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《基于微信的產(chǎn)品設(shè)計》第四篇，我們來聊聊如何做公眾號的精準(zhǔn)運營。我們常見的微信運營方式最多的就是訂閱號每日一條圖文推送，服務(wù)號每月四次圖文推送。對于關(guān)注用戶數(shù)龐大的公眾平臺，我們所推送的信息并不是每一個用戶想看到的，這就涉及到了公眾號的精準(zhǔn)運營。

瑞叔我所理解的精準(zhǔn)運營就是“將內(nèi)容推送給最需要的用戶”，精準(zhǔn)運營可以拆分成兩個模塊：第一內(nèi)容定制，第二用戶分組。

內(nèi)容定制

內(nèi)容定制主要就是指在制作內(nèi)容上，根據(jù)不同的用戶群體，來制作不同的內(nèi)容。舉個簡單的例子：假如某一個涉及中小學(xué)輔導(dǎo)的在線外教育平臺將會再4月份做一次活動。按照正常運營手段，在推送的圖文中一定是“4月份在線課程大減價”，然而這并不精準(zhǔn)。可以再細分：4月份小學(xué)在線課程大減價、4月份初中生課程大減價。

內(nèi)容定制大家應(yīng)該都能看的懂，深入的我就不講，主要來講下用戶分組。

用戶分組

當(dāng)內(nèi)容定制后，如何將特定的內(nèi)容投放到需要這部分用戶的身上呢？這就需要用戶分組了。微信公眾平臺已經(jīng)為我們提供了非常簡單的分組工具：用戶標(biāo)簽。在我們進行群發(fā)的時候，是可以按照標(biāo)簽進行群發(fā)的。

但分組功能比較弱，如果有100W用戶，用人工去一一分組顯然是不可能的。因此需要通過程序來完成對用戶分組。好在微信平臺提供了用戶管理相關(guān)接口，以便我們對現(xiàn)有用戶進行分組管理創(chuàng)建、刪除、移動等操作。

憑借用戶管理相關(guān)接口，我們就能夠?qū)⒁殃P(guān)注的用戶實現(xiàn)分組。舉幾個簡單的例子：

• 例一：按用戶省份分組，我們從微信中可拿到用戶所在城市省份，然后根據(jù)城市省份進行分組；
• 例二：較為復(fù)雜一點的，之前《基于微信的產(chǎn)品設(shè)計01：注冊登錄及賬號體系設(shè)計》中提到了平臺和微信用戶打通。用戶A（該用戶關(guān)注公眾號，并有openID關(guān)聯(lián)下）在京東上經(jīng)常購買紙尿褲，則判定A用戶畫像為媽媽，我們依據(jù)其平臺上的userID找到對應(yīng)的openID，通過用戶管理移動用戶接口，將該用戶移動至創(chuàng)建的媽媽組下，這樣就形成了較為高級的用戶分組。這樣的分組更為高效、更為科學(xué)。

例二看起來有點復(fù)雜，需要細細品味，了解這個案例，那么對這篇文章基本上也就掌握的差不多了。

用戶分組工作完成后，配合之前《基于微信的產(chǎn)品設(shè)計02：微信消息推送渠道建設(shè)》中提到的高級群發(fā)接口，就可以完成對特定用戶組投放特定的內(nèi)容了。通過高級群發(fā)接口調(diào)用，可以向特定用戶組投放指定的圖文素材。

那么，瑞叔再以一個詳細的例子來陳述整個精準(zhǔn)運營流程：

• 前提：4.19大促活動，京東母嬰品類促銷活動
• 首先，將平臺中母嬰畫像用戶并且有openid或unionID的用戶抽取出來，通過用戶管理接口創(chuàng)建母嬰畫像分組并將用戶移動至該分組下；
• 然后，運營創(chuàng)建特定的母嬰畫像圖文素材內(nèi)容；
• 最后，通過高級群發(fā)接口將圖文素材發(fā)送至母嬰畫像分組的用戶

這就是一個完整的微信公眾號精準(zhǔn)運營流程，將此模式固話下來后，即可形成自動化運營程序，運營只需要編輯定制內(nèi)容即可。

這里要提一點，高級群發(fā)接口在服務(wù)號上應(yīng)用會比較好。高級群發(fā)接口在訂閱號上一天只能調(diào)用1次，而服務(wù)號能夠調(diào)用100次。因此服務(wù)號能夠完成1天內(nèi)對多個分組分別投放不同內(nèi)容的需求。

到此，如何做公眾號精準(zhǔn)運營已經(jīng)講完了，可能有許多人看完后并不會特別理解。這個準(zhǔn)入門檻是有些高，串聯(lián)了許多后臺接口以及passport相關(guān)知識。希望大家能夠多看多思考，要多閱讀開發(fā)者文檔。后續(xù)瑞叔我將基于這篇文章寫一篇“微信公眾號精準(zhǔn)運營后臺建設(shè)教程”的文章，從0講起如何做一個能夠給運營使用的精準(zhǔn)運營后臺。

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作者：瑞叔（微信公眾號：ruishu11）曾供職于某一線B2C電商負責(zé)賬戶體系、用戶推送消息體系、微信平臺營銷產(chǎn)品，現(xiàn)供職于房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)獨角獸公司。瑞叔將以自身經(jīng)驗加上案例為大家提供更多實際可用的產(chǎn)品干貨。

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