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用戶體驗設(shè)計中要打破的最重要規(guī)則

南設(shè)

2019-12-17

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13 分鐘

以用戶為中心是當(dāng)下被奉為圭臬的產(chǎn)品設(shè)計原則，除此之外，產(chǎn)品設(shè)計還有一些隱性規(guī)則。

每個人，尤其是設(shè)計產(chǎn)品的人，都應(yīng)該遵循一個組織原則。

日復(fù)一日，我看到公司打破這個規(guī)則，而且是100%的時間損害他們。

在本文中，我將解釋這一規(guī)則是什么，以及它對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計意味著什么。我還將提出這種現(xiàn)象對組織管理、協(xié)作和總體績效可能產(chǎn)生的影響。

我將在本文中討論的心理現(xiàn)象稱為米勒定律，不僅僅是告訴你什么是米勒定律，我還要求你們參與這個練習(xí)，以獲得更深入的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

練習(xí)

第一步

這是一個練習(xí)，你將嘗試回憶你剛剛讀過的單詞，脫離記憶。

下面是20個單詞的列表，通過閱讀理解，盡可能多地記憶。盡量保持“在你的腦子里”，不要寫下這些話，花一分鐘左右。

讀完后，向下滾動，直到看到“停止”這個詞。然后，閱讀步驟2。

第二步

現(xiàn)在，用你的筆和紙寫下盡可能多地寫下你能記住的單詞，認真思考，但不要向上滾動查看文字。

如果你向上滾動，實驗就毀了。給自己大約半分鐘……一旦你寫完了你試圖回憶的單詞，向上滾動并檢查有多少是正確的。

如果你像絕大多數(shù)人一樣，你會記住其中的5-9個單詞，數(shù)百個實驗證明了這種記憶限制的普遍性。

當(dāng)我第一次發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象的時候，我知道它對產(chǎn)品設(shè)計有著巨大的影響，因為這個限制對日常任務(wù)的影響程度。

這種在頭腦中短期保留7位信息的能力，被稱為米勒定律。

米勒定律：神奇數(shù)字

1956年，一篇論文成為心理學(xué)領(lǐng)域被引用次數(shù)最多的論文之一。

這本書的標(biāo)題是《神奇的數(shù)字7，加上或減去2：我們處理信息能力的一些限制》，1956年由喬治·A·米勒的認知心理學(xué)家，普林斯頓大學(xué)的心理學(xué)評論系出版。

這篇論文的關(guān)鍵在于，一個普通人在工作記憶（短時記憶的一個組成部分）中能夠記住的知覺“組塊”的數(shù)量是72，這通常被稱為米勒定律。

下面是這篇文章的摘要，摘自維基百科：

在他的文章中，Miller討論了一維絕對判斷的極限和短時記憶的極限之間的一致性。

在一維的絕對判斷任務(wù)中，一個人面對一系列不同維度的刺激（例如，10個不同的音調(diào)只在音高上變化），并對每個刺激做出相應(yīng)的反應(yīng)（之前學(xué)過）。表現(xiàn)是近乎完美的五個或六個不同的刺激，但下降，作為不同的刺激數(shù)量增加。

任務(wù)可以描述為信息傳遞：輸入由n個可能的刺激中的一個組成，輸出由n個可能的刺激中的一個組成。

輸入中包含的信息，可以通過需要做出的二元決定的數(shù)量來確定。這些二元決定需要達到選定的刺激，同樣的信息也適用于反應(yīng)。

因此，人們在一維絕對判斷上的最大性能可以表現(xiàn)為一個信道容量，其信息量約為2-3比特，對應(yīng)于區(qū)分四種和八種選擇的能力。

此外，在完成一項需要認知努力的任務(wù)時，人類大腦能記住7位信息。這是至關(guān)重要的，因為人類一直在執(zhí)行任務(wù)，并試圖在執(zhí)行任務(wù)時在大腦中處理各種刺激。

米勒定律背后的一個關(guān)鍵概念是組塊，這基本上意味著將各種各樣的信息組合成一個有凝聚力的格式塔。

例如，單詞“penci”實際上是一塊字母，組織成一個知覺的完形。如果這些字母被重新排列，它們將成為六個獨立的信息塊。

組塊是信息組織的一個關(guān)鍵要素，也是用戶體驗和組織規(guī)則的基礎(chǔ)。

規(guī)則

總是將信息元素組織成不超過9個類別，但最好是5個類別。

你在界面上添加的信息塊越多，使用手頭的信息就越難“工作”。這對于第一次使用的用戶來說尤其重要，因為他們還沒有將界面編碼到長期記憶中的“練習(xí)”，或者讓這種行為成為習(xí)慣。

我經(jīng)?？吹竭@條規(guī)則被Facebook、Google和Wordpress這樣的巨頭打破，更別提汽車界面設(shè)計了。

5位組塊規(guī)則也稱贊了極簡主義作為一種嚴格的設(shè)計哲學(xué)。說明一下，由于工作記憶的限制，當(dāng)一個產(chǎn)品變得功能更加豐富時，它不可避免地變得更加難以使用，因為用戶在操作產(chǎn)品時必須管理更多的信息。

這使得好的信息設(shè)計如此重要。

米勒斯法則還強調(diào)了在設(shè)計過程中預(yù)見和適當(dāng)規(guī)劃的重要性。當(dāng)你為產(chǎn)品添加更多功能時，你的界面必須能夠適應(yīng)這些新功能；同時又不破壞你所構(gòu)建產(chǎn)品的視覺基礎(chǔ)。但是，重建一個基礎(chǔ)需要大量的時間和資源。

另一個與米勒定律相關(guān)的知覺現(xiàn)象，被稱為首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。這些術(shù)語分別用來描述我們?nèi)绾斡涀∫淮谓?jīng)歷開始和結(jié)束時感覺到的東西，而不是中間的那些。

例如，如果我給你看一個單詞列表，你更有可能記住列表開頭和結(jié)尾的單詞，這也被稱為序列位置效應(yīng)。

來自維基百科：

序列位置效應(yīng)是指一個人傾向于回憶一系列最好和最后的項目，而回憶中間的項目最差。

這個術(shù)語是赫爾曼·艾賓浩斯通過對自己的研究而創(chuàng)造出來的，指的是回憶的準確性取決于一個項目在研究列表中的位置。[2]

當(dāng)被要求按任意順序回憶一個項目清單（自由回憶）時，人們傾向于從清單的末尾開始回憶，回憶那些項目的效果最好（近因效應(yīng)）。在早期的列表項目中，前幾個項目比中間項目（首因效應(yīng)）更容易被回憶起來。[3][4]

這種觀察在商業(yè)和設(shè)計領(lǐng)域引發(fā)了巨大的問題。

如果人們在一次經(jīng)歷的開始和結(jié)束時記得更多，那么我們?nèi)绾翁岣叻e極的一面，減少消極的一面呢？一次體驗什么時候真正開始和結(jié)束？我們是否應(yīng)該在清單的開頭和結(jié)尾處組織更重要的元素，因為這些元素的保留率增加了？

這些都是用戶體驗設(shè)計師和管理人員，在發(fā)明或開發(fā)他們的產(chǎn)品時應(yīng)該問的有效問題。

米勒定律可以適用于你生活中的任何方面，包括執(zhí)行一個略微復(fù)雜的任務(wù)。通過減少你觸及/訪問的元素數(shù)量ーー并保持它們由不超過9位的相關(guān)塊組織起來，你的大腦將能夠準確地記住東西在哪里，這樣你就可以訪問它的功能。當(dāng)項目列表變得太大時，用戶很難在腦海中對它們進行映射，這就要求用戶進行更加繁瑣的搜索。

堅持米勒定律在精益方法論和最近的技術(shù)和用戶體驗趨勢中尤其重要。

用戶在購買產(chǎn)品之前需要進行一次試用ーー就是這么簡單。如果他們在使用的第一天或一周內(nèi)沒有體驗到這種價值，他們就不會購買。

由于新用戶沒有更長的時間去了解所有東西的位置，因此信息設(shè)計需要在開發(fā)之前進行規(guī)劃和深思熟慮。