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榮耀標識產品經理的設計視野（1）：產品體驗設計師
文章對產品體驗設計師進行了簡單的對比和介紹，希望通過此文能夠加深你產品體驗設計師的認識。
上周參加了一個設計師線下交流會，發現到場的設計師和產品經理有40%從事to B行業，不禁感慨toB設計師真的是設計新寵啊。甚至鵝廠在今年的設計通道最新變革中，專門為toB設計師新增了「產品體驗設計師」的崗位。
聲明一下這里的講法其實不夠嚴謹：「toB設計師」并不完全等同于「產品體驗設計師」。但觀察來看，絕大多數是面向toB設計師開放的。
也許叫什么名字并不重要，這體現的是在產業互聯網背景下，大公司甚至整個行業對這種新型的設計師崗位的重視。今天我們就來聊一聊這個「新寵」。
一、ToB VS ToC對比
首先了解一下B端設計師。B端的B即Business，面向的客戶群體是企業。相對的是ToC，即Customer，兩者通常會被拿來做比較。我們從業務、用戶、設計三個層面闡述兩者的差異及設計關注點。
1. 業務門檻高 VS 設計師即用戶
ToB設計師需要花較長的時間來熟悉業務，比如騰訊云的控制臺設計，沒有計算機背景的設計師會有一個漫長的爬坡過程，不過守得云開見月明 ，度過這樣一個過程后，也可以幫助自己建立專業壁壘。
ToC為了快速獲取用戶流量，往往具有較低的使用學習成本，很多時候設計師就是用戶。ToC設計是以用戶為中心的設計，只有真正站在用戶視角才能設計出符合用戶心智的產品。
2. 業務決策鏈長 VS 個體決策
ToB企業有組織架構，有流程審批，不同決策層關注點不同。通常一個ToB產品從售賣到最終落到使用者手中，會經歷決策者、購買者、推薦者、影響者、使用者五層模型。
ToC通常是個體決策，沒有復雜的決策鏈路，在用研或產品設計時，往往需要做好用戶細分和用戶畫像。
3. 用戶非客戶 VS 個人用戶
ToB產品中經常會涉及客戶和用戶這兩個概念，客戶只是購買方，用戶才是最終的使用者。比如媽媽給孩子買奶粉，媽媽是客戶孩子是用戶。
ToB產品會涉及這兩個角色，如智慧社區?？蛻羰俏飿I公司或集成商，但落地后其實是小區內的居民在使用?？蛻艉陀脩舻脑V求是不一樣的，客戶想的更多的是如何盈利，用戶需要的更多是便捷。
ToC一般是個人用戶，除了用戶體驗的極致追求外，需要有更多創意性的玩法來激活和留住用戶，所以ToC對于設計師創意訴求會更高。
4. 用戶垂直少量 VS 海量用戶
ToB產品關注效率與為企業創造價值，同時用戶數量有限，因此設計價值往往較難通過數據量化。更需要依賴用研結果、主動提案和可用性測試去說服和打動我們的合作方。
ToC因為擁有海量用戶，設計價值往往可以通過流量獲取和用戶轉化的數據上來體現，設計價值是可以量化的，因此ToC設計中數據埋點往往是設計驗證的有效手段。
5. 設計助力商業價值 VS 關注用戶體驗
ToB產品最終目的還是要創造商業價值，實現營收。從項目周期角度思考在項目的前、中、后期設計分別可以做什么。也可以從角色角度思考設計能給產品、客戶、用戶帶來哪些價值。
ToC強調以用戶為中心的設計，需要站在用戶視角思考設計方案，往往需要追求體驗的極致。
*以上內容部分摘錄自公眾號「設計要思考」作者wawayuan。
二、產品體驗設計師介紹
1. 產品體驗設計定義
通過設計能力的綜合運用，對用戶需求進行系統化分析，結合定性、定量的數據合理構建用戶體驗地圖，基于產品目標有策略地在用戶觸點上挖掘關鍵體驗/商業機會，從體驗、數據、合作效率等多種維度引導最優解決方案，助力產品目標實現。
*以上來源于騰訊設計通道關于產品體驗設計定義的描述。
2. 核心能力
產品體驗設計不再是以流程結果輸出為導向，而是以解決產品目標問題為導向。與行業和業務強綁定。這要求設計師通過對產品和行業的不斷深入理解，梳理適合特定產品或者行業目標的關鍵設計路徑。
產品體驗設計師面對越來越復雜的商業場景，需要什么樣的核心能力呢？概括以言之，產品體驗設計的核心能力包括：全局觀、1+X 能力、設計思考、目標導向。
- “全局觀”是指能從全局的角度去理解和推進項目落地，是一種面對復雜問題時，以更加寬廣、高維的格局洞察業務全貌的心態；
- “1+X能力”是指設計師在以基礎專業“1”為中心的情況下，還需橫向拓展業務鏈路上下游的設計能力“X”;
- “設計思考”是指深刻理解業務背景，洞察提煉設計目標，對整個產品/業務的設計全局規劃；
- “目標導向”是指以用戶/客戶為導向，保持設計驅動推進設計流程，并以切實的數據、反饋等結果來驗證設計的價值。
產品體驗設計需要綜合運用設計能力、設計理念自主驅動思考，不斷提升自我的認知格局。設計專業不再是單一領域的精鉆，更重要的是構建全局認知體系，融會貫通的應對產品/業務全流程中更復雜的體驗與商業問題。
*以上來源于騰訊CSIG高級總監nickdu關于產品體驗設計師核心能力的描述，已獲授權。
3. 與現有崗位的關系
產品體驗設計師不是為了取代交互、視覺等垂直領域設計崗位而產生的。而是為了更好銜接產品，提高整體的協作效率而產生的。
產品體驗設計的專業基礎來源于交互、視覺等垂直領域，其上限也會和垂直領域的發展直接相關；垂直領域的每一次專業深化都會為產品體驗設計帶來新的增長機會。因此彼此相輔相成，不可或缺，未來產品體驗通道和其他通道的交集和人才轉換將是最精彩的部分。
未來產品體驗設計的工作是一個非常好的銜接角色，他能夠幫助產品協調產品目標與各個子設計角色的工作側重，從核心競爭力的維度出發，幫助產品更聚焦于商業產品發展策略的制定與執行，利用好現有的技術和資源，為用戶、客戶提供更好的解決方案。
寫在最后
隨著產業互聯網行業的發展，整個行業對「用戶體驗設計師」的需求將會越來越旺盛。也許還會有其他諸如「產品設計師」「全棧設計師」等稱謂。但是叫什么頭銜并不重要，重要的是如何適應這種身份和能力模型的轉變，發揮設計師的創造力和能動性，進而為企業和用戶帶來更多價值。
面對變化，你所在的公司做了什么樣反應呢？歡迎留言交流。朋友們，我們下次再見。
作者：曉吾，公眾號：曉吾設計。鵝廠交互設計師。
本文由 @曉吾設計 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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