移動支付體驗的最佳實踐

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本文作者闡述如何打造一個成功的移動支付，希望給大家以啟發(fā)。

你是否曾經(jīng)經(jīng)歷過棘手的網(wǎng)上支付情況，讓你經(jīng)常遭受輕微的恐慌？想知道你的付款是否通過了？難道不是嗎？或者為什么要花這么長時間給你確認？

這確實在我身上發(fā)生了很多事情，并且總是讓我非常擔(dān)心當(dāng)涉及“金錢相關(guān)”的時候沒有控制權(quán)。

靈感來自“設(shè)計移動支付體驗”的Skip Allums，我把最好的做法，以提高移動支付體驗。如果你沒有讀過這本書，你必須讀。

從我的閱讀中，我總結(jié)了在創(chuàng)建移動支付體驗時要記住的重要的最佳實踐。

關(guān)注用戶的目標(biāo)

保持用戶需求高于你的需求，通過探索新興技術(shù)和不斷調(diào)整UI元素，很容易迷路，避免大量數(shù)據(jù)輸入。

  • 因為你正在設(shè)計手機，你可以利用手機的攝像頭點擊卡片的圖片并使用字符識別來消除數(shù)據(jù)輸入，參考圖像1。
  • 不要要求卡類型，因為信用卡號碼的前六位編碼卡類型，參考圖像2。
  • 首先獲取郵政編碼，然后使用API來拉動城市和州。
  • 第一次設(shè)置支付方式，堅持淺導(dǎo)航。

移動支付體驗的最佳實踐

圖像1：Vimo -通過掃描方法連接到卡片

移動支付體驗的最佳實踐

圖像2：Uber -消除“卡類型”字段，因為信用卡號碼的前六位編碼卡類型

與用戶的對話，對每一個行動作出反應(yīng)。

提供持續(xù)的反饋，向用戶展示他們剛剛采取的行動的結(jié)果。反饋可以是可視的（文本和/或動畫）、聲音或振動脈沖（如果在本地應(yīng)用程序上工作）。

信息就是力量

解析MMC（商家類別代碼）代碼，允許用戶做出財務(wù)決策，如選擇獎勵類別等。

讓用戶感覺受到控制：

  • 提交前審核付款；
  • 展示平衡和最近的活動；
  • 用簡單英語提供交易（交易歷史）記錄。

安防

在UI層，最好使用定制的鍵盤，而不是股票O(jiān)S鍵盤來對2FA和Auth0代碼、密碼/ MPIN、手勢模式、用戶數(shù)據(jù)和偏好進行打孔。

原因如下：

  • 避免使用常見的觸摸坐標(biāo)的邪惡程序；
  • 允許更大的觸摸目標(biāo)，而不是類似于計算器的界面，具有特殊的字符和數(shù)學(xué)元素，在這方面是不必要的（圖像3）；
  • 另一種選擇是使用生物特征進行移動安全（圖像4）。

移動支付體驗的最佳實踐

圖像3：自定義密碼鍵盤輸入密碼/MPIN的例子

移動支付體驗的最佳實踐

圖片4：在PayPal上的生物特征，用于移動支付安全

錯誤案例的設(shè)計

任何與付款有關(guān)的錯誤都會導(dǎo)致純粹的不信任。

你的應(yīng)用程序如何處理這些情況可以打破或打破經(jīng)驗，在這里提供反饋也是很重要的，視覺（文本和/或動畫），聲音或振動脈沖。

一定要解釋用戶可以采取的錯誤和下一步，而不是讓用戶高高在上，通過使用有趣的教學(xué)文本（圖像5）來減輕這種情況。

移動支付體驗的最佳實踐

圖像5：LealUp在最后警告之前給用戶幾次嘗試，之后她將被鎖定

避免使用技術(shù)術(shù)語

使用簡單的英語，尤其是金融應(yīng)用程序因使用行業(yè)術(shù)語而臭名昭著。

用戶需要看到溫暖和熟悉的語言，簡潔明了，易于理解。向用戶解釋為什么他們在等待，以及背景發(fā)生了什么。

穿上這件衣服，如果事情看起來奇怪，用戶就不會相信它。

用戶信任熟悉度。

在處理金錢問題時，你不想讓他們離開他們的舒適區(qū)。通過在iOS設(shè)備上使用iOS指南和Android設(shè)備上的Android指南，使界面盡可能可預(yù)測，總是為用戶提供他們所習(xí)慣的東西。

函數(shù)遵循形式

這可以被歸類為服務(wù)設(shè)計。

對傳輸時間、處理費、服務(wù)費等保持透明，保持用戶在延遲和等待時間上循環(huán)的理由，下一步減少用戶的焦慮和恐慌。立即引起用戶的注意，他們必須對其硬件進行調(diào)整，如果這是延遲的原因。

教書育人

這是一種新的支付物品和服務(wù)的方式，因此，用戶必須被指導(dǎo)和教育過程。

使用教程和動畫來教育用戶，在處理支付時，這一點更為重要；

提供易于航行的常見問題和幫助部分；

指導(dǎo)消費者、商家和支持團隊對用戶進行指導(dǎo)和教育。

獎勵重復(fù)使用

鼓勵提供優(yōu)惠和忠誠度點，以激勵用戶使用移動支付方式，例如星巴克、Groupon等。

 

作者： Swetha Suresh；譯者： CANAAN；譯者公眾號：南設(shè)（ID：shemenglianmeng）

來源：https://uxplanet.org/best-practices-for-mobile-payment-experiences-558b9d79a346

本文由 @CANAAN 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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