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用戶的閱讀時(shí)長得力于內(nèi)容的質(zhì)量，以及背后的人工推薦算法，但我卻想和你聊一聊一個(gè)很小的功能，我們隨處可見，每一個(gè)內(nèi)容性產(chǎn)品都具備的“刷新”功能。

刷新還能這樣用

分析對象：今日頭條Android版本

版本號(hào)：7.3.3

功能位置：啟動(dòng)今日頭條，觸發(fā)刷新功能，在新舊內(nèi)容的交接處

張一鳴（今日頭條創(chuàng)始人）在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上公開了一些數(shù)據(jù)，今日頭條在2019年已經(jīng)擁有66億的激活用戶，1.4億活躍用戶，每天每個(gè)用戶使用76分鐘，比同類資訊類產(chǎn)品相比多了一倍的使用時(shí)長。

用戶的閱讀時(shí)長得力于內(nèi)容的質(zhì)量，以及背后的人工推薦算法，但我卻想和你聊一聊一個(gè)很小的功能，我們隨處可見，每一個(gè)內(nèi)容性產(chǎn)品都具備的“刷新”功能。

恐怕，人均76分鐘的使用時(shí)長，有30%以上要?dú)w功于這個(gè)刷新功能。

認(rèn)識(shí)一下刷新

“刷新”功能的作用是為用戶帶來新的內(nèi)容，通常的做法是在頁面頂部，通過手勢向下滑動(dòng)觸發(fā)。

這個(gè)功能普遍應(yīng)用于兩個(gè)場景，其一是在內(nèi)容流上，其二是在信息詳情里，兩者的訴求本質(zhì)上是截然不同的。

內(nèi)容流與刷新

將刷新置于內(nèi)容流，是為了持續(xù)的為用戶提供最新內(nèi)容，前提是系統(tǒng)具備內(nèi)容的持續(xù)更新能力，如果我們的內(nèi)容并不具備該能力，那就不太提倡刷新功能了。

因?yàn)?，即使刷新了，也沒有新的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。

持續(xù)更新能力是指平均間隔一定的時(shí)間能夠產(chǎn)生1條或多條內(nèi)容，出于產(chǎn)品的考慮，這個(gè)間隔時(shí)間需要小于30分鐘，也就是一天的內(nèi)容產(chǎn)量至少48條以上，才具備做刷新的能力。

內(nèi)容數(shù)量越多，越需要刷新能力。

相反，如果每天不能產(chǎn)生48條以上的內(nèi)容，就不太建議用內(nèi)容流的方式進(jìn)行開發(fā)，可以嘗試換一種思路，比如固定時(shí)間更新的內(nèi)容卡。

內(nèi)容不足時(shí)，強(qiáng)行實(shí)現(xiàn)刷新功能會(huì)有什么結(jié)果呢？

沒有內(nèi)容作為支撐，“刷新”的核心作用：為用戶提供最新內(nèi)容將會(huì)被無效化，無論用戶如何進(jìn)行刷新，都不會(huì)有新的內(nèi)容出現(xiàn)，因?yàn)橄到y(tǒng)沒有產(chǎn)生新的內(nèi)容，用來提供給用戶。

如果影響只是功能失效，或許我們不需要太過在意，但遺憾的是功能無效化只是表面形式，背后實(shí)際上會(huì)導(dǎo)致用戶的流失與口碑的損失。

不妨嘗試想象一下：

我們在使用一款和今日頭條極度相似的資訊產(chǎn)品，兩者唯一的區(qū)別在于內(nèi)容的數(shù)量。這款產(chǎn)品，我們刷新多次，運(yùn)氣好會(huì)出現(xiàn)1-2條新的內(nèi)容，大部分時(shí)間得到的反饋都是：沒有新內(nèi)容的提示。

此時(shí)，你會(huì)如何看待這款產(chǎn)品，你會(huì)為這款產(chǎn)品打上什么標(biāo)簽?zāi)兀?/p>

內(nèi)容少、沒有新意、不會(huì)期待、沒有驚喜。

刷新是一個(gè)會(huì)和用戶互動(dòng)，與用戶具備反饋機(jī)制的功能，用戶在執(zhí)行刷新操作時(shí)，具備明確的心理期望“我想看新的內(nèi)容”，或者“我想看看其他的”。

我們能夠給到的反饋只有兩種：

• 一種是響應(yīng)用戶的期望，反饋給用戶：“給，這是新的內(nèi)容”。
• 另一種則是打消用戶的期望，反饋給用戶：“抱歉，我們沒有新內(nèi)容了”。

也就是無法滿足用戶期望，對于產(chǎn)品而言，偶爾無法響應(yīng)用戶的期望并不是一件多么重要的事，但對用戶的期望經(jīng)常性出現(xiàn)無法響應(yīng)的狀態(tài)時(shí)，就會(huì)增加用戶的失望感，最終導(dǎo)致用戶的流失。

你可以在一分鐘內(nèi)刷新多少次呢？恰恰刷新功能就是那個(gè)能夠經(jīng)常滿足用戶期望，也可以經(jīng)常讓用戶失望的功能，因?yàn)樗梢宰銐虻母哳l。

不具備內(nèi)容更新頻率，內(nèi)容數(shù)量的產(chǎn)品，并不太建議開發(fā)刷新功能以及對應(yīng)的內(nèi)容流功能，這會(huì)不斷的為用戶營造“被拒絕”的環(huán)境，不斷的增加用戶的失望感。

詳情頁與刷新

我們對詳情頁的“刷新”在概念上與內(nèi)容流的“刷新”是截然不同的，在詳情頁里，他更傾向于“更新”的概念。

也就是將最新的詳情內(nèi)容“更新”給用戶。并不是所有的詳情頁都需要這個(gè)功能，同樣的，也只有在特定的環(huán)境下，詳情頁的刷新才會(huì)具備價(jià)值。

常見的詳情頁包括電商的商品詳情頁，訂單詳情頁，資訊的文章詳情頁，社交的用戶詳情頁，音樂產(chǎn)品的歌單詳情頁，活動(dòng)產(chǎn)品的活動(dòng)詳情頁等等。

其實(shí)大部分詳情頁都是不需要刷新功能的，這些詳情頁本身不具備對內(nèi)容的“更新”訴求。

網(wǎng)易云音樂的歌單便沒有刷新功能，用戶每次進(jìn)入歌單時(shí)，都需要加載最新的信息，而用戶停留在歌單時(shí)，即使不更新，也不會(huì)影響用戶的使用，實(shí)際上這些歌單的更新概率極低。

云音樂的歌單大部分都擁有數(shù)百首音樂，有的歌單甚至擁有上千首音樂，但這些音樂的更新頻率極低，有的持續(xù)了數(shù)年之久，平均算下來也許一個(gè)星期只會(huì)增加一首音樂，或者一次增加幾十首，但幾個(gè)月都不會(huì)再次更新。

這表示用戶在每次訪問時(shí)執(zhí)行的加載功能，就已經(jīng)能滿足人們的訴求，畢竟信息沒有變化時(shí)，無論我們更新多少次，都不會(huì)有變化。

當(dāng)更新頻率遠(yuǎn)低于用戶的停留時(shí)長時(shí)，也就不需要更新功能了。

我們熟悉的今日頭條的文章詳情頁，云音樂的歌單，微信的好友相冊都沒有實(shí)現(xiàn)刷新能力，并不是忘記做這個(gè)功能，而是不需要做這個(gè)功能，在這些詳情頁里，不具備“更新”的訴求。

人們在詳情頁的停留時(shí)間并不長，或許在我們的認(rèn)知里，大部分時(shí)間都停留在詳情頁里，但這里的詳情頁并不是相同的詳情頁。

我們計(jì)算的用戶停留時(shí)長是在某一個(gè)內(nèi)容的詳情頁進(jìn)行停留，而不是所有的詳情頁停留時(shí)間的總和。

電商的商品詳情頁和訂單詳情頁比較特殊，這兩個(gè)頁面通常我們會(huì)在詳情頁植入刷新功能，因?yàn)樾畔㈠e(cuò)誤導(dǎo)致的后果極為嚴(yán)重。盡管商品詳情頁與訂單詳情頁同樣不具備更新頻率，但內(nèi)容發(fā)生錯(cuò)誤的后續(xù)影響卻比其他詳情頁更為嚴(yán)重。

這里的影響體現(xiàn)在訂單金額，也就是錢可能產(chǎn)生錯(cuò)誤，導(dǎo)致存在一些漏洞，另一個(gè)影響則是我們不希望用戶離開這個(gè)頁面，相對其他詳情頁而言，電商的商品詳情頁并不是最終頁面，他只是作為用戶支付前的跳板，最終目的是讓用戶完成支付行為。

因此在一些不希望用戶返回，通過重新加載獲取最新內(nèi)容的頁面，我們會(huì)植入刷新功能，用來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容“更新”的能力。

還有第三種刷新功能的應(yīng)用方式，一些依靠網(wǎng)絡(luò)請求獲取數(shù)據(jù)的頁面，存在網(wǎng)絡(luò)請求失敗的可能性，我們會(huì)在監(jiān)聽到請求失敗時(shí)，為用戶提供刷新能力。

此時(shí)，刷新所代表的含義是“重新獲取信息”。

在互聯(lián)網(wǎng)還不成熟的時(shí)期，許多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)以及產(chǎn)品新人，將刷新功能作為了必要能力，幾乎在所有頁面都植入了刷新功能。

這不僅不會(huì)讓刷新功能發(fā)揮作用，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果，有的會(huì)給用戶造成負(fù)面映像，有的則是因?yàn)橥耆恍枰@個(gè)能力，被徹底的無視了，但不論是何種表現(xiàn)結(jié)果，我們都需要支付該功能用來實(shí)現(xiàn)的開發(fā)成本，以及測試和驗(yàn)收成本，仔細(xì)算起來，這樣的時(shí)間成本并不算低，畢竟背后都是人力成本，是要花錢的。

當(dāng)用戶規(guī)模最夠大時(shí)，無效的刷新還會(huì)占用我們服務(wù)器的計(jì)算能力，導(dǎo)致一些不必要的性能壓力。

即使是淘寶，在面對雙十一時(shí)，也不得不減少次要借口的請求，甚至為此關(guān)閉一些比較重要的服務(wù)。

服務(wù)器的計(jì)算能力并不是可以無限制揮霍的，我們很少考慮服務(wù)器壓力只是因?yàn)閿?shù)據(jù)量還太小，還可以揮霍，但這不應(yīng)該是我們浪費(fèi)資源的理由。

當(dāng)我們對功能的認(rèn)識(shí)足夠清晰，足夠靈活時(shí)，我們也能夠更靈活的使用功能，今日頭條的刷新就是最佳的案例。

可以說，這樣的刷新為今日頭條增加了30%的閱讀時(shí)長。

“刷新”還可以這樣用

刷新在內(nèi)容流的通常做法是從頁面頂部向下滑動(dòng)完成刷新的業(yè)務(wù)，這原本是一個(gè)極其不起眼的功能。

今日頭條除了保留原始做法以外，還提供了另一個(gè)“刷新”功能的觸發(fā)操作，當(dāng)我們滑動(dòng)到上一次更新點(diǎn)時(shí)，會(huì)給到用戶一個(gè)提醒：“你剛剛看到這里，點(diǎn)擊刷新”。

對刷新功能的巧妙應(yīng)用，充分提升了用戶的持續(xù)閱讀性，在此之前，如何讓用戶持續(xù)看到新的內(nèi)容，是資訊類產(chǎn)品讓人感到頭疼的一個(gè)問題。

我們只能按照一定的序列將內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，每一次用戶使用產(chǎn)品就建立了新的加載點(diǎn)，隨著內(nèi)容的向下瀏覽，只能是看到以前閱讀過的內(nèi)容，此時(shí)用戶的持續(xù)閱讀就被打斷了，需要多次滑動(dòng)頁面，回到頁面頂部時(shí)，才能觸發(fā)新的內(nèi)容

原始的刷新功能觸發(fā)條件是在頁面頂部，向下滑動(dòng)才會(huì)觸發(fā)刷新，也就是必須在第一條內(nèi)容的基礎(chǔ)之上觸發(fā)刷新。

當(dāng)持續(xù)閱讀了4頁，5頁時(shí)，就需要用戶回到第一條內(nèi)容，回到頁面頂部才能觸發(fā)刷新。

• 騰訊新聞將這個(gè)功能稱呼為“點(diǎn)擊回到頂部刷新”；
• 網(wǎng)易新聞將這個(gè)功能稱呼為“上次看到這里，點(diǎn)擊刷新”。

為用戶建立閱讀痕跡的實(shí)現(xiàn)原理十分簡單，在用戶執(zhí)行刷新功能時(shí)，就建立一個(gè)內(nèi)容之間的分割坐標(biāo)，將新的內(nèi)容和舊的內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分，并植入刷新功能的觸發(fā)按鍵，就可以實(shí)現(xiàn)。

我們考慮的是讓用戶持續(xù)性閱讀，較長的閱讀時(shí)間便是由若干個(gè)持續(xù)閱讀構(gòu)成，持續(xù)閱讀是長時(shí)間閱讀的前置條件。

我們可以通過操作步驟和間隔時(shí)長來判定，巧妙利用刷新功能為持續(xù)閱讀帶來的巨大價(jià)值。

沒有插入式刷新之前，用戶需要向上滑動(dòng)4～6次才能獲得10條新的內(nèi)容，整個(gè)耗時(shí)需要0.5秒～1.5秒，也就是每間隔10條內(nèi)容，用戶回到頂部觸發(fā)刷新所需要支付的成本，重復(fù)10次，就需要用戶支付40～60次滑動(dòng)操作，總時(shí)長耗損達(dá)到了5秒至15秒。

增加插入式刷新之后，用戶只需要支付點(diǎn)擊刷新的一步操作，以及0.1秒的刷新時(shí)間便可以達(dá)到持續(xù)閱讀的效果。始終給到用戶“閱讀不完”的體驗(yàn)，通過對持續(xù)閱讀體驗(yàn)的增強(qiáng)，最終導(dǎo)致用戶長時(shí)間的停留。

每次刷新不能多加載一些內(nèi)容嗎？比如刷新一次，加載100條？

考慮到對服務(wù)器性能的最大化利用，用戶每次刷新加載基本都只能獲得10條左右的內(nèi)容。

量，這是為了避免內(nèi)容給太多，但是用戶沒有完全閱讀導(dǎo)致的服務(wù)器資源損耗。同時(shí)，每次刷新加載的內(nèi)容越多，下一次刷新所需要執(zhí)行的成本越高。

巧妙的借助刷新的能力，就能規(guī)避新舊內(nèi)容更替時(shí)，對用戶持續(xù)閱讀帶來的“阻塞感”，讓持續(xù)閱讀變得更加流暢，讓用戶在不知不覺中，沉浸其中。

想一想我們自己的操作習(xí)慣呢？你是不是和我一樣，在看到插入式刷新時(shí)（你剛剛看到這里，點(diǎn)擊刷新），是否會(huì)條件反射般點(diǎn)擊刷新，繼續(xù)閱讀新的內(nèi)容呢？

總結(jié)

刷新功能有三種方式，分別是：

• 內(nèi)容流的“刷新”，幫助用戶“獲取最新”的內(nèi)容；
• 詳情頁的“刷新”，對內(nèi)容進(jìn)行“更新”；
• 網(wǎng)絡(luò)異常頁的“刷新”，“重新獲取”內(nèi)容。

不滿足使用條件時(shí)，容易讓用戶產(chǎn)生挫敗感與失望感，會(huì)無意義的增加開發(fā)成本和服務(wù)器計(jì)算壓力。

內(nèi)容流的刷新，需要足夠的內(nèi)容更新頻率，每日更新的內(nèi)容在48條以上，內(nèi)容更新越多，越需要刷新功能，反之越不需要該功能。

詳情頁的刷新，僅在用戶高頻訪問的詳情頁，或者不希望用戶返回的商品詳情頁需要對內(nèi)容進(jìn)行更新的能力。

網(wǎng)絡(luò)異常也的刷新，則需要存在基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)信息讀取，才需要植入該功能。

今日頭條對刷新的另類應(yīng)用方式，是基于“幫助用戶獲取最新內(nèi)容”這一概念產(chǎn)生，并取得了極大的數(shù)據(jù)價(jià)值。

現(xiàn)在，我們很難說是誰原創(chuàng)了這樣的使用方式，盡管文中以今日頭條為例，但現(xiàn)在的資訊類產(chǎn)品，大部分都已經(jīng)復(fù)制了該功能，已經(jīng)難以追溯源頭了，我們僅作為案例學(xué)習(xí)即可。

#專欄作家#

枯葉，微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。9年經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理，3年產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。擅長數(shù)據(jù)增長，商業(yè)模式。曾孵化過千萬級用戶規(guī)模的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品

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題圖來自 Usplash，基于 CC0 協(xié)議