中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

語(yǔ)音智能將是未來(lái)機(jī)器理解人類的關(guān)鍵一環(huán)，它正在發(fā)展，旅游業(yè)也將成為未來(lái)人類一項(xiàng)非常重要的產(chǎn)業(yè)。在旅途中，迎合不同人群并給出相應(yīng)的解決問(wèn)題是非常必要的，讓機(jī)器更加理解人類，幫助人類解決更多旅途的問(wèn)題，是非常好的一件事情。

旅行者必須訪問(wèn)當(dāng)?shù)芈眯猩珙A(yù)訂機(jī)票，或?qū)ふ液线m的酒店的日子，已經(jīng)一去不復(fù)返了。為滿足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求并吸引熟練操作數(shù)碼產(chǎn)品的客戶，旅游公司不斷改進(jìn)服務(wù)，并尋求更加方便旅行的方式。

看看捷藍(lán)航空、萬(wàn)豪航空和瑞安航空是如何以數(shù)字化的方式改變旅游體驗(yàn)的吧。

根據(jù) Expedia 的數(shù)據(jù)，旅行者在計(jì)劃旅行時(shí)平均會(huì)訪問(wèn) 38 個(gè)網(wǎng)站。大部分的旅游搜索以谷歌搜索開(kāi)始，以在線旅行社和 TripAdvisor 結(jié)束。

盡管這個(gè)問(wèn)題可以在單個(gè)平臺(tái)內(nèi)，結(jié)合更多用戶體驗(yàn)更加方便地解決，但它已經(jīng)產(chǎn)生了很好的機(jī)會(huì)。為了避免繁瑣的規(guī)劃和簡(jiǎn)化預(yù)訂流程，我們可以使用聊天機(jī)器人——具有分析和預(yù)測(cè)功能的移動(dòng)用戶友好型個(gè)人助理。

聊天機(jī)器人是一種利用人工智能模擬人類對(duì)話的程序，成為近幾年最流行的詞匯之一后，聊天機(jī)器人預(yù)計(jì)將顛覆旅游業(yè)，并在手機(jī)預(yù)訂領(lǐng)域樹(shù)立一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)。

隨著手機(jī)預(yù)訂市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，預(yù)計(jì)到2019年，手機(jī)預(yù)訂將占到全部電子預(yù)訂的70%。用戶被聊天機(jī)器人所吸引，聊天機(jī)器人是一種個(gè)性化購(gòu)物工具。此外，一個(gè)好的聊天機(jī)器人可以幫助用戶減少長(zhǎng)時(shí)間的搜索和進(jìn)行選擇。

我們已經(jīng)介紹了設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人的基本原則，現(xiàn)在我們希望將重點(diǎn)放在旅行中如何使用該技術(shù)，才能讓用戶得到更好的體驗(yàn)感。

旅行聊天機(jī)器人的五個(gè)用途

隨著許多技術(shù)發(fā)展深入至旅游業(yè)，聊天機(jī)器人擁有了它們自己的領(lǐng)域。作為個(gè)人旅行助理的下一個(gè)發(fā)展階段，機(jī)器人可以根據(jù)他們所擁有的技術(shù)儲(chǔ)備來(lái)處理各種各樣的任務(wù)。就像在金融或醫(yī)療保健領(lǐng)域一樣，在旅行中使用聊天機(jī)器人也有能力范圍的限制。

讓我們來(lái)看一下分類，探索旅行聊天機(jī)器人的基本用途。

旅行聊天機(jī)器人用途（預(yù)定機(jī)構(gòu)、中斷和客戶服務(wù)經(jīng)理、在線旅行社、費(fèi)用管理、接待人員）由弗萊克森的Freepic制作的圖標(biāo)

預(yù)訂代理

Booking.com、Skyscanner和其他許多預(yù)訂服務(wù)，已經(jīng)允許旅行者通過(guò)Facebook Messenger、 Slack或Skype來(lái)查詢機(jī)票和酒店推薦信息并預(yù)訂。與網(wǎng)站和應(yīng)用程序相比，這些聊天機(jī)器人提供了更好、更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，通常類似于呼叫人工操作員。

通常提示用戶輸入他們的起點(diǎn)、目的地和期望日期，然后允許機(jī)器人搜索數(shù)百個(gè)網(wǎng)站尋找最優(yōu)惠的交易。

此外，旅行者還可以使用其他功能，如Skyscanner的“路線提示”，顯示旅行最便宜或最繁忙的工作日，或者Cheapflights的“啟發(fā)我”選項(xiàng)。

越來(lái)越受歡迎的旅游聊天機(jī)器人，作為預(yù)訂代理的方式成為一種快速增長(zhǎng)的模式。例如，在二月份Skyscanner報(bào)導(dǎo)了超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)獨(dú)特的聊天機(jī)器人交互。

據(jù)悉，14% 的航空公司已經(jīng)在使用聊天機(jī)器人，芬蘭航空公司最近也加入了這一行列。他們的聊天機(jī)器人Finn于2017年8月上線，負(fù)責(zé)售票，回答常見(jiàn)問(wèn)題，并提供行李限額、航班時(shí)間等信息。

新西蘭航空的聊天機(jī)器人奧斯卡可以幫助預(yù)訂機(jī)票，選擇座位，并添加額外的行李在線預(yù)訂。它可以在航空公司網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序中使用，并且可以在聊天中提出請(qǐng)求。剛開(kāi)始的時(shí)候，奧斯卡只能回答7%的客戶問(wèn)題，但現(xiàn)在它能回答73%以上的客戶問(wèn)題。

2016年推出的聊天機(jī)器人，可以在google Facebook Messenger 上使用，用戶可以在全世界的酒店中找到房間。當(dāng)用戶輸入地點(diǎn)和日期后，聊天機(jī)器人會(huì)建議合適的一些選擇，然后提示用戶訪問(wèn)Expedia網(wǎng)站并完成預(yù)訂。

愛(ài)爾蘭聊天機(jī)器人 Dorothy 為 Allora 上40多家酒店中的一家預(yù)訂房間提供了便利。Dorothy 是一個(gè)跨平臺(tái)的機(jī)器人，運(yùn)行在 Facebook Messenger、WhatsApp、Viber、Telegram 等平臺(tái)上。它還為用戶提供酒店的信息，這樣他們就不需要訪問(wèn)他們的網(wǎng)站，而且它允許用戶在線進(jìn)行交易。

然而，有些機(jī)器人不僅可以預(yù)訂，還可以幫助節(jié)省預(yù)訂費(fèi)用。

這個(gè) DoNotPay 聊天機(jī)器人搜索美國(guó)的機(jī)票和酒店，并跟蹤它們的價(jià)格。它在收件箱中篩選，找到預(yù)訂的確認(rèn)信息。一旦價(jià)格下降，機(jī)器人就會(huì)通過(guò)短信通知顧客。然后顧客可以決定是否重新預(yù)訂房間或機(jī)票。除此之外，如果航空公司丟失了行李，航班延誤，或者航班出了問(wèn)題，旅客可以享受折扣。

中斷和客戶服務(wù)經(jīng)理

在社交媒體占主導(dǎo)地位的世界里，供應(yīng)商很難讓操作被中斷永遠(yuǎn)成為一個(gè)僅他們知道的秘密，并避免用戶對(duì)此事負(fù)面的口碑。

通過(guò)聊天機(jī)器人提供的客戶支持允許用戶私下處理他們的抱怨，AI 可以自動(dòng)對(duì)這些抱怨進(jìn)行優(yōu)先排序和分類，從而更容易處理?，F(xiàn)在，客戶可以使用機(jī)器人來(lái)請(qǐng)求支持，而不是尋找聯(lián)系號(hào)碼或者向不對(duì)故障負(fù)責(zé)的工作人員解決他們的問(wèn)題。

此外，旅游企業(yè)可以跟蹤問(wèn)題并做出相應(yīng)的反應(yīng)，幫助員工減輕一些壓力。

Checkmate允許酒店及時(shí)回復(fù)反饋，避免負(fù)面評(píng)論。該平臺(tái)為來(lái)訪者和工作人員之間的個(gè)性化和自動(dòng)化通信開(kāi)辟了一個(gè)方便的渠道，使客戶能夠通過(guò)聊天提出請(qǐng)求，然后將請(qǐng)求轉(zhuǎn)交給指定的工作人員。因此，在 TripAdvisor 上出現(xiàn)負(fù)面評(píng)論之前，員工會(huì)及時(shí)處理失敗的問(wèn)題。

在線旅行社

由于自然語(yǔ)言處理（NLP）能力，聊天機(jī)器人可以理解或被訓(xùn)練到能夠識(shí)別模糊的查詢，如為“浪漫的海灘度假”或“歐洲家庭度假”提供一系列復(fù)雜的服務(wù)——從交通到地方停留和訪問(wèn)。機(jī)器人會(huì)捕捉到觸發(fā)詞，并在搜索中使用它們，而不會(huì)讓客戶在有限的回復(fù)選項(xiàng)中進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查。

在幫助尋找完美的酒店和最佳的航班之后，機(jī)器人會(huì)找到租車服務(wù)，提供當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報(bào)——甚至?xí)紤]顧客的預(yù)算和飲食要求。

旅行聊天機(jī)器人可以幫助旅行者預(yù)訂房間和預(yù)算旅費(fèi)，它將所有的文件和機(jī)票信息整合在一起，發(fā)送更新和提醒。

雖然旅行助理 Mezi 需要時(shí)間回復(fù)，但是機(jī)器人會(huì)深入搜索最個(gè)性化的選擇，不管是帶游泳池的酒店還是飛機(jī)上的素食餐廳。Kayak 還將更新您的航班狀態(tài)，并提供旅游建議。

Mezi 提供了詳盡的旅行援助

聊天機(jī)器人也重塑了游輪旅行。

一個(gè)由德州創(chuàng)業(yè)公司 CruiseBe 創(chuàng)建的聊天機(jī)器人幫助游輪粉絲。這個(gè)聊天機(jī)器人幫助計(jì)劃整個(gè)航行，提供有關(guān)船舶、港口、活動(dòng)和酒店的信息。它甚至可以預(yù)訂酒店，但是通過(guò)聊天機(jī)器人預(yù)訂郵輪的選項(xiàng)還沒(méi)有提供。

由 FCM Travel Solutions 發(fā)布的聊天機(jī)器人 Sam 是一個(gè)新的24 / 7個(gè)性化的旅行助理，支持用戶在旅行的每個(gè)階段。它主要面向商務(wù)旅行，既是一個(gè)預(yù)訂工具，也是一個(gè)旅行社，提供旅行過(guò)程中的實(shí)時(shí)變化信息，并推薦一些當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)。它還可以計(jì)算旅行費(fèi)用，并為用戶提供城市導(dǎo)游。此外，它還提供符合用戶公司旅游政策的預(yù)訂選項(xiàng)，并保存收據(jù)等資料。

接待人員

隨著 Airbnb 和旅館越來(lái)越受歡迎，許多旅行者正在尋找像當(dāng)?shù)厝艘粯芋w驗(yàn)異國(guó)風(fēng)情的方式: 像當(dāng)?shù)厝艘粯由?、吃飯和放松?/p>

一個(gè)針對(duì) Uber 的機(jī)器人，來(lái)自 Foursquare 的 Marsbot 和 Assist 讓旅行者通過(guò)當(dāng)?shù)氐脑u(píng)論和推薦體驗(yàn)城市。這些聊天機(jī)器人根據(jù)所需的活動(dòng)，不管是早午餐還是激光標(biāo)記游戲，從附近的地點(diǎn)獲取內(nèi)容，并提供選擇，就像旅行者是當(dāng)?shù)鼐用褚粯?。因此，用戶不必在社交媒體上搜索最受推薦的地方，也不必瀏覽當(dāng)?shù)氐挠懻搮^(qū)。

這種機(jī)器人可以成為酒店服務(wù)的一部分，它們已經(jīng)在日本和德國(guó)出現(xiàn)。

Bebot 是一個(gè)日本聊天機(jī)器人，為幾家日本酒店的顧客提供個(gè)人指導(dǎo)。它提供有關(guān)景點(diǎn)、當(dāng)?shù)厥澄锏男畔?，并幫助你在全?guó)范圍內(nèi)導(dǎo)航。

Gooster 也提供了同樣的功能，它是一個(gè)以信息聊天的機(jī)器人，為六家德國(guó)酒店的客人提供一系列品牌服務(wù)。

旅行聊天機(jī)器人也可以在傳輸過(guò)程中使用。

法蘭克福機(jī)場(chǎng)和里昂機(jī)場(chǎng)都有自己的基于 facebook 的聊天機(jī)器人，為旅行者提供機(jī)場(chǎng)指南、機(jī)場(chǎng)可用位置信息、服務(wù)設(shè)施，以及發(fā)送航班狀態(tài)更新信息。

那么，旅游服務(wù)提供商和他們的客戶如何從聊天機(jī)器人中獲益呢？

建立旅行聊天機(jī)器人的好處

除了在你和你的客戶之間建立針對(duì)個(gè)人智能的溝通渠道，以及采用這個(gè)在不久的將來(lái)會(huì)變成最具影響力技術(shù)之一（的技術(shù)），現(xiàn)在還有這些理由，建議在你的旅游業(yè)務(wù)中使用聊天機(jī)器人。

節(jié)省時(shí)間 / 過(guò)程自動(dòng)化

旅游服務(wù)提供商定期處理的許多查詢，可以通過(guò)聊天機(jī)器人（chatbot）進(jìn)行處理。將簡(jiǎn)單且可自動(dòng)化解決的任務(wù)委派給機(jī)器人，您可以讓員工在需要人工交互的地方處理復(fù)雜的查詢。

根據(jù) Juniper Research 的研究，聊天機(jī)器人將幫助電子商務(wù)公司到 2022 年每個(gè)用戶交互節(jié)省 0.7 美元，從而節(jié)省 800 萬(wàn)美元。

此外，一個(gè)好的機(jī)器人可以防止呼叫中心阻塞并自動(dòng)處理例如日常預(yù)訂更改之類的事情。Pypestream 利用自然處理語(yǔ)言技術(shù)的強(qiáng)大功能幫助公司解決重復(fù)查詢并將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)移到人工代理中。

數(shù)字化支付

像 Messenger 和 Telegram 這樣的即時(shí)通訊平臺(tái)允許用戶通過(guò)聊天直接進(jìn)行支付，而不必將他們轉(zhuǎn)移到一個(gè)網(wǎng)站，每次都重復(fù)支付信息。已經(jīng)存儲(chǔ)在應(yīng)用系統(tǒng)中的信用卡信息可以通過(guò)機(jī)器人進(jìn)行購(gòu)買。

因此，機(jī)器人給那些很少使用它們的用戶提供了一個(gè)簡(jiǎn)化的體驗(yàn)，基本上可以替代傳統(tǒng)的網(wǎng)站和應(yīng)用程序。

Hipmunk的機(jī)器人接受Facebook Messenger付款

保存用戶歷史記錄

聊天機(jī)器人返回之前的對(duì)話數(shù)據(jù)并不復(fù)雜，因?yàn)闅v史對(duì)話記錄總被允許讓用戶看到。用戶能夠返回以前的對(duì)話建議中，并將所有重要信息保存在單個(gè)對(duì)話流中。

7 天 24 小時(shí)客戶支持

在節(jié)假日和其他旅游高峰期間，并不總是有人員提供及時(shí)的客戶服務(wù)。一個(gè)聊天機(jī)器人是 7 天 24 小時(shí)可以使用的，可以隨時(shí)為人們提供必要的信息。

今天，人工智能的進(jìn)步使得機(jī)器人可以在沒(méi)有人類參與的情況下，識(shí)別和解決簡(jiǎn)單而緊急的問(wèn)題。無(wú)論在哪個(gè)時(shí)段，顧客都不會(huì)感到被拋棄，旅游公司可以節(jié)省呼叫中心接線員的費(fèi)用。

我們的客戶 Marko Cadez 是 Fareboom 的首席執(zhí)行官，他指出: “旅游業(yè)有一個(gè)非常重要的組成部分。當(dāng)你在路上的時(shí)候，當(dāng)你在旅行的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題必須馬上解決。因此，我認(rèn)為在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，仍然需要一個(gè)聊天機(jī)器人（可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化）和經(jīng)驗(yàn)豐富的代理程序的組合，這些富有經(jīng)驗(yàn)的代理程序在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)真正地會(huì)幫助你?！?/p>

跳過(guò)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)

聊天機(jī)器人提供快速有效的通信，這是移動(dòng)體驗(yàn)的特點(diǎn)。

Opera Mediaworks 的調(diào)查顯示了這個(gè)不足為奇的數(shù)據(jù): 85% 的旅行者通過(guò)手機(jī)預(yù)訂旅游活動(dòng)。除此之外，大多數(shù)人已經(jīng)在旅行中使用智能手機(jī)來(lái)導(dǎo)航、搜索餐館和進(jìn)行電子支付。

你的智能手機(jī)上有多少應(yīng)用程序？

很有可能，你和大多數(shù)人一樣，只保留與你日常生活直接相關(guān)的應(yīng)用程序。由于大多數(shù)人一年旅行1-5次，您的品牌應(yīng)用程序可能會(huì)在26% 的應(yīng)用程序被放棄或刪除后，第一次使用。

但是作為世界第一的即時(shí)通訊應(yīng)用程序，F(xiàn)acebook Messenger 微博很可能會(huì)和它所攜帶的聊天機(jī)器人一起被長(zhǎng)期使用。

建立旅行聊天機(jī)器人需要考慮的事情

不是所有的聊天機(jī)器人都能成功，就和所有的應(yīng)用程序一樣。與其為了一個(gè)聊天機(jī)器人而匆忙創(chuàng)建它，不如利用我們的建議來(lái)確保你的聊天機(jī)器人既能為你的客戶帶來(lái)樂(lè)趣，又能為你帶來(lái)利潤(rùn)。

第一步: 確保安全

當(dāng)使用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)（旅游公司經(jīng)常使用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)）時(shí)，必須確保用戶他們的付款信息或護(hù)照信息是安全的。在第三方平臺(tái)的情況下，例如 Facebook Messenger，如果需要使用用戶的身份認(rèn)證，將詢問(wèn)用戶是否可以使用，并允許應(yīng)用程序發(fā)送用戶的信息到相關(guān)的原始平臺(tái)。

不管選擇哪個(gè)平臺(tái)，安全都在用戶的手中。

除了簡(jiǎn)單的用戶身份驗(yàn)證之外，還有其他方法來(lái)保護(hù)客戶的信息，比如長(zhǎng)時(shí)間將自動(dòng)封鎖隱秘信息、觸摸 ID 或視網(wǎng)膜掃描、端到端對(duì)話加密以及敏感信息的自毀。作為一個(gè)旅游技術(shù)顧問(wèn)，我們建議從保障安全措施開(kāi)始。

第二步: 選擇一項(xiàng)技能

聊天機(jī)器人并不意味著完全取代你的網(wǎng)站，因此不必滿足用戶體驗(yàn)的每個(gè)方面。這就是為什么你需要一個(gè)擁有足夠技能的聊天機(jī)器人來(lái)應(yīng)對(duì)你的客戶很可能會(huì)遇到的挑戰(zhàn)。

“首先，你的目標(biāo)應(yīng)與你的目標(biāo)市場(chǎng)掛鉤。你應(yīng)該從小事做起，專注于為你的機(jī)器人提供獨(dú)特的功能。個(gè)性化你的機(jī)器人，使其不同于市場(chǎng)上的其他機(jī)器人。” 安永高級(jí)經(jīng)理 Pax Bhati 說(shuō)。

從一種定位的客戶開(kāi)始，分析他們經(jīng)常向你提出什么樣的問(wèn)題或要求，這將幫助您定義哪種聊天機(jī)器人最適合這個(gè)階段。

第三步: 用人類支持人工智能

目前，聊天機(jī)器人的一個(gè)普遍做法是只使用人工智能與客戶交流，以防機(jī)器人難以找到解決方案，將其轉(zhuǎn)交給人工操作員。

但請(qǐng)記住，設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人的最終目標(biāo)是直接解決問(wèn)題，而不是讓它回復(fù)自定義請(qǐng)求。

此外，確保您的客戶明白他們正在與機(jī)器人交談。如果您讓客戶相信機(jī)器人是人工助理，那么最終將導(dǎo)致用戶的困惑和失望。

聊天機(jī)器人應(yīng)該知道什么時(shí)候把任務(wù)交給人類。例如，Sabre 推出的基于文本的聊天機(jī)器人 Ella 可以幫助旅行者通知航班變更、預(yù)訂等信息并回答問(wèn)題。萬(wàn)一 Ella 不能回答這個(gè)問(wèn)題，它會(huì)把客戶引導(dǎo)到一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)代理。

第四步: 準(zhǔn)備充分的經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)人們沒(méi)有時(shí)間或耐心瀏覽笨重的移動(dòng)網(wǎng)站時(shí)，他們通常會(huì)轉(zhuǎn)向聊天機(jī)器人求助。因此，確保用戶不需要谷歌，機(jī)器人自己能夠提供的每個(gè)重要細(xì)節(jié)。例

如，如果你提出幾個(gè)酒店建議選擇，請(qǐng)?zhí)峁┟總€(gè)酒店的評(píng)級(jí)，并提出是否有取消費(fèi)用等信息。

第五步: 保持聯(lián)系

不要在幫助了你的用戶之后便丟棄他們，把注意力集中在與顧客談話的開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)上。在航班或酒店登記入住后給他們發(fā)信息，要求他們對(duì)所選擇的服務(wù)滿意度打分，或者提供關(guān)于當(dāng)?shù)夭蛷d和活動(dòng)的建議，確保你的信息不唐突且極具關(guān)心。

有能力的聊天機(jī)器人鼓勵(lì)客戶回來(lái)，并落入忠誠(chéng)循環(huán)，將一次性用戶轉(zhuǎn)化為終身客戶。

第六步: 消除語(yǔ)言障礙

為了提供多語(yǔ)言體驗(yàn)并極大地?cái)U(kuò)展您的受眾，可以考慮創(chuàng)建一個(gè)聊天機(jī)器人，人們可以使用這個(gè)聊天機(jī)器人而不必考慮他們的母語(yǔ)。有兩種方法可以做到：

一個(gè)簡(jiǎn)單的方法是構(gòu)建一個(gè)不包含 NLP 并使用預(yù)定義的問(wèn)題和答案的機(jī)器人。例如，預(yù)訂網(wǎng)站使用預(yù)先翻譯好的問(wèn)題和答復(fù)模板，使得酒店可以用42種語(yǔ)言與顧客聊天。

另一種方法是設(shè)計(jì)機(jī)器人以適應(yīng)不同的模式，并為新語(yǔ)言訓(xùn)練一個(gè)自然語(yǔ)言處理模型。請(qǐng)注意，即使第二種方式需要更多的時(shí)間和精力，使用 NLP 來(lái)理解和學(xué)習(xí)用戶的意圖的可能性符合用戶的期望，以自然的方式與機(jī)器人交談，就像他們正在與一個(gè)真實(shí)的人交談。

第七步: 為餐桌帶來(lái)額外的價(jià)值

你需要證明，創(chuàng)建聊天機(jī)器人的必要性代替網(wǎng)站或者APP。使用聊天機(jī)器人的獨(dú)特功能來(lái)增強(qiáng)您當(dāng)前的服務(wù)，或者提供一個(gè)客戶已經(jīng)使用的獨(dú)家視角。例如，Waylo 的 Messenger 機(jī)器人可以讓旅行者追蹤整個(gè)城市或所需地區(qū)的酒店價(jià)格，并以預(yù)計(jì)的最低價(jià)格預(yù)訂酒店。

Chatbottutorial.com 的創(chuàng)始人 Balint Pataki 說(shuō): “它可以是一個(gè)通知平臺(tái)，也可以輕松地分享某人的位置?！睂?duì)于后者，可能會(huì)有一些很棒的附加功能，比如在某個(gè)地方提供一些小竅門。

無(wú)論使用什么頻道，以吸引人的方式向相關(guān)受眾傳遞優(yōu)秀的內(nèi)容始終是有效的。它可以是機(jī)場(chǎng)的 WiFi 密碼、某些國(guó)家的簽證提示等等。

具有集成和位置共享功能的一個(gè)很好的例子是: 克里斯 · 梅西納（Chris Messina）讓他的機(jī)器人連接到 Uber，如果用戶乘車去某個(gè)城鎮(zhèn)，他們會(huì)收到一個(gè)通知，上面有克里斯推薦的那個(gè)地方。”

第八步: 建立聊天機(jī)器人角色

聊天機(jī)器人是你品牌的一部分，有時(shí)是向客戶展示你品牌的第一部分。所以，把它人性化，給它一個(gè)合適的名字和形象。

要建立一個(gè)成功的聊天機(jī)器人角色，考慮十二個(gè)品牌原型之一。想想它將如何與你的客戶互動(dòng): 它將使用哪個(gè)表情符號(hào)，它將以何種方式進(jìn)行交流，以及它將如何影響你的品牌。

結(jié)語(yǔ)

聊天機(jī)器人和人工智能的應(yīng)用，不僅改變了消費(fèi)者與零售商的聯(lián)系方式，也改變了世界在不久將來(lái)的溝通方式。根據(jù) Twilio 的一項(xiàng)研究，9/10的用戶喜歡通過(guò)信息與品牌建立聯(lián)系。

面對(duì)大規(guī)模的數(shù)字化顛覆，以及日益增長(zhǎng)的適應(yīng)客戶數(shù)字化需求的需求，旅游公司必須提供良好的客戶體驗(yàn)，聊天機(jī)器人可能是其中的一個(gè)重要組成部分。

隨著在旅途中提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，機(jī)器人變得比人類操作員更加私人化，幾乎成為你聯(lián)系人列表中可信賴的朋友之一。但是考慮到這項(xiàng)技術(shù)目前的狀態(tài)仍然是新的，它的采用者正在投資未來(lái)，人類/人工智能對(duì)話不僅有效而且有望。

我們很高興看到它發(fā)生，你呢？

請(qǐng)告訴我們，您如何看待聊天機(jī)器人（以及一般的對(duì)話界面）在旅游業(yè)中的作用。如果你想知道如何在旅游科技中應(yīng)用人工智能，可以看看我們關(guān)于旅游中數(shù)據(jù)科學(xué)使用案例的故事。

原文作者：AltexSoft

原文地址：https://www.altexsoft.com/blog/business/chatbots-in-travel-how-to-build-a-bot-that-travelers-will-love/

本文由 @三分設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議