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互聯(lián)網(wǎng)公司在搭建好核心業(yè)務(wù)后，往往會(huì)為了業(yè)務(wù)的增長催生各種營銷活動(dòng)，而優(yōu)惠券是非常常見的一種營銷方式。本文我們針對“分享紅包”，講解一下該如何拆解業(yè)務(wù)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

東方之前的文章比較偏理論和方法層面，這一次來一個(gè)實(shí)例講解。

互聯(lián)網(wǎng)公司在搭建好核心業(yè)務(wù)后，往往會(huì)為了業(yè)務(wù)的增長催生各種營銷活動(dòng)，而優(yōu)惠券是非常常見的一種營銷方式。

優(yōu)惠券的營銷場景可以細(xì)分為很多個(gè)，注冊送券、活動(dòng)送券、下單送券、圍繞核心業(yè)務(wù)送券……優(yōu)惠券被應(yīng)用于多種場景的原因在于它的靈活性。靈活性體現(xiàn)在，只需要改變較少的配置參數(shù)，就可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，生成不同的策略。

下面我們針對“分享紅包”，講解一下該如何拆解業(yè)務(wù)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

一、理清功能價(jià)值

前段時(shí)間聽了劉潤的一篇文章，里面有提到三個(gè)爛大街的詞——what、how、why。

• what——是要做一件什么事。
• how——怎么去做這件事。
• why——為什么要做這件事。

這三個(gè)詞也可以對應(yīng)不同階段的產(chǎn)品，在面對需求時(shí)的思維層次。

營銷需求大部分情況下，是由運(yùn)營部門的同事提出的。經(jīng)驗(yàn)較淺的運(yùn)營往往只會(huì)告訴你，我要做一個(gè)分享紅包的功能。而不會(huì)告訴你怎么去做，為什么去做，ROI如何計(jì)算。

如果遇到經(jīng)驗(yàn)也較淺的產(chǎn)品，可能一開始就從“what”出發(fā)著手產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這個(gè)時(shí)候的思維是我要做一個(gè)分享紅包的功能，然后就開始去想怎么去做。

而正確的思維模式，應(yīng)該是先去弄清楚為什么要做這個(gè)功能，這個(gè)功能的價(jià)值是什么。然后再去思考怎么做。最后才確定應(yīng)該做成什么樣。

與運(yùn)營進(jìn)一步溝通。我們才知道，當(dāng)前的用戶復(fù)購率只有30%，希望通過分享紅包去促進(jìn)用戶的復(fù)購行為，同時(shí)也希望能通過老用戶的分享帶來新的流量。

運(yùn)營同事提到了兩個(gè)價(jià)值：一個(gè)是復(fù)購，一個(gè)是拉新。

功能設(shè)計(jì)之前，除了了解當(dāng)前的復(fù)購率，還需要和運(yùn)營同事溝通一下預(yù)期的ROI。功能上線后預(yù)計(jì)能夠帶動(dòng)多少復(fù)購增長？能夠帶來多少新用戶？

其次我們還需要考慮這個(gè)功能能夠?yàn)橛脩魩硎裁磧r(jià)值。

對于用戶而言，能夠以更低的價(jià)格購買課程，這就是最核心的用戶價(jià)值。

二、核心業(yè)務(wù)模式

理清功能價(jià)值后，我們再來理一下核心的業(yè)務(wù)模式。

首先東方提出一個(gè)設(shè)計(jì)原則——圍繞核心業(yè)務(wù)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)。

任何產(chǎn)品都有核心業(yè)務(wù)，我們在做功能時(shí)，先想一下是否有利于我們的核心業(yè)務(wù)提升。

對于健身O2O而言，平臺(tái)最核心的業(yè)務(wù)就是購課。業(yè)務(wù)起于購課，也歸于購課，這樣就形成了服務(wù)核心業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

在完成購買行為后才可以分享，會(huì)讓紅包的價(jià)值感得以提升。

我們還需要著重考慮兩個(gè)點(diǎn)：

1. 如何激發(fā)用戶分享紅包？
2. 如何刺激用戶領(lǐng)取紅包？

我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要帶著這兩個(gè)問題進(jìn)行。至于紅包的使用，在核心的購課流程里面已經(jīng)考慮過。

三、核心數(shù)據(jù)指標(biāo)

確認(rèn)功能價(jià)值與核心業(yè)務(wù)模式以后，我們就需要看看，這個(gè)功能有哪些需要我們值得關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

分享紅包的起點(diǎn)在于“分享”，所以分享率是我們要關(guān)注的第一個(gè)指標(biāo)，而分享之后的領(lǐng)取率是我們要關(guān)注的第二個(gè)指標(biāo)。紅包核心目的在于能夠帶動(dòng)購課，所以我們還要關(guān)注”使用率“。最后，我們在前面提到，分享還能帶來一定的拉新，所以我們要關(guān)注一下通過該渠道帶來的新用戶數(shù)。

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)拆解

接下來我們根據(jù)核心業(yè)務(wù)模式，去拆解產(chǎn)品層面到底要做哪些事情。

我將分享紅包產(chǎn)品設(shè)計(jì)拆解為以下幾個(gè)模塊：

• 優(yōu)惠券生成/失效機(jī)制
• 分享機(jī)制
• 領(lǐng)取機(jī)制
• 使用機(jī)制
• 優(yōu)惠券規(guī)則

當(dāng)我們確認(rèn)好需要設(shè)計(jì)的模塊以后，就需要對進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的分析。

五、詳細(xì)業(yè)務(wù)分析

這是我對每個(gè)模塊的詳細(xì)分析：

以上是最終的分析結(jié)果，但是分析過程中會(huì)遇到很多問題。

以紅包的生成/失效機(jī)制為例，描述幾個(gè)實(shí)際的問題：

1. 如果用戶這次購買課程使用了大額紅包，極端情況下支付金額為0。這種情況是否也會(huì)生成紅包呢？
2. 如果用戶購買課程后，將紅包分享出去，然后將購買的課程退款了。分享出去的紅包如何處理？

這兩個(gè)問題擔(dān)心地是，這次購課并沒有真實(shí)的支付行為，卻生成了優(yōu)惠券。

這個(gè)時(shí)候，我們就需要回歸初衷。我們的核心目的是帶動(dòng)用戶的復(fù)購。對于平臺(tái)而言，即便用戶沒有實(shí)際支付金額，分享出去的訂單能夠帶來新的購課行為其實(shí)已經(jīng)達(dá)到目的了。

六、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)確認(rèn)好后，我們就可以開始正式進(jìn)入產(chǎn)品層面的設(shè)計(jì)。

首先是確定產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)流程。進(jìn)入到產(chǎn)品層面的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)后，我們就需要考慮用戶在產(chǎn)品內(nèi)會(huì)執(zhí)行的具體操作，以及每一個(gè)交互后續(xù)會(huì)給到用戶什么反饋。

七、繪制產(chǎn)品原型文檔

最后一步才是繪制原型和撰寫文檔。

我們在已購買課程的頁面，可以為”分享領(lǐng)取“添加交互動(dòng)效，讓用戶在購買完成后注意到紅包的存在。其次，通過”分享領(lǐng)券“告訴用戶分享后可以領(lǐng)取到優(yōu)惠券。

紅包的概念已經(jīng)被各大平臺(tái)培養(yǎng)了良好的用戶認(rèn)知，所以這里沒有對紅包做過多的描述。

分享出去的紅包，直接展示一張優(yōu)惠券的圖標(biāo)，并文案提示用戶可以獲取優(yōu)惠券，通過這兩個(gè)維度引導(dǎo)用戶進(jìn)入領(lǐng)取頁面。

在用戶領(lǐng)取紅包的時(shí)候，我們還需要考慮到用戶的登錄態(tài)，沒有登錄的用戶需要先引導(dǎo)登錄。

用戶領(lǐng)取完紅包后，我們還需要引導(dǎo)用戶去進(jìn)行購課，完成邏輯上的閉環(huán)。其次，還需要注意設(shè)計(jì)紅包不同狀態(tài)的樣式。

以上只是對前端的設(shè)計(jì)，后臺(tái)還需要設(shè)計(jì)對應(yīng)的管理模塊，以配置參數(shù)和查看數(shù)據(jù)。

寫在最后

我們可以看見，最后的前端頁面并不是很多，重點(diǎn)在于對業(yè)務(wù)的梳理、分析和拆解。這也是我這篇文章重點(diǎn)想講的東西。

對于一個(gè)產(chǎn)品和功能，我們應(yīng)該花更多的時(shí)間去思考，原型和文檔只是將我們思考的內(nèi)容以文本和圖形的形式呈現(xiàn)出來。

在我剛開始做產(chǎn)品的時(shí)候，將寫出一份”完美“的原型文檔作為自己的目標(biāo)。事實(shí)上，這有點(diǎn)本末倒置。只要想得足夠深入，原型和文檔也自然會(huì)更加完善。

但這是大多數(shù)產(chǎn)品無法避免的必經(jīng)之路。畫好原型除了能夠打好基礎(chǔ)功，也會(huì)在累積到一定程度時(shí)，讓我們的思維產(chǎn)生從量到質(zhì)的變化。

#專欄作家#

東東方，微信公眾號(hào)：UnknownPM，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新動(dòng)態(tài)，致力于產(chǎn)品知識(shí)體系的構(gòu)建，不定期分享產(chǎn)品心得。

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