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在這個生活節奏日益加快、工作和生活壓力有增無減的年代，人們對美好生活的渴望愈發強烈。傳統模式下的許愿儀式因耗費成本過高而漸漸遭到摒棄，那么以互聯網為載體的新型許愿模式又能否被大眾所接受呢？

項目背景

基于58擁有龐大的下沉市場用戶群體以及調研的結果，我們發現部分下沉市場用戶的生活較為困苦，每天處于辛苦忙碌的狀態中，他們會利用閑暇時間在部落寄托理想生活。所以我們希望以“許愿”的活動形式，讓他們保留對美好生活的憧憬。

項目目標

對此，部落和平臺希望打造沉浸式的許愿系列活動，對“許愿”模式進行全新詮釋，為用戶提供多種類的許愿體驗以及多渠道的分享途徑。運用情感化的設計，與用戶建立情感鏈接，引起情感共鳴，從而強化58的品牌特性，增強品牌的辨識度與記憶點。

設計思路

1. 組織構想

為了使此次活動更具完整性，平臺和部落將整個活動分為2個部分：常規日?；顒?、特定日活動。常規許愿活動以滿足用戶日常情感需求為目的，豐富日?；顒拥亩鄻有?；特定許愿活動則作為品牌影響力的集中輸出點，從線上串聯到線下，給用戶真實的反饋，創造驚喜。

基于以上，平臺和部落相繼推出了“會員許愿卡”、“用戶許愿日”、“部落小紙條”三項許愿活動。

2. 設計構思

對于設計同學來說，許愿活動不僅僅需要抓住用戶的眼球、刺激他們的想象，最重要的一點便是激發用戶興趣，與其建立情感鏈接。

我們將用戶對于許愿的訴求大致分為以下三類：時效性、傳達性、寄托性。

1. 時效性：我想許下當下最想實現的愿望；
2. 傳達性：我想將我的愿望分享到平臺，傳遞給大家；
3. 寄托性：我希望這里能成為我心愿的寄托之地。

為了促成用戶對于這三類特性的轉化，我們對設計提出了幾點要求：氛圍感、真實感、互動感。

為用戶營造出一個良好的許愿氛圍是我們首先要做到的第一步，這不僅能夠推動彼此各自目標的達成，更有利于建立用戶對活動的認同感，增加粘性并提升轉化；其次是給用戶最真實的觀感，用一個用戶熟悉且能有效感知的方式來展示活動功能，以功能優先于形式，讓用戶有強烈的即時參與感；最后是提升活動的互動感，讓用戶擁有互動行為，從而產生裂變轉發，提升品牌曝光率。

設計執行

1. 差異個性定制，提升用戶裂變

在會員心愿卡活動中，我們采用場景化的插畫以及生動的文案為首次進入頁面的用戶提供活動流程指引，傳遞活動主題內容的同時刺激他們產生聯想，勾起他們對美好事物的追求，建立情感鏈接。

在主視覺上，我們希望以星空為背景為用戶創造一個真實的許愿場景。為了將主題與許愿聯系更加緊密，我們加入流星、燈塔、漂流瓶等元素進行設計輔助，注重前后的空間關系，使這些元素在整體深藍色背景的襯托下顯得更加突出。同時強化了按鈕的引導性，通過差異化的設計刺激用戶的點擊，從而帶來更大的轉換率。

同時，我們為用戶提供了多模版的個性化定制選擇，用戶可根據自己的喜好選擇心愿場景，生成自己的專屬心愿卡。在許愿卡的設計上，我們盡可能還原真實的許愿場景，配合系統生成的手寫感字體，給用戶真實可靠的信賴感。

2. 賦予活動情感，收獲溫暖回應

在部落許愿日活動中，我們以“溫暖”為主題，賦予活動故事性和想象空間。主視覺風格以古風為主，選取的元素都象征著美好與希望，營造出唯美的活動氛圍，讓用戶置身其中，身臨其境感受現代媒介所呈現出來的傳統風情。另外將運勢的切換與視覺符號相結合，給活動增添趣味性的同時，使用戶短時間內明確許愿內容歸屬的范疇，更快地產生聯想。

我們利用營銷內容與用戶產生深度溝通，用戶在活動中許下心愿后，由我們的部落運氣官親筆寫下祝福以原始的郵寄方式寄到他們手中，為他們傳遞溫暖。

其中，我們對寄出的明信片進行了精心的設計。顛覆傳統心愿符樣式，用新穎的視覺表現手法來呈現，融入一些象征吉祥的視覺元素，突出許愿的美好寓意。

送出祝福之后，我們陸續收到了來自許愿用戶的真實反饋，他們紛紛在部落里曬出收到的明信片，字里行間無不流露出滿滿的感激之情。

與此同時，公司總部在A1樓F1設立“心語心愿”許愿博物館。小小的房間雖不能散發萬丈光芒，但必定能為我們的心愿保駕護航，在此希望每個人的心愿都能成真！

結語

與用戶創建情感鏈接，需要我們在設計構思階段開始挖掘和思考用戶的訴求，找到合適的解決方案并打磨細節。我們可以在設定好的設計范圍內做一些創意性、情感性的延伸工作，剖析同類產品的共性和設計特征，然后從共性和個性的角度，打造符合自身產品特性的設計風格，從而觸達到用戶的內心，為用戶創造驚喜。

作者： 環鐵藝術家

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@58用戶體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@環鐵藝術家

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。