B端產品的“全場景化、數字化、互聯化、智能化”滲透，最終將形成平臺化。

未來的十年是產業互聯網的時代，產業互聯網的特點是數字化。

這意味著 各行各業急需數字化轉型，行業想要轉型離不開互聯網管理系統（B端產品）。

AI大火、云計算集中爆發、5G商用、SaaS成搶跑賽道……所有新興信號匯聚在一處，開始講述產業生意的新故事。

在過去的這一段時間里：

我們見證了騰訊toB的決心，看到了金蝶云、Ucloud的破繭之路，體驗了下沉市場過程中通過產業給小B帶來的變化。

看到各個行業的種種變革，為了不讓自己更被動，需要B端產品經理提前做好設計規劃。

我在平時的工作中，總結了引領B端產品設計的四個理念，分別是全場景化、數字化、互聯化、智能化，滿足并超出客戶的期望。

一、最常見的現象

我在工作中也會遇到這樣的問題：嚴格按照客戶的要求，辛辛苦苦開發出來管理系統，客戶還是不滿意。

不知道是否和大家一樣？

為什么？

因為不深入客戶現場，無法理解業務場景，無法獲得真實的客戶需求，從而無從談起研發產品。

B端客戶特征

我通過和客戶的溝通，發現這個問題和B端客戶特征有關系：

• 國內中小企業（小B）生命周期短、付費意識不強，五花八門的個性化需求。
• 大型客戶（大B）雖然受政治或管理層影響極大，但付費能力強，也都急需管理標準化。

二、危機意識

它們所處的行業，原來都是管理者和員工線下去操作，去管理，但隨著各行各業互聯網工具的普及，這些行業的管理者們發現了一些問題：人力成本居高不下，信息反饋不及時，信息不對稱等問題不斷沖擊的自己熟悉的領域，讓自己逐漸失去了競爭優勢。

于是，開始滿世界尋找各種互聯網軟件，希望能幫助他們解決現在面臨的問題。

但是行業是快速發展的，當B端客戶購買完當前的管理系統，行業已經發生了變化。

當他們看到其他行業或者競爭對手有了新的管理系統，一定會提出新的要求，需要更多的功能來支持當前的變化。

三、行業發展方向引領產品設計

通過收集他們的需求反饋，你能感覺到這些行業想要發展的方向，希望產品設計提供一些參考。

1. 全場景化

現在一些B端客戶，沿用了C端產品的思維，已經開始從線下和線下的多個場景觸達用戶。

比如：

• 現在的超市，顧客不僅通過線下傳統的門店購買，還可以通過線上購買，實現及時配送。
• 原來已經發展了二三十年的傳統制造企業，開始開通天貓、京東、云集、拼多多等線上平臺。
• 一些高校繼續教育學院開始通過建設門戶網站，展示學校相關的培訓信息，做SEO優化來增加面向C端客戶的觸達機會。

這就要求B端產品需要增加CRM管理、訂單優惠管理、分銷管理，移動辦公管理等相關功能。

所以，這些不同行業，不同單位的管理者們都想通過多種用戶場景實現線上和線下的融合。

2. 數字化

客戶與產品經理溝通的時候，都會提到一個統計的功能，希望能按照自己行業的要求和規范，統計出自己想要的結果。

比如：

• 新零售行業統計各個產品的在各個階段的訂單銷量，付費情況。
• 辦公管理系統，希望統計各個月員工考勤情況，財務審批情況。
• B端客戶希望通過平臺采集到用戶行為數據，消費數據等，進行可視化展示。

最明顯的現象，就是最近各個公司和政府/事業單位開始采購用來展示數字化的大屏。

3. 互聯化

B端產品管理的是一整套業務流程，各個部門的人員都會參與進來，于是采購系統的管理層，希望做成一個閉環，各個部門通力合作，把各個部門都會產生數據，放在一起比較，這些數據才有意義。

比如：

教育行業做招生部門的數據，他們的轉化率，不僅和自己的廣告投放渠道有關，營銷話術有關，還和課程設計的質量，輔導老師的業務能力有關。

整個流程產生的數據，如果不溝通，不互聯，就找不到解決問題的源頭，提高不了轉化率。

B端客戶如果能通過管理系統實現數據整合，找到哪些流程需要改進，能夠降本增效，較少庫存與維護成本，才是真的實現事半功倍。

所以，B端客戶需要協同，需要構建各個部門的線上、線下的流程，把數據統一起來做比較。協同互聯，會讓你的收入成曲線指數型上升。

4.? 智能化

智能化的發展離不開大數據的支持，由于大量的數據融合到一起才能形成行業的標準。

B端客戶引入標準的目的就是為了提高效率。

于是技術推動行業發展，創造出網格式的智能決策輔助管理系統，這樣的管理系統才能真正賦能當前行業。

比如：

我們國家剛剛投入使用的北京大興國際機場，就有很多智能化應用，最常見的就是根據人臉特征進行識別，檢索乘客航班信息，然后利用大數據，給出其他提示信息，充分顯示了機場的智能化程度。同時，乘客取票也可利用人臉識別系統完成。

我們的餐飲行業開始基于互聯網和云計算技術為餐飲店量身打造的智能管理系統，采用自助點餐機、智能炒鍋，智能機器人送餐等互聯網智能化手段、來進一步節省餐廳中的員工數量、降低經營成本、提升管理績效的綜合因素。

我們的煤礦行業采用VR/AR/AI技術，給礦工強烈震撼式體驗極大提高安全警示效果，提醒礦工平時容易忽略的致災難的小細節。

未來在智能化的時代，B端客戶希望能夠通過管理系統把用戶行為精準分析出來，提高自己的服務品質，才能獲得更多的用戶信賴。

四、寫在最后

過去的5-10年是消費升級，實現了消費場景的數字化和互聯化，那么未來十年，B端產品如何發展？

B端客戶希望通過全場景化、數字化、互聯化、智能化來幫助自己，讓自己活得更好，讓自己在當前行業，當前領域實現差異化競爭。

這就要求B端產品經理，在發揮自身產品設計和用戶體驗優勢的同時，將這四個概念滲透進來，在提升效率和縮減成本的原則下，讓自己的產品超出客戶的預期。

這四個概念的實現，最終形成平臺化，我相信一定能夠改變生產關系，讓生產關系從博弈到共贏，實現新型組織的管理和創新。

作者：時光；公眾號：時光遇見生活

本文由 @時光 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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