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榮耀標(biāo)識B端產(chǎn)品的3大核心需求：增收、降本、提效
做B端產(chǎn)品，我們要滿足用戶哪幾類需求？本文作者依據(jù)工作中項(xiàng)目實(shí)踐的所思所想，對B端產(chǎn)品的核心需求進(jìn)行了分析總結(jié)，與大家分享。
我們產(chǎn)品人，一直強(qiáng)調(diào)一句話，那就是不忘初心。那我們在做B端產(chǎn)品的時(shí)候，初心又是什么？我們的產(chǎn)品又解決了企業(yè)的什么問題呢？
自己這么多年，做過的B端產(chǎn)品也不少。從最開始的項(xiàng)目管理，到后來的BI數(shù)據(jù)，到后來的售后系統(tǒng)，再到現(xiàn)在的智能營銷。
如果單從產(chǎn)品形態(tài)和流程上來說，它們是完完全全不同的產(chǎn)品，具體來說：
- 項(xiàng)目管理：解決的是企業(yè)在項(xiàng)目管理過程中的效率問題。
- BI數(shù)據(jù)：解決的是企業(yè)在數(shù)據(jù)展示時(shí)的制作問題。
- 售后系統(tǒng)：解決的是企業(yè)在售后服務(wù)中的管理問題。
- 智能營銷：解決的是企業(yè)在營銷過程中的決策問題。
可隨著對業(yè)務(wù)需求的深度挖掘和提煉，我發(fā)現(xiàn)，對于B端來說，所有的核心需求都會(huì)走向統(tǒng)一的終點(diǎn)，那就是：增收、降本、提效。
以下是自己最近的總結(jié)和思考。
01?增收
所謂的增收，即增加收入。
對一個(gè)企業(yè)來說，想生存下去，就必然得有收入。這里的收入可以是有形的財(cái)富（錢），也可以是虛擬的資源（用戶）。
想要增加收入，可以有兩種方式：一種方式就是通過資本運(yùn)作，比如融資、戰(zhàn)略合作、資源共享等；另外一種就是提高銷售，即提高銷量、提高銷售額，這也是目前的常見做法。所以我們看現(xiàn)在市面上的服務(wù)，絕大多數(shù)都是CRM類、銷售線索類、第三方數(shù)據(jù)資源類的。
以家電售后行業(yè)為例，如果從增收的角度，我們需要考慮下面兩個(gè)問題：如何為廠家增收？如何為網(wǎng)點(diǎn)/師傅增收？
- 為廠家增收：我們可以為他們提供獲客渠道，增加新客戶購買，激活老客戶購買，也可以考慮產(chǎn)品耗材和周邊。
- 為網(wǎng)點(diǎn)/師傅增收：我們可以提供更多的訂單，提高訂單的服務(wù)價(jià)格。
特別是在我們國內(nèi)，增收的問題是很多企業(yè)最關(guān)心的核心。因?yàn)槲覀兊氖袌隹臻g足夠大，絕大多數(shù)公司都還是在增量市場中去找機(jī)會(huì)。而且，我覺得未來很長時(shí)間內(nèi)，都是這樣的趨勢。
總之，任何產(chǎn)品，只要能夠解決企業(yè)的增收問題，成功那只是時(shí)間的問題。
02?降本
所謂的降本，即降低成本。
對一個(gè)企業(yè)來說，常見的成本就是人員成本、資產(chǎn)成本、房屋成本。然后針對這些，市面上都有相對應(yīng)的企業(yè)服務(wù)。
- 人員成本：減少招人成本的招聘平臺，減少用人成本的兼職平臺等等。
- 資產(chǎn)成本：減少辦公用品成本的租賃平臺，減少花卉養(yǎng)護(hù)的租賃公司等等。
- 房屋成本：減少房屋成本的聯(lián)合辦公等等。
當(dāng)然了，上面的這些，都是能夠從表面直接看出來減少成本的。而我們所接觸到的，大部分都沒那么明顯。比如CRM系統(tǒng)，其實(shí)是減少了我們管理客戶的成本。
所有的B端產(chǎn)品，只要深究下去，最后肯定是降低了某方面的成本，否則，企業(yè)是不會(huì)買單的。
以智能營銷為例，如果從降本的角度，我們需要考慮的問題就是，如何降低企業(yè)的營銷成本？
按照傳統(tǒng)的營銷方式開展活動(dòng)，需要成本大約是500萬。那我們能不能通過對活動(dòng)人群、活動(dòng)策略、活動(dòng)渠道等方面的優(yōu)化，將這500萬的成本降低到300萬呢？
如果可以，哪家企業(yè)不愿使用呢。
當(dāng)然，我們在為企業(yè)降本的同時(shí)，需要把我們自己的服務(wù)費(fèi)用也考慮進(jìn)去。
03?提效
所謂的提效，即提高效率。
在增收降本之后，我們能做的就是提高效率。這里的效率可以分為公司內(nèi)部管理效率和外部業(yè)務(wù)處理效率。
內(nèi)部管理，一般來說就是項(xiàng)目管理類、流程審批類、財(cái)務(wù)管理類這些；外部業(yè)務(wù)，一般來說就是客戶管理類。
提升效率，其實(shí)是另一種降低成本的方式。同樣一個(gè)人，通過工具的使用，一天能夠完成原來兩天的活，那就是減少了一半的成本。
以智能營銷為例，如果從降本的角度，我們需要考慮的問題就是，如何提高企業(yè)的運(yùn)營效率？
按照傳統(tǒng)的營銷方式，每次發(fā)活動(dòng)，都需要運(yùn)營人員對接技術(shù)部門要名單，對接活動(dòng)部門要方案，對接財(cái)務(wù)部門要預(yù)算，一圈下來，沒有十天半個(gè)月根本搞不定。
那如果我們可以將這些流程都固定化，預(yù)先配置好活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)方案、觸發(fā)條件，只要滿足條件，就自動(dòng)觸發(fā)。一次設(shè)置，一勞永逸。
企業(yè)的管理方式，如果想從粗放式走向精細(xì)化，就勢必需要提升整體效率，這是未來的大趨勢，也是企業(yè)的生存之道。
一些想說的話
為什么會(huì)有以上的這些思考？
源于走過的坑，每次和客戶溝通完后，對方都會(huì)反問一句：按你們的方案，使用你們的系統(tǒng)，會(huì)增加我們的負(fù)擔(dān)呀。
現(xiàn)在想想之前合作的客戶，也確實(shí)如此。為了配合我們的方案，對方需要提供專門人員、花費(fèi)特定時(shí)間、安排系統(tǒng)培訓(xùn)。一整套下來，發(fā)現(xiàn)花費(fèi)的精力比帶來的效果還多。
對企業(yè)來說，增收是雪中送炭，降本是錦上添花，提效是事半功倍。不明確這幾點(diǎn)，產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)就會(huì)有問題。
說的簡單點(diǎn)，我們也都知道這個(gè)公式：利潤=收入-支出，這才是企業(yè)最關(guān)心的。
我們在做B端產(chǎn)品的時(shí)候，需要記住這一點(diǎn)，如果這都實(shí)現(xiàn)不了，什么功能都是徒勞。
我們在推廣B端產(chǎn)品的時(shí)候，也需要記住這一點(diǎn)，企業(yè)使用我們的產(chǎn)品，是要有收益的，否則他們是不會(huì)買單的。
最后
不成為別人的負(fù)擔(dān)，是B端產(chǎn)品的底線。
本文由 @明天上線 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
總結(jié)的挺到位的，B端產(chǎn)品基本上就是這三個(gè)核心了。