中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

筆者以自己運(yùn)營的公眾號“B端產(chǎn)品經(jīng)理筆跡”為例，對其進(jìn)行了業(yè)務(wù)需求、用戶需求拆解、關(guān)鍵要素，并通過歸納梳理明確了以公眾號為例子的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

記得我剛接觸人生第一款產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)我去和客戶溝通完需求后，直接就開始畫原型，也很順利的把原型畫完，然后照著原型開始寫需求文檔，緊接著開始交給研發(fā)部進(jìn)行開發(fā)，在產(chǎn)品開發(fā)、測試以及上線運(yùn)營的過程中才發(fā)現(xiàn)，有很多處設(shè)計(jì)都覺得設(shè)計(jì)的不合理，很多用戶不愿意使用該產(chǎn)品，產(chǎn)品落地很麻煩。當(dāng)產(chǎn)品一期結(jié)束后，我開始反思，我覺得產(chǎn)生這樣的原因有3點(diǎn)：

1. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，沒有細(xì)致的了解和溝通業(yè)務(wù)需求，對業(yè)務(wù)需求了解的不夠透徹。
2. 在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，沒有仔細(xì)的分析客戶的需求，對于原型的設(shè)計(jì)，也只是根據(jù)自己的理解進(jìn)行簡單的頁面排版。
3. 沒有對用戶體驗(yàn)路徑進(jìn)行分析，缺乏一個(gè)好的方式引導(dǎo)用戶使用。

因此我知道了，我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，能夠解決問題是一方面，我們還應(yīng)該對于某一個(gè)功能，我們這樣設(shè)計(jì)的原因是什么？

在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的之前，我們應(yīng)該考慮一些問題：

• 業(yè)務(wù)目的：我們設(shè)計(jì)某個(gè)功能的目的是什么？
• 業(yè)務(wù)目標(biāo)：我們希望我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠達(dá)到一個(gè)怎樣的效果？
• 目標(biāo)用戶：我們設(shè)計(jì)的某個(gè)功能是讓誰來使用的，對誰會產(chǎn)生影響？
• 用戶需求：用戶是使用這個(gè)功能的原因是什么？
• 將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為：我們?nèi)绾巫層脩羰褂梦覀冊O(shè)計(jì)的某個(gè)功能？

我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中要反復(fù)的思考這些問題，在把問提搞清楚，目標(biāo)明確的情況下設(shè)計(jì)產(chǎn)品，肯定會取得良好的效果。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中我們也要堅(jiān)持走一個(gè)不斷循環(huán)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和糾正。

• 計(jì)劃：分析業(yè)務(wù)需求和用戶需求，明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略
• 執(zhí)行：根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略，設(shè)計(jì)完整的解決方案
• 糾正：檢查、驗(yàn)證并修復(fù)問題，跟蹤用戶的反饋。

在我們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們首要要分析一下業(yè)務(wù)需求，了解業(yè)務(wù)需求相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)目的，只有當(dāng)我們搞清楚了業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)的時(shí)候，才能說我們已經(jīng)了解了一個(gè)完整的業(yè)務(wù)需求。

在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前一定要明確我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？如果不明確業(yè)務(wù)目標(biāo)會導(dǎo)致我們的方案的討論容易發(fā)散、設(shè)計(jì)方案的評估缺乏標(biāo)準(zhǔn)和方案最后的效果無法衡量。

當(dāng)我們了解了業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)之后我們就可以分析業(yè)務(wù)需求了。

案例：對于想要學(xué)習(xí)B端產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品人來說很難，因?yàn)槭忻嫔夏軌蛳到y(tǒng)的學(xué)習(xí)B端的資料非常的少和分散，為了能夠讓to B的產(chǎn)品人在學(xué)習(xí)的時(shí)候能夠快速的找到相關(guān)的文章和資料，我運(yùn)營了“B端產(chǎn)品經(jīng)理筆跡”這個(gè)微信公眾號，今天的案例，也依據(jù)它來展開分析。

一、分析業(yè)務(wù)需求

1. 分析業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)

2. 讓目標(biāo)與設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)（GSM）

3. 得到衡量指標(biāo)

當(dāng)我們業(yè)務(wù)目標(biāo)分析清楚后，需要將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)換為用戶行為進(jìn)行進(jìn)一步分析：

二、用戶需求分析

1. 明確目標(biāo)用戶

目標(biāo)用戶是使用產(chǎn)品的人，是產(chǎn)品或者服務(wù)的直接接觸對象，客戶并不等同于用戶。

描述目標(biāo)用戶的方法：

2. 分析目標(biāo)用戶

很多時(shí)候，用戶說出來的需求和解決方案根據(jù)他們當(dāng)前的知識經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知構(gòu)想出來的，用戶也不會仔細(xì)分析自己的真實(shí)需求到底是什么？也一般不可能提出自己認(rèn)知以外的解決方案。所以，很多用戶需求更多的都只是外在的表象而已。

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或者方案服務(wù)時(shí)期望得到的最終成果才是需求的內(nèi)在原因和動機(jī)。因此很多時(shí)候我們得到的需求都不一定時(shí)用戶真正內(nèi)在的需求。

用戶需求=目標(biāo)用戶（特征、經(jīng)驗(yàn)）+用戶場景+用戶行為+用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

一個(gè)完成的用戶需求分析應(yīng)該包含目標(biāo)用戶、用戶場景、用戶行為和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)這幾部分。

第一步 分析目標(biāo)用戶和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

第二步 讓目標(biāo)與設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)（GSM）

第三步 得到衡量指標(biāo)

三、認(rèn)識關(guān)鍵因素

通過前面的分析，我們知道了業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，同時(shí)也知道了相應(yīng)的衡量指標(biāo)，但是呢，在我們要達(dá)到這些目標(biāo)和衡量指標(biāo)時(shí)，我們會受到很多關(guān)鍵因素的影響，在這時(shí)，我們就需要分解這些關(guān)鍵因素，從而尋找比較合理的解決方案。

首先我們需要認(rèn)識關(guān)鍵因素，而所謂的關(guān)鍵因素就是指最關(guān)鍵的東西。在我們進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析的時(shí)候，我們已經(jīng)對做一個(gè)專注于B端的微信公眾號的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了分析，也得到了對應(yīng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和對業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量指標(biāo)。

在這個(gè)業(yè)務(wù)需求分析表中，我們發(fā)現(xiàn)要在公眾號中輸出有價(jià)值的文章和干貨的衡量指標(biāo)是提高公眾號的關(guān)注量和閱讀量，表面來看這是運(yùn)營的該干的工作，其實(shí)也離不開產(chǎn)品。那么接下來我們來分析一下關(guān)鍵因素

1. 分析關(guān)鍵因素

我們要想達(dá)成我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，就必要要從業(yè)務(wù)的角度轉(zhuǎn)換為用戶的角度，因?yàn)槲覀冏龀鰜淼漠a(chǎn)品最終是由用戶來使用的。從業(yè)務(wù)視角向用戶視角轉(zhuǎn)變時(shí)，我們要業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行用戶意愿的分析，只有用戶愿意使用或者有更多的人來關(guān)注和閱讀我們公眾號里面的文章，我們才能夠證明公眾號中輸出的文章時(shí)有價(jià)值和有干貨的文章。

2. 認(rèn)識關(guān)鍵因素

通常來說，影響用戶意愿的關(guān)鍵因素分為兩類：動機(jī)和擔(dān)憂

• 動機(jī)：就是用戶使用微信公眾號的目的是什么？
• 擔(dān)憂：就是用戶在使用微信公眾號的過程中有啥擔(dān)憂？會遇到哪些問題？

在之前我們來看一下用戶需求分析的結(jié)果：

通過用戶需求分析表我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)輸出的文章有價(jià)值和干貨和閱讀很多有價(jià)值的文章，學(xué)到產(chǎn)品相關(guān)知識分別對應(yīng)的衡量指標(biāo)是提高公眾號的關(guān)注量和閱讀量和公眾號的閱讀量、收藏和轉(zhuǎn)發(fā)量。而用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)本身就是用戶視角的東西，因此這是我們只需要進(jìn)一步分析用戶在關(guān)注微信公眾號和使用微信公眾號過程中有哪些動機(jī)和擔(dān)憂就可以了。

進(jìn)一步分析用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

從表格中我們可以看出，影響用戶行動的關(guān)鍵因素只有一個(gè)，那就是障礙，指用戶在使用微信公眾號過程中有哪些困難和阻礙，這是我們需要幫助用戶去解決掉，用戶才可以順利的達(dá)到體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，通過這樣的方式，也可以幫助我們解決目標(biāo)，也是我們設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品更接地氣，更加方便用戶使用。

通過對用戶意愿分析和用戶行為分析，我們得出影響用戶使用產(chǎn)品的關(guān)鍵因素是動機(jī)、擔(dān)憂和障礙。

3. 分解關(guān)鍵因素

通過分析，我們知道了影響用戶使用產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，我們需要分解這些關(guān)鍵因素，通過分解這些關(guān)鍵因素，我們就可以初步得到解決方案：

前面我們提到了用戶的動機(jī)、擔(dān)憂和使用過程中的障礙都是影響業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素。因此為了讓用戶的產(chǎn)品順利的達(dá)成目標(biāo)，我們就需要給用戶創(chuàng)造動機(jī)、排除擔(dān)憂和解決障礙。

具體看一下案例：

對用戶需求分析，排除障礙。

總之、給用戶創(chuàng)造動機(jī)、排除擔(dān)憂是為了讓用戶更加有興趣和意愿使用產(chǎn)品，為用戶解決障礙是為了讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)更加方便和高效。

四、歸納設(shè)計(jì)需求，明確設(shè)計(jì)策略

當(dāng)我們到達(dá)這一步時(shí)，需要將我們設(shè)計(jì)的問題進(jìn)行歸納，為后面細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。

我們從最初的要做一個(gè)專注于B端產(chǎn)品經(jīng)理的微信公眾號到最后分解關(guān)鍵因素得到一些初步的解決方案，通過這種對業(yè)務(wù)需求和用戶需求進(jìn)行分析，并將結(jié)果可視化出來，可以幫助我們提升方案的說服力，也可以提升團(tuán)隊(duì)的工作系統(tǒng)。接下來我歸納設(shè)計(jì)需求。

我們將關(guān)鍵因素的動機(jī)、擔(dān)憂和障礙的分解結(jié)果放到一起。

通過對比這些結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)有些功能時(shí)可以在設(shè)計(jì)界面的時(shí)候就可以設(shè)計(jì)進(jìn)去的，通過分析，我們發(fā)現(xiàn)提供信息提示功能和增j加分類功能微信已經(jīng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候?yàn)槲覀兛紤]過了。如微信公眾號中的在看、設(shè)置星標(biāo)和頁面模板等功能。

當(dāng)我們到達(dá)這一步的時(shí)候，也許很多產(chǎn)品經(jīng)理都可以考慮到，但是有一步是很容易忽視的，那就是對用戶體驗(yàn)路徑的分析，沒有對用戶路徑分析，很容易在我們輸出原型和文檔時(shí)遺漏一些重要的因素，這也是影響我們產(chǎn)品好壞的重要因素。

在我們設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)時(shí)，我們要考慮能不能再一條完整的路徑上去滿足用戶的需求，而不是滿足用戶需求中的一部分，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是全方位的。

對于用戶體驗(yàn)路徑的分析，以B端產(chǎn)品經(jīng)理筆跡為例，為用戶提供有價(jià)值和干貨的文章只是其中最重要的需求之一。如果我們能夠讓用戶很快知道有這么一個(gè)公眾號、里面有很多關(guān)于B端產(chǎn)品的文章和資料，能夠方便快速的查找和閱讀、提供微信群供大家交流，并且能夠讓輸出文章的作者有收益，這樣的用戶體驗(yàn)就是完整的。所以在設(shè)計(jì)時(shí)，不能遺忘對用戶體驗(yàn)路徑進(jìn)行分析。

我們用這樣的分析方法分析業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，可以幫助我們更加的理解用戶的需求，從而讓我們的設(shè)計(jì)思路更加清楚，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品更能提起用戶的使用興趣，提交用戶的使用效率，這只是提供一個(gè)思考的方法，在我們剛開始的時(shí)候可能會覺得這種方法比較麻煩和繁瑣，同時(shí)要是對每一個(gè)產(chǎn)品的功能都通過這樣的表格去分析會非常的耗時(shí)耗力，但是磨刀不誤砍柴工，當(dāng)我們養(yǎng)成這樣的思考習(xí)慣的時(shí)候，這些表格的過程時(shí)可以省略的，很多過程和步驟我們都可以在腦海里面就可以完成。

作者，王布斯，B端產(chǎn)品小白。微信公眾號：B端產(chǎn)品經(jīng)理筆跡，專注于自我成長，讓你在to B的路上不孤單。

本文由 @王布斯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。