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譯文 | 如何準備構思環(huán)節(jié)？需要做哪些準備？

七號技師

2019-11-29

1 評論 4788 瀏覽 8 收藏

22 分鐘

如何高效地開展一場有效、新穎且有趣的創(chuàng)意討論會？本篇文章提供了一些思路和方法，與大家分享。

創(chuàng)意是一個過程，你可以通過繪制草圖、原型設計、頭腦風暴、腦力寫作、最壞的想法以及其他大量的創(chuàng)意技巧來產(chǎn)生想法和解決方案。構思是設計思考過程的第三階段，盡管很多人可能經(jīng)歷過一次頭腦風暴討論會，但要開展一場真正有意義的創(chuàng)意討論會并不容易。

構思通常是設計思考過程中最激動人心的階段。構思的目標是產(chǎn)生大量的想法，團隊將這些想法篩選整合成優(yōu)質(zhì)且實用的想法來激發(fā)更具價值的設計解決方案和產(chǎn)品。

在構思階段，你可以專注于創(chuàng)意發(fā)散。從心理學的角度來看，它代表的是在概念和結果上不斷擴展的過程。構思為構建原型并為用戶提供創(chuàng)新的解決方案提供了燃料和原材料。

——d.school, An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE

構思將幫助你

提出正確的問題，并針對你的用戶，核心需求以及對他們的見解進行創(chuàng)新。
超越明顯的解決方案增加解決方案的創(chuàng)新潛力。
匯集團隊成員的觀點和優(yōu)勢。
發(fā)現(xiàn)意想不到的創(chuàng)新領域。
在創(chuàng)新選擇中提供盡可能多且多種多樣的想法。
從你的頭腦中找出明顯的解決方案，并推動你的團隊超越它們。

為什么在設計思維中需要構思？

用戶體驗設計元老Don Norman以一種非常切合實際的方式來回答這個重要的問題。唐·諾曼（Don Norman）讓我們退一步反思為什么我們需要挑戰(zhàn)假設，提出愚蠢的問題并引出我們的當前理解。

實際上，這是諸如挑戰(zhàn)假設，SCAMPER，挑釁之類的創(chuàng)意方法能幫助我們做到的事情。

我關注的問題之一是設計教育，它的重點過多地集中在工藝技能上，而很少關注設計原則、人類心理學、技術和社會的更深層次的理解上。因此，設計師常常試圖解決他們一無所知的問題。我也開始相信，這種無知中蘊含著巨大的力量：問愚蠢問題的能力。

什么是愚蠢的問題？這是一個明顯的問題。觀眾認為，這個人是愚蠢的。你猜怎么著，顯而易見的往往通常并不那么明顯。它指的是已經(jīng)存在很長時間從未受到質(zhì)疑的一些普遍思維或做法，一旦受到質(zhì)疑，人們就會結結巴巴地解釋：他們通常會失敗。只有通過質(zhì)疑顯而易見的東西，我們才能取得巨大的進步，這就是突破的源頭。

我們需要質(zhì)疑顯而易見的事物來重構我們的思維，才有可能重新審視現(xiàn)有解決方案的方法和想法，這就是設計思維。精通某個領域的人很少會質(zhì)疑自身的知識基礎，而來自領域之外的人會產(chǎn)生一些問題—暴露了欠缺此領域知識的問題。

但沒關系，這就是如何了解一個領域并獲得知識的過程。時不時地，這個問題會引發(fā)一場基礎且重要的反思。設計思維萬歲。

—— Don Norman, in Rethinking Design Thinking

根據(jù)唐·諾曼（Don Norman）的觀點，問愚蠢的問題一點也不愚蠢。然而，構思和設計思維不僅僅是挑戰(zhàn)假設和提出所謂的愚蠢問題，這還涉及在「共情」和「定義」階段調(diào)研用戶及其需求，在構思階段采用正確的方法構建出以用戶為中心的解決方案。

從發(fā)現(xiàn)問題到為用戶創(chuàng)建解決方案，你需要進行構思。構思是將你對問題范圍、設計對象的理解與你的想象力結合起來產(chǎn)生解決方案概念的機會。特別是在設計項目的早期，創(chuàng)意是推動盡可能多的想法供你選擇，而不僅僅是找到一個最佳解決方案。

——d.school, An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE

d.school崇尚「設計思維」，并提供了大量公認的設計思維和創(chuàng)意技術資源。D-school是美國斯坦福大學與德國波茨坦大學Hasso Plattner研究所合作的設計學院。

接下來我們將詳細介紹基于d.school和國際設計咨詢公司IDEO 構思階段的具體實踐步驟。

應用構思方法入門

開展構思會議是一項艱巨而復雜的任務。它需要掌握管理團隊、人員動態(tài)（適應性和靈活性）以及一系列其他軟技能的經(jīng)驗，而這些實際上是很難掌握的。

話雖如此，沒有什么比經(jīng)驗更能幫助你學習任何領域的訣竅了，最好的學習方法是將從專家那里學到的理論和技術，在你自己的環(huán)境中應用和測試它們，并結合自己實際操作的情況進行調(diào)整。

暴風雨前的準備

當我們要進入暴風雨區(qū)域冒險時，我們要為顛簸的旅程做好準備，并攜帶足量的食物，這樣我們才能安全的到達目的地。

像頭腦風暴或挑戰(zhàn)假設這樣的創(chuàng)意發(fā)散活動也不例外——沒有任何準備就直接開始頭腦風暴是自找麻煩，你會在無意間中傷你的團隊對創(chuàng)意的看法，并在未來的團隊協(xié)作中埋下隱患。

這種情形很容易破壞團隊凝聚力，并且會導致團隊成員不同程度地掉隊。

開始構思前的準備

盡管設計思維不是一個線性過程，但在你開始構思之前，重點關注設計思維的前兩個階段是至關重要的，不然會迷失方向。共情和定義階段的研究結果將提供足夠的數(shù)據(jù)支撐，為你的構思會議設定一個明確的目標。

第一階段：共情

設計思維的兩個階段——由d-school和互動設計基金會共同提出，可以幫助我們在構思環(huán)節(jié)做準備。

第一部分的準備工作是共情階段，該階段需要參與到用戶所處的背景環(huán)境來觀察用戶、聆聽用戶的想法并與其進行互動。

同理心是以人為本的設計過程的核心。共情階段是你在設計挑戰(zhàn)的背景下為理解他人所做的工作。你需要深入了解他們的生理和情感需求，他們做事的方式及原因，他們對世界的看法以及對他們有意義的東西。

—— d-school, An Introduction toDesign Thinking PROCESS GUIDE

共情階段將幫助你快速成為此階段調(diào)研專家，并與你的設計對象建立寶貴的同理心。

第二階段：定義

定義階段將使你充分理解在共情模式下所收集的廣泛信息。設計過程的定義階段使設計范圍更加清晰和集中。作為設計思考者，你有機會也有責任根據(jù)你對用戶和環(huán)境的了解來定義你所面臨的挑戰(zhàn)。

—— d-school, An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE

你將會經(jīng)常使用諸如親和圖法、分享啟發(fā)性的用戶故事、用戶畫像的方法來分析歸納你在共情模式中收集的所有可用信息。在定義模式結束時，你的目標是構建一個有意義且可操作的問題陳述，也稱為觀點（POV）。

一個出色的問題陳述或POV會讓你以目標導向的方式進行構思。你的POV明確了在構思階段要處理的正確挑戰(zhàn)。這看起來似乎違反直覺，但d-school建議你構建一個范圍更窄的問題陳述，這會幫助你在團隊進行創(chuàng)意發(fā)散時產(chǎn)生更多數(shù)量和高質(zhì)量的解決方案。

在構思過程中，POV是你的指導性陳述，它著重于你對用戶及其需求的洞察。你的觀點（POV）明確了挑戰(zhàn)的方向，讓你以目標導向的方式來構思和解決設計難題。

如何定義觀點？

STEP 01

定義你的目標群體。你可以通過觀察，訪談，實地考察等調(diào)研方式創(chuàng)建一個或多個用戶畫像，通過使用親和圖、同理心地圖來幫助你分析歸納、具體化你的研究結果。
明確核心需求并滿足。再次強調(diào)，從你的觀察、訪談、實地考察等調(diào)研中分析提取用戶需求。請記住，需求是動詞。
通過綜合你收集的信息來表達你的見解。見解不是用戶需求的理由，而是可以應用在設計解決方案中的綜合陳述。

STEP?02

將您的調(diào)研分析寫到這樣的Point of View模板中：

您的觀點模板：

STEP 03?– POV 短語

你可以將用戶、需求和見解這三個元素組合起來，將POV表述為可操作的問題陳述，從而驅動接下來的設計工作。你可以套用以下語句格式來表達你的POV。

[用戶……（描述性）]需求[需要……（動詞）]，因為[洞察力……（引人注目）]

使用這個POV 模板精簡你的觀點。

例如：工作在都市的年輕人每周都會使用共享汽車1-4次，使用時間大概在10-60分鐘……共享汽車便宜環(huán)保的特性讓他們愿意與更多的人共享汽車。

STEP 04 確保你的觀點滿足以下：

提供一個狹窄的范圍。
將問題框架化為問題陳述。
激勵你的團隊。
指導你的創(chuàng)新工作。
提供評估競爭性想法的標準。
吸引，引起人們的注意。
有效的，深刻地，可行的，獨特的，狹窄的，有意義的和令人興奮的。

好極了！現(xiàn)在你已經(jīng)具備了創(chuàng)建POV的能力，是時候了解如何開始使用你的POV了，它具體化了你在共情和定義階段的所有工作。

第三階段：構思

從你的觀點（Point of View，POV）或問題陳述本身出發(fā)。把大的挑戰(zhàn)拆分成一些可執(zhí)行的小任務。尋找問題陳述的多個方面，來填充「我們可以怎樣…?」

「我們可以怎樣」式提問框架和開放設計挑戰(zhàn)

你可以將POV重新定義為一個問題來開始使用POV：設計思維不是說我們需要設計X或Y，而是探索針對特定設計挑戰(zhàn)的新想法和解決方案?，F(xiàn)在是時候開始使用「我們可以怎樣」式提問的方法來打開思考的困局。

如何產(chǎn)生HMW問題的案例

當你在POV中明確了你的設計挑戰(zhàn)之后，就可以開始提出解決設計挑戰(zhàn)的想法了。你可以通過問一個具體的問題來開始使用POV，該問題的開頭是「我們可以怎樣？」或「我們?nèi)绾危俊埂?/p>

例如：我們?nèi)绾卧O計一輛環(huán)保、便宜、方便更多人分享的無人駕駛汽車？

將POV挑戰(zhàn)拆分一些可執(zhí)行的部分，如下所示：

你可能會開始提出一些過于狹隘的問題，比如「我們?nèi)绾纬鰟?chuàng)造一輛不需要司機的出租車？」
否則你可能會變得過于寬泛：「我們?nèi)绾沃匦略O計交通？」
您應該努力提出一個令人振奮的具體問題，這可能是你在構思過程中用作指導的核心問題：我們?nèi)绾卧O計一輛環(huán)保、便宜、方便更多人分享的無人駕駛汽車？
在問了基本問題之后，你便開始將POV分解為幾個較小且可行的子問題。你可以把你不同的構思活動集中在以下方面：「我們?nèi)绾卧O計電動汽車？」和「我們?nèi)绾卧O計一款以數(shù)字代碼為鑰匙的汽車，可以在許多不同的用戶中安全共享？」

這些HMW問題間的差別將會導致構思階段產(chǎn)生不同的解決方案。你將通過一個或多個HMW問題來打開你的思維，這些問題會激發(fā)你的想象力，讓你調(diào)研發(fā)現(xiàn)的核心見解與用戶需求保持一致。

「我們可以怎樣」（HMW 即 how might we）這種提問式方式確保創(chuàng)新者正在使用最佳的措辭提出正確的問題，且這個短語中的每個詞都有助于激勵創(chuàng)造性的解決方案的產(chǎn)生。我們不會提出一個特定的解決方案，但會給你一個創(chuàng)新思維的完美框架。

——Ideo.org

「我們可以怎樣？」的問題是開啟頭腦風暴和其他創(chuàng)意發(fā)散的最佳方法，你可以在其中探索幫助你解決設計挑戰(zhàn)的靈感。

通過將你的挑戰(zhàn)框定為我們可能會提出的問題，你將為第三個設計思維階段 — 構思階段的創(chuàng)新解決方案做好準備。「我們可以怎樣？」式的提問為新想法打開了廣闊的視野，雖然我們目前還不知道如何解決問題，但我們會采取團隊協(xié)作的方式一起來構建解決方案。

「我們可以怎樣」提問的步驟

從你的觀點（POV）或問題陳述開始。在開頭添加「我們可以怎樣」來將你的觀點轉變成幾個問題。

將較大的POV挑戰(zhàn)拆分成一些可執(zhí)行的小任務。尋找問題陳述的多個方面，來填充「我們可以怎樣…?」
在頭腦風暴解決方案之前，集體討論HMW問題將會非常有幫助。
檢查「我們可以怎樣」的問題，并詢問自己是否能產(chǎn)生各種各樣的解決方案。如果沒有，就擴大你的思考范圍。你的How Might We問題應該產(chǎn)生許多答案，并將成為創(chuàng)意發(fā)散（如頭腦風暴）的啟動板。
你的問題需要足夠寬泛，包羅一系列廣泛的解決方法；但是又要足夠狹窄，使得團隊的討論有一個約束的邊界。