mapping）的創(chuàng)始人之一，他描述了該技術(shù)：

使設(shè)計(jì)師能夠理解目標(biāo)群體的潛在需求，感受和想法。

讓用戶用積極活躍的方式向你展示他們的世界，他們對(duì)世界的思考和他們對(duì)未來(lái)夢(mèng)想的描繪。

情景描繪（context mapping）是我們?cè)谠O(shè)計(jì)項(xiàng)目中為目標(biāo)群體提供的實(shí)踐方法；通過(guò)這種方式，不僅在項(xiàng)目初始階段可以激發(fā)設(shè)計(jì)師的靈感，也幫助設(shè)計(jì)師深入了解受訪者留意自己的日常生活和過(guò)往經(jīng)歷。設(shè)置練習(xí)的步驟對(duì)于研究所需的有效信息是必不可少的。

在此階段我們需要借助一些工具，完成對(duì)受訪者的敏感化。這些敏感化材料包以輕松簡(jiǎn)單的方式邀請(qǐng)用戶分享他們生活中的點(diǎn)滴線索，而不是收集他們的真實(shí)信息。受訪者通過(guò)這些材料獨(dú)自反思他們的生活，著重關(guān)注自己現(xiàn)在和過(guò)去的日常經(jīng)歷中。

（版權(quán)持有者：Priscilla Esser和交互設(shè)計(jì)基金會(huì)，改編自Froukje Sleeswijk-Visser，Pieter Jan Stappers，Remko van der Lugt和ElisabethB.-N。Sanders，上下文映射：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。CoDesign，第一卷 1號(hào)，2005年6月，第119-149頁(yè)）

設(shè)計(jì)早期階段的用戶研究類型。情景描繪（context mapping）是一種參與式設(shè)計(jì)方法，它使我們?cè)O(shè)計(jì)師能夠更深入地理解用戶的認(rèn)知、感受和夢(mèng)想。在此過(guò)程中，用戶積極參與迸發(fā)的靈感可以用作設(shè)計(jì)過(guò)程的起點(diǎn)。

（Adaptedfrom Froukje Sleeswijk-Visser, Pieter Jan Stappers, Remko van der Lugt, andElisabeth B.-N. Sanders, Context Mapping: Experiences from Practice. CoDesign, Vol. 1,No. 2, June 2005, 119 – 149.）

情景描繪三個(gè)階段

1. 準(zhǔn)備：我們將分享三個(gè)基本步驟幫助你以快速入門，同時(shí)你將掌握正確使用它們的方法。
2. 收集：此階段主要目的是收集受訪者的信息。受訪者將使用帶有小練習(xí)的材料包幾天。然后，根據(jù)回收的數(shù)據(jù)整理出與調(diào)研主題相關(guān)的內(nèi)容，邀請(qǐng)受訪者集中討論中各自的想法，這將幫助你更深入地了解受訪者的需求、感受和夢(mèng)想。
3. 交流：與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目中利益相關(guān)者進(jìn)行分析并共享見(jiàn)解，確保設(shè)計(jì)過(guò)程在正確的方向上繼續(xù)進(jìn)行。

為了受訪者保持正確的思維定勢(shì)以便收集到準(zhǔn)確的想法，您必須做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。你收集的是受訪者的想法而不是事實(shí)，追求而非任務(wù)。要想獲得有價(jià)值的細(xì)節(jié)信息，準(zhǔn)備階段應(yīng)該注意三個(gè)關(guān)鍵步驟：

（版權(quán)持有者：Priscilla Esser和交互設(shè)計(jì)基金會(huì)，改編自ID Studiolab，上下文映射和體驗(yàn)設(shè)計(jì)，2008年）

情景描繪（context mapping）的過(guò)程包括三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、收集階段和交流階段。準(zhǔn)備階段對(duì)于以下兩個(gè)階段至關(guān)重要。接下來(lái)，我們將了解情景描繪（context mapping）的三階段及其具體步驟（Adapted from ID Studiolab,Context Mapping & Experience Design, 2008.）

第一階段：準(zhǔn)備-如何開(kāi)始情景描繪

準(zhǔn)備-步驟A

首先要清楚地說(shuō)明情景描繪（context mapping）研究的目標(biāo)，并選擇與受訪者相匹配的敏感化材料包。

與任何設(shè)計(jì)研究方法一樣，明確設(shè)計(jì)所需的內(nèi)容是最重要的步驟。

• 例如，當(dāng)你設(shè)計(jì)一項(xiàng)讓哮喘患者出去鍛煉的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，除了他們的步行習(xí)慣之外，你還需要了解他們的社交生活。
• 當(dāng)你設(shè)計(jì)一個(gè)吸引學(xué)生閱讀更多相關(guān)文獻(xiàn)的在線圖書(shū)館平臺(tái)時(shí)，你需要深入了解他們?nèi)斓幕ヂ?lián)網(wǎng)活動(dòng)以及他們的學(xué)習(xí)行為。

訣竅是要保持足夠廣闊的視角來(lái)激發(fā)設(shè)計(jì)靈感，同時(shí)又要專注于眼前的設(shè)計(jì)問(wèn)題。根據(jù)你的目標(biāo)和目標(biāo)人群，情景描繪方法比其他研究方法會(huì)更有效。

如果通勤者是你的目標(biāo)群體，你應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)他們可以輕松攜帶的敏感化材料包。然而，如果你想了解二年級(jí)教師的日常行為，你應(yīng)該使用針對(duì)課堂練習(xí)的敏感化材料包。

幫助你入門的關(guān)鍵問(wèn)題：

• 情景描繪（context mapping）研究的目標(biāo)是什么？你需要了解什么？
• 什么類型的敏感化材料包適合你的用戶？

準(zhǔn)備-步驟B

在此階段我們需要借助一些輔助表達(dá)的物料工具，完成對(duì)受訪者的敏感化。你需要讓他們輕松地融入其中，并讓受訪者跟隨你的思路。

接觸受訪者的最佳方法：

幫助他們從描述性變?yōu)楦挥邢胂罅?。從收集有關(guān)他們的行為習(xí)慣和環(huán)境背景信息開(kāi)始，讓受訪者集中注意在我們調(diào)研的話題范圍內(nèi)。

例如，你可以在某一天規(guī)劃他們的任務(wù)流程，或者為他們的飲食拍照，這樣你就可以問(wèn)他們想要達(dá)到什么樣的飲食目標(biāo)，或者他們需要什么樣的支持來(lái)獲得更健康的生活

幫助他們從現(xiàn)在走向未來(lái)。開(kāi)始回憶具體的事件和活動(dòng)（例如，上次某人進(jìn)行一次大額購(gòu)買），然后描述和可視化當(dāng)前的行為（例如繪制所有現(xiàn)金支付的發(fā)生率），參與者更有可能思考他希望在未來(lái)看到什么不同的東西。

作為設(shè)計(jì)師，當(dāng)有人問(wèn)你未來(lái)將為預(yù)算緊張的人提供什么樣的支付服務(wù)時(shí)，你可能會(huì)在腦海中自動(dòng)執(zhí)行這些步驟。只要你按照適當(dāng)?shù)牟襟E進(jìn)行操作，你的用戶就有能力為您提供這些靈感。

準(zhǔn)備-步驟C

回收受訪者完成的材料包后決定如何跟進(jìn)。

你的用戶為完成這些練習(xí)付出了很多努力。與其讓受訪者把完成的材料郵寄給你，不如親自去回收材料包表明你對(duì)他們的感激。這將保持他們參與的積極性，并為你提供了機(jī)會(huì)，讓他們對(duì)你之后可能主持的會(huì)議充滿熱情。

即使只進(jìn)行了為期一天的研究，也需要為用戶，研究人員，設(shè)計(jì)人員和其他團(tuán)隊(duì)成員留出足夠的時(shí)間進(jìn)行敏感化過(guò)程。

——Sleeswijk-Visser et al., design researcher at Delft University of Technology,2005

幫助你結(jié)束調(diào)查的關(guān)鍵問(wèn)題：

• 你將如何創(chuàng)建情景描繪方法所需的敏感化材料包?
• 回收材料包中的數(shù)據(jù)后你將如何跟進(jìn)？

情景描繪（context mapping）失敗的例子

想象一下，有一個(gè)旨在改善住院患癌癥兒童體驗(yàn)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。兒童腫瘤科的環(huán)境對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是陌生的，因此你需要進(jìn)行研究。這項(xiàng)研究的目的是深入了解孩子們是如何體驗(yàn)環(huán)境的，他們會(huì)和誰(shuí)分享這種體驗(yàn)，什么會(huì)使他們變得更加快樂(lè)，更加活躍和積極。

你從對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的簡(jiǎn)短采訪中知道，他們整天無(wú)聊又孤獨(dú)躺在床上。根據(jù)你與孩子們相處的經(jīng)驗(yàn)，你決定設(shè)計(jì)適合他們年齡段的敏感化材料包。

• 首先是一個(gè)繪畫(huà)練習(xí)，讓他們?cè)跁r(shí)間軸上畫(huà)出他們的日常生活細(xì)節(jié)，包括他們遇到的人。
• 其次，讓他們拍下最喜歡的病房哪一部分的照片。然后讓他們用文字描述他們希望在醫(yī)院怎樣度過(guò)一天。
• 最后，他們可以在預(yù)先打印出來(lái)的地圖上繪制理想的病房，聽(tīng)起來(lái)像孩子可能會(huì)喜歡的東西，對(duì)嗎？

然而，當(dāng)你從孩子們那里取回材料時(shí)，孩子們正在睡覺(jué)。家長(zhǎng)們向你解釋，他們病得太重了，無(wú)法完成所有的任務(wù)。最后，家長(zhǎng)們?cè)囍鵀槟銓懴滤麄冏约旱娜粘Ｉ睢Ｊ裁吹胤匠隽隋e(cuò)？

你有一個(gè)明確的目標(biāo)并準(zhǔn)備了此次研究的材料包，你想聽(tīng)孩子們講他們的現(xiàn)在和未來(lái)，甚至準(zhǔn)備好隨時(shí)回答孩子們天馬行空的問(wèn)題。孩子們知道你今天會(huì)來(lái)，但是你卻沒(méi)有去了解這種疾病會(huì)給孩子們?cè)斐啥啻蟮挠绊憽，F(xiàn)在是迭代的時(shí)候了。

（版權(quán)持有者：Priscilla Esser和交互設(shè)計(jì)基金會(huì)）

父母在住院期間幫助孩子完成任務(wù)時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一個(gè)時(shí)間軸示例。如果這是你從材料工具中獲得的唯一結(jié)果，那么它所提供的啟發(fā)性信息并不會(huì)比面對(duì)面交流獲取的信息更多。如果是這種情況，就必須重新設(shè)計(jì)敏感化材料包。

情景描繪成功的例子

你從失敗的經(jīng)歷中意識(shí)到主要問(wèn)題在于忽略了父母的存在及其所扮演的角色。對(duì)于下一個(gè)版本的敏感化材料包，你可以將其納入其中。

此外，所有的任務(wù)都讓孩子們躺在床上完成，當(dāng)孩子在睡覺(jué)時(shí)，你需要考慮如何度過(guò)這段無(wú)事可做的日子：

重新設(shè)計(jì)的材料包從孩子們?cè)卺t(yī)院病房中想拍什么就拍什么開(kāi)始。當(dāng)他可以拍攝至少七張照片時(shí)，家長(zhǎng)們會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)他們一個(gè)可愛(ài)的小玩具。

然后，孩子可以在病房的地圖上圈出他最喜歡的地方，家長(zhǎng)們必須參觀那個(gè)地方并且猜測(cè)哪些是孩子們喜愛(ài)的項(xiàng)目。家長(zhǎng)們每猜對(duì)一個(gè)將從孩子那里得到一個(gè)貼紙，他們可以貼在他們的衣服上。讓孩子寫一張明信片給他想在醫(yī)院里陪伴的人，并說(shuō)明他想做什么。

最后，家長(zhǎng)們給孩子們講故事，讓孩子參與其中故事中的某部分并構(gòu)想故事的發(fā)展走向。這些信息線索會(huì)讓你對(duì)這些孩子們的夢(mèng)想和愿望有更深入的了解。

這次當(dāng)你回收材料包時(shí)，你會(huì)遇到面帶微笑的父母向你分享他們是如何享受與孩子一起完成這些任務(wù)的。雖然它花費(fèi)了比預(yù)期更多的時(shí)間，但是你最終獲得了設(shè)計(jì)這些真正可以改變困境生活所需的豐富經(jīng)驗(yàn)。

（版權(quán)持有人：Liz West）

正確使用材料包的病房照片案例。通過(guò)所拍攝的圖片使我們深入了解受訪者的生活并啟發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程。例如，此張照片中的醫(yī)院病房令人感到壓抑。這也為改善兒童的就醫(yī)體驗(yàn)開(kāi)辟了一個(gè)全新的設(shè)計(jì)方向。

最佳做法：三種常用的敏感化材料包

作為設(shè)計(jì)人員，我們根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建完材料包后會(huì)預(yù)留充足的時(shí)間來(lái)整理信息。

最佳做法：大部分人都選擇一周的時(shí)間范圍，因?yàn)槿绻^(guò)程太長(zhǎng)，參與者通常不愿參與，但你應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)群體的需求進(jìn)行調(diào)整。每天完成一次任務(wù)的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)五到十分鐘（或更短的時(shí)間，在兒童癌癥的例子中很明顯）。你會(huì)發(fā)現(xiàn)以下材料包在適用于多種項(xiàng)目：

（1）通過(guò)寫和畫(huà)描述經(jīng)歷和觀點(diǎn)

讓受訪者寫關(guān)于他們一天中某個(gè)方面或過(guò)去某個(gè)特定事件的短篇小說(shuō)。要激發(fā)特定類型的文本，您可以為文本提供特定格式，例如明信片或小型日記本。為參與者提供紙和筆，讓他們畫(huà)出自己頭腦中的想法，而不是客觀觀察到的東西。繪畫(huà)是收集他們主觀經(jīng)驗(yàn)的完美方式（通過(guò)舉例說(shuō)明非令人恐懼的繪畫(huà)風(fēng)格，使人們感到舒適）。

（2）在一天中的某個(gè)時(shí)間拍攝受訪者的照片

針對(duì)主題、對(duì)照片的類型和數(shù)量進(jìn)行重點(diǎn)分配。當(dāng)對(duì)拍攝圖片的時(shí)間有要求時(shí)，可以通過(guò)發(fā)短信的方式。如果你的目標(biāo)群體有智能手機(jī)，你應(yīng)該好好利用它。

（3）規(guī)劃受訪者的日常生活并進(jìn)行記錄

提供與主題相關(guān)的室內(nèi)或室外區(qū)域的地圖并提供鋼筆或鉛筆允許受訪者在地圖上寫字和畫(huà)畫(huà)。如果您想了解他們的感受和經(jīng)歷，請(qǐng)?jiān)诘貓D周圍留一些空間做筆記。測(cè)繪工作可以是攝影作業(yè)的一部分。例如，您可以要求受訪者沿著他們的上班路線拍照，并在地圖上標(biāo)出他們拍照的位置。

第二階段：收集 – 主要階段

現(xiàn)在，你可以進(jìn)入情景描繪研究方法的下一個(gè)階段，在此階段你可以開(kāi)始收集來(lái)自用戶的想法。

收集-步驟A

首先，你將為受訪者提供敏感化材料包并將使用幾天。這一步被稱為敏感化，因?yàn)樗梢詭椭茉L者對(duì)自己有個(gè)清晰的認(rèn)知，并以更有意識(shí)的方式對(duì)待它。

材料包的數(shù)據(jù)信息將作為設(shè)計(jì)過(guò)程的輸入。當(dāng)你把回收材料包的時(shí)候，你會(huì)有一整天的時(shí)間仔細(xì)檢查它們。你應(yīng)該把材料包放在你的面前，并試著找出其中的規(guī)律。

創(chuàng)造此研究方法的專家Pieter Jan Stappers和Elisabeth Sanders建議你每次都給每條信息貼上標(biāo)簽，以備將來(lái)參考。您可以通過(guò)記錄數(shù)據(jù)的人員（包括參與者的姓名），位置和時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)此目的。

收集-步驟B

通過(guò)一段時(shí)間的敏感化過(guò)程，被訪者對(duì)我們調(diào)研的話題保持高度敏感，這些材料包會(huì)使受訪者產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣，他們會(huì)傾向于自己創(chuàng)造解決方案。

雖然用戶在他們自己的生活中是專家，但他們不是設(shè)計(jì)師，因此不習(xí)慣去思考還不存在的設(shè)計(jì)。因此需要我們就調(diào)研主題讓受訪者再次表達(dá)他們的想法。

收集-步驟C

你需要與被訪者進(jìn)行討論。我們采用小組討論（聚集）的方式，希望討論過(guò)程中被訪者可以相互激發(fā)，產(chǎn)生更豐富的內(nèi)容和描述。幫助被訪者將他們抽象的、概念性的想法，用細(xì)化的、具體的形式填充豐富和表達(dá)出來(lái)。

第三階段：交流-最后階段

?最后，從用戶那里收集所有啟發(fā)性材料之后需要對(duì)其進(jìn)行分析。有時(shí)信息會(huì)以組或集合的形式出現(xiàn)，有時(shí)一張圖片或一句引言激發(fā)了你的靈感。不管你提出什么類型的方案或概念，你都需要邀請(qǐng)目標(biāo)用戶或其他利益相關(guān)方交流討論來(lái)收集不同角度和立場(chǎng)對(duì)方案的看法。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員需要概念方案來(lái)推動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程朝正確的方向發(fā)展。其他利益相關(guān)者可能需要概念方案來(lái)內(nèi)化創(chuàng)新需求。

Pieter Jan Stappers和Elisabeth Sanders認(rèn)為：這一階段的挑戰(zhàn)是在尊重目標(biāo)群體的隱私的同時(shí)，以反映目標(biāo)群體的夢(mèng)想和愿望的方式傳達(dá)見(jiàn)解。

別走開(kāi)

情景描繪（context mapping）過(guò)程包含三個(gè)階段：準(zhǔn)備，收集和交流。

準(zhǔn)備合適的敏感化材料包對(duì)于收集目標(biāo)群體的有效信息是至關(guān)重要的，這將激發(fā)設(shè)計(jì)早期階段的靈感和創(chuàng)意。在準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)敏感化材料包時(shí)，你需注意到三個(gè)關(guān)鍵步驟：

1. 首先要明確說(shuō)明情景描繪研究方法的目標(biāo)及背景，然后選擇與你的用戶匹配的敏感化材料包。
2. 設(shè)計(jì)敏感化材料包的目的是讓用戶敏感起來(lái)并始終跟隨你的思路。
3. 回收敏感化材料包后如何跟進(jìn)

設(shè)計(jì)敏感化材料包的工作量類同其他小型設(shè)計(jì)任務(wù)，你應(yīng)該嘗試使用常用的敏感化材料包，當(dāng)它不符合預(yù)期的設(shè)計(jì)問(wèn)題或目標(biāo)群體時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

你將通過(guò)受訪者在敏感化材料包中提供的數(shù)據(jù)信息挖掘他們的行為和思考模式并激發(fā)設(shè)計(jì)靈感。最后，將構(gòu)思的方案或概念傳達(dá)給其他設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員或利益相關(guān)者，以確保設(shè)計(jì)過(guò)程朝著正確的方向發(fā)展。

參考資料

[1]?Hero Image: Copyright holder: ?Gunnar Bothner-By. Copyright licence: CC BY / Enhanced brightness from original

[2]?Froukje Sleeswijk-Visser, Pieter Jan Stappers, Remko van der Lugt, and Elisabeth B.-N. Sanders, Context Mapping: Experiences from Practice. CoDesign, Vol. 1, No. 2, June 2005, 119–149.

[3]?Pieter Jan Stappers, and Elisabeth B.-N. Sanders, Convivial Toolbox: Generative Research for the Front End of Design, 2012.

本文由 @陸小鳳 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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