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本文總結(jié)了設(shè)計(jì)思維中的用戶畫像類型以及如何塑造用戶畫像的幾個(gè)方法。

四種不同的用戶畫像類型

用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表，你可以基于用戶調(diào)研創(chuàng)建代表使用你的服務(wù)、產(chǎn)品、站點(diǎn)或品牌的不同用戶類型。創(chuàng)建用戶畫像將幫助你了解用戶的需求、體驗(yàn)、行為和目標(biāo)，還可以幫助你走出自我（的局限性）。用戶畫像會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)不同的人有著不同的需求和預(yù)期，也可以幫助你定義出你的目標(biāo)人群。用戶畫像使當(dāng)前的設(shè)計(jì)任務(wù)變得不那么復(fù)雜 — 它會(huì)指導(dǎo)你的構(gòu)思過程，幫助你實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)用戶組創(chuàng)建良好用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。

與基于偏好來設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)相反，在許多以人為中心的設(shè)計(jì)過程中以用戶畫像法為基礎(chǔ)，整合調(diào)研結(jié)果，并將數(shù)據(jù)中的某些趨勢和模式擬人化成為用戶畫像。因此，用戶畫像并不代表某個(gè)真實(shí)的人，而是通過收集多個(gè)獨(dú)立個(gè)體的真實(shí)數(shù)據(jù)構(gòu)成的一個(gè)角色。用戶畫像給冰冷的調(diào)研數(shù)據(jù)添加了人性色彩，當(dāng)你建立典型和極端用戶畫像描述時(shí)，它能夠幫助你了解研究對象的行為模式，用戶畫像也被稱為模型角色或者復(fù)合角色。

用戶畫像為設(shè)計(jì)和開發(fā)的評估提供有價(jià)值的原型，構(gòu)建用戶畫像能夠讓你提出正確的問題，并根據(jù)目標(biāo)受眾的感受去回答這些問題。例如「Peter，Joe和Jessica針對功能X的體驗(yàn)、反饋、行為是怎樣？在這種情況下改變Y又會(huì)是怎樣？」以及「Peter，Joe和Jessica的想法是什么、感受如何、會(huì)做什么、會(huì)說什么？」，「我們試圖滿足他們的哪些潛在需求？」等等。

設(shè)計(jì)思維中的用戶畫像

在設(shè)計(jì)思維過程中，設(shè)計(jì)師通常會(huì)基于第一階段（即共情階段）的研究和發(fā)現(xiàn)在第二階段（即定義階段）開始創(chuàng)建用戶畫像。用戶畫像可以幫助設(shè)計(jì)人員進(jìn)入第三階段（即構(gòu)思階段）。這些用戶畫像將成為頭腦風(fēng)暴、最糟糕的想法和奔馳法等調(diào)研方法的指南。

Lene Nielsen在她的文章交互設(shè)計(jì)百科全書「用戶畫像」中描述了四種不同的用戶畫像類型，以確?；谔摌?gòu)的視角為你的設(shè)計(jì)項(xiàng)目帶來最大的價(jià)值。

目標(biāo)導(dǎo)向型用戶畫像

這類用戶畫像直截了當(dāng)。?它著重于「我的典型用戶想用我的產(chǎn)品做什么」。目標(biāo)導(dǎo)向用戶畫像的目標(biāo)是檢查你的用戶為了在與你的產(chǎn)品或服務(wù)交互時(shí)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)而希望使用的流程和工作流。

這里有一個(gè)隱含的前提假設(shè)是，通過足夠的用戶調(diào)研你已經(jīng)確認(rèn)你的產(chǎn)品對用戶具備價(jià)值，通過檢查他們的目標(biāo)，你可以滿足他們的需求。目標(biāo)導(dǎo)向用戶畫像是基于美國軟件設(shè)計(jì)師兼程序員Alan Cooper的觀點(diǎn)，Alan Cooper被公認(rèn)為「VisualBasic之父」。

（作者/版權(quán)所有者：Smashing Magazine）

• ① 用戶畫像：這是關(guān)于誰的故事？核心角色應(yīng)具備態(tài)度，動(dòng)機(jī)，目標(biāo)和痛點(diǎn)。
• ② 情節(jié)：定義時(shí)間，地點(diǎn)，以及角色的故事如何發(fā)生（情節(jié)敘述了角色的行為和事件的發(fā)生過程）
• ③ 目標(biāo)：描述角色需要被滿足的需求和想法（目標(biāo)即是角色采取行動(dòng)的動(dòng)機(jī)，當(dāng)目標(biāo)達(dá)成，故事結(jié)束）

身份用戶畫像

基于角色的用戶畫像也是以目標(biāo)為導(dǎo)向的，它也同樣關(guān)注行為?；诮巧挠脩舢嬒?strong>由大量數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)并且包含了定性和定量的數(shù)據(jù)。基于角色的用戶畫像側(cè)重于用戶在組織中扮演的角色。在某些情況下，我們的設(shè)計(jì)師需要了解用戶在組織中或更廣泛的生活中所扮演的角色來幫助制定更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策。

產(chǎn)品將在何處被使用? 這個(gè)角色的目的是什么？這個(gè)角色有什么樣的業(yè)務(wù)目標(biāo)？還有誰會(huì)與他的職責(zé)關(guān)聯(lián)？這個(gè)角色提供什么功能？喬納森·格魯?。↗onathan Grudin），約翰·普魯伊特（JohnPruitt）和塔瑪拉·阿德林（Tamara Adlin）是這類用戶畫像的倡導(dǎo)者。

角色塑造用戶畫像法

角色塑造植根于故事產(chǎn)生的參與感和洞察力。通過對人物和故事的理解，對虛構(gòu)的人物進(jìn)行真實(shí)生動(dòng)的描述。它的目的是改變那些無法理解和想象用戶實(shí)際生活的設(shè)計(jì)師的刻板印象，積極地代入用戶畫像的生活。其他人物畫像視角只關(guān)注行為而忽視作為整體的人，從而導(dǎo)致刻板描述被質(zhì)疑的風(fēng)險(xiǎn)。

——Lene Nielsen

角色塑造用戶畫像可以兼顧目標(biāo)和身份用戶畫像的需求，也是更傳統(tǒng)的用戶畫像方法。角色塑造用戶畫像是為了讓設(shè)計(jì)師能夠更多地參與其中。根據(jù)某個(gè)用戶創(chuàng)造一個(gè)立體豐滿的用戶畫像，讓越多的人參與到用戶畫像的構(gòu)建過程，并認(rèn)可它們的真實(shí)性，他們就越能夠在流程設(shè)計(jì)中考慮用戶的需求，為用戶提供最好的產(chǎn)品。這些用戶畫像觀察用戶的情緒、心理和背景，并將這些因素與自己的工作關(guān)聯(lián)在一起。這個(gè)方法強(qiáng)調(diào)了用戶故事是如何讓用戶畫像更真實(shí)。LeneNielsen 是這種方法的擁護(hù)者之一。

角色塑造用戶畫像的難點(diǎn)之一是必須讓參與者使用它（Browne，2011年）。稍后我們將介紹Lene Nielsen十步用戶畫像法來解決上述問題。

（作者/版權(quán)所有者：Terri Phillips）

虛構(gòu)人物用戶畫像法

虛構(gòu)的用戶畫像不是來自用戶調(diào)研（區(qū)別于其他用戶畫像），而是來自用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。它要求UX團(tuán)隊(duì)通過過往用戶與產(chǎn)品的交互作出假設(shè)，并描繪出一個(gè)典型用戶的畫像。毫無疑問，這些虛構(gòu)的用戶畫像存在嚴(yán)重的缺陷(關(guān)于缺陷的大小存在無止盡的爭論)。你可以將這些用戶畫像作為初始草圖，讓其參與早期的設(shè)計(jì)過程中。值得注意的是，這些虛構(gòu)的畫像不應(yīng)被當(dāng)做開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的指南。

10 個(gè)步驟創(chuàng)建角色塑造用戶畫像

如上所述，角色塑造用戶畫像包含目標(biāo)和身份兩種類型的用戶畫像，是一種傳統(tǒng)的用戶畫像方法。它強(qiáng)調(diào)用戶故事并讓用戶畫像變得更豐滿。10個(gè)步驟涵蓋了從數(shù)據(jù)收集到分析使用直至用戶畫像完善的整個(gè)過程。主要分為四個(gè)部分：

• 數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析（步驟1、2）
• 角色描述（步驟4、5）
• 問題場景分析和創(chuàng)意發(fā)散（步驟6、9）
• 組織接受，引入設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與（步驟3、7、8、10）

這10個(gè)步驟是一個(gè)理想的過程，但有時(shí)項(xiàng)目中并不包含所有步驟。在這里，我們將概述 LeneNielsen 在她的文章-交互設(shè)計(jì)百科全書「用戶畫像」中講述的十步法。

1. 收集數(shù)據(jù)。盡可能多收集用戶的信息。針對目標(biāo)用戶群體進(jìn)行高質(zhì)量的用戶調(diào)研。在設(shè)計(jì)思維中，研究階段是第一階段，也稱為共情階段。
2. 創(chuàng)建假設(shè)。基于第一階段的調(diào)研，依據(jù)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)的不同用戶創(chuàng)建一個(gè)大致的設(shè)想：包括不同用戶之間的差異——例如，你可以使用親和圖和同理心地圖。
3. 每個(gè)人都贊同假設(shè)。第一個(gè)假設(shè)是用戶之間的差異，你的目的是辨別這些假設(shè)的正確與否，項(xiàng)目參與者可以通過已有信息與假設(shè)的對比來進(jìn)行判斷。
4. 確定一個(gè)數(shù)據(jù)。你需要決定創(chuàng)建多少個(gè)用戶畫像。通常你會(huì)希望為每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)建多個(gè)用戶畫像，但針對最初的目標(biāo)只需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)用戶畫像就足夠了。
5. 描述用戶畫像。用戶畫像的價(jià)值在于根據(jù)用戶的需求和目標(biāo)產(chǎn)出解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。用戶畫像的描述一定要基于對用戶的理解和共情。
6. 為用戶畫像提供場景。角色塑造用戶畫像法用于創(chuàng)建描述問題解決的場景。因此你需要描述一些可能觸發(fā)使用你正在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的特定情況。換句話說，情節(jié)是場景的不同階段。你可以依據(jù)用戶畫像中的角色來創(chuàng)造場景，賦予每個(gè)角色生命。創(chuàng)建場景通常需要先將角色置于特定的上下文中，然后將其置于他們想要或需要去解決的問題中。
7. 獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。十步法中的共同主線就是要讓所有的項(xiàng)目成員都參與到構(gòu)建用戶畫像過程中。因此，讓盡可能多的團(tuán)隊(duì)成員參與用戶畫像的開發(fā)，并且獲得各個(gè)步驟參與者的認(rèn)可。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你可以在兩種策略中二選一：可以詢問參與者的意見，或讓他們積極參與到過程中。
8. 傳播知識(shí)。如果想要其他成員一起參與，就需要把用戶畫像的創(chuàng)建方法傳遞給他們。盡可能提前確定如何將相關(guān)的信息傳遞給那些沒有直接參與的人，未來的新成員以及可能存在的外部伙伴。知識(shí)的傳播還包括如何讓項(xiàng)目參與者訪問調(diào)研的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
9. 每個(gè)人都準(zhǔn)備場景。用戶畫像在成為場景的一部分，進(jìn)入到如何使用未來的產(chǎn)品的故事之前，它本身并沒有價(jià)值。
10. 迭代調(diào)整。最后一步是描述用戶的未來生活。你需要定期修改用戶畫像的描述。描述會(huì)因?yàn)樾略龅男畔⒑托戮S度而發(fā)生變化。有時(shí)你需要重新描述已有的角色，添加新的角色，或者去掉過時(shí)的角色。

（作者/版權(quán)所有者：Lene Nielsen）

Lene Nielsen的海報(bào)涵蓋了場景式用戶畫像的十個(gè)步驟。用戶畫像作為設(shè)計(jì)者創(chuàng)意的基礎(chǔ)，在設(shè)計(jì)流程中提供有價(jià)值的相關(guān)信息。

用戶畫像描述的示例

我們將向你詳細(xì)介紹用戶畫像描述的細(xì)節(jié)，包含用戶的教育背景、生活方式、興趣、價(jià)值觀、目標(biāo)、需求、限制、欲望、態(tài)度和行為模式。我們添加了一些虛構(gòu)的個(gè)人細(xì)節(jié)，使我們的畫像成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)的角色，并給她起了一個(gè)名字。下面將詳細(xì)描述：

背景

克里斯蒂（Christie）住在加拿大多倫多的一間小公寓里。她今年23歲，單身，學(xué)習(xí)人種學(xué)，并在業(yè)余時(shí)間擔(dān)任服務(wù)生。

興趣愛好和價(jià)值觀

Christie喜歡旅行和體驗(yàn)其他文化。她利用暑假的時(shí)間去盧旺達(dá)當(dāng)志愿者。

比起去酒吧，她更喜歡晚上在家看書。也喜歡和幾個(gè)朋友在家里或安靜的咖啡店聚會(huì)。她不太在乎外表和時(shí)尚，對她來說，重要的是價(jià)值觀。

她喜歡喝茶，通常也會(huì)自己做健康食品。雖然她更喜歡有機(jī)食品，雖然并不是經(jīng)常買得起。

電腦、互聯(lián)網(wǎng)和電視的使用

Christie有一臺(tái)MacBook Air、一臺(tái)iPad和一部iPhone。她經(jīng)常在網(wǎng)上收集和研究用戶的評論來篩選閱讀和購買學(xué)業(yè)相關(guān)的書籍?？死锼沟俨幌胭徺I電視，經(jīng)常在網(wǎng)上聽音樂、看電影。她認(rèn)為電視已經(jīng)過時(shí)，她不想把時(shí)間浪費(fèi)在自己無法選擇并且也不是100%有趣的電視節(jié)目、娛樂節(jié)目、紀(jì)錄片或新聞上。

她的一天

• Christie早上7點(diǎn)起床，吃過早餐后8點(diǎn)15分出發(fā)去學(xué)校。
• 她會(huì)自己安排自習(xí)或上課的時(shí)間。她每周有15個(gè)小時(shí)的碩士課程，自己學(xué)習(xí)20個(gè)小時(shí)。
• 她和某個(gè)一起學(xué)習(xí)的朋友或小組同學(xué)一同吃午飯。
• 午飯后繼續(xù)學(xué)習(xí)。
• 下午3點(diǎn)回家，有時(shí)會(huì)繼續(xù)在家里學(xué)習(xí)2-3小時(shí)。
• 每周有三天的晚 6 點(diǎn)-10 點(diǎn)，她在一家小型生態(tài)餐廳當(dāng)服務(wù)員。

未來目標(biāo)

Christie夢想著未來能夠?qū)⒐ぷ骱吐眯薪Y(jié)合在一起。她希望在某個(gè)第三世界國家工作，幫助那些沒有好運(yùn)氣出生在富裕社會(huì)的人們。她不確定會(huì)不會(huì)結(jié)婚生子。至少這個(gè)問題她目前還沒考慮到。

起源

創(chuàng)建用戶畫像的方法起源于20世紀(jì)90年代后的IT系統(tǒng)開發(fā)，研究人員開始思考如何最好地傳達(dá)對用戶的理解。涌現(xiàn)出了多種概念，例如用戶生命周期、用戶模型、生活方式快照和模型用戶。1999年，艾倫·庫珀（AlanCooper）出版了他的著作《交互設(shè)計(jì)之路》（The Inmates areRunning the Asylum,）在這本書中，有史以來第一次有人提出將用戶畫像作為一種研究虛擬用戶的方法?，F(xiàn)在有很多關(guān)于用戶畫像的文章和書籍，但是并不存在某種統(tǒng)一的使用方法，以及定義用戶畫像必須包含哪些內(nèi)容。

別走開

用戶畫像是虛擬的人物角色。你可以基于調(diào)研創(chuàng)建角色，幫助你了解用戶的需求、體驗(yàn)、行為和目標(biāo)。用戶畫像能夠幫助你理解目標(biāo)用戶并與之產(chǎn)生共鳴。它可以降低設(shè)計(jì)任務(wù)的復(fù)雜性，指導(dǎo)構(gòu)思過程，為目標(biāo)用戶群體提供良好的用戶體驗(yàn)。角色塑造用戶畫像強(qiáng)調(diào)了故事如何造就角色并讓其栩栩如生。十步法包括從早期數(shù)據(jù)收集到分析使用再到完善用戶畫像的整個(gè)流程。

參考資料

[1] Course: The Practical Guide to Usability

[2] Nielsen, Lene, Personas. In: Soegaard, Mads and Dam, Rikke Friis (eds.). The Encyclopedia of Human-Computer Interaction, 2nd Ed. Aarhus, Denmark: The Interaction Design Foundation, 2013

[3] Alan Cooper, The Inmates Are Running the Asylum, 1999

[4] Silvana Churruca, Introduction to User Persona, June 27, 2013

[5]?Silvana Churruca, DIY User Personas, June 28, 2013

[6]?Personas can be used in conjunction with empathy mapping ?to provide a snapshot of a Persona’s experience as described in a Persona Empathy Mapping article by Nikki Knox on the Cooper.com Design & Strategy Agency’s Journal

[7]?Atlanta based Photographer Jason Travis has created a series of Persona Portraits with their artifacts which illustrates the power of visually representing archetypal users, customers or personalities.

[8]?Hero Image: Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0

原文鏈接：https://www.interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide/lessons/4.5

本文由 @陸小鳳 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議