阿里產品經:8年經驗凝聚的16點產品設計要訣

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互聯網公司產品設計過程,無外乎四大步驟:需求確定>產品設計>開發推進>產品上線。當然細分下來會有很多環節,如各種評審、交互、視覺、前端、后端、數據、測試等,但在講求速度為王的互聯網時代,多而細的環節分工不一定是好事。

本文高度概括成為四大步驟,總結在每個步驟中的一些心得要訣。

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環節一.?需求確定

產品初始,從需求開始,在需求的收集過程中,用戶、老板、業務部門等各方都會提出形形色色的需求,面對不同的需求來源,應該如何處理?

要訣1. 業務需求:接收的是業務問題和目標,而非功能和方案建議。

業務作為面向用戶的一線員工,對于所涉及的業務痛點最清楚,往往業務總是給產品提出我要這個功能,我要改成那樣等等。其實這時業務提出的是解決方案,而不是需求痛點。

產品經理需要深挖這背后的訴求,遇到了什么困難,需要解決什么問題。然后通盤考慮解決方案,以更好更通用和簡單的策略來解決業務問題。這也是產品和業務不同的專業價值所在。

要訣2.自發需求:傾聽用戶故事,觀察用戶習慣,發掘用戶明確的和未感知的需求。

產品經理通過用戶反饋收集、產品體驗、用戶觀察溝通等,不僅可以收集到用戶明確的需求,還可以發現用戶習以為常,但可以優化改進的需求。傾聽用戶故事和觀察用戶習慣,是體驗設計的用戶調研方法,其實也是產品設計的必備技能之一。

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套用一句俗語“從群眾中來到群眾中去”。人都有超強的學習能力和適應能力,再難用的東西,經過培訓練習,也能駕輕就熟。比如汽車,其實很難用,以至于需要專門的駕校培訓練習和考試,當然安全知識需要考試除外。習慣不等于沒問題,習慣不等于好用,習慣也不等于沒有優化空間。因此產品經理要以旁觀者或小白的角度,去觀察和發現用戶沒有意識到的問題。

要訣3. 老板需求:消化深入,選擇排序,用事實說話。

老板需求是在任何工作環境都不可避免的,老板需求怎么應對?消化理解,畢竟老板之所以是老板總有高人之處。一時半會不理解,可以先消化理解。

如果是可做合理,深入細化成產品需求;如果合理但不緊急,說明當前資源和項目排期,老板你看停哪個做哪個;如果是不合理需求,用用戶實際情況的事實說話,用數據說話。

環節二.?產品設計

產品設計可謂是產品從0到1的關鍵環節,也是最考驗產品經理綜合能力的地方。整體規劃、邏輯梳理、節奏控制、風險把控等,都是這個環節的關鍵要點。

要訣4.?整體考慮定位,細節斟酌流程體驗。

整體產品設計或規劃,首先明確產品的定位,能用一句話說明產品是什么,清晰產品的價值目標,而且是隨時能夠脫口而出的。在細節方面,了解業務流程,進而設計產品流程,并通過產品流程去改善優化業務流程。

要訣5.?目標明確有的放矢,輕重緩急做精簡。

每個產品需求,都有明確的目標,要解決什么問題。只有確定目標才能有的放矢,最忌諱說要做,都不知道做的目的是什么。明確目標后,在實現目標的過程中的那些關聯需求,對這些分支模塊根據對目標影響值權衡輕重緩急,做精簡。目標就是這過程的中心思想。

要訣6.?單個需求考慮擴展性,多個需求抽象共性。

后臺產品或平臺產品,單個需求過來,多考慮實現這個需求后,類似場景是否都覆蓋,多問問有沒有擴展性。如果多個需求過來,其實這是好事,因為此刻最好抽象共性,體現平臺產品優勢。

要訣7.?框架清晰,方向明確。

產品框架就是產品的骨骼,決定產品大致結構和長相。這是在產品設計前,就應該先構思好的,只有框架清晰,我們對于產品才有宏觀全局的把控理解。當然這時的框架不用做到太細,它主要是為了給整個產品指明方向,讓團隊成員知道產品最終要成什么樣,各個階段是什么樣,當前我們做的在產品的哪個部分。

要訣8.?節奏明快,階段目標。

互聯網產品講究的是“快”,忌諱花費很長時間,出一個完整產品,那是微軟時代的做法。我們需要切分階段目標,快速迭代發布,而且階段目標要明確,可量化可衡量。這樣對于團隊成員、業務方、老板們才有更好的鼓舞。

要訣9.?文檔全面,數據風控。

產品設計的文檔,是設計過程和思路的沉淀記錄載體,因此要盡可能的全面完整。在設計時盡量考慮全面,不僅考慮產品功能本身,還需要考慮產品使用的用戶權限風險控制、產品數據埋點、業務數據統計等。

環節三.?開發推進

做產品比如建房子,做完產品設計好比有了建筑圖紙,接下來需要的是開發工程師們配合將房子搭建起來,那么我們需要怎樣才能更好的協同推進開發工作呢?

要訣10.?賣夢想講故事,思想步調一致。

匯集各個角色做一個產品或項目,就像召集幾個同學干革命,這是一個艱苦的過程。

要訣11.?獨樂樂不如眾樂樂,與業務共建。

再好的產品不能解決問題,然并卵;再好的產品沒有人用,然并卵。與業務同步共建,忌自嗨,業務同學實際工作過程中,看是否能幫助業務解決問題。

要訣12.?有爭議,回到目標,不忘初心。

產品設計和落地過程,不可避免的有分歧和爭議,遇到此問題怎么辦?回來回來,回到我們的最初目標,不忘初心。用目標來平衡爭議的觀點是最好的良藥。

環節四.?產品上線

產品開發完成,并不是產品的終結點,真正的考驗剛剛開始。正式上線前后還有一系列的工作需要完成。

要訣13.?培訓公告,通知到位。

用戶培訓通常出現在后臺產品中,因為后臺產品對于效率,對于準確性,對于探索的控制,培訓是很有必要的。這類產品,用戶需要的是精準的定位和認識,基本上都在處理問題使用工具中,沒有閑暇時間來像用戶產品那樣去探索和嘗試。培訓前,做好同步公告、確保所有相關同學都通知到位也是必須的。

要訣14.?用戶反饋,響應及時。

用戶反饋的問題,一定要及時響應。一方面表明用戶在用你的產品,另一方面他在為你的產品優化建言獻策,同時反饋也是對產品的一種信任。及時解決用戶反饋,能讓用戶不僅對你的產品對你工作都會有很好的認同。

要訣15.?走訪用戶,觀察使用。

產品上線已經經過了培訓,也通知到位。基本上可以用了,如果沒有用戶反饋問題,千萬不要以為你的產品就沒有問題了。因為不說不代表不存在。你需要時不時走訪觀察你的用戶是怎么使用你的產品的,用戶的理解和想象力真的是無窮,正是有了用戶的這些無窮的擴張使用,才會有淘寶類目和商品的豐富一樣。去觀察,可以發現用戶并沒有按你設想的方式去用,也可能發現原來產品還可以這么用的。

要訣16.?數據,不要迷信數據。

DT大數據時代,數據很重要,但請不要神化數據。產品上線,通過數據可以發現問題異常的存在,但是具體問題是什么原因,如何解決,還是需要用戶分析和產品經驗支持;產品設計前,可以通過數據發現場景的機會,但是具體的需求和產品方案,還是需要深入場景分析和產品主觀經驗發揮。數據,是老板們最簡單直接說出產品好壞的東西,因為通過與既定量化數值對比,通過對數據趨勢圖,非常直觀的對比就出來了。

特邀作者

Reakyzhou,阿里巴巴產品專家,原百度資深交互設計師,搜狐產品經理。

8年互聯網產品設計經驗,先后負責過淘寶CRM、淘寶客戶服務運營系統、淘寶客戶輿情、淘寶生活、百度統計、百度運營系統、搜狐白社會等產品的策劃和設計工作。從無到有打造電商平臺移動服務產品,開啟電商移動服務模式,提高服務響應和服務的客戶滿意度,人均服務效能擴大10倍。

本文系作者@reakyzhou 獨家授權發布,未經本站許可,不得轉載。謝謝合作。

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評論
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  1. 寫一堆雞湯還不如來個產品設計的細節?

    來自廣東 回復
  2. 天天寫這種給畢業生看的東西,有意思么

    來自湖北 回復
  3. 都清楚,但是結果卻不一樣。

    來自河南 回復
  4. 說得好,但是執行的過程卻是比較難呀

    來自上海 回復
  5. ??

    來自北京 回復
  6. 著實不明白,這文章憑啥精華置頂

    來自廣東 回復
    1. 我也是這么覺得。。

      來自安徽 回復
    2. 你兩就不能正經一點???

      來自廣東 回復
  7. 關鍵還是看怎么去做,最終還是回歸到個人的態度、方式;環境的構建、執行上面。想法和總結,很多人都有,但不是每個人都能貫徹下去,做出來。所以優秀的好的產品,很少。

    來自山西 回復
  8. 都清楚這幾點,但是每點都要付出巨大的努力和時間才能孵化出一個優秀的產品

    來自四川 回復