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我來分享下，我了解到的電商流程都包括哪些？

訂單流程、支付流程、庫存管理、活動流程、退款/退貨流程，一般情況下，電商產(chǎn)品經(jīng)理必須要先了解這些基礎的流程，因為這些流程都是電商的核心流程，普遍存在的，然后再根據(jù)企業(yè)不同的需求情況來做“增刪改查”。

先來給大家普及流程圖的簡單知識：

流程圖使用說明（點擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

我做流程圖是專門使用這個在線的?processon?工具。(歡迎大家點擊邀請鏈接注冊)

下一步，我分享下我所做的注冊、登錄、找回密碼的流程圖:

注冊\登錄\找回密碼的流程圖（點擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

注冊、登錄、找回密碼的流程中，要重點關注的是有2點：

1. 輸入框的格式驗證；
2. 驗證手機號、郵箱地址、用戶名這些信息是否已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫中存在，避免用戶多次重復注冊或黑客惡意注冊。

第一、網(wǎng)站的頂層流程：

頂層流程圖（點擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

第二、訂單流程：

訂單流程圖（點擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

支付流程圖（點擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

在寫流程圖的時候，我們需要注意一點：如果涉及到的流程太多，那么就在一個分支上拆開，分段來寫。

訂單流程，我們要注意以下2點：

一、購物車

場景分析：

1. 我們到商城把喜歡的商品都放到購物車里面，我們通常走完喜歡的商品欄目后，如果對購物車的商品不喜歡或臨時改變主意，會對商品做出這些動作:把他放回原位、刪除該訂單、添加/修改商品數(shù)量。
2. 做完這些操作后，我們會去收銀臺支付。

二、訂單支付

場景分析：

1. 我們把商品放到收銀臺的時候，購物車的商品就已經(jīng)減少，所以，我們在這一步時，必須把購物車訂單清空。
2. 準備支付的時候，發(fā)現(xiàn)資金不足或又特么臨時改變主意，對商品進行“增刪改”，這個時候，你就得讓用戶返回“我的訂單”里面進行操作。
3. 必須保存2個操作:添加/修改地址和支付方式，為的都是以后方便用戶下次購買。
4. 用戶成功支付后，必須清除商品庫存

第三、活動流程

活動流程圖（點擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

電商的活動有很多，但大致流程都是差不多的；滿減，限時限購，天天特價等等。

要注意以下3點：

1. 用戶的購買資格
2. 商品數(shù)量、時間范圍
3. 商品庫存數(shù)量

第四、庫存管理

庫存管理流程圖（點擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

庫存管理要注意以下3點：

1. 對倉庫進行管理
2. 商品的管理，是可以進行商品詳情的編輯、顯示商品剩余數(shù)量
3. 商品庫存跟蹤：是針對商品目前現(xiàn)狀處于發(fā)貨中、待發(fā)貨、待收貨、退貨/換貨等狀態(tài)的跟蹤，還有對庫存的調整

第五、退款/退貨/換貨流程

退款/退貨/換貨流程圖（點擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

退款/退貨/換貨流程，一般電商企業(yè)都會有一套自己的方案。

我們要注意以下4點：

1. 先由售后客服進行溝通，了解客戶對商品的情況。(對商家來講換貨比退款好，因為無商不奸)
2. 由客戶把商品發(fā)貨退回到商家地點，這個費用也是要雙方商量好
3. 然后進行商品監(jiān)測，檢測故障是客戶人為致?lián)p、快遞致?lián)p、功能故障？
4. 根據(jù)條件來給客戶一個負責任的回復，條件是“7天無理由退貨”，“功能故障”等

最后，我們入門電商的產(chǎn)品經(jīng)理，必須要了解電商的整體流程，最佳的做法是去參考“ECSHOP”，是國內最優(yōu)秀的電商解決方案之一。對于電商的后臺，大多數(shù)都是列表查詢，根據(jù)不同的條件來搜索輸出列表信息。我們要做的是了解該列表的業(yè)務規(guī)則包括:輸入的條件格式、字段限制、列表的優(yōu)先顯示方式(如:以時間、入庫、添加、修改等來進行排序)。

作者：粵Fun享越快樂，請關注我的簡書（http://www.jianshu.com/users/41a35fe75fa0/latest_articles）

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