以老人為對象的產(chǎn)品設(shè)計要點

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本文列舉了老年人這類產(chǎn)品使用對象的特征以及對應(yīng)的設(shè)計要點。

產(chǎn)品設(shè)計師非常喜歡我們?yōu)橹O(shè)計的對象。

不,我不是在談?wù)撐覀兊目蛻?雖然我們也應(yīng)該與他們保持一致),而是要關(guān)注我們產(chǎn)品的最終用戶。

三年來,我的以老年人為中心——為一家健康公司的設(shè)計師工作,致力于改善美國老齡人口的生活。

我從來沒有想到,當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計師的時候,老年人設(shè)計是最好的速成課程之一。

這些都是我在過去幾年里所設(shè)計的關(guān)于“嬰兒潮一代”的課程。我分享這些內(nèi)容是因為我知道,它們中的大多數(shù)不僅適用于老年人,也適用于任何我們不分年齡為之設(shè)計的人。

絕不要小看你的用戶

我一直對老人很有好感,主要是因為當(dāng)我看到一個長者時,我想到了我的祖父母。

我深深地愛著我的祖父母們,花了很多時間陪他們長大,但也因此,我想我對老人們的行為習(xí)慣已經(jīng)有所了解了。我想我至少知道了他們是如何使用技術(shù)的,以及這些技術(shù)對他們的重要性。

但事實證明我錯了。

當(dāng)我在角色設(shè)計的早期階段,對某些產(chǎn)品進行用戶測試時,我被這種“不要假設(shè)你知道你的用戶”的啟示所打動。

我認為事情必須簡化到與人們的主流認知背道而馳。因為,技術(shù)難對吧?然后測試結(jié)果開始出現(xiàn)。

當(dāng)我看著我們進行這些不受約束的用戶測試時,我開始發(fā)現(xiàn),盡管有一定的靈活性限制,但老年人和我們一樣,對自己的手機和電腦也有同樣的能力和知識。尤其是我設(shè)計的健身產(chǎn)品更是如此——當(dāng)一個老婦人在測試這個設(shè)計時,用了我不知道的?iPhone里的輔助功能,試圖解決它的可用性問題,這讓我非常震驚。

從現(xiàn)在開始,我以新的視角來審視我們的老齡化人口問題。這一現(xiàn)象表明,今天,幾乎所有人,無論年齡大小,都對科技有期望和能力。千萬不要認為你完全了解某人的能力。

無障礙是每個人的勝利

雖然我認識到老年人和千禧一代一樣有能力使用科技,但這并不意味著我輕松能設(shè)計出適合老年人的產(chǎn)品。

因為,當(dāng)為老人設(shè)計的時候,有很多東西需要記住。這就是我所學(xué)到的老年人最應(yīng)該注意的東西:

敏捷

關(guān)節(jié)炎和多年的艱苦勞動會使老年人不好操作智能手機。對很多人來說,即使是簡單的打滑動作也會有困難。

簡單解決方案:提供固定按鈕以替代任何劃動元素,并將過度夸張的交互作用降到最低。

愿景

毫無疑問,年齡較大的人使用較小的網(wǎng)站和應(yīng)用程序,小文本肯定會有問題。

簡單解決方案:一般的經(jīng)驗法則是最小字數(shù)不要少于14?pt?(最好是16?pt)。你仍然可以用這個尺寸來設(shè)計漂亮的界面。

顏色

我能很好的和這方面的事物聯(lián)系起來。隨著年齡的增長,眼內(nèi)的視錐細胞會老化或失準(zhǔn),因此色盲是一種非常現(xiàn)實的現(xiàn)象。

簡單解決方案:確保大量的對比被使用在交互元素中。WebAim的對比度檢查器非常好,可以確保您符合適當(dāng)?shù)谋嚷省?/p>

精確度

將靈活性問題和輕微視力障礙結(jié)合在一起,您很快就會意識到,?iOS上那些看起來很酷的小按鈕對老年人來說簡直是一場噩夢。

簡單解決方案:確保設(shè)計動作的目標(biāo)區(qū)域足夠大,可以忽略不計,但仍然能把用戶帶到他們想去的地方。

清晰

常言道,“別讓我想”。尤其是對老年人。這并不是因為他們不懂什么東西,而是如果有些東西不清楚(比如,由于某種動作),他們就不會像年輕人那樣點擊/點擊。他們并不想把時間浪費在你的應(yīng)用程序或網(wǎng)站上去探索。他們需要知道在他們采取行動之后會發(fā)生什么,否則他們會放棄你的產(chǎn)品。

回憶

回到“不要讓我想起”這個法則,“不要讓我想起”。如果一個人必須記住如何做某件事,他可能會忘記。這對老年人來說更是如此。在用戶界面上明確標(biāo)記某人可以執(zhí)行的操作將有助于他們輕松地指導(dǎo)您,即使他們每天都在使用您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站。

我知道我現(xiàn)在忘記了一些其他的信息,但是這是我在為老年人設(shè)計時所學(xué)到的最有用的信息。但關(guān)鍵是:這些并非老年人所獨有的東西。

我的一位同事提到,如果你設(shè)計的東西對年長者容易使用,那么對其他人來說自然也容易使用。但是,這是正確的,為什么年輕人要更多地考慮使用你的產(chǎn)品呢?你為什么會因為一些更漂亮的?UI而獲得閃亮獎呢?您仍然可以在設(shè)計漂亮界面的同時滿足基本的人機交互需求。

人人都想得到漂亮的產(chǎn)品

說到精巧的設(shè)計,當(dāng)你為年長的人群設(shè)計時,不要一時想到所有的東西都必須看起來像那些帶有?Jitterbug的手機。

當(dāng)我開始擔(dān)任?UX設(shè)計師的時候,我親身體驗了這一課——我試著讓10多年的視覺設(shè)計師閉嘴,把注意力都集中在實用性上。

和我們所有人一樣,老人們也想擁有華麗的數(shù)碼產(chǎn)品,他們可以引以為傲(并向朋友炫耀)。

暫時不要認為所有的東西都會像那些讓人討厭的?Jitterbug手機一樣……

在我測試我們已經(jīng)工作了一段時間之后,這讓我成為?UX的設(shè)計者好幾個月了。我不會透露這個項目的細節(jié),但我能說的是,當(dāng)你聽到“這太無聊了,我想我不會用它”這句話的時候,我感到很痛苦。

在測試過程中,一些誠實可人的老人還有很多其他的話可供選擇,還有我們對其他測試的反饋——所有這些都和其他人一樣,充分說明了他們是如何關(guān)注產(chǎn)品的亮點的。

別忘了,每個人都應(yīng)該體驗到視覺上的美麗。他們會記住你的產(chǎn)品,不管是贊美的還是無聊的,所以不要像我一樣愚蠢。

做出美麗的設(shè)計-您的用戶將對此表示感謝。

言外之意

我認為老年人是最適合的產(chǎn)品對象之一。

在我認識到這一點之前,我和我的前輩們做了更多的調(diào)查、討論和測試。像我們所有人一樣,他們在談?wù)撟约合矚g或不喜歡的產(chǎn)品時可能會非常坦率,但我經(jīng)常發(fā)現(xiàn),他們對于我作為設(shè)計師的感受是極其禮貌和自覺的。

那不是什么好事情。

當(dāng)我談到來自用戶的反饋時,我希望是非常誠實的。我希望我所設(shè)計的人能夠告訴我,為什么他們無法忍受使用我創(chuàng)造的東西。這是我們通過誠實的反饋改進產(chǎn)品的方法。

雖然得到溫暖的毛絨并在明顯令人沮喪的經(jīng)歷中聽到某人的聲音可能感覺很好,但從長遠來看,這并不能給最終用戶帶來任何好處。有了長輩的陪伴,我學(xué)會了字與字的閱讀。當(dāng)他們猶豫或努力尋找好東西,或者在屏幕上尋找東西時,會發(fā)出“憤怒”的聲音,我知道這種交互就是應(yīng)該解決的問題。

不要被善良蒙蔽了雙眼,要專注于解決產(chǎn)品的痛點。

科技在助力

這與以前的易訪問性協(xié)議有些關(guān)系,但當(dāng)我觀察老年人與電腦、電話和平板電腦的交互方式時,我很快注意到了這一點。技術(shù)正在幫助人們比以前更容易地獲得各種東西。

我經(jīng)常看到一些老年人在他們的手機上使用大號字體,以指數(shù)級的速度給他們的網(wǎng)頁添加書簽以便記住東西的位置,為了購買更多的便攜平板電腦而放棄使用電腦。很明顯,盡管我們可能會認為技術(shù)變得越來越復(fù)雜(也確實如此),但它也變得越來越靈活,對所有類型的人來說都更加容易。

這就意味著,當(dāng)我們?yōu)槔夏耆嗽O(shè)計時,我們應(yīng)該真正了解他們?nèi)绾问褂眠@些技術(shù),以及它們?nèi)绾问褂?。如果你認為大多數(shù)老年人使用?Jitterbug手機是不對的。根據(jù)我的觀察,實際上老年人用得最多的是?iPhone和?iPad。盡管可能比最新型號晚了一、兩代,但關(guān)鍵在于這些設(shè)備可以為老年人量身定做,就像其他陷入偏見的殘忍的設(shè)備一樣。

享受每一刻

在過去的幾年里,我為老年人設(shè)計的最后一件事情是,他們圍繞著快樂而轉(zhuǎn),學(xué)習(xí)的人與你不同。我們的許多設(shè)計師幾乎在任何工作中都能發(fā)現(xiàn)令人興奮的挑戰(zhàn),但對用戶的癡迷會給我們的工作帶來一些額外的樂趣。事實上,它變得越來越不重要,成為我?部分中真正了不起的一部分。

當(dāng)我開始真正了解這個群體的能力以及為比我年長幾十歲的人設(shè)計方案的激動人心之處時,我想盡可能多地了解他們。我現(xiàn)在喜歡讀關(guān)于人口老齡化的研究和書籍,特別是在科技發(fā)展方面更是如此。其中一個例子就是諸如《長壽經(jīng)濟》(The?Longevity?Economy)一類的書籍,它們讓我對我的團隊和我可以利用的東西保持開放的心態(tài)。

所以,無論你的年齡多大,請享受你為自己設(shè)計的課程,并記住這些課程。我今天所講的這些內(nèi)容不僅適用于老年人,當(dāng)你深入研究時,你會發(fā)現(xiàn)它們適用于我們所設(shè)計的每一種人。

產(chǎn)品設(shè)計的對象——人類,總是非常復(fù)雜的生物。

 

作者: Joshua Reach;譯者: CANAAN;譯者公眾號:南設(shè)(ID:shemenglianmeng)

來源:https://uxdesign.cc/what-designing-for-seniors-has-taught-me-c9c8a1421e84

本文由 @CANAAN 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

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評論
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  1. 老板你們公司還缺產(chǎn)品打工仔嗎

    來自山西 回復(fù)
  2. 這翻譯是直接復(fù)制到翻譯器里,再直接復(fù)制出來的吧!

    來自廣東 回復(fù)
  3. 翻譯得很生硬啊。

    來自上海 回復(fù)