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產(chǎn)品設(shè)計(jì)里面，如何平衡用戶習(xí)慣與用戶體驗(yàn)的關(guān)系以及確定產(chǎn)品定位？這一向是個(gè)難題。

一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來高利潤(rùn)營(yíng)收同時(shí)抓住用戶的審美區(qū)間增加用戶之間的高傳播度。

產(chǎn)品經(jīng)理不比程序員和設(shè)計(jì)師，編程，設(shè)計(jì)是項(xiàng)技能，一個(gè)可以安生立命的技能，也是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是很容易理解的事情。

但是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，如果從技能角度去總結(jié)，那簡(jiǎn)直弱爆了，看看我們每天用的工具，word，PPT，project，axrure，excel，MM，都是基礎(chǔ)的不能在基礎(chǔ)的工具，就算有點(diǎn)專業(yè)性的Axure，好好學(xué)的話，一個(gè)星期差不多也能到個(gè)中等水平。

如果要比硬技能，單項(xiàng)肯定談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力，頂多拼個(gè)綜合素質(zhì)來進(jìn)行自我安慰。所以產(chǎn)品經(jīng)理的核心必殺技一定是軟技能。

產(chǎn)品經(jīng)理要把邏輯能力作為武器來武裝自己，尤其在產(chǎn)品狀況混亂的時(shí)候，PM必須保持冷靜從一團(tuán)亂線中找到線頭的那個(gè)。這話不錯(cuò)，但是貌似還談不上核心能力，所以再去向前深挖一步，就是產(chǎn)品狀況混亂是在什么時(shí)候呢？

一般來講，會(huì)有兩種情況：一個(gè)是產(chǎn)品沒有方向的時(shí)候，一個(gè)是在產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)迷失的時(shí)候。

一內(nèi)一外兩種情況，基本上就涵蓋了產(chǎn)品經(jīng)理的核心價(jià)值，能否搞定這兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的狀況，就是產(chǎn)品經(jīng)理的能力所在。

了解用戶的心

這是個(gè)很好理解的事情，需求是產(chǎn)品經(jīng)理的命，挖掘用戶（這里的用戶有可能是你的老板，請(qǐng)自行腦補(bǔ)）需求，或者說理解用戶的需求是一個(gè)必經(jīng)的過程，也就是給產(chǎn)品找方向，或者修正方向的過程，用戶實(shí)際上是個(gè)群體性虛擬存在的，這其中包含幾個(gè)層面的東西：

1. 知道用戶是誰：就和追女神一樣，行動(dòng)前了解的過程是必不可少的，偷偷看看QQ空間，關(guān)注個(gè)微博啥的是必須的。所以去目標(biāo)用戶的出現(xiàn)的地方，論壇，QQ群等等
2. 了解用戶：方法有很多，焦點(diǎn)小組，用戶訪談，就不一一列舉了
3. 滿足用戶

其實(shí)在這個(gè)工作過程中，方法論的東西很多，都是有章可循的。難的是，最后發(fā)現(xiàn)，這些你都懂了以后，你還是做不出微信，做不出360，做不出豆瓣。因?yàn)楹诵牡臇|西往往藏在背后

1. 把握核心需求：需求每個(gè)人都能找到，但是需求有真需求，有偽需求，有核心需求，有邊緣需求，不了解人心，必然迷失
2. 需求背后的需求：發(fā)現(xiàn)用戶想要面包，其實(shí)用戶是餓了，你給碗蘭州拉面也許更和用戶胃口，這需要足夠的經(jīng)驗(yàn)去做判斷
3. 產(chǎn)品底線的把握：人都是欲求不滿的，但是產(chǎn)品終究不能是好好先生，必然有自己的底線。取與舍之間，是功底的體現(xiàn)

了解團(tuán)隊(duì)的心

一個(gè)產(chǎn)品往往是多個(gè)團(tuán)隊(duì)共同打造出來的，團(tuán)隊(duì)是由一個(gè)個(gè)鮮活的人構(gòu)成的，每個(gè)人有自己的角色分工，有自己的職責(zé)所在，于是就有自己的立場(chǎng)。柴靜的《看見》中有一句話：這世上沒有一個(gè)人是絕對(duì)正義的，都是為了自己的利益。這不是道德層面的指責(zé)，只是單純的客觀描述。

于是，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，經(jīng)常遇到額尷尬是同樣一件事，工程師，測(cè)試，UE，運(yùn)營(yíng)會(huì)有完全不同的說法。溝通這件事，說穿了就是合理的妥協(xié)，one by one的溝通，不是能力，只是職場(chǎng)的基礎(chǔ)技能。

但是多方面的溝通加協(xié)調(diào)確實(shí)不是件容易的事情，你必須嘗試做到幾方面的事情

1. 嘗試去了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人：做事風(fēng)格，思考方式，經(jīng)驗(yàn)背書，性格等等都會(huì)影響每一個(gè)人看待事物的角度與理解
2. 嘗試去得到事情的真相：通過正確的提問，去掉主觀未經(jīng)驗(yàn)證的部分，然后客觀部分的疊加
3. 有底線的去妥協(xié)

最后，有些真相必定傷害到某些人的利益，如果有辦法有時(shí)候“窗戶紙”能不捅破還是不要去捅。其實(shí)對(duì)于人心的把握的底線原則就是尊重。

個(gè)人認(rèn)為學(xué)心理學(xué)的同學(xué)有著先天做產(chǎn)品的基因，就像有人覺得樂嘉一定會(huì)是一個(gè)很好的產(chǎn)品經(jīng)理。

與內(nèi)與外，產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)的最多的都是人。搞定人，不代表以為的迎合，而是有原則的尊重。這不是一朝一夕能修煉成的，必然是在不斷的碰壁與失敗中，總結(jié)出來，別人學(xué)不會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

本文由 @林花咪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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