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尼爾森十大原則作為交互設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)理論知識(shí)，各位設(shè)計(jì)師需要聊熟于心。

前段時(shí)間在某個(gè)群里看到有個(gè)小伙伴說(shuō)，他在面試的時(shí)候面試官讓他說(shuō)尼爾森的十大可用性原則。

雖說(shuō)尼爾森10大可用性原則是交互設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)理論知識(shí)，但是實(shí)際上，不知道或者不完全知道的小伙伴也有很多，今天就以實(shí)例跟大家聊聊尼爾森十大原則。

系統(tǒng)狀態(tài)可見(jiàn)性

定義：系統(tǒng)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)做出適當(dāng)?shù)姆答?，告知用戶?dāng)前的系統(tǒng)狀態(tài)；該原則強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品要給用戶適當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

當(dāng)頁(yè)面在加載的時(shí)候，需要告訴用戶頁(yè)面在加載，而不是空白的頁(yè)面。

再比如按鈕的點(diǎn)擊，以前網(wǎng)速比較慢，當(dāng)你點(diǎn)擊完按鈕時(shí)，無(wú)法立馬打開(kāi)新的頁(yè)面，需要等一會(huì)兒。

如果沒(méi)有點(diǎn)擊反饋，那么用戶很可能以為自己沒(méi)有點(diǎn)上，然后重復(fù)點(diǎn)擊，導(dǎo)致一下子會(huì)打開(kāi)很多重復(fù)頁(yè)面。

再來(lái)看這個(gè)例子，當(dāng)你收到了微信的Push。于是，你點(diǎn)開(kāi)微信，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何新消息。你會(huì)不會(huì)在想剛剛明明是告訴我微信有新消息的，為什么沒(méi)有？是軟件出了問(wèn)題？是自己網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題？還是手機(jī)出了問(wèn)題？

現(xiàn)在又收到了微信的Push，于是點(diǎn)開(kāi)了微信，發(fā)現(xiàn)聊天窗口有一個(gè)記錄顯示“對(duì)方撤回了一條消息”。這時(shí)你就知道了，原來(lái)他剛剛給我發(fā)了一條消息然后撤回了，怪不得沒(méi)有新消息。這就是為什么當(dāng)對(duì)方撤回消息時(shí)，微信會(huì)給出提示。

系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界相匹配

定義：系統(tǒng)應(yīng)該使用用戶熟悉的詞、句、語(yǔ)法，應(yīng)該符合真實(shí)世界中的使用習(xí)慣；該原則強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品要使用用戶語(yǔ)言。

比如這些彈窗的文案，簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂。如果我們?cè)谖陌钢袑憽包c(diǎn)擊主按鈕”即可參與，那么很多用戶就會(huì)不理解“主按鈕”是什么意思。

用戶控制與自由

定義：用戶在使用產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常會(huì)誤操作，因此需要一個(gè)非常明確的“緊急出口”來(lái)幫助他們脫離困境，需要支持撤銷與重做；該原則強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品需要支持用戶“反悔”。

作為設(shè)計(jì)師，撤銷、重做的重要性大家都知道，你想萬(wàn)一你每次只要畫錯(cuò)一點(diǎn)點(diǎn)就要從頭開(kāi)始重新畫，那得多崩潰。

Gmail一次性將多個(gè)郵件標(biāo)為已讀時(shí)，會(huì)有“撤銷”功能，防止出現(xiàn)誤操作，將重要未讀的郵件標(biāo)記已讀。

當(dāng)你在打字時(shí)，搖動(dòng)手機(jī)即可撤銷輸入的內(nèi)容，當(dāng)你刪除了部分文案時(shí)，搖動(dòng)手機(jī)即可恢復(fù)刪除的內(nèi)容。

一致性與標(biāo)準(zhǔn)化

定義：產(chǎn)品的信息架構(gòu)、交互方式、功能名詞、視覺(jué)表現(xiàn)等應(yīng)該具有一致性；該原則強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品需要具有一致性。

一致性大到產(chǎn)品的架構(gòu)，小到icon、文案，利用設(shè)計(jì)系統(tǒng)可以協(xié)助我們保持產(chǎn)品的一致性。

預(yù)防錯(cuò)誤

定義：無(wú)論錯(cuò)誤場(chǎng)景設(shè)計(jì)的多好看，都不如在第一時(shí)間防止用戶發(fā)生錯(cuò)誤；該原則強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品需要有防錯(cuò)機(jī)制。

填寫銀行卡信息時(shí)，由于數(shù)字過(guò)長(zhǎng)，因此我們將銀行卡填寫時(shí)以4位數(shù)字為一組便于用戶輸入，這個(gè)也屬于一種防錯(cuò)機(jī)制。

同樣的，手機(jī)號(hào)登錄時(shí)，將手機(jī)號(hào)分成344形式也可以降低錯(cuò)誤率，便于用戶檢查輸入的正確性。

再比如支付寶兌換頁(yè)面，提示用戶積分不足同時(shí)按鈕置灰，也屬于防錯(cuò)機(jī)制。

當(dāng)出現(xiàn)危險(xiǎn)操作或者不可逆操作時(shí)，會(huì)進(jìn)行二次確認(rèn)，防止用戶出現(xiàn)錯(cuò)誤。

辨認(rèn)而不是回憶

定義：將用戶的記憶負(fù)擔(dān)最小化，盡可能減少讓用戶去記住信息，應(yīng)該提供信息讓用戶辨認(rèn)。

我經(jīng)常遇到這樣的情況，讓我說(shuō)XX歌是怎么唱的，我說(shuō)不上來(lái)，但是如果有音樂(lè)我就能知道是什么歌，這是就是辨認(rèn)與回憶的差別。

淘寶搜索時(shí)，使用關(guān)鍵詞聯(lián)想，這種情況下，即便有些商品名稱記得不完全，我們也能輕松搜到。

有些歌名很長(zhǎng)，很難記住，因此QQ音樂(lè)的關(guān)鍵詞聯(lián)想也解決了這個(gè)問(wèn)題。

靈活性與使用效率

定義：無(wú)論是老手還是小白，都能夠輕松高效的使用產(chǎn)品。

當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)行大版本迭代時(shí)，會(huì)出現(xiàn)引導(dǎo)彈窗來(lái)提示用戶如何操作，讓用戶快速上手。

當(dāng)產(chǎn)品第一次打開(kāi)時(shí)，此時(shí)有很大可能是小白用戶，一般情況下會(huì)進(jìn)行新手引導(dǎo)來(lái)告訴用戶怎么做。

學(xué)習(xí)能力有強(qiáng)有弱，有些用戶看一遍引導(dǎo)就知道怎么做，快速成為老手，而有些用戶可能還不太會(huì)用出于新手狀態(tài)，此時(shí)引導(dǎo)就要做出區(qū)分，比如UOKA相機(jī)，如果你一直點(diǎn)擊下方縮略圖切換，則會(huì)出現(xiàn)提示，告訴你左右滑動(dòng)也可以切換。

好看而簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)

定義：頁(yè)面中不要出現(xiàn)無(wú)關(guān)的或者冗余的信息，每個(gè)多余的信息都會(huì)分散用戶的注意力；該原則強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品要簡(jiǎn)潔明了

頁(yè)面內(nèi)容合理，不能用太多無(wú)用的內(nèi)容來(lái)分散用戶的注意力，讓用戶聚焦。

幫助用戶發(fā)現(xiàn)、判斷和修復(fù)錯(cuò)誤

定義：錯(cuò)誤信息需要告知用戶哪里有問(wèn)題，并且告知用戶如何解決問(wèn)題，而不是展示代碼；該原則強(qiáng)調(diào)，異常狀態(tài)要告知用戶如何解決。

比如上面這2個(gè)示例，雖然空狀態(tài)做的還比較精致，但是沒(méi)有告知用戶該如何解決這個(gè)問(wèn)題。

這個(gè)示例中，第一張圖是搜索無(wú)結(jié)果，此時(shí)用按鈕告知用戶可以重新嘗試（搜索），第二張圖是沒(méi)有分組，因此用按鈕引導(dǎo)用戶創(chuàng)建一個(gè)分組。

左圖中沒(méi)有數(shù)據(jù)的情況下，提示用戶可以返回首頁(yè)看看，右圖因?yàn)閮?chǔ)存空間不足給用戶報(bào)錯(cuò)，用按鈕告知用戶可以去管理儲(chǔ)存空間。

幫助文檔

定義：即便最好就是不需要幫助文檔就能輕松使用產(chǎn)品，但是當(dāng)用戶需要幫助時(shí)，幫助文檔需要易于查找，專注于用戶的任務(wù)，列出使用步驟，并且信息量不能過(guò)大；該原則強(qiáng)調(diào)，幫助文檔要清晰。

微信在幫助里面羅列了熱門問(wèn)題，協(xié)助用戶快速解決問(wèn)題。

QQ在幫助里面以不同的功能進(jìn)行信息架構(gòu)，但是基礎(chǔ)功能是哪些功能？增值服務(wù)又是哪些？這些名詞并不容易理解。

QQ音樂(lè)在幫助反饋中也首先展示了熱點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)助用戶快速解決

總結(jié)

尼爾森十大可用性原則是交互設(shè)計(jì)師必須掌握的知識(shí)，甚至有些時(shí)候面試還會(huì)提問(wèn)，因此一定要聊熟于心。

注：部分圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，侵刪。

作者：何必復(fù)雜；公眾號(hào)：何必復(fù)雜（UXSimple）

本文由 @何必復(fù)雜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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