最好的設計是“別讓用戶注冊!”
隨著時代的發展,用戶越來越注重互聯網個人隱私,這或許是產品設計中我們難以覺察到的一個用戶痛點,有好的解決辦法嗎?怎么做?本文作者對這個問題進行了解答,一起來看~~
時代在變化,科技在發展,但,人性不變。
人類從出現到農耕文明,經歷了數萬年。從農耕文明到工業文明,經歷了數千年。而如今,百年不到,我們已經進入了一個新的時代,信息與互聯網的時代。
生活在信息量爆炸的現代,人類的認知能力和知識儲備相較于一千年,已經有了飛躍性的發展。哪怕只是對比百年之間,便已經是天壤之別。
有時候,我會想。人類文明的一切是多么的巧合,又是多么傳奇。若沒有一次次的“意外”。人類的發展又將萬古長夜到何時呢?
只是,人類本身并沒有進化太多,你和我都還是那個餓了需要吃飯,困了需要睡覺,無聊了需要找點刺激的動物。
有誰會對著一張面試資料表填寫得津津有味呢?
產品來與源于需求,需求來源于人性。
沒人會樂意填寫一張面試資料單,那又怎么會有人填寫注冊資料表呢?
所以即便我們登陸了月球,攀登了珠穆朗瑪,但我們身為動物的本質并沒有在短短的時間里改變太多。
那么,本文圍繞“用戶為什么需要注冊”?“要怎樣讓用戶注冊” 兩個議題來進行討論。
用戶為什么要注冊
等等,對于這個問題各位是否會覺得莫名其妙呢。用戶需要注冊不是理所當然的么!
理所當然的事情真的是理所當然的么?
對于產品設計者而言,無論是全心全意投入到研究設計中的產品經理,還是從事著各個行業,各個崗位的每一個人類來說。
理所當然四個字,就是最大的惡魔。他的存在誘惑著人墮落,讓人變成不會思考的僵尸。
用戶需要一匹跑得最快的馬么,也許用戶需要的是一輛小汽車。
那么用戶需要的是注冊么,用戶不需要注冊。需要注冊是企業,是公司,又或者是項目管理者。作為產品的擁有人,我們需要用戶注冊,我們需要用戶的資料,為其匹配合適的服務,了解用戶的隱私,探究用戶的消費能力和需求方向。為我們的“價格歧視”而服務。
所以,用戶是不需要注冊的。
什么?!用戶不需要注冊那用戶還是用戶么。
答案是:是的。
狹義上來說,在我們的產品上,填寫了自己的信息完成了注冊,同時在數據庫里生成了相應數據以后,這便是我們的用戶。
但他們同時也未必是我們的用戶,使用了產品的客戶,這才叫用戶。如果用戶只是填寫了相應信息卻因為各種原因最終沒有使用產品。那么這樣的用戶也叫用戶么?
面對事實,這樣的用戶顯然不是用戶。
不是活躍用戶或者有效用戶的用戶,顯然難以稱為真正的用戶。
那么,反過來我們看,如果一個使用者,從未在平臺上注冊過,但是每天都在使用平臺的服務,那么他是用戶么。
是的,即使現在不是,以后也會是。
讓這一切回到核心,顯然用戶是不需要注冊的,需要用戶注冊的是我們。這句話看起來也許只是在玩文字游戲,但是作為產品設計師,這種哲學的辯證思考才是就是帶給我們不同于一般人看待世界的本質。
既然用戶不需要注冊,那我們就不讓用戶注冊吧。
這是可能的,但也是不可能的。
這是可能的——
通過微信登錄,QQ登錄,微博登錄等快捷登錄方式。我們已經能夠實現讓用戶用已有的第三方平臺賬號,登錄到現有的系統之中。
這是不可能的——
我們是企業,我們需要用戶的資料,用戶的隱私。我們需要知道如何針對性的推廣內容和投放廣告。我們需要知道用戶的消費能力,好讓我們使用*價格歧視的武器奪取所有的剩余價值。
*價格歧視:針對不同的消費水平用戶,定制不同的價格和服務規格,例如手機的不同版本。從而使各樣的用戶都能完成消費購買,同時企業獲得最大化利潤。
作為產品設計師,我們即是顧客的仆從,一切以用戶為上。但同時我們也是資本的爪牙,無時無刻不以KPI和營收為己任。
為了解決這這一切,需要的是我們作為概念的魔術師,上演一幕幕驚人的魔術。
要怎樣讓用戶注冊
朋友,我只想知道你是誰
對于中國的絕大多數互聯網用戶而言,微信,QQ這兩大聊天工具不可能一個都不使用。
如果這個時候如果能讓用戶使用他們的微信和QQ賬號直接登錄我們平臺,那豈不是完全沒有了注冊的門檻。
同時引用第三方平臺有一個無可比擬的優勢,那就是可以接入對應平臺的分享系統,使用平臺的用戶池。
對于現在絕大多數的創業項目,這是優秀于一切的宣發模式。讓你的用戶自己在社交平臺上推廣他的使用心得,平臺福利,還有能有什么比口碑更加好的傳播方式呢。
我需要花一些時間才能了解你,親愛的
心急的人吃不了熱豆腐,如果你是一個電商平臺的產品經理。你是否會要求用戶在注冊之初就要填寫姓名,年齡,收入,收貨地址,喜好等等一長串的數據呢。
“我的用戶應該填寫,有了這些數據我能更好的為其服務。”
知識的詛咒是專門給與博學者的詛咒,我曾經在收貨地址上單獨列出了一個位置,讓用戶填寫樓層。用戶只需要點擊輸入框,輸入數字4即可。
由于交流和考慮不周的問題,在這里沒有進行只允許輸入阿拉伯數字和只調用數字鍵盤設置。結果很大一部分用戶這一塊都輸入了“錯誤”的答案。一大群用戶在輸入“二”“4樓”“三樓”這樣的不符合預期的答案后無法通過系統驗證,最后疑惑的用戶關閉了應用,并再也不會使用。
雖然這一事件并沒有發生在注冊,但是給我帶來了很大的影響。知曉太多東西之后,我們便對無知變得無知。
所以,有時候,我們要溫柔的耐心的對待客戶,不該問的不問。少一個問題,就少一個錯誤答案!
這是一場晚宴,我只需要如何如何稱呼你,我的舞伴。
雖然我沒有收到請柬,但是全城的花都被買完了,汽車都被租走了,所以我知道有人結婚了
中途島戰役即是反法西斯陣營勇氣的勝利,同時也是智慧和情報的勝利。美軍通過截獲的日軍電報,從一堆無關緊要的信息中推測除了日軍襲擊中途島的計劃,并提前布置伏兵擊沉了日軍的航母艦隊,瞬間扭轉了太平洋戰爭的局勢。
用戶沒有告訴我們的,我們或許也能知道。
在使用餓了么,美團,叮咚買菜等應用之時,你會發現,即使你不寫收貨地址,平臺也能知道你在哪。倚靠定位,我們可以在用戶使用平臺的時候實時獲得用戶的位置,即使用戶沒有明確告訴我,這份外賣送到哪去。但我幾乎也可以知道,實際上送到哪。
所以有些信息,我們可以自己補齊,當用戶確認要將商品送到哪時,我們已經準備好默認的定位。
所以:
- 讓用戶無門檻的進入
- 不需要的信息千萬別問
- 有些猜測情報就已經足夠好
只要讓用戶以為他沒有注冊,沒有填寫表格,即使我們什么都知道了,那用戶便真的沒有注冊。
也許你會想,第三方登錄不是常規操作么?
就如蘑菇筆下型月的魔術師永遠的核心只有探尋根源一樣,作為產品,我們的核心只有探求本質。
隨著區塊技術的發展,個人名片在區塊里的作用會不會取代第三方登錄呢?
中國的互聯網在不斷發展,或許隱私本身就是用戶需求呢?
數據的時代已經到來了,抖音引以為豪的算法便完成了對一個人的情報探究。我們能夠比用戶自己更加清楚用戶需要什么。
而你,會是下一個預言家,或者魔術師,能夠讓用戶來到你的平臺,就像見到了一個老朋友一樣么。
本文由 @汪仔1516 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協議。
感謝分享!好文!
看來做產品,尤其是做好產品很重要的一點就是避免思維僵化啊
如果不多多質疑,多多反問,那產品就和搬磚工沒啥區別了
第三方登錄其實是一種簡化的注冊形式,而且弊端是一旦第三方接口關閉對你產品的服務,你就等同于丟失了所有用戶。更好的產品形態是用戶需要登錄的時候他自然在那兒,而不是上來就讓用戶登錄、綁定。
所以需要第三方以后綁定手機號完成自己數據庫的注冊,不過最近發現一個比較厲害的東西,通過手機硬件入網認證可以自動識別綁定手機號。
這是嵌的運營商的SDK啦。很早之前就有應用這么搞了
那么這種行為算竊取用戶隱私(手機號碼)么?存在風險不?
這種號碼認證,每次認證都得收費幾分錢,這誰受得了
最惡心的事情莫過于點第三方登錄之后還需要提交手機號 ??
我覺得這個道理做產品設計的人基本上都明白,但實際情況是,仍然有那么多的產品在點擊第三方登錄之后,還是要填寫手機號碼來完成注冊登錄。百思不得其解,唯一的解釋只能是手機號的作用比用戶的登錄體驗更重要吧。。。
誰都知道黑夜來領,一切都陷入黑暗,但是打破黑暗正是人類的浪漫。
向商業和資本的讓步
因為產品沒辦法通過第三方登錄獲取用戶手機號碼,才會這樣再要一次