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近些年來，房產SaaS產品不斷發展，從管理系統到營銷小程序，產品的發展不斷提高中介公司的信息和人員管理能力，同時用戶的購房租房體驗也在不斷提高。這篇文章就來分析一下房產SaaS的產品版圖，看看目前房產服務行業已經點亮了哪些場景的“技能點”。

互聯網的發展不僅創新了各個行業的發展方式，同時拓寬了各行各業的發展邊界和應用場景。用一句流行的話來說，“互聯網給各行各業賦能”。同樣的，從事To B產品研發的公司都在致力于為自己服務的行業和客戶賦能。

以房產服務行業為例，房產服務行業一直是用戶體驗和服務的重災區。由于市場信息差的行業特性，再加上經紀人群體職業化程度低，導致行業口碑差、用戶體驗差、行業基礎薄弱、競爭低效等問題。

近些年來，房產SaaS產品不斷發展，從管理系統到營銷小程序，產品的發展不斷提高中介公司的信息和人員管理能力，同時用戶的購房租房體驗也在不斷提高。這篇文章就來分析一下房產SaaS的產品版圖，看看目前房產服務行業已經點亮了哪些場景的“技能點”。

房產中介管理系統

房產SaaS產品中最早也是最核心的產品莫過于房產中介管理系統，房產中介管理系統最開始出現的目的是為了替換掉經紀人用“小本子”記東西。經紀人用小本子記錄房客源信息和跟進帶看情況，一個是很容易導致信息泄露。這時候的房客源資源屬于經紀人，并不屬于門店，一旦經紀人離職，房客源資源也隨之而去；還有一個是管理者無法管控經紀人的工作進度和業務情況。管理者無法及時查看及統計經紀人的業務情況，經紀人很容易存在渾水摸魚的情況。

這時候系統的重要性就體現出來了，管理系統能夠將經紀人的線下業務動作移到線上。經紀人能夠在系統中記錄自己的房客源以及日常工作業務，而管理者能夠用系統掌控公司的房客資源，也能管控員工的工作。

隨著一個管理系統的不斷完善，權限和設置也越來越細化，經紀人和工作效率和管理者的管理水平都會不斷提高。下面是一個房產中介管理系統的功能結構的簡單梳理。

對于一個管理系統而言，進入系統，先映入眼簾的一般都是首頁。在首頁中，可以展示登錄員工的待辦事項、消息通知、業務數據統計、公司公告、成交戰報等信息。當然，具體的首頁內容還需要根據公司具體的業務重點以及登錄角色進行展示。

在房產中介管理系統中，房客源模塊是最核心的模塊。除了記錄房客源信息，同時還可以記錄帶看、跟進、實勘等維護信息。一般來說，房源類型為二手房、新房、租房，不是所有公司都會開展這三種業務，有的公司只開展其中一項或兩項。

當然，有的公司會根據市場的實際狀況，來調整自己的業務中心，例如在市場慘淡時，有的房產經紀公司就和開發商進行合作，開展“一二手聯動”，實現渠道和資源的整合，提高運作效率。

系統中和合同、財務是強關聯的。當設置好分傭比例和業績分成方式，簽約后，自動生成傭金記錄和業績記錄。如果想要將房源、合同、傭金/業績關聯起來，可對房源設置好業務相關方，例如錄入房源的人分成多少、拿鑰匙的人分成多少，這樣每個業務流程在系統中都有記錄，業務分成也可以自動分成，保證漏記、不錯記。

不管任何行業，管理者都希望能夠提高自己對公司員工的管控能力，尤其是房客源信息是核心資源的房產中介行業。審批管理無疑是管理者最需要的一個功能。除了常規的考勤審批，房產中介行業還有一些特有的審批，例如：搶盤搶客審批、修改房客源信息變更審批、新增帶看審批、新增實勘審批……這些審批流程的建立，能避免員工對房客源信息胡亂修改，有利于維持房客源信息的真實性、準確性和穩定性。

統計管理則是為了滿足管理者對公司數據、員工業務的了解和管控。數據的統計是第一步，接下來就是進行數據分析，最后這些東西能夠幫助管理者進行管理決策。

要做好統計管理，需要注意幾點：

1. 數據的展示需要和角色關聯。哪些人能看到哪些數據。
2. 需要注意可讀性，即可視化設計。如果只是一張張Excel表格，那么可讀性很差。統計報表需要圖表結合，這樣用戶既能了解大致趨勢，也能看到具體數據。
3. 信息的展示要考慮邏輯，要有層次感。例如先展示數據概覽，再展示趨勢，最后展示數據表格等。要讓用戶在查看數據時有循序漸進的感覺。房產中介管理系統的統計指標一般都是房源新增、客源新增、帶看、房源跟進、客源跟進、業績等經紀人的業務指標。

人事OA主要是員工考勤和公司的組織結構。但如果想要OA模塊更智能和靈活，也可以將更多東西，比如員工的全流程管理、人才庫這些功能加進去。房產中介所需要的業務工具主要是房貸計算器和戶型圖設計。這兩個工具主要是幫助經紀人更了解房源，能夠為購房用戶提供更好的服務。

權限和設置對于一個優秀的管理系統來說非常重要。一個系統如果想要讓員工在系統中的操作“井然有序”、“權責分明”，那么就需要有權限和設置的模塊，這樣管理者可以根據自己需求去進行設置，這樣才能保證系統信息保密性、操作的合理性。

而權限、設置的產品設計對于產品經理來說是個不小的挑戰。因為如果想要設計一個層級分明、清晰合理的權限和設置，需要考慮到權限、設置的耦合，需要和歷史的權限操作、甚至是未來的規劃兼容。

不然的話，在后續過程中，權限就會像纏在一起的毛線，讓人頭大，卻無從解決問題，最后只能進行產品重構，但是產品重構是一件“大動筋骨”的事情，所以最好是一開始設計時就思考周全，盡量不要走到重構那一步。

手機端

隨著手機的普及，人們的使用重心就逐漸轉移到移動端了。近些年來，“移動辦公”這個概念也越來越被人們接受。尤其是房產中介行業，經紀人大多數時間是在外面掃樓、拓客、帶看、實勘，對移動版的產品需求更為迫切。所以，房產中介管理系統的手機端應運而生。

管理系統的功能模塊多、結構復雜，不可能全部搬到移動端。所以在設計移動端時，需要考慮管理者和經紀人在使用移動端時的場景和需求。

錄入、查找房客源肯定是最重要的；其次帶看、實勘這些是經紀人在外出時最重要的業務動作；最后，對于管理者來說，能夠隨時隨地審批底下員工提交的申請也是非常重要的。所以，一般來說房產中介管理系統移動端主要模塊是首頁、房源、客源、消息、我的這幾項。當然，具體的結構其實是各家公司根據實際情況來設計的。

“手機梵訊”的結構有：房源、客源、消息、發現、我的。

營銷小程序

小程序的出現提供了一種新的產品形態。再加上小程序與微信的強關聯，同時“私域流量”概念的興起，讓小程序成為一種性價比高、方便快捷的營銷方式。

房產中介行業也不例外，利用小程序給用戶分享房源，同時用戶能夠在小程序上和經紀人進行溝通、預約看房，這些都讓小程序成為管理系統和C端用戶之間的一個橋梁。小程序成為了每個經紀人的“店鋪”。當然，“店鋪”的生意是否興隆和店面設計、店主經營方式有關。但不管怎么說，營銷小程序確實成為了房產中介產品中的重要一環。

VR相機

除了軟件產品，房產中介行業硬件產品也在不斷發展。VR相機就是近些年的一個“新秀”。VR相機和軟件結合，經紀人上傳VR全景，租房/購房用戶可以通過VR視頻進行看房。這樣不僅能夠看到解說，還能看到房屋全景。VR全景極大程度上提高了用戶的看房體驗，而用戶對VR全景的認可也倒逼著房產SaaS產品中上線VR視頻功能，所以目前行業內實力尚可的軟件開發公司都支持VR相機功能。

VR全景介紹

隱號通話

房產中介管理系統中的一個重要功能是隱號通話。這個功能是專門為滿足經紀人洗盤、洗客的需求而設計的。對于經紀人而言，在撥打業務電話時，需要智能隱號、全程錄音。

相對應的，隱號通話功能和產品也被增加到管理系統中。除了撥打電話的功能之外，系統中還需要在“統計管理”模塊對通話記錄數據進行統計，而經紀人的業務數據統計中，電話跟進也是一個重要指標。當前行業中，有專門做隱號通話的服務公司，但是也有房產中介公司自己來負責這一塊業務。

智能大屏

智能大屏則是“打印招貼”的升級版。為了向購房用戶宣傳房源，有些門店會將房源信息打印下來，貼在門店內。而有了營銷小程序為前提，中介門店越來越青睞將智能大屏替代打印招貼。畢竟大屏展示的信息更多，展示圖片效果更好。

此外，大屏與營銷小程序相連接，客戶可以對房源進行搜索、點擊查看詳情。智能大屏配合經紀人講解，用戶在門店看房的體驗更佳。

線上/線下學院

上述產品都是房產SaaS產品中的某一環或某一個重要模塊，線下學院準確來說不算SaaS產品，但為了提高用戶體驗、幫助用戶使用產品，越來越多的SaaS產品軟件開發公司開始針對經紀人用戶提供線上線下學院培訓。

線上課程不必說，以視頻和直播等形式為主。線下課程一般都是以3到4天的集訓課程為主，有實力的公司會自己組建專業的培訓團隊，策劃專業的課程。而對經紀人來說，他們也渴望獲得專業行業知識培訓和軟件培訓，加強自己的專業能力和軟件使用水平，同時，線下課程還給經紀人提供了一個和同行交流的重要機會。所以行業內越來越多的SaaS產品軟件開發公司開始開展線下學院，并逐漸打造自己的品牌。

總結

在上述房產SaaS產品的版圖中，有的產品是實實在在的隨著用戶需求、互聯網變化而隨之發展的，例如營銷小程序，這差不多已經成為了行業內的標配。而有的產品則帶有“實驗、探索”性質。

例如智能大屏，隱號通話電話機。這些產品并未在行業內通用，更多的是一些行業領先公司對于場景的挖掘和探索?；蛟S現在這些產品可有可無，但未來，隨著整個行業進一步發展和創新，這些產品肯定會發揮更大的作用。

#專欄作家#

異彩，微信公眾號：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產品經理專欄作家。從事房產管理系統的產品工作，關注To C產品的交互設計、運營、結構設計和商業模式。在成為一名優秀的產品人的路上努力前行。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。