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這是一篇關(guān)于設(shè)計(jì)反饋和團(tuán)隊(duì)管理的文章，更多的聚焦在如何更好的在工作中溝通協(xié)作，以及如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力，希望會(huì)對(duì)大家的工作有所幫助。

最近思考最多的一個(gè)主題是設(shè)計(jì)反饋。在我的工作環(huán)境中，我們的核心流程是每天早上都會(huì)召開內(nèi)部會(huì)議。我們會(huì)回顧前一天的工作進(jìn)度，并對(duì)哪些方法是有效的以及哪些方法可以改進(jìn)，相互提供反饋意見。

了解如何給出反饋和懂得給出什么反饋同樣重要。

最近我寫了一篇關(guān)于反饋的文章，文章大致表達(dá)了如下觀點(diǎn)：

在設(shè)計(jì)工作中，你選擇不給出反饋與給出反饋同樣重要，并列出了做反饋時(shí)的七條基本原則：

1. 你不需要證明別人錯(cuò)了，就可以證明自己的觀點(diǎn)
2. 你不需要用你的反饋向別人證明你知道多少
3. 你需要能夠?qū)⒏拍罘答伵c詳細(xì)設(shè)計(jì)反饋區(qū)分開
4. 你可以通過(guò)專注于哪些有效而不是哪些無(wú)效，來(lái)達(dá)到同樣的效果
5. 負(fù)面反饋具有傳染性，且會(huì)影響團(tuán)隊(duì)士氣
6. 某些評(píng)論在私下比在公開場(chǎng)合更有效
7. 歸根結(jié)底，這一切都是為了激發(fā)他人最好的一面

在每一次回顧會(huì)議上，我腦海中不斷浮現(xiàn)的另一個(gè)方面是反饋的標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)團(tuán)隊(duì)是最有幫助的：是更具規(guī)范性的反饋還是更具戰(zhàn)略性的反饋，這是一個(gè)很好的平衡。

一方面，作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師，更容易想象出一些解決設(shè)計(jì)難題的潛在方法；另一方面，你要確保每天都在工作中面對(duì)挑戰(zhàn)的設(shè)計(jì)師們感覺(jué)自己擁有最終的解決方案。

曾經(jīng)有很多次，出于本能，我沒(méi)有考慮給出戰(zhàn)術(shù)反饋的結(jié)果，便告訴其他設(shè)計(jì)師某些屏幕的外觀和表現(xiàn)應(yīng)該是怎樣的。

“當(dāng)用戶點(diǎn)擊時(shí)，您應(yīng)該使用下拉列表，而不是 UI 展開以顯示其他位置的列表。當(dāng)再次點(diǎn)擊時(shí)，將刷新頁(yè)面來(lái)展示他們選擇的位置?！?/p>

我并不對(duì)此而感到自豪。戰(zhàn)術(shù)反饋不僅限制了某些解決方案帶來(lái)的創(chuàng)新性和驚喜感，同時(shí)削弱了團(tuán)隊(duì)自己提出解決方案的信心。

資深設(shè)計(jì)師自然會(huì)懂得，提出的解決方案只是眾多解決方案之一。并且懂得如何用這個(gè)建議作為出發(fā)點(diǎn)，去集中的思考一個(gè)比原來(lái)的方案更有力、更有趣的新方案。

但是年輕的設(shè)計(jì)師可能會(huì)冒著風(fēng)險(xiǎn)，直接采用建議：他們這么做要么是因?yàn)闊o(wú)法立刻想出另外的解決方案，要么是他們太看重職級(jí)。（“好吧，要是我的上級(jí)告訴我應(yīng)該用這個(gè)方案，我最好就用這個(gè)?！保?/p>

這些年來(lái)，我開發(fā)了這個(gè)快速的思維框架，試圖迫使自己遠(yuǎn)離那些過(guò)于戰(zhàn)術(shù)化和規(guī)范化的反饋:

01 提醒團(tuán)隊(duì)該頁(yè)面要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（用戶目標(biāo)）

一開始溝通的時(shí)候就提醒其他設(shè)計(jì)師，這個(gè)頁(yè)面、屏幕、功能的目標(biāo)是什么——要從用戶的角度來(lái)表達(dá)。這是一個(gè)很好地提醒，你和你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該始終把用戶的需求放在首位。

“位置查找頁(yè)面的目的是讓用戶盡快選擇我們其中一個(gè)位置，這樣他們就能看到空間并做決定。我們不想讓用戶花太多時(shí)間搜索?！?/p>

02?解釋原因（商業(yè)目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)<KPIs>）

接下來(lái)提醒設(shè)計(jì)師，一個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)將如何幫助企業(yè)和滿足整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)。

“讓用戶離開位置查找頁(yè)進(jìn)入位置詳情頁(yè)，將使我們傳遞特定位置的賣點(diǎn)變得更有效、更準(zhǔn)確，同時(shí)提升用戶的注冊(cè)幾率。”

03?給團(tuán)隊(duì)傳遞初步想法，而非規(guī)定性反饋

這是讓團(tuán)隊(duì)走出困境的重要一步，并向他們展示，同時(shí)滿足用戶需求和商業(yè)目標(biāo)并非一項(xiàng)不可能的任務(wù)。

如果你對(duì)他們的最初解決方案直接提出反饋，那么對(duì)他們來(lái)說(shuō)，提出新解決方案將面臨更大的挑戰(zhàn)。不要太具指令性，把你提出的解決方案表述為需要更進(jìn)一步分析和探索的快速建議。

“我們可以嘗試不同方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)：也許它是一個(gè)下拉列表，你可以看到完整的位置列表；也許在右邊一欄還有一個(gè)地圖；同時(shí)我也喜歡某品牌（舉一個(gè)案例，可以是競(jìng)品）解決類似挑戰(zhàn)的方法：它們讓用戶可以輕松地在列表和地圖之間切換?！?/p>

04 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)弄清楚“怎么做”

最終解決方案很少來(lái)自設(shè)計(jì)反饋會(huì)議，在討論過(guò)想法（是什么）之后，團(tuán)隊(duì)實(shí)際上不得不坐下來(lái)投入時(shí)間去探索和完善執(zhí)行（怎么做）。

重要的是設(shè)計(jì)師對(duì)頁(yè)面的外觀、移動(dòng)和呈現(xiàn)有最終的決定權(quán)。反饋會(huì)議的最后，要確保給到團(tuán)隊(duì)所需要的鼓勵(lì)，讓他們繼續(xù)完善解決方案。

“下一步是讓大家都努力完成工作。這不是一個(gè)輕松的挑戰(zhàn)，但是繼續(xù)完善我們今天討論的方法，對(duì)于為用戶提供最佳的體驗(yàn)是十分重要的?！?/p>

05 讓自己有空與團(tuán)隊(duì)共議

有些方法在理論上很奏效，但是一旦開始實(shí)際設(shè)計(jì)頁(yè)面就很難實(shí)施了。經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)坐在一起并肩解決問(wèn)題有很多好處：這將幫助他們動(dòng)作更快；避免設(shè)計(jì)師走錯(cuò)設(shè)計(jì)方向；顯示你的平易近人；也將幫助你和你的設(shè)計(jì)師建立更深層次的聯(lián)系——通過(guò)你的激情分享。

一起聊一聊，你使用哪些技巧給同事提供反饋，又不至于太死板呢？

本故事源于《旅程：從成為設(shè)計(jì)師的奇妙旅程中所學(xué)到的》

原文作者： Fabricio Teixeira

原文地址：https://uxdesign.cc/when-to-give-strategic-vs-prescriptive-design-feedback-96a82b8a2c37

編譯作者：Nicknock大鯊魚，上海，UI&UE設(shè)計(jì)師 編輯整理：三分設(shè)運(yùn)營(yíng)編輯 皮皮

本文由@三分設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議