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筆者結(jié)合自己做B端產(chǎn)品以來踩過的坑，從勞動(dòng)分工理論開始去思考B端產(chǎn)品的本質(zhì)。

入職以后負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的兩個(gè)系統(tǒng)都屬于公司內(nèi)部業(yè)務(wù)支持性產(chǎn)品，即所謂的B端產(chǎn)品。

在做第一個(gè)系統(tǒng)由于經(jīng)驗(yàn)不足，犯了很多錯(cuò)踩了很多坑，總結(jié)教訓(xùn)后，在做第二個(gè)時(shí)便得心應(yīng)手了很多。期間也對(duì)B端產(chǎn)品有了些零散的領(lǐng)悟，希望通過寫文章的方式將自己的思考提煉總結(jié)與大家分享。

文章內(nèi)容可能更偏上層理論和思維方法，個(gè)人認(rèn)為這比產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)更為重要。正如吳軍在《數(shù)學(xué)之美》中提到的，有正確設(shè)計(jì)思想方法的技術(shù)未必成功，但沒有正確設(shè)計(jì)思想方法的技術(shù)一定失敗，無一例外。

什么是業(yè)務(wù)？

在工作中，我們常常道聽途說一些意義模糊的詞，我們只知道它大概的意思和用法，但如果真的要求解釋，就沒用起來那么簡單了——“業(yè)務(wù)”就是這樣的詞。我們常聽說，c端產(chǎn)品服務(wù)于用戶，b端產(chǎn)品服務(wù)于業(yè)務(wù)，在做b端產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前也常常需要先進(jìn)行業(yè)務(wù)分析,熟悉業(yè)務(wù)是做好b端產(chǎn)品的關(guān)鍵等等。

類似的詞還有“企業(yè)”，這個(gè)詞的經(jīng)濟(jì)學(xué)定義直到1937年才被科斯解釋清楚。在建立一種理論時(shí)，首先應(yīng)該考察其賴以成立的基礎(chǔ)，同樣如果我們甚至不能明確什么是業(yè)務(wù)，又怎么能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析？

究竟什么是業(yè)務(wù)？這要從勞動(dòng)分工說起。

自亞當(dāng)·斯密提出分工理論以來，勞動(dòng)分工被視為高效組織的必要條件。亞當(dāng)·斯密在《國富論》以扣針制造為例解釋到，由于分工能夠充分運(yùn)用工人在勞動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)的熟練技巧和判斷力，因此能夠最大程度上提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。在此基礎(chǔ)上，以泰勒為代表的的科學(xué)管理學(xué)派開始將流程管理思想作為正式的管理理論進(jìn)行研究，將基于經(jīng)驗(yàn)的隱性知識(shí)抽象為顯性知識(shí)用于劃分流程，同時(shí)代福特基于此創(chuàng)造了第一條流水線作業(yè)模式。

20世紀(jì)以來，隨著機(jī)械化大生產(chǎn)的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織內(nèi)部均按照分工理論，將價(jià)值產(chǎn)生過程分解為簡單基本的動(dòng)作和對(duì)應(yīng)的科學(xué)明確的管理規(guī)程。有了分工之后，不同的人，不同的部門，不同的企業(yè)都有自己為達(dá)到某個(gè)特定目的而進(jìn)行的工作（而職業(yè)和行業(yè)，就是指跨組織的人和企業(yè)的相似的工作內(nèi)容）。

我們所說的業(yè)務(wù)，就是這些企業(yè)層面、部門層面和個(gè)人層面的特定工作任務(wù)的集合。同一層面上的各項(xiàng)業(yè)務(wù)或環(huán)環(huán)相扣，或相互輔助，最終將價(jià)值片段編織為價(jià)值鏈，完成由輸入到輸出的轉(zhuǎn)化，為顧客提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，勞動(dòng)分工決定了各種各樣的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，“流程抽象”“區(qū)分層級(jí)”“組合結(jié)構(gòu)”“特定目標(biāo)”“價(jià)值增值”就是描述一個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要點(diǎn)。

在理解了什么是業(yè)務(wù)之后，我們?cè)诰湍馨盐諛I(yè)務(wù)分析時(shí)的重點(diǎn)，事實(shí)上，整個(gè)業(yè)務(wù)分析的方法論就是建立在這樣的基礎(chǔ)之上，具體方式方法很多書都有介紹，就不在此詳述了。

B端產(chǎn)品在業(yè)務(wù)中扮演的角色

各項(xiàng)業(yè)務(wù)在進(jìn)行過程中，會(huì)產(chǎn)生事物的流轉(zhuǎn)，包括信息流、物流、資金流等等，價(jià)值增值正是在這些流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生。

在信息化產(chǎn)品出現(xiàn)之前，信息是如何在業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中流轉(zhuǎn)的呢？

勞動(dòng)分工使組織達(dá)到某一目標(biāo)需要經(jīng)歷多個(gè)活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)間的關(guān)系包括中介和合作。中介程度高的流程包含較多輸入輸出的有序步驟，而合作程度高的流程意味著需要隨時(shí)交換信息。在這些流程中，大量的精力被耗費(fèi)在了信息內(nèi)容的同步工作以及解決同步工作的延誤與差錯(cuò)之上，并沒有勞動(dòng)力、知識(shí)的轉(zhuǎn)化帶來的直接的價(jià)值增值。

與此同時(shí)，分工理論將工作劃分為細(xì)小的單元并定義好各單元輸入輸出接口的做法，造成了信息在各個(gè)流程主體認(rèn)知中的割裂，使每個(gè)流程主體僅對(duì)自己處理的部分的輸入和輸出負(fù)責(zé)，缺乏對(duì)于總體流程的認(rèn)識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)的最終結(jié)果也缺乏責(zé)任感和工作積極性。

從解決傳統(tǒng)分工理論帶來的信息問題的角度出發(fā)，B端產(chǎn)品要幫助企業(yè)解決的首要問題，就是信息的記錄、傳遞和共享問題。包括CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃管理）系統(tǒng)等，其核心都是為了幫助某個(gè)業(yè)務(wù)單元解決以上的三種問題。

他們通過建立共享數(shù)據(jù)庫，使不同人員更新數(shù)據(jù)狀態(tài)都能同步合作者或是流程中的下一環(huán)節(jié)，消除了業(yè)務(wù)中的非增值環(huán)節(jié)，極大節(jié)省了達(dá)成同一項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)需要付出的成本。同時(shí)由于不設(shè)限的情況下，所有人都能查看業(yè)務(wù)流程中的所有信息，并將其用來輔助自身，做出真正產(chǎn)生價(jià)值增值的工作。

而至于B端產(chǎn)品的其他功能，與解決勞動(dòng)分工帶來信息問題關(guān)系不大，并非系統(tǒng)的核心訴求。如自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理和計(jì)算，是通過利用計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力，獲取局部的效率優(yōu)勢，而包括數(shù)據(jù)分析、報(bào)表、監(jiān)控在內(nèi)的功能，都是B端產(chǎn)品在解決這些基本問題基礎(chǔ)之上，通過數(shù)據(jù)的積累而產(chǎn)生的附加價(jià)值。

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)

以上感悟?qū)τ诰唧w的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作至少有以下幾點(diǎn)指導(dǎo)作用。

1. 重構(gòu)業(yè)務(wù)流程

將已有業(yè)務(wù)流程簡單復(fù)制，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的誤區(qū)之一。企業(yè)的舊業(yè)務(wù)流程一般建立在過時(shí)的假設(shè)和規(guī)則下，新的規(guī)則需要與信息技術(shù)相適應(yīng)，某一些不必要的任務(wù)和人員都可以進(jìn)行清除、簡化和整合。

例如在信息化產(chǎn)品出現(xiàn)之前，由于管理層掌握了更多信息，決策只能由管理層作出，這種層層向上的決策體質(zhì)嚴(yán)重業(yè)務(wù)的進(jìn)度和對(duì)外界的響應(yīng)速度，而在開放數(shù)據(jù)庫和建模工具的支持下，較低層的員工也能獲取充分的信息來做出決策，我們?cè)谠O(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程時(shí)，就可以考慮清除或簡化這些不必要的流程。

2. 挖掘流程之外的隱性需求

我在兩次系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)時(shí)都犯過一個(gè)錯(cuò)誤，就是僅僅將眼光放在信息的記錄和傳遞之上，而忽略了B端產(chǎn)品另一個(gè)重要功能，即知識(shí)共享。這是對(duì)信息化產(chǎn)品的應(yīng)用本質(zhì)的理解不足導(dǎo)致的。

基于過去割裂式的工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)方自己也無法認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)流程之外的信息需求，這需要產(chǎn)品經(jīng)理在理解信息化產(chǎn)品的應(yīng)用本質(zhì)的基礎(chǔ)上，識(shí)別能夠使業(yè)務(wù)能夠更充分利用信息價(jià)值的產(chǎn)品功能，例如全局的基于對(duì)象（而非基于流程）的檢索功能、數(shù)據(jù)看板功能等。

3. 評(píng)估功能優(yōu)先級(jí)

我們?cè)诖_定功能的優(yōu)先級(jí)時(shí)，有一些簡單粗暴的原則，例如：凡是手工可以處理的問題，都暫時(shí)不做系統(tǒng)支持。但如果按照這個(gè)原則，什么不是手工能夠操作的呢？

如上所訴，既作為信息化產(chǎn)品，要幫助組織解決的首要問題，就是完成某一業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中與信息流轉(zhuǎn)相關(guān)的問題，包括信息的記錄、傳遞和共享。而其他與之無關(guān)的功能都非系統(tǒng)建設(shè)的核心，除非老板強(qiáng)制要求，就可以往后放一放了。以此來評(píng)估功能優(yōu)先級(jí)，有了理論的支持，就不怕懟不過誰了。

本文由 @?文琪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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