從流量獲取和留存角度,解構快手的產品邏輯
文章梳理了快手常見粉絲的來源途徑,對不同來源背后的流量模型進行了分析探究,一起看看~
都說快手的KOL強勢,都說快手的粉絲是真愛,都說快手的私域流量很強大。我從快手的幾個設計來解構下這個邏輯。
首先,來看下正當途徑下快手的粉絲是怎么來的。下面講幾種常見粉絲的來源,以及這幾種粉絲的特性。
自己認識的人互粉
這種粉絲量不是很大,但是過硬,因為都是自己的熟人,一般情況下不會取關;
主動去加別人,求互粉
平臺會引導用戶加別人,互粉又是大家不成文的期待。有些人去關注別人,留言就是互粉。
這個方法很有效,我前期積累的幾百個粉絲幾乎都是通過加人互粉得來的。一般互粉率在50%左右,也就是說加了20人,大概會有10個人回關你,但是這僅限于粉絲量不大的用戶,有一定粉絲量的用戶是不屑于做這個事情的。
平臺限制每天的關注上限是20人,并且,當關注數到達1500的上限之后就不再能添加了。當然,平臺這樣設計的目的并不是為了讓人互粉,我們看下平臺推薦的規則。
平臺引導用戶的路徑:個人設置——添加——發現好友——推薦好友。
推薦機制有以下幾種類型:
- 根據你關注的人推薦;
- 有N位好友共同關注;
- 你可能認識的人;
- 他在關注你。
通過互粉得來的粉絲,一般也比較關注“互粉”,他可能會做粉絲管理:經常查看自己關注的人是否也在關注自己,如果對方不再關注自己,那么就取關。
查看的路徑:個人設置——關注——列表中的頭像下面會有一個是否是“相互關注”的標簽。
你能添加的上限有限,所以總體來說這樣的粉絲量也不大。這樣的粉絲關心的是互粉,對你發的作品也不一定感興趣,如果有點贊等行為很有可能是為了互贊,對于你并不是真愛。
所謂私域流量強大,是指對你發出的作品是真愛。我在上一篇文章《2個層面,談談快手平臺的傳播機制》中提到,待作品發出后,平臺會搜集“用戶反饋”來進一步決定是否給作品更多的曝光,這一部分粉絲的行為很可能不會給作品的傳播帶來較大的作用。
那么哪一類粉絲會成為強大的私域流量呢?要看下面的第三種方法。
通過發出的作品吸引過來的粉絲
即在《2個層面,談談快手平臺的傳播機制》中提到的通過“同城”或“發現”添加的粉絲,這一部分粉絲才是“強大的私域流量”。
一方面這部分人是通過對作品風格的認可添加而來,對于你再次發出的作品很大概率上會打開播放,能夠提升作品的反饋指標;另一方面這部分群體在體量的擴展性上也是最強的,只要發出的作品足夠好,就能換回更多的粉絲,這個比每天添加20個的效率高很多,也是平臺鼓勵的獲粉方式。
那么我們看一下,平臺在設計上是怎么把這部分“私域流量”做強的。我認為有兩點:
(1)從這部分粉絲的獲取方式上來看,平臺通過有效的傳播機制實現了粉絲和發帖人的匹配,將粉絲由“陌生人社交”轉變為“老鐵粉絲社交”。
這種關系是由粉絲與發帖人之間的喜好風格匹配來維系的,本身是一種強關系。
這里的關鍵點是創造出足夠有吸引力的作品,觸達到更多的公域流量,并使作品系列化,形成自己的人設風格,實現從作品得到認可,到人得到認可的轉化。
(2)轉變為“老鐵粉絲社交”之后,平臺通過“關注”、“同城”、“發現”這三個菜單有層次的設計,拉近并穩固粉絲與發帖人的關系。
“關注”這個菜單展現的都是用戶自己關注的人所發的作品。只要發出了作品,就會出現到粉絲的“關注”頁面,通過這個菜單,實現了發帖人和用戶之間的近距離溝通,作品不用再漂洋過海才能觸達到他。
在空間上,粉絲與非粉絲有了差別。長時間的近距離接觸,粉絲會進一步驗證發帖人的作品風格是否與自己的喜好相匹配,如果匹配則關系更為緊密,如果不匹配,粉絲也會取關。平臺通過提供近距離持續接觸的機會,進一步強化并穩固了粉絲和發帖人之間的關系。
我畫了一張圖,大概可以演示下由“陌生人社交”轉變為“粉絲老鐵社交”,由“公域流量”轉變為“私域流量”的邏輯,發帖人的“風格”/“人設”越明顯、越強大,私域流量就會越緊密。
該流量轉化的邏輯運用到其他領域同樣奏效。去年在美妝領域爆火的“完美日記”,同樣運用了類似的模型。
“完美日記”是一個國產美妝品牌,通過一系列的運營手法一度沖入美妝銷量前五。他的策略大概如下:
- 首先通過小紅書等平臺大量宣傳,提高品牌認知,獲得新用戶并促使成交(通過公域流量的觸達獲取新用戶);
- 待用戶成交后通過一系列的活動促使用戶加好友,建立成百上千個微信群來維護用戶關系,這樣即完成了“陌生人社交”到“粉絲老鐵社交”的轉變,完成了私域流量池的構建。
- 待加好友之后,微信群主不斷的進行美妝知識的分享以及新品的調研等一系列的“人設”運營,提升“完美日記”的品牌認知,鞏固私域流量池,提升私域流量的變現力。
下面是截取的增長黑盒網站的一張示意圖,大概可以演示下這個邏輯:
總結一下上文所述的流量獲取和留存的模型:創作好的作品/好的營銷 → 在一個有效的平臺上進行分發,觸達公域流量 → 通過一系列的機制將公域流量帶回到自己的私域流量,構建私域流量池 → 進行人設經營 → 將私域流量變現。
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題圖來自Unsplash,基于CC0協議。
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