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對(duì)于全流程體驗(yàn)設(shè)計(jì)，難點(diǎn)在于如何找到準(zhǔn)確的問題，如何針對(duì)這些問題做正確的設(shè)計(jì)，同時(shí)梳理設(shè)計(jì)的流程和規(guī)范，以達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)。本文通過租房體驗(yàn)升級(jí)項(xiàng)目，講述了該問題的解決過程。

01 項(xiàng)目背景

租房產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較多，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，而我們提供給c端用戶的體驗(yàn)和實(shí)際目標(biāo)差距較大，所以為了提升用戶的找房體驗(yàn)，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)線決定盡快的升級(jí)租房體驗(yàn)。

下圖為租房體驗(yàn)項(xiàng)目改版前舊版租房大類頁、列表頁、詳情頁：

02 設(shè)計(jì)流程

整個(gè)流程分為五個(gè)階段，在發(fā)現(xiàn)問題階段，發(fā)現(xiàn)收集信息，收攏聚集到相對(duì)的問題點(diǎn)，針對(duì)問題點(diǎn)做設(shè)計(jì)，從而解決問題。同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)的質(zhì)量進(jìn)行把控，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶滿意度對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)而幫助推廣到其他業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)中去。

首先，收集了競(jìng)品、租房產(chǎn)品和租房用戶三方面的信息，包括競(jìng)品分析、線上走查、用戶反饋等。

我們對(duì)搜集到的信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)房東、租客和平臺(tái)都有著共同的目標(biāo)——希望能達(dá)成租房交易。而房東和租客只有通過聯(lián)系才能達(dá)成交易，所以我們可以通過提升連接率來間接的提升交易量。

那么，怎么提高連接率呢？我們通過用戶分析，發(fā)現(xiàn)主動(dòng)打電話的租客主要是出于詢問更多詳細(xì)的房源信息這一動(dòng)機(jī)。表明現(xiàn)在平臺(tái)展示的信息、不足以滿足用戶做選房的決策，我們可以適當(dāng)展示更多的房源信息。

有人會(huì)問，這么做會(huì)不會(huì)減少連接，其實(shí)不會(huì)。好的品牌和口碑會(huì)提升成交率。所以提升品牌形象和用戶體驗(yàn)有助于幫助形成有效的連接。

總結(jié)出這些解決方向，從而得出三個(gè)改版的目標(biāo)，即提升品牌形象、提升找房效率、做好信息的豐富度。下面我會(huì)著重、從這三個(gè)方面來講述。

03 品牌形象

以租房大類頁為例，首先從品牌形象的角度分析舊版租房大類頁的問題。

租房業(yè)務(wù)的品牌感不強(qiáng)、沒有品牌宣傳點(diǎn)、圖標(biāo)風(fēng)格設(shè)計(jì)單一缺少記憶點(diǎn)、房源信息豐富度不夠、細(xì)節(jié)處理不到位。

這是改版后的租房大類頁，在品牌感上，我們運(yùn)用真實(shí)房源圖片氛圍的渲染 ， 打造溫暖和家的概念，傳遞給租房用戶“來到這里找到家”的品牌價(jià)值和觀點(diǎn)。在運(yùn)營(yíng)入口的的設(shè)計(jì)上運(yùn)用實(shí)景來打造品質(zhì)感，更吸引用戶關(guān)注。

在整體的風(fēng)格調(diào)性上，對(duì)租房主入口的icon進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)，延續(xù)了首頁icon設(shè)計(jì)的方法，通過顏色的疊加來塑造租房icon的整體風(fēng)格調(diào)性。

在信息的豐富度上，以卡片的方式插入特色房源的入口，豐富了房源，打造高品質(zhì)公寓房源和安心選擇的安選房源也提升了用戶對(duì)平臺(tái)的品質(zhì)感和信任感。

在細(xì)節(jié)的打磨上，運(yùn)用了一些微動(dòng)效，豐富了頁面的細(xì)節(jié)。也提升了頁面的趣味性給用戶帶來愉悅感。

04 找房效率

提升選房效率以列表頁為例講述。

首先，我們看到舊版列表頁，頁面視覺瀏覽跳躍、瀏覽效率低下。同時(shí)小尺寸的房源圖片，讓列表信息的豐富度受限制。

新的列表頁對(duì)圖片的尺寸和比例做調(diào)整，左側(cè)更大的內(nèi)容高度能更好的展示更多的房源信息。信息的布局采用了左對(duì)齊的方式，讓視覺中心更集中，瀏覽效率更高效。

此外，我們還對(duì)租房篩選器進(jìn)行了全面的改版：

1. 與我相關(guān)，在區(qū)域篩選增加公司維度，讓篩選更個(gè)性化；
2. 可視化操作，價(jià)格篩選模擬實(shí)體按鍵，操作更方便；
3. 及時(shí)反饋，用戶篩選時(shí)可以隨時(shí)看到結(jié)果數(shù)量，根據(jù)結(jié)果隨時(shí)調(diào)整篩選條件；
4. 豐富拓展，做了篩選條件的聚合和擴(kuò)展，方便用戶在一個(gè)菜單中修改。

除了篩選外，對(duì)信息列表中插入的的卡片也進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計(jì)，仍然以實(shí)景圖片為主，加強(qiáng)卡片的點(diǎn)擊感和吸引力，提升用戶的使用頻率。

05 信息豐富度

在豐富房源的信息方面以詳情頁改版為例。

舊版的詳情頁內(nèi)容比較單一，新版的詳情頁豐富大量的內(nèi)容，提供更多的房源信息幫助用戶做決策。相較于舊版詳情頁，如何在詳情頁里展現(xiàn)這些豐富的信息量成為了設(shè)計(jì)的難點(diǎn)。

對(duì)照舊版詳情頁來看，我們對(duì)每個(gè)模塊都做了精心的調(diào)整，突出用戶需要的信息，弱化用戶不需要的信息。

在頭圖位置用tab切換的方式通過視頻圖片和直播幫助用戶多維度全方位了解房源，增加公司維度，加強(qiáng)與地理位置的緊密性，幫助用戶隨時(shí)了解這套房源到公司的時(shí)間，讓房源內(nèi)容個(gè)性化，房屋配置更豐富、新的圖標(biāo)設(shè)計(jì)也更簡(jiǎn)潔和直觀。

06 改版效果

體驗(yàn)升級(jí)完成后對(duì)比舊版本在體驗(yàn)上有很大的提升。

最后，我們來看一下體驗(yàn)升級(jí)后的數(shù)據(jù)，新版詳情頁改版上線后，微聊的轉(zhuǎn)化率提升了57.3%。

除了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的達(dá)成，我們還需要關(guān)注用戶的滿意度，在對(duì)租房用戶滿意度調(diào)研的報(bào)告中，得出在體驗(yàn)升級(jí)開始的18年第三季度至19年的第一季度，我們?cè)诮缑?、效率、一致性和信息豐富度 方面均有較大的提升。

為了更好的提升團(tuán)隊(duì)輸出效率，對(duì)整體基礎(chǔ)體驗(yàn)的顏色、文字、按鈕、控件等進(jìn)行了規(guī)范，輸出規(guī)范文檔，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師保持設(shè)計(jì)體驗(yàn)的一致性。

設(shè)計(jì)規(guī)范的整理和方案的推進(jìn)，幫助了其他業(yè)務(wù)線快速升級(jí)體驗(yàn)，從而也提升整個(gè)58平臺(tái)的基礎(chǔ)體驗(yàn)和一致性。

作者：榮濤，視覺設(shè)計(jì)師。因生活而設(shè)計(jì)，因設(shè)計(jì)而美好。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@榮濤

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。