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產品做久了，很容易養成一種慣性思維，很多問題，我們會從用戶、場景、價值、競爭……各種方面去考慮，不斷思考如何把產品做得更完美。而當我們把產品的優勢做得越強，規模越大，創造的魔鬼也就越明顯。

就在半個月前，315晚會曝光了很多黑心商家，淘寶刷單、餓了么監管的問題被推到輿論的風口浪尖，人們在對各家危機公關問題唏噓的同時，也讓小不思考起產品本身隱藏的魔鬼——產品核心的背面，也許就是最大的風險。

簡單來說：我們需要從產品最核心的能力中，盡早發現產品最大的危機，以便于及早控制風險。舉幾個簡單的例子：

微信。微信早期最核心的功能是什么？是移動端，或者說就是智能手機上的即時通信。微信連接的是人；在早期的時候，主要是熟人，人與人之間通過微信傳遞的是各種信息。這個時候，產品中隱藏的魔鬼可能來自于人，也可能來自于信息——詐騙和謠言。而且隨著用戶規模越來越大，人與人的關系越來越復雜，詐騙和謠言產生的能力、傳播的能力也越來越強。

阿里云。應該是目前國內最大的云計算平臺，在阿里云中存儲放各種不同的數據，為國內很多公司提供計算、存儲服務。所以，小不認為，對于阿里云而言，最關鍵的風險就是數據的安全問題——租戶隔離、數據加密、信息泄露……相較于性能一類的問題，安全問題顯然更加重要。

精準營銷。精準營銷向廣大消費者準確地投放各種廣告，以提升廣告主的客戶轉化率?？墒侨绻幸惶欤@些廣告中傳遞得更多的是虛假廣告、劣質產品、違禁物品、或是辦證一類的非法服務，會不會讓這些不法商家通過精準營銷的服務造成更大的社會危害？

同理，剽竊抄襲對于微信公眾號、刷單對于電商平臺、黑心作坊對于外賣平臺……這些都是隱藏在產品中的魔鬼，隨時可能為品牌、體驗、核心價值等造成沖擊。現在，成熟的產品也采取了各種各樣的手段在制約著這個魔鬼。

那么，對于我們的產品，需要如何找到和處理產品中的魔鬼呢？

首先，我們需要梳理清楚產品的框架

分析的方法很多，比如梳理產品的核心流程等，這里小不建議大家可以參考Impact Mapping的方法（見《Impact Mapping》，?Gojko Adzic），簡單來說，就是弄清楚4大要素：

• why：問題是什么，這里列舉產品解決的核心問題
• who：哪些角色可以對這個問題起作用
• How：特定的角色如何對這個問題起作用
• What：特定角色要對問題起作用的話需要什么，在進一步的分析中，這一塊也可以作為Why繼續被拆解

例如，淘寶店鋪的Impact Mapping圖譜可簡單整理如下（沒有仔細整理，只是大概讓大家明白4大要素的作用）：

然后，分析各個環節可能存在的問題

在Impact Mapping的基礎上，從4大要素涉及的各個方面分析可能存在的風險。例如，上圖淘寶店鋪的例子中，可能存在如下問題：

• 寶貝本身存在質量低下、冒牌等問題
• 買家可能被仿冒，是賣家自己或雇人刷好評
• 買家可能是競爭對手，惡意給差評
• 賣家在與買家的即時溝通中，可能給出虛假信息、不能兌現的承諾等

……

通過“達成線上交易”問題的Impact Mapping圖譜，我們發現，其實在各個環節都可能存在風險，整理下來也正好反映出目前淘寶的主要問題——參差不齊的產品質量、刷單、職業差評師?？梢姡a品成功上線并逐漸步入成熟之后暴露出來的問題，其實在較早期的時候便是可以提前預見的。

最后，確定產品的原則

小不在一部劇中看過一句話：“所謂原則，就是約束行為的一種方式，沒有約束的行為，就是鋌而走險?！毙〔簧钜詾槿弧＜热荒軌蛘业诫[藏在產品中的魔鬼，就可以在這個魔鬼造成惡劣影響之前，先想好應對措施，并將對抗魔鬼的決心變為明確的產品原則，在后續的版本中不斷強化，將魔鬼妥妥地鎖在牢籠中。

繼續拿淘寶的案例來說，近年來淘寶也加大了對于刷單行為的打擊力度，小不之前也有幸接觸過一些淘寶賣家、和從事刷單的朋友，據說阿里采取了很多數據分析的手段在打擊刷單，在對賣家的管理規范中，也對進行刷單的賣家進行了諸多處罰和推廣資源限制，有一些刷單的朋友都受到了處罰，這些措施產生了一定的威懾作用。而對于假冒偽劣商品，在糾紛中淘寶也能夠介入妥善處理，小不認為，至少相較于前些年，淘寶的信譽總算是有一定的改善。

總之，世事總有其兩面性，很多時候危機并不完全來自外部，換個角度重新審視產品，就會有不一樣的發現。

現在，找出那個魔鬼吧！

本文由 @不知 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。