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榮耀標識如何設計讓用戶用了就想分享的爆款產品？
知道了超越用戶預期和認知的產品，能夠讓用戶主動分享，那么怎樣才能找到這個“超越點”呢？
上篇文章，講了真正的好產品應該是讓用戶愿意主動分享，而打造讓用戶主動分享的爆紅產品的核心原則是“能超出顧客預期或認知的產品體驗”，而這篇文章就給你分享一下讓顧客用了就想主動分享的產品體驗的具體操作方法。
關于如何打造讓用戶體驗后就愿意主動分享的產品，核心原則是你的產品體驗要超過用戶的認知或期待，就能增加用戶主動分享的可能性。這也是設計爆款產品的必要條件，也間接讓你的品牌或產品在社交媒體上得到了二次以上的宣傳曝光，降低了營銷傳播成本。
比如喜茶、星巴克、蘋果手機等品牌的產品，不知道有多少人在心甘情愿地為這些產品免費宣傳。
即使我們做不到這些品牌這么牛逼，但是至少做到顧客用了我們的產品，部分顧客愿意主動分享給身邊朋友或社交平臺，這也是一件非常有效的產品設計。
所以，如何打造“讓顧客用了就想主動分享的產品體驗”，這個就顯得非常有價值。
看到這里，有些人可能會問：我的產品沒有任何亮點，很難搞出什么讓顧客愿意主動分享的東西??！
其實有的，只是你一直在用企業內部的思維在看待問題，看待你的產品；你要轉換思維，用顧客的角度去思考。
還有些人會問：如果我想打造產品一個傳播亮點，是不是要很大成本啊？
怪獸先森給你分享的方法，不會讓你付出很大的改造成本，你只需要在可以改造的空間上，或成本可接受的范圍內，去根據實際情況改造優化即可。比如根據你的品牌和產品戰略，成本預算等方面，去做出調整。
哪怕你的產品體驗和大部分競爭對手有了那么一點點不一樣或亮點，你就可能給顧客創造了體驗價值，從而增加了顧客選擇你而不選擇別人的購買理由。當然，顧客還可能愿意主動分享你的產品，這是我們要的最好效果。
好了，廢話不多話了，下面分享怪獸先森自己總結的方法：把產品體驗進行橫縱拆解，然后提煉出讓顧客驚喜的爆點。
總結三個字就是：縱、橫、找。
什么意思？
就是先把產品體驗進行拆解，我們才知道有哪些點是可以作為顧客主動分享的爆點。
我說了這三步，你基本就明白了：
- 第一步：縱——把產品的特征或屬性，以“五感”的角度列出來；
- 第二步：橫——把產品的整個使用過程一一拆解出來；
- 第三步：找——從顧客感受出發，找出產品體驗的最佳爆點。
所謂好的產品體驗，要讓顧客超出預期或認知，關鍵在于你要能夠找到讓顧客體驗了就想要分享的那個爆點。
所以，這個爆點是從產品的哪些方面去尋找，這是我們很多人想要知道的方法。
下面的兩個步驟就是講這個問題：
第一步：縱軸
把產品的特征或屬性，以“五感”的角度列出來
一個產品，按照產品屬性和特征來說，它可以分為產品的大小、形狀、原料成分、成本、功能性質和外觀風格等。但這個是企業角度或專業人士的分類。因為顧客看到一個產品，不會說“這個產品的成本多少、長寬多少、原料是什么”等。
普通消費者看到一個產品，一般只會說：“這個東西好漂亮啊、這個東西摸起來軟綿綿的好可愛、這個東西聞起來好香啊、好想吃啊”等等。
所以，消費者對一個產品，更多是以自己的直觀感受來評價一個產品的好壞。
只要顧客的感受不好，這個產品就會給差評；只要顧客覺得這個產品超出自己的預期或認知，就會忍不住拍照分享——顧客才不管你的成本多少、你花了多少心血生產這個產品呢。
我們經常說，要以顧客的角度去考慮我們的產品體驗。所以，一個產品的體驗，首先第一步，就要以顧客的感受去出發——“五感”的角度：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。
為什么要這樣？
因為我們人類本能就是通過五感來感受這個世界的事物。而只不過經過專業訓練后，我們很多人才會說“這個產品的成本、材質、原料”等專業角度去評價一個產品好不好。
你想想自己當初成為“專業人士”之前是怎么評價一個產品的？
所以，想要知道顧客如何愿意主動分享你的產品，首先拆解和分析一個產品的特征屬性時，我們要用“五感”的角度，這是怪獸先森認為比較好的角度。根據這個“五感”角度，再重新去看我們的產品特征和屬性。
假設一個火鍋品牌的主打菜是毛肚，我們就從五感的角度去分析毛肚的產品特征：
- 視覺：產品的大?。ù笃?、形狀（像臉一樣）、顏色（黑色）、成分（牛胃的瘤胃部分）；
- 聽覺：生產工藝的呈現；
- 嗅覺：聞起來無多大味道；
- 味覺：無味（適合涮火鍋）；
- 觸覺：吃起來很脆。
如下圖表（我粗糙地畫一下，方便理解）：
通過“五感”的角度將“毛肚”這款產品的特征屬性列出來，這是第一步。
接下來第二步是：
第二步：橫軸
把產品的整個使用過程一一拆解出來
尋找產品爆點的第二步或角度就是“把產品的整個使用過程一一拆解出來”：產品的使用前、使用中、使用后。
這個也是很多做產品的人忽略的角度。
很多人都能想到從產品的原料、制作工藝、制作過程、外觀等角度思考產品的爆點，卻很少想過產品的使用過程的這個角度。
還是前面例舉的“毛肚”產品，怪獸先森根據自己的經驗，將這個“毛肚”的體驗過程分為：
- 服務員端上桌子；
- 顧客準備動筷子；
- 顧客夾到鍋涮；
- 顧客吃在嘴里；
- 顧客吃完后。
然后這個時候就開始思考，在哪個使用環節上，可以設計讓顧客超出預期或認知的體驗呢？
比如巴奴火鍋的毛肚在“顧客夾到鍋涮”這個環節設計了“七上八下”吃法的體驗，本質就是創造一種吃法，創造毛肚吃法上的標準。
這個也是超出顧客認知的體驗，在其他火鍋店沒有這種儀式感，從而容易讓顧客主動分享傳播。
又如名為“鍋說”的火鍋品牌，就在吃毛肚的“服務員端上桌子”這個環節設計了視覺爆點“大臉毛肚”——比臉還大的毛肚；還有些火鍋店的毛肚端上來時會有干冰在冒霧，給顧客視覺上的驚艷，這也是這個環節的體驗設計。
這也是結合前面第一步的“五感”角度來設計的體驗。
好，最后一步，我們就把上面兩步的角度結合起來看，這樣不但能從各個角度思考到，還可能因為不同的結合而創造新的爆點。
第三步：找
從顧客感受出發，找出產品體驗的最佳爆點
把前面兩步的橫縱圖都畫出來，從“橫、縱和橫縱結合點”這三個方向尋找產品體驗的最佳爆點。
這個尋找的原則就是我一直強調的：以顧客的角度出發，尋找超出顧客預期或認知的產品體驗點。
比如前面說的毛肚產品例子，結合縱軸五感角度的“視覺”和橫縱的“服務員端上桌子”這兩個角度的結合點，就可以做出“毛肚展開像臉一樣大、端上來有噴霧”等產品體驗，就容易引發顧客的主動分享。
而干冰這種成本是非常低的，但顧客體驗價值卻不一樣（當然前提是，你的目標顧客沒有見過這種產品體驗）。
我還記得上次我去廣州一個做酸菜魚的餐飲品牌考察，他們的一道水煮肥牛就是在顧客體驗之前，就有一個現場倒入熱油的環節。這樣就會讓這道菜在餐桌上茲茲地響，視覺上也非常驚喜，味覺也感到更新鮮美味。
從而讓顧客對整個產品體驗的綜合感受非常好，既超過顧客對這道菜的預期，也超出顧客的認知——想不到還可以這樣做，顧客當然就會忍不住快速掏出手機拍照分享。
如果你是做快消品的，也同樣可以以這個思路來設計你的產品體驗。
比如我之前提過的，一個瓜子品牌在包裝里設置一個內袋，讓我在體驗這個產品時可以很方便地裝瓜子殼。這個體驗設計就超過我的體驗預期和認知了，我從而主動推薦了這個瓜子品牌給身邊的朋友。
總結一下
怎么樣在符合你的產品策略和成本的基礎上，做出讓顧客主動分享的產品體驗爆點呢？
筆者在本文給你分享了一個方法：把產品體驗進行橫縱拆解，然后提煉出讓顧客驚喜的爆點（總結三個字就是：縱、橫、找）。
具體的操作指南有三步：
- 第一步：縱——把產品的特征或屬性，以”五感“的角度列出來；
- 第二步：橫——把產品的整個使用過程一一拆解出來；
- 第三步：找——從顧客感受出發，找出產品體驗的最佳爆點。
這里需要強調的是，任何的產品體驗設計都是符合品牌的戰略，基于顧客的價值感受出發。
你的產品只有更好地滿足了顧客的需求，你的產品才具備競爭力，才能給顧客創造價值，顧客才主動給你傳播價值。
希望本文對你有所啟發。
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#專欄作家#
怪獸先森，微信公眾號：怪獸先森（ID:Mister-shou），人人都是產品經理專欄作家。營銷咨詢顧問，擅長企業營銷增長策劃，品牌營銷咨詢。以人為本，剖析問題本質，致力于讓營銷更簡單和實用的營銷人。
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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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