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我見過(guò)很多軟件，功能看起來(lái)很強(qiáng)大，卻引起用戶的興趣。就像許多商城APP，一打開應(yīng)用密密麻麻的十多個(gè)模塊，好像功能不少，反而覺(jué)得又亂又復(fù)雜。想做出一款好產(chǎn)品不是一件容易的事，想做出一款走心的產(chǎn)品更難，我們只有了解了用戶的心理，抓住了用戶的痛點(diǎn)才能有的放矢。

在智能手機(jī)剛出來(lái)不久的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)下各種APP，而現(xiàn)在我的手機(jī)里只會(huì)裝十幾個(gè)常用軟件，其它的都不會(huì)去下載。為什么現(xiàn)在各種應(yīng)用市場(chǎng)、蘋果商店里的應(yīng)用變多了，而人們手機(jī)里的應(yīng)用裝的卻少了？人們經(jīng)常使用的就是哪十幾款產(chǎn)品，做為產(chǎn)品經(jīng)理的我們?nèi)绾文茏層脩魫凵衔覀兊漠a(chǎn)品，如何讓我們的產(chǎn)品在眾產(chǎn)品中殺出一條血路呢？

今天，我要談的就是如何更好的了解用戶心理，如何抓住痛點(diǎn)做產(chǎn)品。這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜，讓我們細(xì)細(xì)道來(lái)。

什么是痛點(diǎn)呢？痛點(diǎn)就是在產(chǎn)品中讓用戶抱怨、不滿及讓用戶痛苦的點(diǎn)，是產(chǎn)品最需要解決的問(wèn)題。產(chǎn)品的價(jià)值是能在某一方面解決用戶的問(wèn)題，在產(chǎn)品輻射范圍內(nèi)用戶希望解決而未解決的問(wèn)題就是用戶的痛點(diǎn)。

什么是痛點(diǎn)？

既然大多數(shù)產(chǎn)品都有自己的痛點(diǎn)，為什么設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)不直接解決了呢，而要遺留下來(lái)呢？

原因會(huì)很多，不同公司不同產(chǎn)品都有著自己的特殊情況，不是一句話說(shuō)得清楚的。

先來(lái)說(shuō)幾個(gè)場(chǎng)景，之后再與大家一起慢慢分析。

場(chǎng)景一：

張女士是個(gè)全職太太，全職帶著家里的兩個(gè)孩子，老大４歲，老二１歲。每天早上起床后要先給兩個(gè)寶寶做早飯，老大吃完后就要去幼兒園，齊女士要推著嬰兒車讓老二坐在里面，再牽著老大的手將孩子送到幼兒園。之后，要趕緊回家，準(zhǔn)備哄老二吃飯，并陪他玩耍。到幼兒園放學(xué)時(shí)，又要帶著老二去接老大，到家后先生也要下班了，又要開始準(zhǔn)備晚飯了。張女士也想去上班，有自己的事業(yè)，但家庭已經(jīng)占去了所有時(shí)間。

痛點(diǎn)分析

張女士沒(méi)有自已的時(shí)間，全部被孩子占據(jù)了，能不能有一款產(chǎn)品解決張女士的問(wèn)題？這種不是她一個(gè)人的痛，這是一群忙于家庭生活的大多數(shù)女性的痛。

場(chǎng)景二：

齊女士家的小孩已經(jīng)上小學(xué)了，家里有著大量孩子穿過(guò)的衣物、玩具和圖書，這些東西小孩子已經(jīng)不用了，但在家里還占著地，仍掉吧，太可惜了，里面盛滿了孩子的記憶。小孩子長(zhǎng)的快，衣服基本就穿了半年。尤其是這些兒童圖書，別的小朋友也都能用，當(dāng)時(shí)都是從書店原價(jià)買的，一本都幾十塊，仍了太可惜了。

痛點(diǎn)分析

齊女士的痛點(diǎn)就是家里有著大量孩子的用品，都有著一定的感情，仍掉可惜不仍又占地方。齊女士是這類孩子?jì)寢寕兊囊粋€(gè)代表。

場(chǎng)景三：

趙小姐是一個(gè)外企白領(lǐng)，年薪３０萬(wàn)，工作幾年后手頭已經(jīng)有些余錢，放在銀行只會(huì)貶值，就考慮投資一些理財(cái)產(chǎn)品。于是，１５年在股票勢(shì)頭大好時(shí)買了股票，投進(jìn)去一個(gè)月后股票大跌，損失了近２０萬(wàn)，割肉出來(lái)。就又開始研究Ｐ２Ｐ、基金、理財(cái)產(chǎn)品。Ｐ２Ｐ風(fēng)險(xiǎn)高總有跑路的，沒(méi)敢進(jìn)，基金跟股票差不多，也一回事，最后選擇了微信理財(cái)里的財(cái)富通，１６８天利息６.１%還不錯(cuò)，可過(guò)了一段時(shí)間利息變成５.６%，而現(xiàn)在卻變成了４.２%，跑不贏通貨膨脹啊？沒(méi)有更安全又穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品，李女士很苦惱，沒(méi)錢痛苦，有錢也痛苦。這就是趙小姐的痛。

痛點(diǎn)分析

沒(méi)有一款即能保本利息又夠高的理財(cái)產(chǎn)品，讓有產(chǎn)一族變得有錢無(wú)處投，這就是趙小姐的痛苦。

從以上三個(gè)場(chǎng)景來(lái)看，不同的人群有著不同的痛，張女士、齊女士、趙小姐因自身情況不同，自己的苦惱也不同。在不同場(chǎng)景下痛點(diǎn)是不同的，痛點(diǎn)是隨著人物、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、性格特點(diǎn)等的不同而不同，痛點(diǎn)會(huì)隨著外界的變化而變化，也會(huì)隨著時(shí)間而發(fā)生改變。例如上面說(shuō)的張女士家孩子小，帶孩子是她那時(shí)的最大痛，但像齊女士孩子已經(jīng)上學(xué)了，時(shí)間比較充裕，帶孩子已經(jīng)不再是主要矛盾。

我們有這么多痛點(diǎn)，為什么沒(méi)有相應(yīng)的產(chǎn)品解決呢？又說(shuō)到上面的問(wèn)題上了，原因會(huì)很多，只列舉下幾種可能。

1、? 社會(huì)發(fā)展問(wèn)題

一款產(chǎn)品的成功因素很多，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律都會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響。如果社會(huì)發(fā)展還沒(méi)到哪個(gè)程度，能解決產(chǎn)品生存土壤問(wèn)題，過(guò)早的生產(chǎn)出的產(chǎn)品也會(huì)因?yàn)榉柿喜蛔阋部菸⒌蛑x。有的痛點(diǎn)的解決不僅僅是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，它同樣需要國(guó)家、政府、全社會(huì)一起參與。如家長(zhǎng)帶孩子的問(wèn)題，不是一個(gè)企業(yè)、一款產(chǎn)品可以輕松解決的，它涉及到誠(chéng)意機(jī)制、社會(huì)環(huán)境、人與人間的信任等等。

2、利益問(wèn)題

如場(chǎng)景三，為什么財(cái)富通會(huì)將一款半年期的理財(cái)產(chǎn)品從６.１的利率最后降成４.２，這里有個(gè)平衡點(diǎn)問(wèn)題。理財(cái)標(biāo)的每天的發(fā)售金額是固定的，以前當(dāng)利率是６.１時(shí)，大量的用戶購(gòu)買，半小時(shí)就會(huì)被搶光。那為什么還要給你這么高的利息呢？那公司不如適當(dāng)降低利息以不斷調(diào)試用戶購(gòu)買的平衡點(diǎn)，最后找出一個(gè)即能當(dāng)天賣光又能保證公司收益的平衡點(diǎn)。但老百姓卻不這樣想啊，老百姓手里的錢跑不贏通貨膨脹的，這就存在一個(gè)不同角度利益不同的問(wèn)題。

3、找不到痛點(diǎn)

人們有個(gè)習(xí)慣，都認(rèn)為自家的孩子好，看哪都是優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)大量心血設(shè)計(jì)出來(lái)上市后公司就開始了一路演講、吹牛、推廣，把各種功能說(shuō)得天花亂墜，聽不進(jìn)一點(diǎn)批評(píng)的聲音。就如一位媽媽帶著自己的孩子，當(dāng)有人說(shuō)自己孩子太丑時(shí)，媽媽會(huì)非常氣憤并據(jù)理力爭(zhēng)。

4、無(wú)能為力

有時(shí)我們明知道產(chǎn)品中有這樣、那樣的問(wèn)題，但做為產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)我們是無(wú)能為力的。例如，前幾天公司要做一款招聘的ＡＰＰ產(chǎn)品，面試者需要通過(guò)手機(jī)將身份證拍照上傳發(fā)給我們，后臺(tái)來(lái)分析證件照，從照片上識(shí)別出用戶的姓名、身份證號(hào)、家庭住址信息并入庫(kù)保存，我們公司沒(méi)有這方面技術(shù)儲(chǔ)備，在技術(shù)上解決不了。有時(shí)是公司決策上的，有時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)安排的，有時(shí)是……。反正總會(huì)有這樣、那樣的無(wú)能為力。

5、? 成本問(wèn)題

解決問(wèn)題是需要成本的，這些成本有時(shí)是我們負(fù)擔(dān)不起。如以前我們做房地產(chǎn)信息平臺(tái)，計(jì)劃做一個(gè)３６０度房屋室內(nèi)的全景展示，這樣購(gòu)房用戶就可以不用花大量時(shí)間到房屋現(xiàn)場(chǎng)也可以了解到房源的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和環(huán)境了。如果這樣做一定能解決客戶時(shí)間成本。如果要做要有人到房屋現(xiàn)場(chǎng)拍攝，要有人修圖、拼圖，要有人上傳網(wǎng)站、管理素材，還得購(gòu)買取景器材。一想到這些困難，痛一點(diǎn)就忍忍吧。

6、? 習(xí)慣問(wèn)題

有時(shí)我們明知道產(chǎn)品有這樣和那樣的問(wèn)題，但我們也不愿意去推進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化，推進(jìn)的過(guò)程需要協(xié)調(diào)各種資源，就算上線了，還需要讓用戶有一個(gè)熟悉的過(guò)程。給自己找個(gè)理由，公司沒(méi)提，自己也就不去做了。
……

問(wèn)題還有很多，不一一列表了，現(xiàn)實(shí)中的情況永遠(yuǎn)比我們想像的要復(fù)雜。

我們既然知道大多數(shù)產(chǎn)品都會(huì)有這樣和那樣的痛點(diǎn)存在，那如何能找出產(chǎn)品的痛點(diǎn)呢？

本文由 @產(chǎn)品人老吳（微信公眾號(hào)：ChanPinLaoWu） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。