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筆者對(duì)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行了梳理分析，希望通過此文能夠加深你對(duì)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

一個(gè)人，一個(gè)問題，一個(gè)點(diǎn)子，構(gòu)建一個(gè)需求的故事。

小美，上海一20多歲女性。假期約閨蜜出游，需解決住的問題。在某民宿App，通過搜索，篩選找?guī)讉€(gè)候選民宿產(chǎn)品，查看各產(chǎn)品的用戶點(diǎn)評(píng)，選中一性價(jià)比高的民宿。

出行當(dāng)天，民宿老板去接機(jī)，并提供當(dāng)?shù)赝鏄返穆肪€推薦和美食推薦。入住后，小美發(fā)現(xiàn)房屋的空間很大，設(shè)施齊全并且很新，另外有很多可拍照的景，和閨蜜拍了很多照片和視頻。

離開的當(dāng)天，民宿老板提供行李寄存，并且還送到機(jī)場(chǎng)。因入住的舒適度讓小美有了想給老板點(diǎn)贊的想法，小美打開民宿App，書寫入住體驗(yàn)和自己拍的美美的照片，給了一個(gè)五星好評(píng)，發(fā)表了一篇高質(zhì)量的點(diǎn)評(píng)。房東看到小美的點(diǎn)評(píng)，也給了小美一個(gè)大大的好評(píng)。

小七，北京一30多歲男性，也在籌劃自己的一次度假……

以這個(gè)故事為由，從下面幾點(diǎn)聊聊點(diǎn)評(píng)的哪些事。

一、為什么需要點(diǎn)評(píng)？

做任何一個(gè)產(chǎn)品功能，首先要問的是為什么要做這個(gè)產(chǎn)品功能。

目前點(diǎn)評(píng)應(yīng)該被廣泛的應(yīng)用在各種平臺(tái)型產(chǎn)品中，如在電商（淘寶、京東等）、內(nèi)容（今日頭條、抖音等）、OTA行業(yè)（攜程、去哪等）等。

開頭的故事給出了做點(diǎn)評(píng)功能模塊的兩個(gè)理由：

1. 方便用戶更好地找到想要的產(chǎn)品；
2. 方便用戶去抒發(fā)自己的產(chǎn)品體驗(yàn)。

除了上面從用戶側(cè)角度講的兩點(diǎn)，不同的平臺(tái)產(chǎn)品對(duì)點(diǎn)評(píng)的定位和玩法也不相同。以民宿產(chǎn)品為例，點(diǎn)評(píng)模塊對(duì)平臺(tái)來說，還有其它的作用：

1. 提升用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠度，更好地留存用戶
2. 通過點(diǎn)評(píng)返券、返積分等積累，能夠促進(jìn)用戶進(jìn)行二次消費(fèi)
3. 通過點(diǎn)評(píng)可以更好的對(duì)用戶、商戶和產(chǎn)品進(jìn)行打標(biāo)，做更好地推薦

二、點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵路徑

以上給出了做點(diǎn)評(píng)的理由，那么該怎么設(shè)計(jì)和規(guī)劃該產(chǎn)品功能呢？先勾畫出產(chǎn)品的關(guān)鍵路徑，結(jié)合故事，整個(gè)點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵路徑包括：

1. 點(diǎn)評(píng)生成
2. 點(diǎn)評(píng)審核（隱性產(chǎn)品功能）
3. 點(diǎn)評(píng)展示

除了以上三點(diǎn)，結(jié)合算法（文本挖掘等），平臺(tái)還可以針對(duì)點(diǎn)評(píng)做一些其它的應(yīng)用。

1. 點(diǎn)評(píng)生成

點(diǎn)評(píng)生成需要有三要素：人群，時(shí)機(jī)和方式。不管是電商、內(nèi)容，還是OTA等產(chǎn)品，可以參與點(diǎn)評(píng)的人群一定是先享受服務(wù)的人，需要獲得真實(shí)的用戶體驗(yàn)及反饋。

可以進(jìn)行點(diǎn)評(píng)操作的時(shí)機(jī)不同的平臺(tái)有不一樣的設(shè)計(jì)初衷，以O(shè)TA產(chǎn)品為例，

• 途家民宿：下單用戶在入住當(dāng)天，可在App上找到點(diǎn)評(píng)的入口，并且平臺(tái)會(huì)提醒用戶進(jìn)行拍照、寫點(diǎn)評(píng)。
• 攜程酒店：下單用戶需在用戶離店的下午，才可以在App找到點(diǎn)評(píng)入口，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

點(diǎn)評(píng)的提交方式，各平臺(tái)都會(huì)根據(jù)點(diǎn)評(píng)的功能定位來設(shè)計(jì)點(diǎn)評(píng)填寫頁，一般點(diǎn)評(píng)頁會(huì)包括：點(diǎn)評(píng)總分、子分項(xiàng)，內(nèi)容輸入和圖片上傳等功能模塊。

2. 點(diǎn)評(píng)審核

點(diǎn)評(píng)上傳之后，平臺(tái)需進(jìn)行審核，以便合法、合規(guī)的內(nèi)容在平臺(tái)進(jìn)行展示。目前大部分平臺(tái)都是基于算法+人工結(jié)合的模式來審核，如下圖。該功能因?qū)儆陔[性產(chǎn)品功能，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要考慮，不要遺漏。

3. 點(diǎn)評(píng)展示

本文以民宿產(chǎn)品為例來講點(diǎn)評(píng)展示。點(diǎn)評(píng)的展示應(yīng)用在民宿產(chǎn)品詳情頁的點(diǎn)評(píng)入口和點(diǎn)擊入口進(jìn)入的點(diǎn)評(píng)列表頁，如下圖。

通過上圖發(fā)現(xiàn)，為了點(diǎn)評(píng)的展示，需要計(jì)算出點(diǎn)評(píng)分、設(shè)定點(diǎn)評(píng)的排序邏輯以及點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽的挖掘。

點(diǎn)評(píng)分的計(jì)算：每條點(diǎn)評(píng)的計(jì)算有兩種方式，一種是直接使用用戶上傳的分?jǐn)?shù)；一種是基于點(diǎn)評(píng)子項(xiàng)求均值獲得。

從而每個(gè)產(chǎn)品的總分的計(jì)算也有兩種方式：

方法一：基于用戶上傳的每條點(diǎn)評(píng)總分進(jìn)行求均值獲得；

方法二：根據(jù)每條點(diǎn)評(píng)的子項(xiàng)分來算出點(diǎn)評(píng)的總分，再對(duì)總分進(jìn)行求均值獲得

點(diǎn)評(píng)的排序邏輯：點(diǎn)評(píng)的排序規(guī)則有很多種：包括時(shí)間排序，推薦排序，好評(píng)排序，差評(píng)排序等。其中時(shí)間排序最簡(jiǎn)單，按照點(diǎn)評(píng)提交時(shí)間進(jìn)行倒序即可。

推薦排序都需要定義算法模塊，為了應(yīng)用算法模型，需要定義特征，點(diǎn)評(píng)信息特征包括：點(diǎn)評(píng)時(shí)間、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容（數(shù)量及質(zhì)量）、點(diǎn)評(píng)圖片（數(shù)量&質(zhì)量）等。

整個(gè)算法計(jì)算流程如下：

1. 結(jié)合特征屬性，計(jì)算每條特征的得分。如點(diǎn)評(píng)時(shí)間特征分的計(jì)算會(huì)結(jié)合時(shí)間，采用衰減函數(shù)計(jì)算獲得；
2. 基于特征得分進(jìn)行線性求和獲得每條點(diǎn)評(píng)的排序總分；
3. 按照點(diǎn)評(píng)總分進(jìn)行倒序。

點(diǎn)評(píng)應(yīng)用：點(diǎn)評(píng)應(yīng)用主要是基于內(nèi)容做文本挖掘，輸出文本標(biāo)簽，如下圖中的“房間干凈”、“服務(wù)不錯(cuò)”等標(biāo)簽。

并且通過用戶提供的點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行文本挖掘，通過講文本特征關(guān)聯(lián)在用戶和產(chǎn)品上面，從而建立用戶和商品之間的關(guān)系，進(jìn)行個(gè)性化推薦。

三、點(diǎn)評(píng)的思考

關(guān)于點(diǎn)評(píng)還有很多其它的一些思考，歡迎大家一起探討

1. 民宿產(chǎn)品要不要做視頻點(diǎn)評(píng)，如果做視頻點(diǎn)評(píng)需要考慮哪些點(diǎn)？
2. 如果想提升點(diǎn)評(píng)率，有哪些方法可以用？
3. 如何和數(shù)據(jù)分析師去溝通點(diǎn)評(píng)相關(guān)的數(shù)據(jù)需求，以便能夠找到點(diǎn)評(píng)可以優(yōu)化的點(diǎn)？

本文由 @中子奇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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