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心理學(xué)行業(yè)近年來一直是個(gè)雷聲大雨點(diǎn)小的行業(yè)，各種平臺(tái)如雨后春筍般的冒出，然后消失，是這里真的沒有機(jī)會(huì)么？

我們先看大心理學(xué)行業(yè)的三級(jí)典型用戶畫像：

（1）心理健康or輕度亞健康，尋求情感共鳴or知識(shí)普及

（2）亞健康or遇到發(fā)展型問題，尋求一般情緒出口or淺層幫助

（3）病態(tài)，主觀意識(shí)到異常狀態(tài)，尋求專業(yè)幫助

用戶需求是場(chǎng)景的產(chǎn)物，所以從場(chǎng)景的角度來說，前兩級(jí)都有著極大的目標(biāo)用戶群和潛在市場(chǎng)規(guī)模。

我們一級(jí)一級(jí)來分析。

一、A類目標(biāo)用戶

心理健康or輕度亞健康，尋求情感共鳴or知識(shí)普及

再看用戶畫像漏斗。

產(chǎn)品市場(chǎng)匹配

對(duì)于屬于社會(huì)動(dòng)物的大眾來說，尋求情感共鳴是他們的底層和基本需求，因此A類用戶規(guī)模很大，也意味著市場(chǎng)空間極具想象空間。但是面對(duì)這個(gè)龐大的目標(biāo)用戶群，當(dāng)下卻沒有有效的以真正心理學(xué)內(nèi)核和用戶建立連接的方式。

目前國內(nèi)主流心理學(xué)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)提供的對(duì)應(yīng)服務(wù)，主要包括文章、冥想、fm、心理測(cè)評(píng)、聽書亦或是課程等，幾乎全都是以心理學(xué)內(nèi)核+心理學(xué)外殼結(jié)合提供的服務(wù)，這些種服務(wù)對(duì)于A類用戶中的絕大多數(shù)根本沒法消費(fèi)，更多是面向A-2和A-3類用戶群。

因?yàn)檫@里有個(gè)很大的障礙，就是用戶教育，涉及到改變用戶自我認(rèn)知和對(duì)心理學(xué)認(rèn)知的教育。不同于電商或者打車的用戶行為和習(xí)慣教育，這個(gè)用戶教育困難極高。

由于國內(nèi)心理基礎(chǔ)教育的起步晚和不受重視，大眾對(duì)于心理學(xué)的認(rèn)知和對(duì)自我的認(rèn)知一直還停留在一個(gè)很落后的層面。

這直接導(dǎo)致一個(gè)問題，即這一類服務(wù)的需求場(chǎng)景和規(guī)模雖然很廣泛，但是用戶對(duì)于心理學(xué)相關(guān)壓根沒有概念，甚至是負(fù)面的概念，他們根本不會(huì)來消費(fèi)當(dāng)下那些心理學(xué)平臺(tái)提供的基礎(chǔ)服務(wù)，即使大力花錢引流，結(jié)果也可想而知。

而國內(nèi)提供心理學(xué)基本服務(wù)的平臺(tái)仍然一直在圈子內(nèi)部自娛自樂，反而是一些裹著假心理學(xué)內(nèi)核的雞湯甚至是毒雞湯火了起來。

更甚者，由于大眾逃避情緒或者現(xiàn)實(shí)的本能加成，短視頻這類降低思考能力的內(nèi)容型產(chǎn)品反而很火，因?yàn)樽尨蟊姴蝗ハ牖蛘卟蝗ッ鎸?duì)也是種“解決方式”。

綜上，想要真正切入這個(gè)最大的入口，建立有效的產(chǎn)品市場(chǎng)匹配，可能有兩條路：

1. 用戶教育，改變用戶對(duì)需求本身及服務(wù)的認(rèn)識(shí)，這個(gè)需要自上而下的推動(dòng)甚至是大的變革，然后就是時(shí)間，大量的時(shí)間，總之，難；
2. 服務(wù)本身，將心理學(xué)內(nèi)核相關(guān)服務(wù)進(jìn)行再包裝，以大眾能接受且愿意接受的方式包裝，新瓶裝舊酒。目前市場(chǎng)上很多所謂的泛心理學(xué)公眾號(hào)，在一定程度上算是心理學(xué)內(nèi)核，包裹著大眾感興趣的標(biāo)題和內(nèi)容形式進(jìn)行輸出，可以說是再包裝的微創(chuàng)新。不過連微創(chuàng)新都能打開如此大的市場(chǎng)空間，真正的心理學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新迎來的必定是革命。

商業(yè)模式

產(chǎn)品市場(chǎng)匹配也只是基礎(chǔ)，想要可持續(xù)發(fā)展，真正打下這塊市場(chǎng)并深耕，還需要一個(gè)有效的商業(yè)模式。

目前這一領(lǐng)域也是缺乏合適的商業(yè)模式，或許是迫于心理學(xué)市場(chǎng)長(zhǎng)期的投入和不溫不火，目前各大平臺(tái)迫于運(yùn)營(yíng)壓力或財(cái)務(wù)壓力，已經(jīng)在現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上開始尋求財(cái)務(wù)回報(bào)，打開各大平臺(tái)，不是在賣課就是在賣心理測(cè)評(píng)。這個(gè)吃相著實(shí)難看，關(guān)鍵是在有效的建立產(chǎn)品市場(chǎng)匹配前，這種方式會(huì)進(jìn)一步壓縮原本就還沒有產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的的市場(chǎng)規(guī)模，最終會(huì)進(jìn)入一個(gè)死循環(huán)，但基于目前的服務(wù)模式，好像也沒有什么好的變現(xiàn)方式。

然后對(duì)于略有起色的泛心理學(xué)，急于變現(xiàn)的需求也會(huì)導(dǎo)致發(fā)展畸形，劣幣會(huì)驅(qū)逐良幣，用戶流失，市場(chǎng)收縮。

二、B類目標(biāo)用戶

亞健康or遇到發(fā)展型問題，尋求一般情緒出口or淺層幫助

如果說A類用戶更多是在消費(fèi)內(nèi)容型服務(wù)，那么B類用戶消費(fèi)的是關(guān)系型服務(wù)。

具體根據(jù)關(guān)系的實(shí)時(shí)性和關(guān)系輻射方式可以簡(jiǎn)單分為這么幾種類型：

產(chǎn)品市場(chǎng)匹配

（1）對(duì)于B-1象限的服務(wù)類型，也是目前一些平臺(tái)的核心模式

類似于壹點(diǎn)靈平臺(tái)所提供的咨詢服務(wù)。壹點(diǎn)靈作為心理咨詢平臺(tái)似乎并不被心理學(xué)學(xué)院派圈子里的人看得上，入駐的也都是一些專業(yè)度相對(duì)不高的咨詢師，但這并不妨礙平臺(tái)建立產(chǎn)品市場(chǎng)匹配?；谇拔乃岬膰鴥?nèi)心理學(xué)基礎(chǔ)，這種通過降低服務(wù)質(zhì)量以壓縮服務(wù)價(jià)格的方式，會(huì)一定程度上擴(kuò)大服務(wù)的輻射面。

一方面可以提升平臺(tái)的用戶量，另一方面也可以給心理咨詢服務(wù)普及做出貢獻(xiàn)，但這里有一個(gè)很大的問題，就是心理咨詢這種需要倫理支撐的服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量是不是真的可以作為撬動(dòng)市場(chǎng)的杠桿？

然后類似于松果傾訴這種提供傾訴服務(wù)的平臺(tái)，以傾訴作為切入點(diǎn)，但提供服務(wù)的“專家”本身很多并沒有心理學(xué)基本素質(zhì)，所以這里更多只能是傾訴，但是這些“準(zhǔn)專家們”會(huì)不會(huì)給出一些適得其反的建議，從而給用戶帶來更大的麻煩，平臺(tái)是完全沒有把控能力的。

（2）B-2象限的服務(wù)類型，目前的心理學(xué)服務(wù)相對(duì)空白的領(lǐng)域

社交是僅次于生理、安全之后的核心底層需求，所以也誕生了微信這種平臺(tái)，但是微信的定位早已不僅僅是在聯(lián)接人與人，而是人與社會(huì)，其作為聯(lián)接人與人的服務(wù)提供者更多也只是提供了關(guān)系沉淀的工具，而沒有提供建立不同類型人與人關(guān)系的服務(wù)。

陌陌、探探這類平臺(tái)就是以滿足生理、異性情感等需求為切入點(diǎn)建立新型關(guān)系而成功的平臺(tái)，早先快播王欣的馬桶mt也是意圖切入這個(gè)巨大的市場(chǎng)，但無功而返，最近騰訊也一口氣發(fā)布了7款匿名社交產(chǎn)品，可見這里的市場(chǎng)空間想象力有多大。

而對(duì)于心理學(xué)服務(wù)來說，這又何嘗不是一個(gè)誕生新機(jī)會(huì)的市場(chǎng)。匿名或傾訴，很多時(shí)候都是一種能量的宣泄，對(duì)于心理學(xué)服務(wù)來說，面對(duì)的往往是負(fù)能量。那如果能夠召集那些具有高表達(dá)型社會(huì)性別的人群，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式，為社會(huì)中的其它點(diǎn)提供更多不同的能量，是不是也是一種可行的思路。

（3）B-3、B-4象限放在一起分析，是目前稍微有點(diǎn)體量的平臺(tái)都會(huì)順帶提供的服務(wù)（其中又以B-4類為主）

目前傳統(tǒng)的問答領(lǐng)域以知乎為典型案例，平臺(tái)就是靠提供B-4類服務(wù)起家的，后期從專家到準(zhǔn)專家的過渡，也是在用犧牲質(zhì)量換區(qū)數(shù)量，但是在一定程度上是值得的。而純粹提供B-3類服務(wù)的如百度知道，就幾乎從來沒有真正的建立起影響力。

而對(duì)于心理學(xué)服務(wù)平臺(tái)來說，B-3類服務(wù)就基本不用考慮了，因?yàn)槲覀冊(cè)谟懻摰谋旧砭褪且粋€(gè)垂直而需要專業(yè)性的領(lǐng)域。

對(duì)于B-4類服務(wù)來說，目前市場(chǎng)上提供此類服務(wù)的平臺(tái)可能都認(rèn)為這種服務(wù)是必要的補(bǔ)充，但是卻也不那么重要，存在即可，所以最終呈現(xiàn)出來的就是產(chǎn)品市場(chǎng)匹配不痛不癢，一些平臺(tái)上這種服務(wù)反而成了B-1類服務(wù)提供者直接的引流工具。

其實(shí)情感類，情緒類，成長(zhǎng)類的服務(wù)需求場(chǎng)景本身，就是生活或成長(zhǎng)中一些共同內(nèi)核在不同場(chǎng)景下的外在演繹，所以是不是可以通過自動(dòng)化或者信息社群的方式建立這種產(chǎn)品服務(wù)。

商業(yè)模式

這里真正有建立有效商業(yè)模式的也就是B-1類，讓用戶以看似不太多的付出收獲對(duì)應(yīng)的服務(wù)。但是這里最大的隱患是服務(wù)質(zhì)量，一方面降低服務(wù)質(zhì)量是這類服務(wù)的模式基礎(chǔ)，另一方面是服務(wù)質(zhì)量沒法管控，對(duì)于服務(wù)型產(chǎn)品來說，這個(gè)隱患是限制市場(chǎng)不斷擴(kuò)張的核心要素。

三、病態(tài)，主觀意識(shí)到異常狀態(tài)，尋求專業(yè)幫助

目前主要兩家：簡(jiǎn)單心理和壹心理。

產(chǎn)品市場(chǎng)匹配

簡(jiǎn)單心理：從建立初期，就明確了目標(biāo)用戶，明確了服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量底線，這也就意味著從開始就有著極高的產(chǎn)品市場(chǎng)匹配，然后利用在C類用戶群中建立的口碑向上輻射B類用戶。但是因?yàn)榫珳?zhǔn)，有效觸達(dá)用戶群其實(shí)不大。

壹心理：從A類用戶切入，建立B類服務(wù)，然后升級(jí)到C類服務(wù)，和簡(jiǎn)單心理完全相反的路線，這也就為自己建立了一個(gè)有效的目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化漏斗，用戶規(guī)模一定大于簡(jiǎn)單心理，但是用戶質(zhì)量和用戶服務(wù)質(zhì)量承受力（包含價(jià)格等因素）可能不足，這在一定程度上會(huì)限制平臺(tái)服務(wù)升級(jí)。

商業(yè)模式

目前平臺(tái)存在的價(jià)值是輸送流量，撮合交易，平臺(tái)的盈利模式是基于撮合交易收取分成。

這里有幾大隱患：

1. 核心服務(wù)過程是可以脫離平臺(tái)的；
2. 交易關(guān)系一般不是一次性的，后續(xù)的交易關(guān)系有可能不通過平臺(tái)建立；
3. 服務(wù)提供者所能提供的服務(wù)本身是有限的，這也就意味著一旦其通過平臺(tái)獲得了足夠的流量，他就會(huì)離開平臺(tái)（短期長(zhǎng)期皆可能）。

對(duì)于第一類和第二類隱患，各平臺(tái)一定都有建立完善的關(guān)系和過程管理機(jī)制，而對(duì)于第三類，目前各家也都已經(jīng)在建立自有咨詢師培訓(xùn)計(jì)劃。

目前對(duì)于心理咨詢來說，平臺(tái)還能夠有極大地話語權(quán)，因?yàn)闈撛诘哪繕?biāo)用戶還需要依賴平臺(tái)尋找服務(wù)，咨詢師也需要平臺(tái)的品牌號(hào)召力來獲取用戶。

但其實(shí)心理咨詢的供需是極其不平衡的，一旦平臺(tái)撮合交易的規(guī)模達(dá)到一定的臨界點(diǎn)，供小于需的咨詢師就會(huì)反過來掌握主動(dòng)權(quán)，到那時(shí)候，平臺(tái)反而處于被動(dòng)，可能這才是各平臺(tái)自己培養(yǎng)咨詢師的根本原因吧。

《第四消費(fèi)時(shí)代》里，關(guān)于日本社會(huì)民眾精神病態(tài)的描述，讓我仿佛看到了明日的國內(nèi)大眾。

本文由 @attach 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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