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榮耀標識做電商，必須知道這些退款邏輯
做電商需要知道這些退款邏輯，還好消費者不一定非得知道……
咱們在JD、某寶進行退款的時候，都會有很不錯的體驗。
但大家有沒有想過背后的邏輯呢？今天從促銷角度和大家聊聊從電商產品退款的那些事。
其實，大家想想也可以知道，對于后臺來說，退款邏輯是相當復雜的。如果產品經理不去設定這些邏輯，肯定不能每一筆訂單都找客服解決，常見的問題有滿減活動怎么單個商品退款，活動怎么退款，是限制只能退訂單，還是更細？
以下會列舉常見的幾種形式。
一、滿減退商品
比如，一個訂單包括兩個商品，分別為100元和60元，現在訂單滿足滿減100-10，實付150。
當退60的商品時，因為退完商品訂單仍滿足滿100元-10元，所以應退；商品金額-抵扣金額（0）=60元。
退100的商品時：因為退完商品訂單不滿足滿100元-10元，所以應退：商品金額-抵扣金額=90元（退100的商品，訂單不滿足滿減，所以60的商品不能享受特殊對待）。
二、郵費+滿減退商品
訂單內有兩個商品，分別為11元和19元，合計30元，包含滿減30元-10元，加上郵費10元，實付30元。這時候會有兩種情況，第一種是付了錢沒有發貨，第二種是已經發貨。
第一種未發貨情況，是可以退郵費的。當退第一件商品11元時，因為退完不滿足滿減，所以應退11-10=1；退第二個商品19元時，因為退完也不滿足滿減，但退第一件時已經把抵扣金額減去了，所以應退19+10（郵費）=29。
第二種情況因為已經發貨，作為平臺方肯定要保證利潤的情況下兼顧用戶體驗，所以這種情況盡量聯系客服處理。
三、有規則優惠券+滿減退商品
條件：滿足滿減150元-10元，使用優惠券100-10。
訂單內有兩個商品，分別為100元和70元，所以實付為：170-10（滿減優惠）-10（優惠券）=150元。
退100的商品時，剩余商品不滿足優惠券100-10，所以先減優惠券，其次退該商品后，訂單也不滿足滿減金額，所以應100元-10（優惠券）-10（滿減）=80元。
退70的商品，剩余金額滿足優惠券100元-10元，但不滿足滿減，所以應退70元-10（滿減）=60元。剩下100的商品實付是90元，如果還要再退最后一件商品的話，退實付金額和10元的優惠券。
四、無規則優惠券
現在一個訂單包括兩個商品，分別為100元和20元，現在使用無規則優惠券10元，實付110。
退100的商品：100/120=80%，所以應退100-（10*0.8）=92元
退20的商品：20/120=20%，所以應退20-（10*0.2）=18元
這樣92元+18元=實付110元，但這種情況下，是不能退用戶優惠券的，因為如果拿著你退他的無門檻優惠券再去反復走退款流程，這樣平臺利益是受損的。
五、無規則優惠券+滿減
條件：滿足滿減90元-10元，使用一張無門檻20元券。
訂單內有兩個商品，分別為90元和40元，所以實付為：130-10-20=100元。
退90的商品，因為剩余訂單不滿足滿減，所以在該商品上減掉，90/130=70%，所以應退90-20*0.7-10（滿減）=66元。
退40的商品，因為剩余訂單滿足滿減，40-20*0.3=34元。
寫在最后
相信細心看文章的小伙伴也發現了，以上的大多數情況只能應用于商品價格相對正常的情況。如果訂單內每個商品價格差距太多，單品價低的商品減去一些優惠活動可能就是負數了。
但我們總不能讓用戶倒貼錢，所以總結一下：特殊情況下走優惠權重，正常情況下走規則，其他情況找客服。——畢竟規則是死的，人是活的嘛。
作者：萬物復蘇；公眾號：產品經理的日常反思。
本文由 @萬物復蘇 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
淘寶使用優惠券退款，也不是這個規則
單品價低的商品減去一些優惠活動可能就是負數了，這個情況怎么處理呢，難道還需要用戶再付錢？
非常同意，針對這種情況其實作者寫的方案是有漏洞的，比如全平臺的優惠券，一單買了多個店鋪的商品，要補錢的話補給誰呢，這就非常不好處理了。雖然從商家角度來說，文中的方案可以保證不虧，但是大部分情況下，個人認為應該從C端角度來考慮減少C的操作成本、優化C的體驗，畢竟惡意售后始終有商家的運營客服介入，是能夠有效止損的，如果還出現要C補款的情況，C很可能因為糟糕的體驗而抵制店鋪甚至平臺。所以個人認為還是應該保留優惠，當然可以有更好的辦法來因地制宜，但是是不是需要把這塊邏輯做得完整但復雜還是值得考慮的，我還是愿意相信客服的力量的，哈哈哈
整篇文章還是不錯，為作者點贊，我有個疑問你這是建立在某個單品瞞住條件時的情況下，那如果我是兩個商品加起來才滿足的情況下這個虧損怎么辦呢？比如我兩個商品為：80 和 50時 滿減為100減10，按照你這個計算方式的話：我退任何一件單品的時候都不滿住的情況下，我退 50這件單品的時候，80不滿住100減10，則退款：商品金額-優惠金額（10）=40，這用戶會造成虧損，那么還有一種場景就是：兩件單品是 99 1時，我退1元的商品，99不滿住100減10時 則退款金額：商品金額-優惠價格（10）=-9，那么用戶退款后還到給平臺9塊嗎？希望大佬講解一下
但是按理來說無規則優惠券應該是可以100%作用于單個商品的吧
正好遇見這個問題，非常受用，謝謝分享。
有一個問題求指教，按比例退的情況下，出現除不盡的情況，該如何計算，比如單價10元，購入3件，優惠抵扣10元，實付20，每件按比例退6.67，三件分開退則最終退款20.01，多出來的0.01如何處理，在財務上這筆帳算什么？
前兩筆按比例退，保留兩位小數，把余數加到最后一筆訂單，全退
雖然有點麻煩，但是實際操作一下買東西去退款好像是這個邏輯的，優秀呀?。。?！
嗯嗯~根據不同的業務需求也有可能不同哦 ??
其實現在淘寶基本都是按比例來退優惠了，如果按退完剩下金額是否滿足優惠條件來算的話，逆向退款的計算復雜度太大了（因為有單品優惠券、店鋪優惠券、品類優惠券、平臺通用優惠券、還有購物津貼等等）
雖然給了用戶薅羊毛的機會，但是淘寶已經是比例來算優惠來的了。
相對于比較復雜的規則也變現提高了擼羊毛的門檻~~
這個口我來開吧哈哈哈，和平交流為前提，其他角度分一下，以下只是愚見： ??
1.計算精細程度可以更嚴謹，畢竟20/100才等于20%，我理解作者是為了方便預算，但是這20/120=20%太突兀了哈哈哈哈哈，原諒強迫癥 ?? ?
100/120≈0.833≈80%
20/120≈0.167≈20%
2.肯定有很多小白不明白，為什么無規則優惠券要按比例返還，為什么不是退100的就還20-10=90，退20的就還100-10=90。
為什么不是 100+20-10=110（實付），或 （100-10）+20=110，或100+（20-10）=110
而是 （100+20）-10=110（實付）
因為無規則優惠券不是滿減，也不是某商品的規則優惠券（如：A商品滿100-10），而是針對總價的優惠，兩個商品都按比例占了無規則優惠券的一部分，所以才是（100+20）-10=110
無規則優惠券的底層運算邏輯解釋得更透一些，才能讓更多人看得懂 ??
3.為什么不能退回無規則優惠券，從作者舉的例子中可以找到一個底層原因，因為編程時10元的無規則優惠券是一個整體，從根本上（代碼層）就不能拆分成兩份去退（一份8，一份2） ?? ?? ?
分析的很好，也補充了文章中欠缺的分析維度，現在就更容易理解啦~~
20-10=10哈哈哈哈哈哈我也打錯了
贊
??
還可以寫得更好
嗯嗯，謝謝鼓勵 ??
雖然有點復雜，但還是很實用的退款邏輯