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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一門創(chuàng)造獨(dú)特奇妙體驗(yàn)的學(xué)問(wèn)，但設(shè)計(jì)的產(chǎn)出并不都是美好而陽(yáng)光的。即便是本質(zhì)上親和用戶的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)也會(huì)有黑暗的一面，而且這些黑暗的充滿欺騙性的設(shè)計(jì)手段，比你想像的更加常見。

只要上過(guò)網(wǎng)沖過(guò)浪的人，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的黑暗設(shè)計(jì)不會(huì)陌生。

Dark Patterns are tricks used in websites and apps that make you do things that you didn’t mean to, like buying or signing up for something.

黑暗設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是精心設(shè)計(jì)用戶界面，誘騙用戶做一些點(diǎn)擊、注冊(cè)或購(gòu)買等原本不會(huì)做出的行為。

舉幾個(gè)例子

在一個(gè)機(jī)票預(yù)訂的App上面，預(yù)訂機(jī)票的時(shí)候，突出的按鈕是「立即預(yù)訂」，這個(gè)立即預(yù)訂是有30元其他服務(wù)的，比如酒店優(yōu)惠券。而沒(méi)有額外費(fèi)用的「普通預(yù)訂」只做了一個(gè)小小的文字按鈕在上面。

之前「ZAO」鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的隱私條例也是黑暗設(shè)計(jì)。修改之前的隱私條例是：

如果您把用戶內(nèi)容中的人臉換成您或其他人的臉，您同意或確保肖像權(quán)利人同意授予ZAO及其關(guān)聯(lián)公司全球范圍內(nèi)完全免費(fèi)、不可撤銷、永久、可轉(zhuǎn)授權(quán)和可再許可的權(quán)利，包括但不限于：人臉照片、圖片、視頻資料等肖像資料中所含的您或肖像權(quán)利人的肖像權(quán)，以及利用技術(shù)對(duì)您或肖像權(quán)利人的肖像進(jìn)行形式改動(dòng)。

這意味著，你只要上傳了自己的照片，這家公司就擁有了你的肖像權(quán)，并且可以隨意使用。

這個(gè)《隱私條例》引起軒然大波，在大家的廣泛質(zhì)疑中，這家公司修改了隱私條例。

很多產(chǎn)品可以使用第三方登錄，但是登錄之后，用戶必須綁定電話號(hào)碼。所謂的快捷登錄，一點(diǎn)都不快捷。特別是，很多產(chǎn)品本來(lái)是沒(méi)有必要綁定電話號(hào)碼，為了獲取用戶的聯(lián)系方式強(qiáng)迫用戶綁定。

之前的PC時(shí)代，隨便下載一個(gè)軟件，都會(huì)打包安裝全家桶，從輸入法到安全衛(wèi)士等。

還是PC時(shí)代，還是下載，在下載頁(yè)面，我們本來(lái)想下載A，結(jié)果最大的下載按鈕，跳轉(zhuǎn)的卻不是該軟件A的下載鏈接，而是別的軟件B的下載鏈接。

這并不是中國(guó)特色，國(guó)外也有。國(guó)外有個(gè)設(shè)計(jì)師 Harry Brignull，專門做了一個(gè)「Dark Pattern」的網(wǎng)站，把這樣的黑暗設(shè)計(jì)總結(jié)成12點(diǎn)。大家可以看下：

12種黑暗模式

1. Trick Questions 即誘導(dǎo)性問(wèn)題

比如填寫表單的時(shí)候，你本來(lái)在回答一個(gè)問(wèn)題，但是不注意的話，會(huì)誘導(dǎo)你給出一個(gè)并不想給出的答案。

比如下面的兩行小字，一模一樣的設(shè)計(jì)，結(jié)果是完全不同的兩個(gè)意思。

一個(gè)是允許發(fā)送商品詳情，一個(gè)是不允許發(fā)送商品詳情。這個(gè)是不是很容易兩個(gè)都勾選呢？

2. Sneak into Basket

即偷偷摸摸把一些項(xiàng)目塞進(jìn)你的購(gòu)物車，一并結(jié)算。上面的預(yù)訂機(jī)票就是很好的例子

3. Roach Motel

即你操作一個(gè)步驟很容易，但是退出或者取消這個(gè)操作很難。

這個(gè)讓我聯(lián)想到，在蘋果手機(jī)上，在一個(gè)App里面訂閱一個(gè)會(huì)員，是非常容易的，到處都是引導(dǎo)訂閱的按鈕。但是要取消訂閱，卻在App里面沒(méi)有任何提示。只能在App store里面，點(diǎn)擊「頭像」-點(diǎn)擊「Manage Subscription」才能取消訂閱。

4. Privacy Zuckering

這個(gè)隱私條例的欺騙，是以Facebook總裁扎克伯格命名的。隱私條例為了避免法律風(fēng)險(xiǎn)，所以公然寫到：允許個(gè)人的隱私被公開或者被其他第三方利用。就像上面提到的修訂前的「ZAO」的隱私條例寫的。

5. Price Comparison Prevention

這個(gè)可以舉一個(gè)超市的例子：散裝的是按照重量計(jì)價(jià)的，而包裝好的卻不顯示重量，讓我們沒(méi)有辦法，對(duì)比到底是散裝便宜，還是包裝好的便宜，所以沒(méi)有辦法做出購(gòu)買決策。

不過(guò)好像我們這邊的超市，在包裝的時(shí)候，也會(huì)顯示重量和價(jià)格的。這樣也好對(duì)比。

6. Misdirection轉(zhuǎn)移注意力

這個(gè)也可以用上面的機(jī)票預(yù)訂來(lái)說(shuō)明。含有額外費(fèi)用的「立即預(yù)定」按鈕非常突出，而「普通預(yù)訂」的按鈕卻非常小，導(dǎo)致你的注意力會(huì)被「立即預(yù)訂」吸引，以為只有這樣的方式才能預(yù)定，而忽略了可以普通預(yù)訂，不付出額外的費(fèi)用。

7. Hidden Costs即隱藏部分費(fèi)用

購(gòu)買的時(shí)候和加入購(gòu)物車的時(shí)候，顯示的都是商品的價(jià)格，最后到支付，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)另外的一些費(fèi)用，如快遞費(fèi)和稅費(fèi)。

這個(gè)在電商產(chǎn)品中，真的太常見了。有些時(shí)候比價(jià)都比暈了，終于選到一個(gè)便宜的商品了，最后發(fā)現(xiàn)加上郵費(fèi)和稅費(fèi)，結(jié)果是最貴的。

8. Bait and Switch

即用戶本來(lái)想做一件事，但是另外不想做的事情卻發(fā)生了。早些年下載軟件A，點(diǎn)擊的是下載，結(jié)果下載卻是其他的軟件B，就是這樣的例子。

9. Confirmshaming

這個(gè)有些意思。就是通過(guò)羞辱性的誘導(dǎo)讓用戶屈服。之前我還有些想不通。但是后面，在一篇文章中看到，之前的電視購(gòu)物話術(shù)，有一種這樣的話術(shù)。

用戶問(wèn)，你們電視上的商品，比網(wǎng)上的要貴很多。

結(jié)果營(yíng)銷人員提高聲量，氣勢(shì)逼人、義正言辭的說(shuō)：不要肖想天上會(huì)掉餡餅。網(wǎng)上的都是假貨！千萬(wàn)不要貪小便宜！

你看，這樣提問(wèn)的用戶就被定義為「貪小便宜」。這算是一種「Confirmshaming」了。

還有就是這個(gè)引導(dǎo)訂閱VIP提示，讓用戶選擇：我并不想擁有無(wú)限次數(shù)的一天到貨的特權(quán)。這樣的提示就有些讓人覺(jué)得自己選這個(gè)就是有點(diǎn)傻。

10. Disguised Ads

即偽裝成導(dǎo)航或者其他內(nèi)容的廣告。這種太多了，現(xiàn)在很多推廣軟文，就是這個(gè)套路。

還有就是上面舉的下載例子，很大按鈕的下載，實(shí)際上并不是你想要下載的軟件，而你想要軟件的下載按鈕在很不明顯的地方。

11. Forced Continuity，強(qiáng)迫訂閱

我之前看App Store的App評(píng)論，發(fā)現(xiàn)很多人都是在吐槽，訂閱項(xiàng)目，最開始免費(fèi)試用，后來(lái)沒(méi)有任何提示就開始連續(xù)扣費(fèi)，而且找不到取消訂閱的入口。

這真的算是蘋果商店和開發(fā)者的合謀了。

12. Friend Spam

這個(gè)很好理解，有些App會(huì)請(qǐng)求你的郵件或者通訊錄權(quán)限，號(hào)稱是發(fā)現(xiàn)你有多少朋友在這個(gè)App上面。但是實(shí)際上，他們請(qǐng)求這些權(quán)限，是為了獲取你的好友列表，然后給這些人發(fā)一些廣告郵件或者垃圾信息。

小結(jié)

這些總結(jié)看下來(lái)，只想說(shuō)，都是套路啊。

最近其中的一些套路有了一個(gè)新的美名「增長(zhǎng)黑客」。有一個(gè)郵箱公司，最開始獲取用戶，就是在用戶的郵件末尾，插入一條「用XX郵箱發(fā)送」的廣告。

敏感的用戶，會(huì)覺(jué)得今天你在我的郵件末尾插入這個(gè)廣告，是不是在我不知道的情況下，以后會(huì)插入其他的廣告，或者盜用我的隱私呢？而不敏感的用戶，就覺(jué)得無(wú)所謂。

而不敏感的用戶占多數(shù)，所以現(xiàn)在很多「增長(zhǎng)方式」大行其道，這并不是一個(gè)好的生態(tài)。

作為用戶，讓渡自己的隱私和權(quán)益，會(huì)讓這些公司更加變本加厲損害用戶的利益；作為公司，過(guò)度依賴這樣的「增長(zhǎng)文化」，可能會(huì)賺錢，但公司品牌形象也會(huì)受損。

而作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要懂得黑暗設(shè)計(jì)的力量，但是也要慎用黑暗設(shè)計(jì)的力量，畢竟「大多數(shù)人犯的錯(cuò)誤，也是錯(cuò)誤?！?/p>

原文作者：Harry Brignull

原文鏈接：https://www.darkpatterns.org/types-of-dark-pattern

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