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榮耀標識關于用戶畫像的第一原理思維思考，以移動醫(yī)療產(chǎn)品為例
對于如何讓用戶真正落地（UCD），常規(guī)的做法是構建“用戶畫像”。剛到一家公司做的是關于產(chǎn)品助理的工作，前一兩個星期幾乎就在熟悉自己的產(chǎn)品與公司的業(yè)務。在熟悉的過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品最大的問題就是產(chǎn)品定位模糊。
這種模糊使得戰(zhàn)略層驅(qū)動力不足，使我們在迭代產(chǎn)品時顯得十分低效（主要是優(yōu)化程序上的一些BUG，缺乏像陌陌這樣的試錯爆點，所以相比之下我們顯得有些平凡）。當時我還是一個初生牛犢的級別，缺乏項目經(jīng)驗，所有的決策基本上都是靠前期消化的書。終于我鼓起勇氣向老板建議我們能不能重新去描繪用戶畫像，然后就沒然后了。
后來我在替朋友規(guī)劃產(chǎn)品時，嘗試應用這種方法，但在使用的過程中發(fā)現(xiàn)：構建了用戶畫像好像也沒有給我的設計方案帶來一些什么本質(zhì)上的變化。
關于用戶畫像的第一原理思維
有一天聽到羅振宇老師提到“第一原理”思維的概念。我突然間頓悟過來：原來我以前用的“用戶畫像構建”過早陷入方法的表象，并非發(fā)揮其真正精髓，所以才會迷惑為什么“用戶畫像構建”并未給方案帶來變化。那么關于“用戶畫像構建”的第一原理是什么？
通過概念解構和相關項目思考，我將有關“用戶畫像構建”的第一原理思維解構為三步曲：1）明確產(chǎn)品真正的Who；2）在Who的基礎之上挖掘產(chǎn)品使用的動機（What/why）；3）他們是如何通過產(chǎn)品實現(xiàn)自己的動機的（How）。
下面我們將以移動醫(yī)療為例闡釋用戶畫像的第一原理思維：
移動醫(yī)療產(chǎn)品設計為什么需要用戶畫像的第一原理思維
提到移動醫(yī)療這個話題，我們可以不加思索的給出產(chǎn)品的相應功能：預約掛號、問診資訊、自查、買藥、醫(yī)療學術、醫(yī)療資訊等等。如果將這些功能做一個集成，它就可以組合成為一個移動醫(yī)療產(chǎn)品嗎？缺乏一個核心理念/共同價值觀組合在一起的任何人或事物都僅是烏合之眾而已。
如何形成這樣的核心理念（業(yè)務垂直化）？這是一個相對復雜的過程，就像把大象裝到冰箱里一樣，乍看上去是不可能完成的事。但是如果將整個過程進行拆解（先把冰箱門打開；把大象裝進去；把門關上），整個事情就不會那么難了。對應移動醫(yī)療產(chǎn)品的第一步驟則是——明確產(chǎn)品真正的Who是誰。
第一步：移動醫(yī)療產(chǎn)品的Who的選擇
作為痛點，30~39歲這個年齡階段對健康存在較大的痛點：國家體育總局發(fā)布了《2014年全民健身活動狀況調(diào)查公報》，調(diào)查顯示20歲及以上人群各齡組“經(jīng)常參加體育鍛煉”的人數(shù)百分比中，30～39歲這個年齡段的人群占比例相對較少，僅有12.4%。
中青年對健康的痛點已有數(shù)據(jù)做支撐證明：2015年李克強總理在政府報告中提到“將繼續(xù)推進醫(yī)療衛(wèi)生改革”，而據(jù)百度指數(shù)顯示，關注“醫(yī)改”的人群特點主要為30-39歲的男性。
30-39歲的男性中青年無論是從經(jīng)濟能力還是用戶規(guī)模上都是當下移動互聯(lián)網(wǎng)的主力軍，因此將他們作為產(chǎn)品的Who是符合市場的。
通過對當下移動醫(yī)療領域比較典型的產(chǎn)品（分別是專注于醫(yī)患互動的春雨醫(yī)生、專注于醫(yī)生點評的好大夫在線、專注于醫(yī)生社區(qū)的丁香園以及百度知道加強版的尋醫(yī)問藥）的人群畫像驗證，更加堅定了Who的選擇對于產(chǎn)品的重要意義?。ㄖ饕脩羧壕?0-39歲的男性）
而我們之前產(chǎn)品的服務的主要人群就是30-39歲的中青年，即我們對這部分人有一定的理解力，因此我們將30-39歲的中青年確立為所要討論移動醫(yī)療產(chǎn)品的Who。下面就是理解為什么中青年會用你的醫(yī)療產(chǎn)品。
第二步：為什么中青年人會用的你的產(chǎn)品（What/Why）
結合身邊的一些朋友聊天，發(fā)現(xiàn)中青年男性最有可能使用移動醫(yī)療產(chǎn)品的動機如下：
what：人物屬性VS生活形態(tài)，作為家庭的經(jīng)濟支柱，工作賺錢占據(jù)我們絕大部分時間，熬夜、應酬、吃飯不規(guī)律我們生活狀態(tài)最多的標簽，如果這些管理不好對未來健康影響很大。因此我們更期待軟件能夠起到提醒和規(guī)范生活/作息的作用（健康保?。?，就像“戒客”中健康養(yǎng)成計劃。
What:人物屬性VS醫(yī)療場景，線下看病流程復雜，請假、打的、排隊等等，這個過程涉及太多的心智負荷成本、體力負荷成本。Johnny Depp在對人的行為模式進行研究的過程中發(fā)現(xiàn)相比于女性，男性的耐心較低。較低的耐心與較高的心智、體力負荷形成對沖！
如何消除這樣的“對沖”？
我們對用戶醫(yī)療場景進行歸類。
- 情境1：明確知道自己什么病&病癥屬于小?。ㄈ绺忻鞍l(fā)燒）；
- 情境2：不知自己什么病，但是感覺問題也不是很嚴重；
- 情境3：不知道自己什么病，但是感覺不對勁(屬于How,因此在放在第三步論述)。
針對情境1，用戶更期待能夠從平臺上輕松地獲取用藥信息以及省心的藥品上門服務。
針對情境2，用戶希望能夠從平臺上能夠輕松便捷地進行“醫(yī)患互動”–輕問診、自查。
What:人物屬性VS社群關系。依據(jù)六度空間理論，人是不可能孤立存在著的，是具有一定的社群紐帶的。30-39一般都是已婚男士，即社群關系主要集中在家庭。因此產(chǎn)品的范圍層除了滿足用戶自生的醫(yī)療健康需要之外，如果還能延伸到家庭層面，一定是貼心的！想象一下，在妻子經(jīng)痛時，你不再是敷衍一句“多喝點水”，而是在平臺上學到一個緩解經(jīng)痛的妙招，幫助妻子從痛經(jīng)中緩過來，那該是多么貼心的體驗！
第三步：中青年如何使用你的產(chǎn)品（How）
情境3（不知道什么病，但是感覺不對勁）其實可以細分為兩種情況。第一種情況：用戶目的性很強，直接感覺自己的健康問題比較嚴重；第二種情況：由場景2轉(zhuǎn)化而來，即原來不以為然，看了相關信息之后，發(fā)現(xiàn)比較嚴重。因此針對第一種情況，產(chǎn)品需要強化預約掛號入口，而第二種情況涉及功能之間的信息流，即需要連通輕問診與預約掛號之間的信息流。
其次有用的功能一定等于用戶忠誠嗎？不一定，移動醫(yī)療中的掛號、問診對于用戶來說的確是有用的功能，但只有我生病時我才可能會去用，事件本身是個低頻的事件，即功能雖然有用，但是卻是個低頻需求（人物低頻&行為低頻）！如何填補功能與用戶忠誠的勢能呢？填充物之一當屬健康管理，即你每天運動量多少、睡眠質(zhì)量如何（這些都是用戶每天需要關注的）。另一方面是可供Kill Time的醫(yī)療資訊，這里的醫(yī)療資訊一定是與“我”高度相關的，譬如男性搜索度較高的“性健康話題”。我們把這些最貼合的填充物稱之為“產(chǎn)品動力”，就像一輛汽車要想跑起來，得有油??！
綜合以上三步，我們收集了一些面向中青年用戶的移動醫(yī)療產(chǎn)品的產(chǎn)品像素點，而這些像素點構成的大致畫像為我們的產(chǎn)品設計提供了目標導向。
總結
通過找到產(chǎn)品中的Who，挖掘Who為什么會使用你的產(chǎn)品（Why）或者使用你的產(chǎn)品的目的是什么（What）從而確定產(chǎn)品范圍層的內(nèi)容。通過理解Who是如何使用你的產(chǎn)品的（How）來確定產(chǎn)品的結構層，如針對人物屬性VS醫(yī)療場景中的第三種場景中的第二種情況（用戶剛開始覺得不是什么大病，但是在輕問診過程中發(fā)現(xiàn)了嚴重性），產(chǎn)品需要連通輕問診與預約掛號。當然范圍層與結構層并非是孤立的，兩者是相互影響的，因此結構層的變化也會波動范圍層的一些更新，比如為了讓產(chǎn)品跑起來，必然要引入范圍的動力內(nèi)容。
當然“繼承了用戶畫像的第一原理思維”并不僅僅作為產(chǎn)品的一種可參照/可復制的產(chǎn)品設計方法論，還可作為現(xiàn)有產(chǎn)品是否真正做到UCD的一種校驗方法，歡迎小伙伴們開動大腦洞，Try Try，這里就不做探討了，歡迎和我交流。
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