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本文為筆者為自己的產品經理生涯的總結回顧，眾多心得體會希望能給大家幫助。

談談筆者

時光荏苒，已經在產品設計行業潛伏了將近三年，作為一個初出茅廬的“產品新人”來聊聊從業三年里面從事的設計項目；和剛剛畢業的“新人”一起交流一下，敘述項目之前，先闡述一下自己的情況。

筆者先后求學鄭州大學土木工程專業和湖南大學工業設計專業，鄭州大學畢業后從事室內設計工作2年，然后又就讀于湖南大學設計藝術學院工業設計交互設計方向的專業，曾經參與項目:

• 獲得國家級創新項目（項目經費1.5w）并擔任研究負責人，國家順利驗收；
• 獲得全國第七屆格力工業設計大賽金獎（獎金3w）；
• 連續三年獲得國家勵志獎學金；
• 參與北京樂擎震動音響創新項目，擔任ID設計師；
• 參與富士康創新合作項目，擔任用戶研究員和交互設計師；
• 參與東風汽車SUV創新研究項目，擔任用戶研究員；
• 參與三星三個月的創新合作項目,擔任三星家電項目創新交互設計師；
• 騰訊與湖南大學的工作坊項目，擔任工作坊項目交互設計師及負責人；
• ……

畢業之季，曾經拿到格力、TCL、海信、長虹、華為、OPPO、飛亞達共7家的設計offer,最終選擇去一家年輕、時尚的品牌——OPPO，擔任產品設計師；

主要負責項目：

• OPPO視頻客戶端1.2、2.0和3.0版本設計；
• OPPO遙控器2.1版本設計；
• OPPO樂園4.8——5.4版本設計；
• ColorOS 2.1系統升級（OTA——Over-the-Air Technology）版本設計；

與其說自己是產品設計“新人”，不如說是一個從室內設計到系統學習“工業設計”再此融入到設計領域的跨界，9年的“新人”把親身經歷的項目設計過程給大家闡述一下。

把自己做過的產品歸納為兩類：工具類和運營類，遙控器和OTA系統升級屬于工具類；視頻客戶端和樂園屬于運營類，就運營而言：視頻屬于內容性偏資源運營類，樂園屬于社交（社區）偏內容產生的運營；

踐行”再設計”—Redesign

做設計的流程一般分為：設計需求 →分析需求→進行設計 →開發→發布 （如圖1） 這些是針對新產品（從無到有產品）的設計流程，相信大家都比較熟悉此流程模式，對于剛剛走進工作崗位，大多數都是已經存在都產品，而新人恰恰就是承擔此類產品的優化任務；

所以面對已經存在產品，我們是如何去優化呢？

交流一下自己此類設計的一些心得：

a. 找出目前產品存在的問題

①產品架構使用問題(信息架構和交互行為)：

②產品視覺呈現問題（界面視覺）

b. 用戶使用屬性；（眾性）

①用戶在使用環境

②用戶使用產品的中使用習慣

c. 挖掘產品的特點；（特性）

①產品本身的用戶屬性

②產品本身的產品屬性

工具類產品特征：

1. “一次性”操作，反復使用；（內容延展性相對少）
2. .種類多，粘性相對差，被替代性強；（用戶忠誠度相對低）

工具類產品在設計的時候，產品的“易用性”或“效率”格外顯得重要，如何把工具類產品易用性做好，達到這個看似簡單的“水準”也是顯得極為棘手;以遙控器設計過程中解決用戶的思考點分享給出來，和大家交流方便大家參考；

1. 信息要做價值次序分類——二八原則

案例：oppo手機遙控器選擇品牌分類方式

背景：對于電視品牌國內外有數以百計甚至有千計的品牌型號，在如繁星的品牌中，我們找讓用戶快速查找到自己用的品牌呢？——這個是我們解決的一個痛點；

方法：結合目前大部門查找產品的方式無外乎幾種——從大門類到小門類，慢慢縮小最后的結果，經過篩選后，留下兩種方式：

①列表直接查找——搜索框

②品牌列表——字母順序

筆者對電視品牌占有占有市場份額做一個收集數據和分析：

2014.3月份在國內市場電視品牌份額統計：87%均為國內6大品牌：創維、TCL、海信、海爾、康佳、長虹(排名不分先后),13%為國際品牌：三星、夏普、索尼；如下圖2

這個數據看起來會有人質疑的，中國三四線城市或者農村很多不知道品牌的電視，好像很多等等質疑的態度”，可以理解這樣思考的人，因為筆者也思考這樣的問題，因為在設計的過程，有些數據是雙刃劍，既可以幫助設計師佐證自己的設計，也可以成為質疑的證據，最后找了連續三年的市場份額調查數據:最終顯示國內的確是這6家品牌為主，數據基本一致；這也告訴我們在設計過程中，數據一定要盡可能有全面性的說服力，否則要慎重看待那份數據。

當然oppo遙控器之前的設計師也想到這兩種分類方式：常用和全部；來理解二八分類意義：

1. “二”的信息：只呈現20%信息，價值確實是80%
2. “八”的價值：滿足80%的用戶習慣；

正如上面的而言可以這樣分類如圖3，這是遙控器上一個版本的截圖，信息量還是很大，同樣也會給用戶帶來很多困擾，單頁面即有“常用”又有“全部”，結果也還是不理想…..所以在這個版本之初，嘗試了“列表”換成“宮格”，“列表”主要表達信息簡單直觀，承載信息少；“宮格”承擔信息多，整體突出信息，但彼此間識別力稍弱，修改后如圖4；效果還不錯。

2. 圖形傳播比文字更直觀快捷

案例：oppo手機遙控器品牌呈現方式

在分類和調整布局表現形式后，其實問題也就隨之而來——品牌的識別性，用他們的品牌文字還是品牌logo呢？

對經驗而談，用戶對于熟悉的事物，圖形的直觀傳播遠遠要大于文字傳達的意義；反之來講，用戶對不熟悉或者陌生的事物，文字傳達準確性遠遠大于圖形的表達；再從用戶的情感層次上講，用戶對于熟悉事物的情感也是要考慮進去的，Logo里面包含了該品牌的品牌色調和文字，用戶在情感識別上更加親近；所以最后選擇用品牌“logo”來替代簡單的文字，再加上把“常用”和“全部”兩個頁面分開表達，最終如圖5:界面變的更加清晰、簡潔；

在這個過程中，其實圖4的方案呈現更好，因為從效率上和常用品牌識別上要比圖5好一點，但最終選擇的方案是圖5，原因是希望通過使用的后臺數據來驗證oppo用戶和普通用戶使用的品牌是否契合，來調整自己的設計；所以在此給那些初入行業的同學建議，設計師一定要學會“打點”看數據的變化，對設計不要絕對的認同設計的完美性，沒有完美的設計，只有客觀的數據。

3. 降低用戶聚焦信息維度

案例：oppo系統升級（OTA）

OTA是指（Over－the－Air Technology）空中下載技術,而系統升級OTA簡單理解通過無線網絡或者數據網絡下載安裝包升級；系統升級是一個操作過程，的確很挑戰設計師的設計思考，不能單純從簡單的用戶體驗上去理解這個命題，如果只想著讓用戶如何方便的操作流程，這個設計結果不是很合適的，設計師要思考自己產品的目標：新系統升級率目標，這個是產品的終極設計目標；系統升級過程中如何提高升級率和如何提升產品的體驗這些產品的設計要求，這個就要求設計師在二者之間找一個“平衡度”；讓我們先看看之前版本的系統升級邏輯步驟，如圖6;

分析如下：

1. 升級提示有2個入口，一個通知欄，一個設置里面提示
2. 需要手動下載
3. 可以分享以及本地安裝
4. 過程中信息選擇太多

用戶在升級過程中信息維度類型插入的很多，比如暫停、取消、稍后升級，在開始的時候就有兩個入口，通知欄很容易在應用push很多的時候忽略掉，還不如直接給個頁面整體干擾性好…….等等這些信息可能都是在分散的用戶的主要任務——“升級”因素之一；

因此如何降低用戶關注的信息維度，聚焦于主要任務才是解決的關鍵；升級過程中有兩個關鍵點，一個“效率”（升級要快），另一個是讓過程“有趣”（不枯燥），體驗過程對用戶影響很大，為了了解用戶在使用升級過程中的情感變化，運用了情感體驗地圖的方法梳理一下用戶在升級過程中情感變化如圖7

從圖中可以看出用戶在更新過程中整體心情感受還是不錯的，但是干擾信息也非常多，效率非常低，比如升級下載讓用戶花費很多時間，這些下載時間讓用戶覺得很占手機空間和個人時間，所以就在修改了成后臺自動下載，但必須讓用戶在滿足個2條件：

1. 合理手機空間和電量，經研究每次升級耗費的時間和電量，找到一個合理電量值，讓用戶在滿足電量條件；
2. 連接wifi；二者同時滿足的情況下，系統會在后臺靜默下載新版本，這樣為用戶節約下載時間，降低了下載時間的信息維度；在除此之外的情況下，用戶自己手動選擇的時候，版本升級界面如圖8

點擊“下載”之后:

1. 展現新版本特性的方式不合適；出現“新版本特性”，在一個不確定的時間讓用戶觀看新版本屬性的視頻功能，這個功能點相對不合適，只能分散用戶的焦點——升級；并不是說視頻展現新版本特性不合適，視頻展示新版本特性須有三點：

• 圖片和文字無法表達清楚版本屬性特征；
• 版本的變化很大且有趣；
• 必須滿足用戶在短時間內清晰理解；所以在升級要求效率高的情況下避免視頻表達；當然除了“游戲化場景”設計的系統升級，就不在此做過多的探討；

2. 在下載過程中不應該輕易出現不利于升級的負向操作“取消”“暫?！?；不容易出現不是不出現，只是降低信息聚焦度，讓操作變的隱晦，讓用戶慎重（有難度）操作如圖9流程；

這樣負向操作影響升級的信息用戶不那么容易看見，信息界面更加簡潔清新，使得操作更加聚焦專一，升級率自然而然的增加不少。

總結

在做產品設計的時候，應該把產品價值優先級排列，這個價值不僅僅是思考用戶的價值（為用戶解決什么問題或給用戶提供什么服務等），也有商業的價值（我們能為公司獲取什么價值或能為合作伙伴帶來什么價值等），在二者之間找到平衡點；

工具類產品往往呈現的設計體現的價值就是從“能用”→“好用”→“喜歡用”，簡單理解：“能用”表示產品解決用戶基本使用的問題（產品有無的價值），“好用”表示更好的解決了用戶問題的方式（產品的易用性價值改善），“喜歡用”說明用戶已經產生情感在產品里面，形成對產品的忠誠度或品牌口碑了；

最后澄清作者所設定的“工具類”產品主要是指單一性功能，比如生活中計算器、鉛筆刀、筆等，在移動互聯網產品中主要具備以下突出特征：

①“一次性”操作，反復使用；（內容延展性相對少）

②種類多，粘性相對差，被替代性強；（用戶忠誠度相對低）。

但是工具類產品也具備運營的擴展性；比如筆者曾經負責過OPPO視頻的架構設計工作，其實視頻只是為了用戶提供一種媒體內容服務，最初的視頻是視頻播放器的一種播放工具，之后發展成為觀看內容平臺，最后形成一種視頻社區性質的；

本文由 @林三水 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協議