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不論是我們?cè)赥ubik官博上發(fā)布的文章，還是在Medium上推送的內(nèi)容，每個(gè)案例背后都有一個(gè)主要的思想支撐著：為用戶設(shè)計(jì)，在流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都牢記這一點(diǎn)。從用戶體驗(yàn)研究，到線框圖、原型，再到UI設(shè)計(jì)、測(cè)試，設(shè)計(jì)師都應(yīng)當(dāng)記住他們不僅僅是藝術(shù)家、創(chuàng)作者和概念設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師是解決問題的人。設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的每一次決策都應(yīng)當(dāng)基于一個(gè)簡(jiǎn)單但重要的原因：讓用戶的生活更加便捷或者更快樂。

這一切都是圍繞著用戶。我們對(duì)用戶了解的越多，越是堅(jiān)持不懈地去了解他們，做出的產(chǎn)品越優(yōu)秀。就是這樣。

今天我們想發(fā)點(diǎn)不一樣的內(nèi)容。今天的文章的觀點(diǎn)是“站在用戶的角度”而發(fā)出的，它是基于我們長(zhǎng)期以來各個(gè)UI/UX項(xiàng)目中的用戶研究和分析、實(shí)踐以 及相關(guān)出版物而來的。接下來陳述的觀點(diǎn)中，設(shè)計(jì)師們常常會(huì)聽到，有些甚至都聽得耳朵起繭了。但是我們要探討的是基礎(chǔ)，是成就一個(gè)瘋狂流行、好用好玩、有效 高效的優(yōu)秀產(chǎn)品的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，如果不深入考慮，再優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案都有可能在低效和盲目中陷入困境。

我是用戶。我想要簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，但又不能過于簡(jiǎn)單。

毫無疑問，愛因斯坦對(duì)于當(dāng)代的UI/UX設(shè)計(jì)并不了解，但是他所說的“世間萬物應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單，但是又不能過于簡(jiǎn)單”是此刻話題的完美闡述。事實(shí)上，這就是高效用戶界面設(shè)計(jì)給用戶所提供的優(yōu)秀體驗(yàn)的描述。

對(duì)于用戶研究者、設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品測(cè)試者而言，請(qǐng)務(wù)必記住簡(jiǎn)單并不等于原始——這是一個(gè)值得注意的巨大陷阱。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，想要讓一個(gè)產(chǎn)品簡(jiǎn)單，最佳也是最 短的路徑是幫用戶解決問題或者滿足他們的需求。但是，這種“簡(jiǎn)單”的產(chǎn)品通常意味著你要設(shè)計(jì)出復(fù)雜微妙的解決方案，讓用戶在無形中達(dá)成目標(biāo)，要讓過程像呼 吸一樣自然。簡(jiǎn)單，意味著毫不費(fèi)力地幫助他們完成任務(wù)，不會(huì)覺得迷惑，也不會(huì)有額外的加載或者操作從中干擾。原始的手段通常過于簡(jiǎn)單，這樣的設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶 在潛意識(shí)中覺得自己像是被愚弄了一樣。所以，在簡(jiǎn)單和過于簡(jiǎn)單之間保持平衡是做好用戶體驗(yàn)至關(guān)重要的事情。

我想要易于上手的產(chǎn)品

在絕大多數(shù)的案例中，用戶對(duì)產(chǎn)品最初的體驗(yàn)和印象是根深蒂固的。令人難忘的第一印象和引人入勝的第一次交互可能是讓你的產(chǎn)品同用戶產(chǎn)生情感聯(lián)系、構(gòu) 建長(zhǎng)期關(guān)系的基礎(chǔ)。這就是為什么設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)讓用戶和產(chǎn)品最初的交互盡量令人愉悅、微妙、友好而流暢。讓這個(gè)環(huán)節(jié)給人自然、流暢而又充分，將應(yīng)用最好的功能 和最吸引人的地方呈現(xiàn)在用戶面前，同時(shí)又不要讓用戶花費(fèi)太多時(shí)間和過多的操作，這就是關(guān)鍵。

要做到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師需要明確核心用戶是誰，以及他們想要借助這款應(yīng)用來解決的問題是什么才行。分析目標(biāo)用戶的能力和特征，可以幫設(shè)計(jì)師找到更加高效的解決方案，也能更好地設(shè)計(jì)基本交互，構(gòu)思這款產(chǎn)品如何運(yùn)作。

開啟你的產(chǎn)品那一刻，各種不同的工具提示、教程、使用向?qū)?、吉祥物、信息圖表、動(dòng)畫交互都能讓用戶感到愉悅而舒適。

我想要清晰好懂的產(chǎn)品

信息設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)可視化領(lǐng)域的著名先驅(qū) Edward Tufte 曾經(jīng)說過：“好設(shè)計(jì)更像是將清晰的思考視覺化呈現(xiàn)”。用戶希望能理解每一個(gè)環(huán)節(jié)都是怎么回事，他們希望它是一段安全而愉悅的旅程，而不是在意外頻發(fā)的原始 森林中探索。而這項(xiàng)任務(wù)可能是設(shè)計(jì)師需要搞定的最重要的幾個(gè)事情之一。

當(dāng)然這并不是意味著整個(gè)產(chǎn)品都要設(shè)計(jì)得平鋪直敘，但是在沒有分析目標(biāo)用戶的需求、期待和習(xí)慣的前提下，你需要承擔(dān)設(shè)計(jì)一款“單調(diào)”產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。具有一定挑戰(zhàn)性和游戲性的元素可能讓用戶更有參與感，當(dāng)然，是在可接受的范疇以內(nèi)。

此外，每個(gè)微交互應(yīng)當(dāng)給用戶以快速、高效和清晰的反饋，而這也正是用戶同產(chǎn)品進(jìn)行溝通的“語言”。當(dāng)用戶按下按鈕、上傳文件、關(guān)注他人或者搜索某個(gè) 物品的時(shí)候，他們應(yīng)當(dāng)清晰地看到產(chǎn)品或者系統(tǒng)是如何給予反饋，以及下一步會(huì)發(fā)生什么。另外，這部分值得注意的地方還有產(chǎn)品的可讀性、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、可訪問性、 規(guī)則性和能指。

我想要對(duì)我有幫助的產(chǎn)品

在絕大多數(shù)情況下，大家會(huì)將技術(shù)——尤其是應(yīng)用和網(wǎng)站——視之為提升日常生活和專業(yè)技術(shù)的助力。不過這種幫助可能是截然不同的：從字面上來看，這種 幫助是訂票、購物、同朋友聯(lián)系或者保存重要的數(shù)據(jù)，從更高更抽象的角度上來看，這種幫助是讓你擁有更加合理、更好的娛樂方式，更好的溝通體驗(yàn)，自我提升， 美學(xué)和精神上的滿足。當(dāng)用戶看到產(chǎn)品能給他們帶來什么樣的幫助，他們自然會(huì)準(zhǔn)備好進(jìn)行下一步操作。這是強(qiáng)化積極用戶體驗(yàn)的地方。

另一方面，幫用戶預(yù)測(cè)可能發(fā)生的難題、阻止交互和溝通過程中可預(yù)期的錯(cuò)誤和迷惑也很有幫助。高效、直觀的導(dǎo)航，各種提示，自動(dòng)搜索，這類東西能讓這種體驗(yàn)更加自然，并且?guī)椭脩舻謸踟?fù)面情緒。

我想要有用的產(chǎn)品

任何產(chǎn)品首要解決的問題，是提供有用的功能。說起來是很容易，但是很多應(yīng)用和網(wǎng)站并沒有比較純粹的實(shí)際用途，僅僅提供一些“娛樂”或者其他“非正規(guī) /不嚴(yán)肅”的“功用”。而這也是一個(gè)很明顯的坑。娛樂、放松、審美需求、展示、收藏等功能常常會(huì)給人一些“不嚴(yán)肅”、“不實(shí)用”、“浪費(fèi)時(shí)間”的感覺，但 是，也正是這些功能和需求和我們通常認(rèn)為“嚴(yán)肅”和“業(yè)務(wù)性”的那些東西同等重要。

當(dāng)成人看著孩子們擺弄那些簡(jiǎn)單的積木的時(shí)候，大多數(shù)人并沒有意識(shí)到這種看起來一點(diǎn)都不嚴(yán)肅的事情，對(duì)孩子們的發(fā)展是多么的重要。更重要的是，孩子們正確的“設(shè)計(jì)”對(duì)于玩積木的過程有著直接的影響和明顯的提升。

對(duì)于應(yīng)用和網(wǎng)站而言，同樣如此。一個(gè)成功的產(chǎn)品，不僅需要有廣為傳頌的獨(dú)特賣點(diǎn)，還得有獨(dú)特但是實(shí)用的真實(shí)功能。無論設(shè)計(jì)或者創(chuàng)造什么樣的產(chǎn)品，都繞不過這兩點(diǎn)。這就是為什么用戶研究和分析是高效設(shè)計(jì)的重要前提。它有助于發(fā)現(xiàn)有待解決的問題和亟需滿足的用戶需求，從而讓產(chǎn)品具備更合集的設(shè)計(jì)方向，而這才是留住用戶的核心。只有用戶的興趣和實(shí)實(shí)在在的好處，才是讓產(chǎn)品留住用戶的核心所在。

我想要用起來夠快的產(chǎn)品

在做設(shè)計(jì)的時(shí)候，將技術(shù)和產(chǎn)品硬件的性能納入考慮范疇是很有必要的。此外，設(shè)計(jì)師和開發(fā)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎決策，確保最終的設(shè)計(jì)運(yùn)行快速。這不僅關(guān)于交互的效率和用戶能夠在簡(jiǎn)單幾個(gè)操作之后能找到他們想要的內(nèi)容，它還關(guān)乎頁面的切換、動(dòng)效的運(yùn)作和復(fù)雜圖片的加載。

如果你的產(chǎn)品需要用戶耗費(fèi)大量的時(shí)間等待，那么他們不會(huì)一直保留著它。也許有個(gè)案，但這不是大趨勢(shì)。在效率上的忽視，可能讓你之前的努力都付諸東流。

我想要可更新的產(chǎn)品

在這個(gè)技術(shù)快速發(fā)展的世界當(dāng)中，時(shí)刻關(guān)注技術(shù)的更迭也相當(dāng)重要的。用戶習(xí)慣固然是留住用戶的重要因素，但是許多技術(shù)的更迭同樣是旨在逐步提升產(chǎn)品的可用性和體驗(yàn)，更新升級(jí)很有必要。

不過有兩件事情務(wù)必要記住。首先，改變和更新應(yīng)當(dāng)通過可用性和吸引力上的改變，來提升正面的用戶體驗(yàn)。再一個(gè)，在絕大多數(shù)的情況下，新加入的東西最好不要作為一個(gè)革命性的因素來引入，它會(huì)對(duì)特定的用戶群帶來沖擊，從而引起明顯的抵觸情緒。（參考近期新浪微博的升級(jí)）

我想要漂亮而時(shí)尚的產(chǎn)品

用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的專家 Don Norman 曾經(jīng)說過：“設(shè)計(jì)可被理解也可用的產(chǎn)品是不夠的，我們同樣需要打造能帶來快樂、興奮、愉悅和趣味的產(chǎn)品，對(duì)，它還得美化人們的生活?！边@也是我們所認(rèn)同的設(shè)計(jì)哲學(xué)。

人們常說不要憑封面來判斷一本書的好壞，但是現(xiàn)實(shí)生活中，漂亮的禮服總能作為邀請(qǐng)卡來使用。對(duì)，許多應(yīng)用和網(wǎng)站確實(shí)是華而不實(shí)的，但是在這個(gè)酒香也怕巷子深的年代，沒有時(shí)尚和漂亮的外觀，再優(yōu)秀的應(yīng)用也很難進(jìn)入用戶的視野。

因此，外觀真的很重要，因?yàn)檫@些漂亮的設(shè)計(jì)正是吸引并鼓勵(lì)用戶嘗試你的應(yīng)用和網(wǎng)站的重要原因之一。實(shí)踐證明，這是留住用戶的重要愿意之一。

我想要能選擇的產(chǎn)品

今天最后要提到的可選擇性，它和其他的特性同樣重要。我們討論過太多的關(guān)于簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)和統(tǒng)一性的話題，這樣當(dāng)?shù)腢I/UX設(shè)計(jì)方案也不在少數(shù)，它們極 簡(jiǎn)，它們強(qiáng)調(diào)克制，它們只想保持最基本最核心的操作。他們說，應(yīng)用和網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)保持必要的內(nèi)容，額外的元素和功用都是干擾。他們說，用戶不需要復(fù)雜的動(dòng)畫， 用戶不想要有趣的插畫，用戶不想要明亮和意外的色彩。等等等等。

這些爭(zhēng)論、證明、案例、批評(píng)和說教都太多太多了。但是只有一個(gè)事情被忽略了：所有這一切背后并沒有用戶存在。用戶千變?nèi)f化，用戶可以完全不同于所有 的這些設(shè)定，可以擁有成千上萬的愛好，有不同的文化和教育背景，在不同的環(huán)境中使用截然不同的技術(shù)。所有的人，在任何活動(dòng)和任何領(lǐng)域當(dāng)中，當(dāng)他們?cè)谑褂脩?yīng) 用和網(wǎng)站的時(shí)候，都是渴望選擇的。用戶會(huì)從多樣性中受益的，他們喜歡選擇，珍惜機(jī)會(huì)。統(tǒng)一性很重要，但是不要讓它無處不在，并扼殺選擇。

結(jié)語

無疑今天的話題可以聊的很深，而有限的文字僅僅以最基本的問題來拋磚引玉。但是，即便是這些最基本的問題也足以為UI/UX設(shè)計(jì)提供相當(dāng)不錯(cuò)的支撐。

原文來自：優(yōu)設(shè)

原文地址：medium

原文作者：Tubik Studio

優(yōu)設(shè)譯文：@陳子木