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「我們可以怎樣？」的問題是開啟頭腦風(fēng)暴和其他創(chuàng)意發(fā)散的最佳方法，你可以在其中探索幫助你解決設(shè)計挑戰(zhàn)的靈感。通過將你的挑戰(zhàn)框定為我們可能會提出的問題，你將為第三個設(shè)計思維階段——構(gòu)思階段的創(chuàng)新解決方案做好準(zhǔn)備?！肝覀兛梢栽鯓樱俊故降奶釂枮樾孪敕ù蜷_了廣闊的視野，雖然我們目前還不知道如何解決問題，但我們會采取團隊協(xié)作的方式一起來構(gòu)建解決方案。

例如，如果你的POV是

“十幾歲的女孩需要吃有營養(yǎng)的食物，才能健康茁壯地成長?！?/p>

HMW問題可能如下：

我們?nèi)绾问菇】碉嬍硨δ贻p女性具有吸引力？

我們?nèi)绾喂膭钍畮讱q的女孩選擇更健康的飲食？

我們?nèi)绾问菇】碉嬍吵蔀榍嗌倌晗蛲臇|西？

我們?nèi)绾问範(fàn)I養(yǎng)食品更經(jīng)濟實惠？

這些HMW問題間的差別將會導(dǎo)致構(gòu)思階段產(chǎn)生不同的解決方案。你將通過一個或多個HMW問題來打開你的思維，這些問題會激發(fā)你的想象力，讓你調(diào)研綜合的核心見解與用戶需求保持一致。

「我們可以怎樣」（HMW 即 how might we）這種提問式方式確保創(chuàng)新者正在使用最佳的措辭提出正確的問題，且這個短語中的每個詞都有助于激勵創(chuàng)造性的解決方案的產(chǎn)生。我們不會提出一個特定的解決方案，但會給你一個創(chuàng)新思維的完美框架。

——Ideo.org

我們可以怎樣？

「我們可以怎樣」的提問方式故意保持一定程度的模糊性來擴展探索空間的可能性。這種形式的提問幾乎適用于任何領(lǐng)域的挑戰(zhàn) — 尤其適合那些雄心勃勃但依然可以實現(xiàn)的挑戰(zhàn)。但它并不適用于范圍過大的問題或過于狹隘的問題。找到合適的 HMW 問題來問需要一個過程，我們可以在定義和構(gòu)思階段找到問題的最佳點。

• 「怎樣」這個詞代表了解決方案是存在的?— 它提供了創(chuàng)造的自信。幫助我們探索各種可能，而不僅僅是執(zhí)行我們認(rèn)為的解決方案。
• 「可以」意味著我們可以把想法拋出來，可能有用也可能沒用?— 無論怎樣都沒關(guān)系。
• 「我們」則意味著我們要一起做這件事，相互補充相互促進。

如果沒有明確的愿景或目標(biāo)，「我們可以怎樣？」顯然毫無意義?！肝覀兛梢栽鯓?？」問題需要框定一個合理的目標(biāo)，即POV，它既不能太狹窄以至于局限太強，也不能太寬泛以至于使你在無限的可能性中徘徊。

振奮人心的HMW案例

戴維（David）和湯姆·凱利（TomKelley）的合著《創(chuàng)造性的信心》（CreativeConfidence）講述了「擁抱溫暖」的故事，這是斯坦福大學(xué)的研究生們?yōu)榱私鉀Q新生兒體溫過低的問題而進行的一項設(shè)計挑戰(zhàn)。在發(fā)展中國家，新生兒體溫過低每年奪去成千上萬嬰兒的生命，針對醫(yī)院培育箱過于昂貴以及居住在農(nóng)村地區(qū)的村民無法到達的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，這些研究生開展了共情調(diào)研，促使他們制定了HMW問題：

我們可以怎樣創(chuàng)造出一種溫暖嬰兒的設(shè)備提高嬰兒存活率幫助偏遠(yuǎn)村莊的父母呢？

這個HMW問題激發(fā)了Embrace Warmer睡袋裝置的設(shè)計，它滿足了農(nóng)村地區(qū)的早產(chǎn)兒所需的保暖需求，且價格只有醫(yī)院培育箱的一半。

倘若采用傳統(tǒng)的設(shè)計方法將會在生產(chǎn)技術(shù)上下功夫來降低培育箱的成本。但共情研究表明母親們無法離開村莊或把孩子長時間留在醫(yī)院才是核心問題。這直接導(dǎo)致具備保暖、易攜帶且低成本的Embrace Warmer睡袋被開發(fā)出來了。

（作者/版權(quán)所有者：擁抱創(chuàng)新）

詳細(xì)說明「我們可以怎樣」的問題

馬蒂·諾伊邁爾（Marty Neumeier）的第二條天才法則就是通過幫助我們夢想自己想要的東西來建立和開拓你的觀點。首先，得先問自己以下問題：

• 我們怎么可能……（這是用來表達挑戰(zhàn)本質(zhì)的常用結(jié)構(gòu)短語。）
• 我們將以何種方式……。?（在HMW上擴展以增加多種方式的可能性。）
• 是什么阻止了我們…？
• 我們怎樣才能…？
• 如果…會發(fā)生什么？

然后詢問諸如此類的后續(xù)問題：

• 我們?yōu)槭裁匆?#8230;？
• 有什么變化使我們能夠…？
• 誰需要…？
• 我們什么時候應(yīng)該…？

當(dāng)你的思維在可能性的空白頁上徘徊時，所有的約束和先入之見消失了，只留下依稀可見的零碎靈感，這時初步解決方案已見雛形

——Marty Neumeier’s Second Rule of Genius

「我們可以怎樣」提問的最佳步驟

1. 從你的觀點（POV）或問題陳述開始。在開頭添加「我們可以怎樣」來將你的觀點轉(zhuǎn)變成幾個問題。
2. 將較大的POV挑戰(zhàn)拆分成一些可執(zhí)行的小任務(wù)。尋找問題陳述的多個方面，來填充”我們可以怎樣…?
3. 在頭腦風(fēng)暴解決方案之前，集體討論HMW問題將會非常有幫助。檢查「我們可以怎樣」的問題，并詢問自己是否能產(chǎn)生各種各樣的解決方案。如果沒有，就擴大你的思考范圍。
4. 你的How Might We問題應(yīng)該產(chǎn)生許多答案，并將成為創(chuàng)意發(fā)散（如頭腦風(fēng)暴）的啟動板。
5. 你的問題需要足夠?qū)挿?，包羅一系列廣泛的解決方法；但是又要足夠狹窄，使得團隊的討論有一個約束的邊界。

以人為中心的POV陳述

創(chuàng)建POV將有助于你以人為本的方式定義問題陳述。以人為本的問題陳述在設(shè)計思維項目中很重要，它不僅可以指導(dǎo)你和你的團隊專注于未發(fā)現(xiàn)的特定需求，它還鼓勵團隊成員在構(gòu)思階段和定義階段產(chǎn)生想法，提高團隊成員創(chuàng)造的信心和參與的積極性。因此，好的問題陳述應(yīng)具有以下特征。它應(yīng)該是：

1. 以人為本。這意味著你要根據(jù)特定的用戶、他們的需求以及你的團隊在共情階段獲得的見解來構(gòu)建問題陳述。問題陳述的關(guān)注重點在于團隊試圖幫助的人，而不是關(guān)注技術(shù)、金錢回報或產(chǎn)品規(guī)格。
2. 有足夠的創(chuàng)意自由。這意味著問題陳述不應(yīng)該過于狹隘地關(guān)注解決方案實現(xiàn)的特定方法。問題陳述也不應(yīng)該列出技術(shù)需求，這些要求將會限制和阻止團隊成員探索可能給項目帶來意想不到的價值和見解的領(lǐng)域。
3. 足夠窄以使其易于管理。另一方面，像「改善人類狀況」這樣的問題陳述太寬泛，很可能會讓團隊成員感到無處下手。問題陳述應(yīng)具有足夠的約束條件使其易于管理。

線性解決問題與設(shè)計思維的非線性本質(zhì)

這種設(shè)計挑戰(zhàn)框架與線性解決問題的業(yè)務(wù)模型形成了鮮明的對比，線性解決問題的業(yè)務(wù)模型試圖預(yù)先定義一切，然后系統(tǒng)地實現(xiàn)既定的解決方案。設(shè)計思維也是一個系統(tǒng)化的過程，但它的方法更多的是揭示問題，而不是制定一個固定的解決方案。Idris Mootee在他的《戰(zhàn)略創(chuàng)新的設(shè)計思維》一書中提到，超過80％的管理工具，系統(tǒng)和技術(shù)是為了獲取價值，但是設(shè)計思維的核心作用是為了創(chuàng)造價值。

方向明確的挑戰(zhàn)

一個方向明確的挑戰(zhàn)必須有足夠的約束條件及寬廣的空間讓我們?nèi)ヌ剿?/strong>。你的領(lǐng)導(dǎo)可能會像你傳達類似于這種線性解決問題的話語：「設(shè)計一張海報來增加我們下次活動的簽約人數(shù)」或「重新設(shè)計包裝，讓我們的產(chǎn)品在貨架上更引人注目」。這些信息經(jīng)常試圖解決目標(biāo)市場對所提供產(chǎn)品的反響較差這一問題，并試圖對這些產(chǎn)品進行更新迭代。在決定采取哪種行動方案之前，設(shè)計思維將深入挖掘并幫助我們了解用戶，掌握核心需求以及對他們的見解。因此，設(shè)計思維將幫助我們提出以下問題：「人們?yōu)槭裁床粓竺麉⒓踊顒?？」和「為什么我們的產(chǎn)品會被人們忽視？」