做電商需要知道這些退款邏輯，還好消費者不一定非得知道……

咱們在JD、某寶進行退款的時候，都會有很不錯的體驗。

但大家有沒有想過背后的邏輯呢？今天從促銷角度和大家聊聊從電商產品退款的那些事。

其實，大家想想也可以知道，對于后臺來說，退款邏輯是相當復雜的。如果產品經理不去設定這些邏輯，肯定不能每一筆訂單都找客服解決，常見的問題有滿減活動怎么單個商品退款，活動怎么退款，是限制只能退訂單，還是更細？

以下會列舉常見的幾種形式。

一、滿減退商品

比如，一個訂單包括兩個商品，分別為100元和60元，現在訂單滿足滿減100-10，實付150。

當退60的商品時，因為退完商品訂單仍滿足滿100元-10元，所以應退；商品金額-抵扣金額（0）=60元。

退100的商品時：因為退完商品訂單不滿足滿100元-10元，所以應退：商品金額-抵扣金額=90元（退100的商品，訂單不滿足滿減，所以60的商品不能享受特殊對待）。

二、郵費+滿減退商品

訂單內有兩個商品，分別為11元和19元，合計30元，包含滿減30元-10元，加上郵費10元，實付30元。這時候會有兩種情況，第一種是付了錢沒有發貨，第二種是已經發貨。

第一種未發貨情況，是可以退郵費的。當退第一件商品11元時，因為退完不滿足滿減，所以應退11-10=1；退第二個商品19元時，因為退完也不滿足滿減，但退第一件時已經把抵扣金額減去了，所以應退19+10（郵費）=29。

第二種情況因為已經發貨，作為平臺方肯定要保證利潤的情況下兼顧用戶體驗，所以這種情況盡量聯系客服處理。

三、有規則優惠券+滿減退商品

條件：滿足滿減150元-10元，使用優惠券100-10。

訂單內有兩個商品，分別為100元和70元，所以實付為：170-10（滿減優惠）-10（優惠券）=150元。

退100的商品時，剩余商品不滿足優惠券100-10，所以先減優惠券，其次退該商品后，訂單也不滿足滿減金額，所以應100元-10（優惠券）-10（滿減）=80元。

退70的商品，剩余金額滿足優惠券100元-10元，但不滿足滿減，所以應退70元-10（滿減）=60元。剩下100的商品實付是90元，如果還要再退最后一件商品的話，退實付金額和10元的優惠券。

四、無規則優惠券

現在一個訂單包括兩個商品，分別為100元和20元，現在使用無規則優惠券10元，實付110。

退100的商品：100/120=80%，所以應退100-（10*0.8）=92元

退20的商品：20/120=20%，所以應退20-（10*0.2）=18元

這樣92元+18元=實付110元，但這種情況下，是不能退用戶優惠券的，因為如果拿著你退他的無門檻優惠券再去反復走退款流程，這樣平臺利益是受損的。

五、無規則優惠券+滿減

條件：滿足滿減90元-10元，使用一張無門檻20元券。

訂單內有兩個商品，分別為90元和40元，所以實付為：130-10-20=100元。

退90的商品，因為剩余訂單不滿足滿減，所以在該商品上減掉，90/130=70%，所以應退90-20*0.7-10（滿減）=66元。

退40的商品，因為剩余訂單滿足滿減，40-20*0.3=34元。

寫在最后

相信細心看文章的小伙伴也發現了，以上的大多數情況只能應用于商品價格相對正常的情況。如果訂單內每個商品價格差距太多，單品價低的商品減去一些優惠活動可能就是負數了。

但我們總不能讓用戶倒貼錢，所以總結一下：特殊情況下走優惠權重，正常情況下走規則，其他情況找客服。——畢竟規則是死的，人是活的嘛。

作者：萬物復蘇；公眾號：產品經理的日常反思。

本文由 @萬物復蘇 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議